إثبات مستقبل وكالة التسويق الخاصة بك مع إطار عمل التحصين والابتكار - DigitalMarketer

دعنا نتعمق في مجموعة التقارير التي ظهرت مؤخرًا - تلك التقارير التي تدور حول الذكاء الاصطناعي ، والاقتصاد ، وكيف يمكن أن تؤثر هذه الأفعوانية في العالم على وكالة التسويق الخاصة بك ، ثم سنغير التروس ونضع وكالتك تحت المجهر.

هدفي بسيط ، لإثارة لحظة مضيئة ، حيث تقول ، "آه ، هذه جوانب أساسية وحاسمة لعملي التجاري والتي كنت أتجاهلها."

الصورة الرمزية لعميلك ، ورحلة العميل الخاصة بك ، ومكانتك ... كل تلك الكلمات الطنانة التي سمعتها حتى تصبح زرقاء في وجهك (ولكن ربما لم تتصرف وفقًا لها بعد).

كان "تطوير" مشروعك الصغير اختياريًا حتى وقت قريب. يمكنك تجاهل الاتجاهات ، وتأخير تحديث خدماتك ، وربما "الابتعاد" عن العمليات من قبل ... ولكن ليس بعد الآن.

تتغير الأمور بسرعة ، وإذا لم تضع عملك على المسار الصحيح ، فستفوتك الفرصة. لا يمكن فقط أن تصبح خدماتك (وبالتالي عملك) غير ذات صلة إذا فشلت في التفكير في كيفية تغير التقنيات الجديدة وممارسات التسويق والأساليب ، بل ستفعل شيئًا أسوأ ... ستفوت فرصة هائلة.

يعني التقدم السريع للذكاء الاصطناعي والتغيير المجتمعي شيئًا واحدًا: تواجه جميع الشركات نفس نقص الخبرة ولديها أيضًا إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا الجديدة. سيتم إطلاق Google و Facebook و TikTok التالية وما إلى ذلك في اليوم التالي

حان الوقت لسحق مقاومة التغيير ، ويبدأ العمل هنا ، الآن.

ما هي المشكلة في الطريقة التي سارت بها الأمور؟

لنأخذ لحظة لتقييم مشاعرك حول الإنترنت حتى الآن.

هل الإنترنت مدينة فاضلة حالمة حيث يمكنك العثور على كل ما تحتاجه ، مع كل المرح والإجابات بنقرة واحدة فقط؟

أم أنه يشبه التعثر في متجر ايكيا ، ضائعًا تمامًا ، يتجول بلا هدف من غرف النوم إلى المطابخ ، فقط لينتهي بك الأمر إلى دفع مبلغ 5 آلاف دولار غير متوقع لغرفة المعيشة التي لم تكن تنوي شرائها؟

هذا يلخص الإنترنت حتى الآن - ايكيا جامحة فوضوية ... متاهة معلومات سيئة التنظيم.

الأداة التي حصلنا عليها للتنقل في هذه المتاهة هي محرك بحث ، متحيز وغير فعال ، وحش فرانكشتاين من صنعنا. نظريتي هي أن هذه الفوضى في الموقف مهدت الطريق أمام وسائل التواصل الاجتماعي للارتقاء والتألق.

نظرًا لأن البحث أصبح غير مفيد بشكل متزايد ، فقد لجأنا إلى بناء شبكات فردية للتواصل مع الآخرين (Facebook و TikTok و Youtube وما إلى ذلك) ، ولكن نظرًا لطبيعة هذه الشبكات ، فإنها لا ترضي ما نريده حقًا ... سهولة الوصول إليها إجابات سهلة.

كان الإنترنت ، حتى الآن ، غربًا رقميًا متوحشًا. مليئة بالحرية والفرص ، لكنها فوضوية لدرجة يصعب معها إحراز تقدم.

في خضم هذه الفوضى ، يبدو أن الذكاء الاصطناعي هو الحل لحلمنا الأصلي المتمثل في الإنترنت. تخيل تسجيل الدخول ، وكتابة سؤال ، والحصول على إجابة موجزة ، والانتقال بسلاسة إلى الشيء التالي في قائمتك.

يبدو وكأنه حلم ، أليس كذلك؟ بدلاً من ذلك ، لقد علقنا في حلقة لا نهاية لها ، قضينا ساعات ، وأحيانًا يومًا كاملًا ، في البحث عن تلك المعلومة المراوغة. لم تكن هذه هي الخطة.

كانت الخطة ، "يا آلة ، أحضر لي الأشياء التي أبحث عنها ،" وتقوم الآلة بتسليمها على الفور. بدلاً من ذلك ، ولكن مرة أخرى ، ما حصلنا عليه كان متجرًا افتراضيًا من ايكيا.

لكن لا تأكل! التغيير ليس وحشا ، التغيير هو التقدم.

الإنترنت ، كما نعرفه ، كان مملاً إلى حد ما ومتوسط ​​المستوى ، وهو مجرد خطوة أولى في تطور التكنولوجيا الجديدة.

ما هيك يحدث الآن؟

وغني عن القول ، أن المستقبل يعد بالمزيد من التغيير ، وعليك أن تكون مستعدًا للاستفادة منه على أكمل وجه.

هل أنت قلق من الركود أو الحرب أو الاقتصاد بشكل عام؟ ربما يكون معظمكم كذلك ، وهو محق في ذلك نظرًا للحالة المتقلبة رأساً على عقب.

تمسك بقبعاتك ، أيها الناس ، لأننا على وشك الغوص في عالم متوحش من التغيير الذي قد يجعل رأسك تدور.

الركود والحرب والاقتصاد المخاوف

معدل التضخم في الولايات المتحدة يتأرجح عند 4.93٪ (مايو 2023) ، وهو انخفاض طفيف من 4.98٪ في الشهر الماضي وتراجع صحي من 8.26٪ في العام الماضي. لوضع ذلك في السياق ، يبلغ متوسط ​​معدل التضخم على المدى الطويل حوالي 3.28٪.

في الأساس ، تكلفة كل شيء مرتفعة وتزداد ، ويا ​​فتى ، ستنخفض عندما يتعلق الأمر بإشراك هؤلاء العملاء لعملك.

الأسوأ ، خاصة بالنسبة للمسوقين والشركات التي تعتمد على الدخل المستهلك ، هو مؤشر أسعار المستهلك (CPI). شهد مارس 2023 ارتفاعًا مذهلاً في مؤشر أسعار المستهلك إلى ما يقرب من 10.1٪.

ربما لم نر شيئًا كهذا منذ الثمانينيات. هذا الرقم لا يستثني تكاليف الغذاء والطاقة ، وبطريقة ما ، يجعله أكثر إثارة للإعجاب. نحن نبحث الآن عن دخل كبير يمكن إنفاقه يتنافس عليه المسوقون مثلنا.

وهو ما يقودني إلى قطاع التجارة الإلكترونية. لقد أطلقنا مؤخرًا تقريرًا بعنوان تقرير التجارة الإلكترونية لشركة Hawk AI.

إذا كنت لا تزال تفكر في أن التجارة الإلكترونية تسير في مسار متصاعد للغاية بعد جائحة عام 2020 ، أكره كسرها لك ، لكن هذا ليس هو الحال. تضاءل النمو.

قفز متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 31٪ على أساس سنوي ، حتى مع انخفاض إجمالي الجلسات بنسبة 5٪. أكاد أسمعك تسخر ، "5٪ ، هذا فول سوداني!" يتمسك.

في عالم حيث النمو المستمر هو الملك ، فإن تراجع مقل العيون بنسبة 5٪ عند النظر إلى المنتجات ليس بالأمر المضحك. إنه مثل صدع في السد.

لذا ، لم يكن العام الماضي أفضل أوقات التجارة الإلكترونية. ولكن مهلا ، دعنا نركز على الإيجابيات ، مثل متوسط ​​قيمة الطلب المرتفع. كانت هناك أيضًا بعض الاتجاهات المثيرة للاهتمام ، مثل زيادة بنسبة 78٪ في خيار "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" خلال يوم الجمعة الأسود.

الآن ، دعنا نتعمق في البيانات. احزموا ، أيها الناس ، لأننا على وشك الشروع في رحلة أفعوانية من خلال التغييرات السنوية في مؤشر أسعار المستهلك منذ عصر الديسكو في السبعينيات.

الذكاء الاصطناعي يتولى المسؤولية

بتبديل التروس الآن ، دعنا نتحدث عن الذكاء الاصطناعي ، وتحديدًا عن هجومه المفاجئ عبر الرتب. نجح صديقنا الصغير ChatGPT في جمع 100 مليون مستخدم في شهرين فقط. لوضع ذلك في المنظور الصحيح ، فإن هذا الذكاء الاصطناعي المحبوب قد تفوق على WhatsApp ، والهواتف المحمولة ، وتويتر ، وحتى الإنترنت نفسه من حيث نمو قاعدة المستخدمين. إنه مثل مذنب يشتعل في عالم التكنولوجيا.

بالتأكيد ، ظل الذكاء الاصطناعي في الساحة منذ فترة ، ولكن ما نشهده الآن هو بداية "بلوغ سن الرشد". إنه مثل المراهق المحرج الذي يتحول إلى عارضة أزياء.

وهذه هي البداية فقط ، لأنه بمجرد أن يبدأ جو وجين العاديان في استخدام هذه التقنية ، تبدأ اللعبة. تثير الاهتمامات التجارية آذانها وتتطلع إلى أن 100 مليون مستخدم يشبهون شرائح اللحم اللذيذة.

يجعل الذكاء الاصطناعي إنشاء تطبيقات جديدة ، خاصة البسيطة منها ، شبه مجاني. في منتصف عام 2000 ، كنت أرغب في تطوير تطبيق للياقة البدنية وقيل لي إنه سيكلف 500000 دولار لنموذج بالحجم الطبيعي لغير العاملين. اليوم ، ربما يمكنني تطوير كل شيء مجانًا ، وهذا بالضبط ما يفعله العديد من رواد الأعمال.

كم عدد التطبيقات؟ من الصعب القول! الجديد يخرج يوميا. إذا كنت تريد فكرة عن العدد ، فتحقق من TheresanAIforThat.com. اعتبارًا من تاريخ نشر هذه المقالات ، لديهم 4434 تطبيق AI مفهرس مستخدمة في 1242 مهمة.

حرب تكنولوجيا المعلومات

ثم هناك معركة عمالقة التكنولوجيا ، الذين هم في اندفاع مجنون لتجديد منصاتهم وإعادة ابتكارها وإعادة تصورها لمواكبة درب الذكاء الاصطناعي المتقد. هل تتذكر عندما قلب Instagram تركيزه إلى Reels ، فقط للرجوع إلى الصور عندما لم ينجح ذلك كما كان يأمل؟

أنت تعرف ما هو مثير للاهتمام حقًا؟ نحن نشاهد TECH GURUS يتخذون هذه القرارات الزلزالية ، وليس المستهلك العادي.

يبدو الأمر كما لو أن المهووسين بالتكنولوجيا قد اختطفوا مقعد السائق ، وضغطوا على الأزرار وشدوا الرافعات دون أن يسألوا الركاب إلى أين يريدون الذهاب. على الرغم من وجود الأموال اللازمة لإجراء دراسات استقصائية مكثفة ، إلا أنهم يتقدمون بكامل قوتهم.

لذا ، ها نحن نقف على شفا حرب تكنولوجيا المعلومات العظيمة. إنها ساحة معركة جديدة ، حيث يسارع عمالقة التكنولوجيا لتقليد نجاح تطبيقات TikTok و AI مثل ChatGPT ، وهي حدود شاسعة للغاية ومقلقة تجعل Google تنفجر في عرق بارد. لأنه إذا استمر الذكاء الاصطناعي في ارتفاعه السريع ، فقد تنهار قيمة مُحسنات محركات البحث مثل ملف تعريف الارتباط.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى ، فإن اللعبة تتغير.

بينما لا تزال Google تكرس الكلمات الرئيسية مثل الوالد الذي يمارس الجنس ، فإن الذكاء الاصطناعي يتخذ نهجًا مختلفًا. إنه تطور يا أصدقائي. ثورة ، إذا صح التعبير ، حيث ننتقل من المُنشئ الذي يملي سرد ​​المحتوى إلى المستخدم الذي يمتلك القوة.

يشبه النموذج الحالي لإنتاج المحتوى وضع العربة أمام الحصان. كل شيء يتمحور حول المبدع عندما يجب أن يركز على المستخدم. الآن ، قد تجادل بأن الكلمات الرئيسية تنبع من استفسارات المستخدم ، ولكن لنكن صادقين ، إنها مثل محاولة تجميع اللغز مع نصف القطع المفقودة.

إذن ما هي الصفقة مع الذكاء الاصطناعي ولماذا أصبحت دردشة GPT في غاية الغضب؟

حسنًا ، بدلاً من لعب الألعاب المفضلة مثل Google ، الذي كان سيعزز بوب من أسفل الشارع لأن لعبة الكلمات الرئيسية الخاصة به قوية ، فإن ChatGPT يوازن الملعب. إنها تأخذ مجموعة ضخمة من البيانات الثابتة ، وتتعلم منها ، وتجد الأنماط ، ثم تنتج إجابة تمثل متوسط ​​جميع الإجابات التي حللتها.

لذلك عندما يقول الناس إن الذكاء الاصطناعي متحيز ، أضحك.

بالتأكيد ، لها ميولها ، لكنها ليست أكثر انحرافًا من بوب يكتب مقالًا بهدف وحيد هو تفتيح محفظتك. هذه هي الحقيقة القاسية للإنترنت ، والتي تعود إلى نقطتي السابقة - الإنترنت ، كما نعرفه ، معيب.

لماذا ينمو الذكاء الاصطناعي الآن (ولماذا هو موجود ليبقى)

بتبديل التروس الآن ، دعنا نتحدث عن تبني الذكاء الاصطناعي. نشهد ارتفاعًا مطردًا هنا حيث تستخدم حوالي 35٪ من الشركات العالمية الذكاء الاصطناعي في عملياتها. الآن ، أعلم أن عقول معظم الناس تقفز مباشرة إلى Chat GPT ، لكن محلاق الذكاء الاصطناعي تمتد إلى أبعد من ذلك بكثير.

ضع في اعتبارك أمثال TikTok و Starbucks وغيرهم من كبار الشخصيات. هل سبق لك استخدام تطبيق ستاربكس؟ إنها تحفة تصميمية متجذرة في التعلم الآلي - فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع المعلومات ، واكتشاف المنتجات التي يرغبون فيها ، وحتى العناصر ذات الصلة التي قد يتخيلونها. هذه الرقصة المعقدة من البيانات العلائقية يتم تنسيقها جميعًا بواسطة الذكاء الاصطناعي ، وقد كان الأمر كذلك لبعض الوقت.

نايكي وعمالقة الصناعة الآخرين يركبون موجة الذكاء الاصطناعي منذ فترة حتى الآن.

هذا 35٪ ليس اتجاها عابرا. إنه معيار صناعة جديد. ومن المثير للاهتمام ، أن البيانات تشير إلى أن الشركات الكبيرة أكثر احتمالا بنسبة 100٪ من نظيراتها الأصغر أن يكون لديها ذكاء اصطناعي يعمل في عملياتها.

الرسالة هنا واضحة تمامًا - اللاعبون الكبار في لعبة الذكاء الاصطناعي للبقاء.

يجب أن تكون الشركات الصغيرة ، للبقاء في السباق ، ذكية وسريعة لاعتماد هذه التغييرات. إذا كنت عالقًا في المسار البطيء ، فلن تترك فقط في الغبار من قبل عمالقة الشركات ولكن أيضًا من قبل Joes حديثي التخرج من الكلية ، الذين أدركوا إمكانات الذكاء الاصطناعي ويقومون الآن بصياغة معرفتهم التسويقية قاعدة حوله.

ضع في اعتبارك هذا ، بينما نكافح لتعديل الذكاء الاصطناعي في أطر العمل الحالية لديك ، هناك جيل جديد بالكامل قادم لا يعرف شيئًا آخر.

الآن ، لا تتقدموا على أنفسكم. لقد أجريت مؤخرًا مقابلات مع أربعين شابًا وعشرين عامًا من أجل دور جديد. لم يجرب أي شخص الذكاء الاصطناعي. لقد سمعوا عنها بالتأكيد ، لكن فهمهم على مستوى السطح إلى حد كبير. يقدم هذا فرصة هائلة للاعبين المتمرسين للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي لأن المبتدئين ، بشكل مفاجئ ، لم يتم دراستهم بالكامل بعد .

الذكاء الاصطناعي وسوق العمل

معلومة مثيرة للاهتمام ، تتجه شركة من بين كل أربع شركات إلى الذكاء الاصطناعي بسبب نقص العمالة أو المهارات.

سوق العمل صعب الاختراق. بدأت الشركات ، ولا سيما الكبيرة منها ، في التساؤل عما إذا كانت بحاجة إلى موظفين جدد أو ما إذا كان بإمكانهم ببساطة إعادة توزيع المهام.

دعونا نفضح هذا المفهوم الخاطئ بأن الذكاء الاصطناعي هو لص وظيفة. ليست كذلك.

ما يفعله الذكاء الاصطناعي هو تبسيط المهام والعمليات المحددة ، والتي كان بعضها جزءًا من الوصف الوظيفي لشخص ما. فجأة ، لم تعد مراقبة البريد الإلكتروني أو تحليل البيانات وظيفة بدوام كامل ؛ إنها مهمة آلية ، بإذن من منظمة العفو الدولية.

هذا لا يعني أنك تلغي الوظائف. بدلاً من ذلك ، أنت تزيد من الكفاءة.

ها هي التذكرة الذهبية - نقول دائمًا أنه يجب أن تهدف إلى زيادة إنتاجيتك بمقدار 10 أضعاف باستخدام الذكاء الاصطناعي. بصفتك مسوقين ، لديك الخبرة والذكاء الاصطناعي يقدم الأدوات. النتائج؟ يتم تضخيم قدراتك.

نحن لا نتحدث عن فقدان الوظائف الجماعي هنا. نحن نتحدث عن تحسين الإنتاجية والسرعة ، وتقليل الحاجة إلى تعيينات إضافية وحل المشكلات مع الموظفين غير المتحمسين ، وهو ما أعتقد أنه يمكن أن يكون مصدر إزعاج.

بصفتنا مسوقين ، من الطبيعي أن نهتم بأدوارنا ، لكن لدينا وظيفة إبداعية ، وهذا يحدث فرقًا. أفضل خمس وظائف معرضة لخطر الأتمتة ليست وظائفنا. إنهم متخصصون في تكنولوجيا المعلومات ومهندسو البيانات والمطورون وعلماء البيانات ومحترفو خدمة العملاء.

سأقدم رابطًا لتقرير حالة الذكاء الاصطناعي لعام 2022 لشركة IBM لمزيد من التفاصيل.

لذا بينما يجب أن نكون مدركين ، دعنا نعيد القلق قليلاً.

فيما يتعلق بنقص العمالة والمهارات ، يسارع الكثيرون إلى إدانة تبني الذكاء الاصطناعي ، بحجة أنه يحرم الناس من فرص العمل. في كثير من الأحيان ، يعارض هؤلاء النقاد (الذين يمكن الإشارة إليهم باسم Luddites) التكنولوجيا الجديدة بسبب ضغوط مختلفة لا علاقة لها بالعمل المطروح. نحتاج أن نتوقف لحظة ونتذكر ما هو الأكثر أهمية هنا - عملائنا.

لا ينبغي أن يكون تركيزنا الأساسي على موظفينا أو شركائنا في العمل أو المستثمرين. يجب أن يكون مستخدمينا. كان هناك جدل حول ما إذا كان يجب على Google فهرسة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي أو المحتوى من إنتاج الإنسان ، ولكن الحقيقة هي أن المحتوى الجيد هو محتوى جيد. فترة.

من منظور يركز على العملاء ، فهم لا يهتمون بمشاكلك الداخلية. إنهم يهتمون بتلقي منتج أو خدمة رائعة.

بصفتنا شركات ، نحتاج إلى التوقف عن الاستحواذ على عملياتنا الداخلية والبدء في التفكير في مستخدمينا أكثر.

يجب أن تكون أولويتك هي تقديم أفضل محتوى لجمهورك ، بدلاً من القلق بشأن من يقوم بإنتاجه. بالطبع ، الاعتبارات الأخلاقية مهمة ، لكن لا ينبغي أن تطغى على الهدف الأساسي - رضا العملاء.

ماذا يعني ذلك إذا كنت تهدف إلى التوسع؟

حسنًا ، خدمة العملاء الممتازة إلزامية. يجب أن تكون تجربة المستخدم رائعة. المنتج - كل ما تبيعه ، يجب أن يكون من الدرجة الأولى. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتم بيع العملاء على علامتك التجارية. لقد ولت الأيام التي كان يمكنك فيها بيع منتج ما ، والانتقال إلى العميل التالي والتكرار.

لقد بدأ هذا التحول بالفعل على واجهة المنتج لأن نموذج أمازون أجبرنا على ذلك الاتجاه. لقد قادنا إلى تحويل المنتجات إلى سلع لا نهتم بها كثيرًا للحصول عليها بأرخص سعر ممكن.

الآن ، ينصب التركيز على الأشخاص الملتزمين بالعلامات التجارية والمنتجات عالية الجودة. لا مزيد من التسامح مع الانتظار مع مركز اتصال خارجي لساعات وما زلت لا تحل مشكلتك. لقد انتهت تلك الأيام.

إذاً إعلانات التأمين المصورة - إلا أنها لم تكن تكذب ، كما تعلم؟ أجد إعلانات التأمين مسلية لأنها تعد العالم لكنها لا تفعل شيئًا تقريبًا ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، فهي تحاربك عندما يحدث خطأ ما.

هكذا كان التسويق التقليدي. هذا يحتاج إلى التغيير الآن.

نحن نتجه نحو وقت نقدم فيه ، وليس مجرد وعد. لذا مرة أخرى ، توقع تغييرات كبيرة في صناعة التسويق. ستكون الأمور مختلفة ، وقد يكون هناك عدد أقل منا ، حيث نصبح أكثر فاعلية بعشر مرات - ضع هذه الحالة في الاعتبار. إذا كان منافسك أكثر فاعلية بعشر مرات ، فهل ستكون لديك فرصة؟ ليس حقيقيًا.

قد لا تكون منافسيك وكالة كبيرة. يمكن أن يكون مجرد فرد وحيد اكتشف كيفية أتمتة كل شيء بسلاسة. سيؤدي هذا إلى تسويق موحد لأنه سيتم إنشاؤه بواسطة فرد واحد.

لقد سمعنا جميعًا حكايات عن رجل يعمل في قبو منزله لمدة عام ، ويؤسس شركة من الألف إلى الياء ثم يصبح مليونيراً ، وينشر صور لامبورغيني في دبي أو شيء من هذا القبيل. هل تساءلت يومًا كيف يعمل ذلك؟ إنه يعمل لأن كل شيء ينشأ من شخص واحد - إنه متماسك ، سواء كان بجودة عالية أم لا. يبدو الأمر وكأنه علامة تجارية شخصية وليس منتجًا للجنة.

هذه هي الطريقة التي يتم بها بناء معظم الشركات - عن طريق اللجنة. إنه يؤدي إلى الكثير من التنازلات واللطافة ، ويفصلك عن الصورة الرمزية لعميلك. ينتج عنه حملة افتراضية لطيفة. ويمكن لأي شخص إنشاء حملات افتراضية الآن.

على سبيل المثال ، بمساعدة ChatGPT ، يمكنك الحصول على محتوى وسائط التواصل الاجتماعي لمدة شهر دون عناء.

لقد انتهى عصر تحقيق نجاح كبير باتباع نهج منظم. الآن أنت بحاجة إلى نظام (تفتقر إليه العديد من الشركات) بالإضافة إلى التنفيذ والتسليم الممتازين.

الذكاء الاصطناعي هو أحدث حالة للتدمير الإبداعي

تُعرف عملية الاستيلاء الجديد على القديم بالتدمير الإبداعي . في الأساس ، إنها عملية ثورة داخلية مستمرة داخل الهيكل الاقتصادي ، وتحطيم القديم باستمرار وخلق الجديد.

هذه الظاهرة ليست جديدة - لقد كانت جزءًا من تاريخنا. على سبيل المثال ، دعنا نعود قليلاً. هل تتذكر عندما كانت كاميرات الأفلام التي تستخدم لمرة واحدة شيئًا؟ كما تعلمون ، تلك الصغيرة المصنوعة من البلاستيك والكرتون التي ستحصل عليها في حفلات الزفاف ، انقر بعيدًا بلا تفكير ، مما يمنحك مجموعة من الصور دون المستوى ، مما يكلفك ثروة صغيرة لتطويرها.

تم استبدال تلك الحقبة بعصر التصوير الرقمي. باستخدام الكاميرا الرقمية ، ظهرت في بطاقة SD ، وفويلا ، المحتوى الفوري. تذكر تراجع بولارويد؟ تم طمس مبيعات Polariod بشكل أساسي ، وتجاوزها التصوير الرقمي.

هذا التدمير الخلاق في العمل.

مهمتنا ، إذن ، هي التنقل في هذا التغيير المستمر ، والتأكد من أننا دائمًا في طليعة ، ونتكيف دائمًا ، ومستعدون دائمًا لما سيأتي بعد ذلك.

من خلال القيام بذلك ، نضمن بقائنا ونمونا في هذا المشهد المتطور باستمرار.

لنرسم أوجه تشابه لمثال آخر ، وهو تراجع تداول الأسهم يدويًا وصعود التداول عبر الإنترنت. إنه يعكس الطريقة التي تولى بها التسويق الرقمي التسويق خارج الإنترنت.

لقد قمت بإعداد حساب تداول الأسهم عبر الإنترنت في المدرسة الثانوية ، ولا يمكنني تصور القيام بذلك بأي طريقة أخرى. لقد تحدثت إلى أحد المتداولين أنهم سيدفعون رسومًا باهظة لوضع معالجهم على مسافة قدم واحدة من خط البيانات ، وشرائهم ميزة متناهية الصغر في الوقت المناسب. لا يمكنني حتى تخيل العمل في تلك الصناعة بدون هذه القدرات.

دعنا نتحدث عن تراجع متاجر البيع بالتجزئة التقليدية وصعود التجارة الإلكترونية ، وهي منطقة انفجرت أثناء الوباء.

اضطرت المتاجر إلى إغلاق أبوابها في جميع أنحاء البلاد حيث كان الناس محبوسين في منازلهم ، ووجدوا أن لديهم المزيد من الوقت والدخل المتاح لأنهم لم يكونوا يبذلون قصارى جهدهم في الرحلات. تحولوا إلى التجارة الإلكترونية. على الرغم من إعادة فتح بعض المتاجر المادية ، إلا أن التجارة الإلكترونية لن تذهب إلى أي مكان. إنه المستقبل.

بعد ذلك ، لدينا تراجع في الوسائط المادية وصعود البث. هل تتذكر عندما كان التنزه في ممرات متجر أقراص DVD ليلة الجمعة أمرًا ممتعًا ، والإثارة في العثور على جوهرة غير متوقعة؟ كان هذا "شيئًا" ، تم استبداله الآن بظهور البث المباشر ، والذي قضى فعليًا على Blockbuster وجميع متاجر أقراص DVD الأخرى.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على تراجع الصحف التقليدية وصعود الأخبار عبر الإنترنت. متى كانت آخر مرة نظرت فيها فعليًا إلى صحيفة مادية؟ لا أستطيع التذكر ، هل يمكنك ذلك؟ وحتى في ممر الدفع ، فمن المرجح أن تقوم بالتمرير على هاتفك.

عملية "التدمير الإبداعي" التي نمر بها ، هي دورية. نحن في دورة واحدة الآن ، ولكن السؤال الرئيسي هو ، هل ستنتقل إلى الدورة التالية؟

جهز وكالتك للمستقبل: إطار عمل تقييم التحصين والابتكار

للتغلب على موجات التغيير والفوضى هذه ، أقترح استراتيجية التحصين والابتكار . لا تزال أطر التسويق التي قمنا بتعليمها لمئات الآلاف من المسوقين (مثل رحلة قيمة العميل ، والصورة الرمزية للعميل ، و Core Message Canvas) تعمل.

لقد عملوا مع عدد لا يحصى من الأشخاص والشركات ، وحققوا إيرادات بالمليارات (أكثر من 100 مليون دولار مباشرة لـ DigitalMarketer). ومع ذلك ، يجب تقويتها حتى تصبح أكثر فاعلية باستخدام أحدث التقنيات ، في هذه الحالة ، الذكاء الاصطناعي. لهذا السبب أطلقنا مسرع المسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

وبالمثل ، عليك أن تفعل الشيء نفسه مع عملائك من خلال تقوية ما ينجح وابتكار التحسينات.

هل أنت مستعد للسوق الجديد؟ إذا لم تحصل على 15 درجة أو أعلى في أسئلة التحصين أو الابتكار ... فأنت لست مستعدًا.

انقر هنا لتنزيل جدول البيانات.

تحصين

قيم عملك من 1 إلى 5 على الأسئلة التالية (1 = غير محدد ، 5 = محدد جيدًا)

ما مدى دقة الصورة الرمزية لعميلك؟

الخطوة الأولى هي فهم عميلك. هذا هو الأساس الذي نبني عليه.

إذن ، السؤال الأول هو ، من هو عميلك؟ هل يمكنك تحديد هذا العميل؟ قيم وضوح تعريف العميل الخاص بك من واحد إلى خمسة.

هل يمكنك تصورهم؟ Picture Sally ، المتحمسة لليوغا التي لديها أربعة أطفال يجدون بطريقة ما الوقت لحضور جميع مبارياتهم ، وتدير عددًا لا يحصى من المهام وكل ما ترغب فيه هو حافظة الهاتف المثالية لالتقاط لحظات حياتها.

أنا أطارد العلاقة العاطفية هنا. لست مهتمًا بالبيانات الديموغرافية الدنيوية مثل أم متزوجة في الضواحي بين 35 و 45 عامًا. هذه أخبار قديمة. أتوق إلى شيء مثير ، شيء مؤثر للإعلان.

هل يمكنك صنع إعلان ، إعلان محير وفعال باستخدام الصورة الرمزية للعميل فقط؟

لأنه إذا لم تستطع ، فلديك فهم ضبابي وغامض لعميلك بدلاً من تجسيد العميل الواضح.

ما مدى دقة تحديد مكانتك؟

المضي قدما ، السؤال الثاني ، ما هو مكانتك؟ لقد أجرينا مناقشات لا تنتهي حول المنافذ. أنا مغرم جدًا بعبارة "نيشها لتثريها". إذن ، ما هو مكانتك؟

هل يمكن لأي شخص أن يلقي نظرة واحدة على عملك ويميز على الفور مكانتك؟ إذا لم يتمكن أي شخص ، حتى أولئك الذين هم على دراية بعملك ، من تحديد مكانتك ، فمن المحتمل ألا يكون لديك مكان محدد. قم بتقييم نفسك من حيث الوضوح الخاص بك. على مقياس من واحد إلى خمسة ، ما مدى تحديد مكانتك بشكل جيد؟

ما مدى دقة منتجاتك وخدماتك؟

السؤال التالي ، ما هو منتجك أو خدمتك؟ قد تعتقد أنه واضح ، لكن صدقني ، لقد تعاملت مع عدد لا يحصى من الشركات التي كانت تجهل ما تبيعه.

قد يعرفون كتالوج منتجهم أو خدمتهم لكنهم يفشلون في تعريفه بإيجاز. كما هو الحال مع أي عرض ، قم بتطبيق قاعدة 80/20. إذا لم تتمكن من تحديد مصدر 80٪ من أرباحك ، فمن المحتمل أن يكون لديك منتج أو خدمة سيئة التحديد.

هل أنت مستعد لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي؟

كن متخصصًا معتمدًا في وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم أحدث الاستراتيجيات (من خلال النظام الأساسي الاجتماعي) لجذب حركة المرور العضوية إلى مواقع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

انقر هنا

ما مدى تفصيل رحلة قيمة العميل الأساسية الخاصة بك؟

بعد ذلك ، ما هي رحلة قيمة عميلك؟ لا يتعلق الأمر بتعليمهم التسويق ، بل يتعلق بتوضيح مدى تعقيد العملية. التسويق ليس مجرد وضع لوحات إعلانية أو إعلانات فيسبوك ، بل هو خطة شاملة ومتسقة. إذا لم يكن نهجك متماسكًا ومتسقًا ، فلن يكون لديك رحلة قيمة العميل ، بل مجموعة من المهام التي تؤديها للعملاء. وهل يساهم ذلك في نموهم؟ أم أنها مجرد ضمان راتبك المقبل؟

لذا قم بتقييم رحلة قيمة العميل الأساسية الخاصة بك على مقياس من واحد إلى خمسة. يجب أن يكون لديك بشكل مثالي رحلات قيمة العميل هذه مقسمة حسب المنتج أو خط الإنتاج. إذا لم تقم بذلك ، فأنت تفتقر إلى قيمة العميل.

ما مدى تفصيل عملية التحويل الخاصة بك؟

وأخيرًا ، ما هي عملية التحويل الخاصة بك؟ هل تستطيع وصفه؟ هل هي مقابلة جو في حدث عمل محلي ، والمتابعة ، وتشغيل جلسة اكتشاف ، وتوقيعه كعميل؟ إذا لم يكن لديك عملية تحويل ، فلن يكون لديك حقًا عمل تجاري ، فأنت تقوم فقط بإجراء مقابلة لوظيفة مع أشخاص عشوائيين ، على أمل أن يقوموا بتوظيفك. ليس الكثير من نموذج الأعمال ، أليس كذلك؟

من المحتمل أن يكون لديك عملية تحويل ، ولكن لم يتم إضفاء الطابع الرسمي عليها بعد. لذا ، قم بتقييم مدى رسمية وتعريف عملية التحويل الخاصة بك ، على مقياس من واحد إلى خمسة.

ابتكار

قيم عملك من 1 إلى 5 على الأسئلة التالية (1 = غير محدد ، 5 = محدد جيدًا)

ما مدى تخصيص حلولك لكل عميل؟

يعني مستوى تخصيص الذكاء الاصطناعي وقدرته على إنشاء كميات هائلة من المحتوى على الفور أن عملائك يتوقعون بشكل متزايد حلولًا شاملة ومتماسكة ومخصصة.

إذا لم تقم بتسليمها ، فسوف يبحثون عن أولئك الذين يستطيعون ذلك. كما ذكرت من قبل ، تحتاج إلى تعزيز ما تفعله حاليًا قبل أن تتمكن من الابتكار. لا يمكنك الابتكار في هذه المجالات إذا لم يكن لديك تعريف واضح لها لتبدأ.

سيصبح الحصول على العملاء مكلفًا بشكل متزايد ، مما يعني أن الاحتفاظ بالعملاء سيصبح أمرًا بالغ الأهمية.

ما مدى جودة رعايتك لعملائك؟ هل هي فكرة متأخرة أم أولوية ثابتة؟ يجب أن يكون هذا في طليعة استراتيجيتك - كيفية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

بعد ذلك ، يُتوقع منك إظهار كفاءتك الأساسية في كل جانب من جوانب عملك. هذا هو سبب إصراري دائمًا على توسيع نطاق تسويق المحتوى.

المحتوى الخاص بك هو في الأساس عرض عام لكفاءتك. عندما ألتزم بعلامة تجارية ، أجري بحثًا مكثفًا. ألتهم كل ما ينشرونه ، وتحقق من جميع منصاتهم الاجتماعية ، واشترك في النشرات الإخبارية. إذا وجدت أي تناقضات ، فمن المحتمل ألا أشارك.

في حين أن هذا قد يبدو غريب الأطوار الآن ، فإنه سيصبح شائعًا قريبًا ، حيث سيتمكن العملاء من الوصول إلى تجارب تحويلية. سيجدون العلامات التجارية التي "تصلح" الأشياء لهم ولن يفكروا أبدًا في المغادرة. لذا ، استعد واستعد لثورة الذكاء الاصطناعي في التسويق!

ما هي تكلفة الحصول على عملائك؟

يتزايد اكتساب العملاء من حيث التكلفة ، مما يستلزم أن يحتل الاحتفاظ بالعملاء مركز الصدارة في استراتيجيتك.

هل تفرط في الاهتمام بعملائك أم أنك تشتت هذا الاهتمام بشكل متقطع؟ لا يتعلق الأمر بإنشاء تقارير مرحلية شهرية كفكرة لاحقة. يتعلق الأمر بالمشاركة المستمرة. فكر في كيفية تسجيل عملائك وكيف تضمن ولائهم.

حان الوقت لمواجهة الموسيقى - يجب أن تكون كفاءتك الأساسية مرئية بشكل صارخ في جميع أنحاء عملك. لهذا السبب كنت دائمًا مدافعًا قويًا عن تسويق المحتوى. ترى ، المحتوى الخاص بك هو الصورة الرمزية العامة الخاصة بك ، واجهتك المهنية. عندما أقرر الالتزام بعلامة تجارية ، أجري فحصًا شاملاً للخلفية - أتفحص كل جزء من المحتوى الذي نشروه ، وأبحث في قنواتهم الاجتماعية ، واشترك في نشراتهم الإخبارية. إذا اكتشفت تناقضات ، فأنا خارج هناك.

الآن ، قد يبدو هذا متطرفًا بعض الشيء في السيناريو الحالي ، لكن صدقني ، إنه اتجاه يزداد قوة. لماذا؟ لأن المستهلكين يتعرضون لهذه التجارب التجارية التحويلية. بمجرد أن يتذوقوا علامة تجارية "تصلح" الأشياء لهم ، سوف يلتزمون بها. لذا ، تصور هذا - ألف عميل مخلص بشدة مدمن مخدرات على علامتك التجارية. يبدو وكأنه حلم ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، لكسب هذا الولاء ، تحتاج إلى التأكد من أن المحتوى الخاص بك يتوافق مع علامتك التجارية. هذه مشكلة مهمة لدي مع العلامات التجارية التي تستعين بمصادر خارجية لإنشاء محتواها. إذا لم تكن أنت من يصنع المحتوى ، فإنه يفتقر إلى الأصالة. إذا قرأ أحد العملاء مقالًا منسوبًا إليك ولم تكتبه ثم طرح عليك أسئلة بناءً عليه ، فكيف ينعكس ذلك عليك؟ ليس بشكل إيجابي ، أؤكد لك. تحتاج إلى إنشاء المحتوى الخاص بك والإجابة على كل سؤال قد يطرحه عميلك.

من المتوقع أيضًا أن تتوقع أسئلة قد لا يعرفون حتى طرحها بعد. إذا كنت لا تقدم الإجابات ، فسوف يبحثون عنها في مكان آخر. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تستثمر في إنشاء المحتوى الخاص بك ، وربما حتى الاستفادة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة AI.

إلى أي مدى تقوم بتوسيع متابعيك الخاصين؟

مع عدم اليقين في خوارزميات البحث ، من الأهمية بمكان تطوير متابعيك الخاصين. النشرة الإخبارية المتسقة هي مكان جيد للبدء. يمنحك نظامًا أساسيًا لطرح المحتوى بانتظام ورعاية جمهورك بشكل خاص.

خطرت لي هذه الفكرة عندما رأيت العلامات التجارية التي تعتمد بشدة على Facebook لتسويقها يتم حظرها. تحتاج إلى تأمين جمهورك بشكل مستقل ، بعيدًا عن تقلبات وسائل التواصل الاجتماعي.

ما مدى جودة استخدامك للذكاء الاصطناعي لزيادة / تحسين سرعتك وعملياتك؟

الآن ، دعنا نتطرق إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي في التسويق. تشمل الاستخدامات الأساسية التخصيص ، والتحليلات التنبؤية ، وروبوتات الدردشة ، والتعرف على الصور ، وتحسين البحث الصوتي ، وإنشاء المحتوى ، وتوليد العملاء المحتملين ، واختبار A / B ، وتحليل المشاعر.

كل ذلك يعود إلى تحليل البيانات وإنشاء المحتوى. ومع ذلك ، لا تفترض أن المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يعفيك من مسؤوليتك. لا يزال من واجبك تقديم أسلوب فريد لكل جزء من المحتوى ، عبر جميع الأنظمة الأساسية والوسائط.

لذا ، دعونا نتعامل مع بعض الأسئلة الملحة. ما مدى تخصيص حلولك لكل عميل؟ هل هي مقولبة أم أنها تلبي احتياجات فريدة؟ بعد ذلك ، ما مدى تكلفة اكتساب العملاء حاليًا مقارنةً بالعام الماضي؟ وما مدى جودة استخدامك للذكاء الاصطناعي لتحسين سرعتك وعملياتك؟