9 تنبؤات لجهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021 وما بعده

في عام بعيد اجتماعيًا ، شهدت الشركات بشكل مباشر الدور الحاسم الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في ربط العلامات التجارية بعملائها. بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، كان عام 2020 يتعلق بتجربة أشياء جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما أعطى البعض الآخر الأولوية لإشراك المجتمعات التي أنشأوها بالفعل.

أكد هذا العام أيضًا مدى أهمية المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي - والقبعات العديدة التي يُتوقع منهم ارتدائها. عندما لا ينشئون المحتوى أو يديرون المجتمعات ، فإن المسوقين الاجتماعيين يعملون كخط دفاع أول للعلامة التجارية ضد المتصيدون والنقاد عندما ترتكب العلامات التجارية زلة.

بالنسبة للعديد من المسوقين الاجتماعيين ، كان عام 2020 مليئًا بالإرهاق والتوتر. ولكنه كان مليئًا أيضًا بالتعلمات القيمة التي يمكن للمسوقين تطبيقها في استراتيجياتهم المستقبلية. قبل كل شيء ، عزز عام 2020 مدى أهمية المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي لنجاح المؤسسة. من أن تصبح جزءًا لا يتجزأ من فرق التسويق إلى الحصول على التقدير الذي تستحقه من أقرانهم ، إليك تسعة تنبؤات لما يخبئه عام 2021 للمسوقين الاجتماعيين.

1. سوف تتبنى دورًا أكثر إستراتيجية

بدون وسائل التواصل الاجتماعي ، كانت العلامات التجارية ستكافح للبقاء على اتصال مع جمهورها في عام 2020. جين كريم ، مدير تسويق الاستحواذ لوسائل التواصل الاجتماعي في Opry Entertainment Group ، واثق من أن وسائل التواصل الاجتماعي والمسؤولين عنها ستصبح ضرورية للعلامات التجارية. .

"أرى أن دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي أصبح ضروريًا للغاية في عام 2021. لطالما كان عملنا معروضًا للجمهور ، ولكن في عام أصبح فيه التواصل الاجتماعي هو الخط الرئيسي للتواصل مع العديد من الشركات مع عملائها وجماهيرها ، فإن مديري وسائل التواصل الاجتماعي لديهم انتقلوا من كونهم في الغرفة إلى كونهم يقودون الغرفة. إذا كنت لا تقوم بتمكين مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، وتزويدهم بالمعرفة والأدوات اللازمة للتواصل بشكل أفضل مع جمهورك والثقة بهم ، فأنت في حالة استيقاظ وقح "

2. ستجد فرصًا جديدة للنمو

مع استمرار القادة في التعرف على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للمسوقين الاجتماعيين قضاء وقت أقل في شرح ما يفعلونه ومزيد من الوقت في تنمية استراتيجياتهم ووظائفهم. يعتقد Jayde Powell ، رئيس الشؤون الاجتماعية والمجتمع في Sunwink ، أن هذا سيؤدي إلى وضوح دور أكبر وتوسيع المسار الوظيفي لمسوق وسائل التواصل الاجتماعي.

"إن دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي غامض للغاية ، ومن واقع خبرتي ، فقد تم تحديده بشكل مختلف في كل شركة. لا يزال قادة التسويق يتعلمون المهارات والمتطلبات اللازمة لتوظيف مواهب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ترى العلامات التجارية الآن قيمة كل من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة ، مما يعني توظيف المزيد من المواهب. الأمل في المستقبل هو أن يكون هناك مسار وظيفي محدد بشكل أكثر وضوحًا للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ".

3. ستختبر صوت علامتك التجارية

لقد ولت أيام الكلام التسويقي الصارم. مع استمرار العلامات التجارية في تبني نهج أكثر إنسانية للتواصل الاجتماعي ، توقع أن ينتقل هذا الطابع غير الرسمي إلى أصواتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. يتوقع Lindsay Bruce ، مدير التسويق في SMB في Twitter ، أن مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيشمل المزيد من التجارب حول كيفية تواصل العلامات التجارية مع جمهورها.

"في الأشهر الـ 18 الماضية ، رأيت المزيد والمزيد من العلامات التجارية تميل إلى صوت العلامة التجارية البشرية غير الرسمية على الشبكات الاجتماعية - خاصة على Twitter. أعتقد أن هذا سيستمر ، وبذلك ، اجعل تطوير صوت العلامة التجارية جزءًا أكثر أهمية من دور مدير الوسائط الاجتماعية. نظرًا لأن العلامات التجارية تترك وراءها خارطة الطريق المألوفة لـ "الكلام التسويقي" التقليدي ، فسوف يحتاجون إلى المساعدة في تجربة وتطوير طرق جديدة للتواصل ".

4. ستحصل على التقدير الذي تستحقه

لا يعد الوجود الاجتماعي للعلامة التجارية شيئًا بدون عقول وإبداع الأشخاص الذين يعملون خلف الكواليس. كالوم شانلين ، أحد كبار المنتجين في سي بي سي ، واثق من أن مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي سيشمل التعرف على الأشخاص الذين يقفون وراء لوحة المفاتيح.

"أملي لعام 2021 هو أن يبدأ مديرو وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على الاحترام الذي يستحقونه من داخل مكان العمل. نعلم جميعًا أنه قدر هائل من العمل وأن SMM يلعب العديد من الأدوار المختلفة ، لكنني أشعر أننا نتعرف على المديرين أنفسهم بشكل أفضل وبالتالي يفهم الناس مقدار ما يتم القيام به. أدرك كم أنا محظوظ في منصبي الحالي لأشعر بالتقدير المناسب والثقة التامة من قبل رؤسائي ، وآمل فقط أن يشعر المزيد والمزيد من مديري وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الشعور قريبًا ".

5. ستعطي الأولوية لإمكانية الوصول في كل تفاعل مع العميل

كل تفاعل مع العملاء له قيمته - حتى تلك التي قد تبدو أحادية الجانب. يشارك Adrian Molina ، مدير تسويق العلامة التجارية لشركة Aviation Gin ، كيف تقطع المشاركات الصغيرة مع المعجبين شوطًا طويلاً في بناء مجتمع مخلص.

"أعتقد تمامًا أن اتجاه" العلاقات الطفيلية التي يمكن الوصول إليها "(والتي قمت بتكوينها للتو) ستستمر حتى عام 2021 وما بعده. تشير العلاقات شبه الاجتماعية إلى الإعجاب من جانب واحد الذي قد يشعر به الناس لشخصية مشهورة أو إعلامية بناءً على مجالهم مثل التلفزيون أو البودكاست أو YouTube. العلامات التجارية والمسوقون الاجتماعيون ليسوا بالضرورة من المشاهير الكبار ونحن نزدهر من المشاركة لنؤدي في النهاية إلى منتجنا وخدمتنا. لذا فإن "العلاقات الطفيلية التي يمكن الوصول إليها" هي المكان الذي تسنح فيه الفرصة ".

6. ستحافظ على العلامات التجارية والعملاء في نفس الصفحة

في بعض الأحيان ، قد تشعر أن العلامات التجارية ومستهلكوها يعملون على طائرتين منفصلتين تمامًا. تتوقع Brianna Foster ، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في Pinterest ، أن مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيشمل تقريب العلامات التجارية من جمهورها.

"سيكون دور مدير الوسائط الاجتماعية دائمًا هو تمثيل الشخصية الرقمية للعلامة التجارية. في عام 2021 ، سيكون لهذا الدور تركيز أقوى. لقد رأينا العلامات التجارية تكافح من أجل المساءلة عندما لجأت إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الأحداث التي تحدث في العالم ورأينا أنه لم يكن كافيًا أن "تقول" شيئًا ما. كنت بحاجة لاتخاذ إجراء لدعم البيانات الخاصة بك. يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي المساعدة في سد الفجوة بين العلامة التجارية والجمهور على المستوى الشخصي. سيتعين عليهم الاستماع إلى جماهيرهم والبقاء على اطلاع دائم بالمناخ الاجتماعي حول الأحداث الجارية ".

7. ستشارك في المحادثات من البداية

يتم استبعاد الإحباط الشائع للمسوقين الاجتماعيين من مراحل التخطيط لحملات التسويق أو قرارات الشركة ، ثم يُطلب منهم إنشاء خطة اجتماعية في اللحظة الأخيرة. تعتقد كريستينا غارنيت ، كبيرة الإستراتيجيات الإستراتيجية في VIZIT ، أن هذا سيتغير في العام الجديد.

"كان هناك الكثير من المحادثات الصريحة هذا العام حول عمل مديري وسائل التواصل الاجتماعي والضغط المرتبط بذلك. آمل أن نرى في عام 2021 المزيد من الاحترام والتقدير لهذه الأدوار ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام. مع هذا التركيز المتزايد على الشبكات الاجتماعية هذا العام ، آمل أن تقوم المزيد من العلامات التجارية بتضمين مدير الوسائط الاجتماعية في محادثات تسويقية أكبر بالإضافة إلى دمجها في جزء من المزيد من الحملات ، بدلاً من مجرد التفكير بها لاحقًا ".

8. ستكسب الاشتراك الذي تحتاجه لتحقيق النجاح

في الماضي ، ربما ترددت بعض العلامات التجارية في ضخ الأموال والموارد في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الآن ، مسلحين بفهم أكبر للتأثير الاجتماعي الذي يمكن أن تحدثه الأعمال التجارية ، لا تتفاجأ إذا كانت العلامات التجارية تستثمر أكثر في الشبكات الاجتماعية وأولئك الذين يديرونها. تشرح بريان فليمنج ، معلمة التسويق بجامعة فلوريدا ، توقعاتها أكثر.

في ظل هذا الوباء ، قامت وسائل التواصل الاجتماعي بسد الفجوة الاجتماعية بين الشركات وعملائها. كان الغراء هو الذي ربط هذا الاتصال معًا ، والذي سلط الضوء على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي كمجال. أرى المزيد من العلامات التجارية تستثمر في مديري الشبكات الاجتماعية وتفهم تأثيرهم على ولاء العلامة التجارية ".

9. ستنشئ علامة تجارية يحبها العملاء

قليل من الناس يفهمون عملائك حقًا مثل مدير الوسائط الاجتماعية. غالبًا ما تكون نقطة الاتصال الأولى مع المستهلكين ، حيث يسمع المسوقون الاجتماعيون بشكل مباشر ما يحبه العملاء ويكرهونه بشأن علامتك التجارية. يتوقع بات تيمونز ، مساعد وسائل التواصل الاجتماعي في Drift ، أن يواصل المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعب هذا الدور في عام 2021.

"إن قيمة دور وسائل التواصل الاجتماعي ملموسة على العديد من المستويات عبر الشركة. نتفاعل مع العملاء يوميًا ، ونسمع ما يقولونه عنا وعن العلامات التجارية الأخرى ، فنحن موجودون طوال رحلة العميل بأكملها. في عام 2021 ، يجب أن يكون هدفنا أن نروي هذه القصة لفرقنا وقيادتنا ".

استعد لمستقبل وسائل التواصل الاجتماعي

من الصعب إنكار إلى أي مدى عزز عام 2020 أهمية مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي وقيمة وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية. ويحصل العديد من المسوقين الاجتماعيين أخيرًا على الاحترام والتقدير الذي يستحقونه من بقية مؤسساتهم.

مع استمرار تطور 2021 ، لا تتفاجأ برؤية دور المسوقين الاجتماعيين ومجال التسويق الاجتماعي يستمران في التطور. سواء كان ذلك يعمل على تقريب العلامات التجارية من عملائها أو تطوير طرق جديدة للتفاعل مع جمهورك ، فإن فرص مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا حصر لها.

إذا كنت مستعدًا للارتقاء باستراتيجيتك الاجتماعية في العام الجديد ، فقم بتنزيل ورقة العمل هذه وابدأ في التواصل مع جمهورك اليوم.