مستقبل omnichannel: التصنيع ، D2C ، البيانات في عصر التجارة الإلكترونية

تم تسريع مستقبل القناة الشاملة بشكل كبير بسبب الوباء ، مما أدى إلى تغيير وجه الأعمال إلى الأبد. مع عدم وجود أي ركن أو عملية من أي شركة لم تمس وسط COVID-19 ، حتى الصناعات الأكثر مقاومة للتحول تغير مسارها بسرعة. يتبنى المصنعون والموزعين وتجار الجملة بشكل متزايد الأدوات التي لا تدعم المبيعات والخدمات متعددة القنوات فحسب ، بل تكشف أيضًا عن الأفكار التي يمكن أن تساعد البائعين على جذب المشترين وتقديم المشورة لهم وإقناعهم بعمليات الشراء الجديدة أو المتكررة.

أصبح استخدام البيانات الضخمة والتحليلات التنبؤية والتعلم الآلي وغيرها من التقنيات المتطورة الآن أساسًا لجميع جوانب هذا التحول الرقمي.

يستمر هذا الاتجاه بلا هوادة على المستوى الدولي وفي إسبانيا ، وفقًا للبيانات التي نشرها مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية (الأونكتاد) (مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية). دعونا نلقي نظرة على كيفية تأثره بالوباء العالمي.

COVID يسرع القناة الشاملة في التصنيع

شكل الوباء العديد من التحديات للمصنعين وتجار الجملة ، بما في ذلك انقطاع المخزون ونقل الموظفين ، وإغلاق القنوات المادية التقليدية مثل مواقع الضيافة وخدمة الطعام (HORECA) ومحلات البيع بالتجزئة. ترك هذا العديد من الشركات مع بديل واحد فقط: البيع عن بعد.

على سبيل المثال ، شهد كبار تجار التجزئة في الأزياء والسلع الرياضية والغذاء اتجاهًا تصاعديًا في قنواتهم الرقمية ، وبالتالي ، ظل الطلب في مقدمة سلسلة التوريد لهذه الفئات. ومع ذلك ، فقد أدت عمليات إيقاف العمل وطلبات البقاء في المنزل إلى تقليل الطلب الكلي لكل قناة. خذ ، على سبيل المثال ، الضربة الهائلة التي شهدتها HORECA ومنظمات السفر منذ بدء الأزمة.

في حين أن الوضع كان بالتأكيد نقطة انعطاف للعديد من المنظمات الموجهة للمستهلكين بشكل مباشر ، إلا أنه ينبغي أيضًا النظر إليه في سياق الطفرة التحولية التي تراكمت في السنوات الأخيرة.

مستقبل القناة الشاملة: الاقتراب من العميل

كان التحدي الأساسي لشركات D2C في الآونة الأخيرة هو اكتساب فهم متزايد للمستهلك النهائي.

مستقبل omnichannel هو مستقبل جميع الشركات ، سواء B2B أو B2C. لم يعد يكفي إجراء مسح للعملاء حول تفضيلاتهم. تحتاج إلى فهم عادات الشراء والأنماط السلوكية لديهم من أجل التوصية بالمنتج المناسب في الوقت المناسب ، وزيادة احتمالية الشراء.

في حين أن نقطة البيع بالتجزئة كانت في يوم من الأيام نقطة الاتصال المعتادة لفهم تفضيلات وسلوكيات الشراء لدى المستهلكين ، فإن الحاجة إلى تعريف المستهلك تتجاوز الآن القناة المادية. بعد كل شيء ، يؤثر سلوك العملاء على كل عنصر من عناصر تخطيط الأعمال وتنفيذها ، من مواقع المتاجر إلى التعبئة والتغليف والعروض الترويجية والمزيد.

كل هذا يجعل مستقبل القناة الشاملة أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال - والبقاء على قيد الحياة.

مباشرة إلى العلامات التجارية والنماذج الاستهلاكية التي تقتلها

اكتشف بعضًا من أفضل العلامات التجارية للمستهلكين مباشرةً وكيف يمكنك تطوير لعبة التجارة الإلكترونية الخاصة بك للمنافسة في المشهد الرقمي.

تتجاوز هذه المعلومات المجموعات المستهدفة والجماهير المحددة مسبقًا. من خلال مستقبل omnichannel ، يمكن استخدام المعرفة خارج نطاق الإعلان والتسويق من أجل:

1. دعم التنبؤ بالطلب
2. التأثير على المفاوضات مع شركاء القنوات
3. إبلاغ إعادة توزيع المنتجات والفئات
4. تحسين عمليات وعمليات البيع بشكل عام والخدمات اللوجستية بشكل خاص
5. مساعدة في توجيه تطوير المنتج والابتكار

هذا هو السبب في أن إنشاء ملفات تعريف أكثر ثراءً وشبيهة بالمستهلكين للمشترين التجاريين أصبح ممارسة راسخة مؤخرًا ، لا سيما في سياق استهداف العديد من العملاء الصغار ذوي الذيل الطويل ، نظرًا لأن هذه الأفكار الأعمق ، بمرور الوقت ، يمكن أن تساعد في تمكين المزيد من التشغيل الآلي العمليات وقنوات البيع المحسنة.

CDP والبيع المباشر والأسواق: مرحبًا بكم في مستقبل omnichannel

أدت هذه الاتجاهات والتحديات ، بدورها ، إلى ظهور فئة جديدة من حلول منصة بيانات العملاء (CDP). بشكل عام ، تعد CDPs قواعد بيانات تستفيد من البيانات الضخمة لدعم كفاءتين أساسيتين في الأعمال: إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليلات ذكاء الأعمال.

بالنسبة لمشاريع CRM ، تُستخدم الأداة نفسها للتعلم من سلوك كل عميل على حدة أثناء تقدمهم في رحلة الشراء وتحديد الخطوة التالية الأفضل في كل نقطة اتصال ، سواء كانت ترويجًا أو استطلاعًا أو قسيمة وما إلى ذلك. بالنسبة لمشروعات التحليلات ، يتمثل الهدف في إنشاء لوحات معلومات ديناميكية وتقارير لتوقع الطلب بشكل تنبؤي بناءً على الاتجاهات السلوكية للعملاء.

فيما يتعلق بالمبيعات المباشرة ، ركزت المشاريع الأكثر شيوعًا خلال أشهر الوباء على التوجه مباشرة إلى المستهلك بخطوط إنتاج محددة. عادة ما تكون هذه إما مؤسسات كبيرة تختبر منتجًا جديدًا أو إطلاق علامة تجارية جديدة ، أو علامات تجارية جديدة أصغر ترغب في دخول السوق بسرعة.

في كلتا الحالتين ، هذه هي في الأساس بيئات اختبار تتخذ شكل واجهات متاجر للتجارة الإلكترونية ، لكن حقيقة أن هذه المشاريع استكشافية لا تنتقص من قيمتها الاستراتيجية. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون هذا هو أفضل طريقة لتحديد نموذج البيع المباشر بسرعة والذي لن يعطل القنوات القديمة. من ناحية أخرى ، يمكن أن يساعد ذلك في تحسين العناصر التنظيمية أو العملية - إما على المستوى اللوجستي أو في الخدمة المباشرة للمستهلك النهائي - على نطاق أصغر من الجهد المبذول على مستوى المؤسسة.

نموذج D2C آخر لا يتطلب قناته المخصصة هو البيع من خلال الأسواق. يستخدم المصنعون أسواقًا متخصصة أو متخصصة بالفعل في الصناعة كقناة مبيعات وطريقة للتفاعل مع المستهلكين النهائيين.

تتراوح هذه الحلول من نهج بسيط مع كتالوج محدود ، وعمليات يدوية ، وأدنى حد من عمليات التكامل ، إلى التكامل الكامل عبر مجمعي السوق الذين يعملون كوسطاء مع منصات متنوعة. ومع ذلك ، على الرغم من المرونة ، فإن هذا النهج لا يدعم علاقات المستهلك الأعمق والرؤى القابلة للتنفيذ التي يمكن لنماذج المبيعات المباشرة تمكينها في مستقبل القناة الشاملة.