كيفية استخدام GA4 لتحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك

تعد معرفة كيفية استخدام Google Analytics 4 (GA4) أمرًا ضروريًا للمسوقين الذين يتطلعون إلى تحسين حملاتهم الرقمية. لكن أولاً ، تحتاج إلى توضيح بعض الاعتبارات الأساسية.

عند جمع المعلومات ، يطرح الصحفيون ستة أسئلة كلاسيكية:

• من؟
• ماذا؟
• متى؟
• أين؟
• لماذا؟
• كيف؟

ويمكنك أيضًا استخدام إطار العمل هذا لمعرفة أفضل طريقة لاستخدام GA4 داخل مؤسستك.

لتحقيق أقصى استفادة من منصة التحليلات ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على ستة على الأقل من الأسئلة السبعة التالية:

• من هم الجمهور المستهدف لشركتنا أو عملائنا؟
• ما هي الأحداث التي يجب أن ننظمها على موقعنا؟
• متى يجب أن نقيس التحويلات الصغيرة؟
• أين نحتاج إلى تخصيص تقاريرنا؟
• لماذا يعتبر دمج إعلانات Google مع GA4 الخطوة الأولى؟
• كيف يجب أن يستخدم مسوقو B2B GA4؟
• كيف يجب على جهات تسويق B2C استخدام GA4؟

تستكشف هذه المقالة إطار عمل لتعظيم GA4 لتحسين إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

من هم الجمهور المستهدف لشركتنا أو عملائنا؟

حتى داخل نفس المنظمة ، قد تعني "الجماهير" أشياء مختلفة.

قد يشير فريق الإعلان إلى الجماهير لتجديد النشاط التسويقي.

قد تقول فرق تحسين محركات البحث (SEO) أو الشبكات الاجتماعية أو المحتوى أو العلاقات العامة الرقمية أن الجماهير تشير إلى شريحة من المستخدمين من موقعهم قاموا بإنشاء بيانات سلوكية مماثلة ، أو شاركوا البيانات الديموغرافية ، أو كانوا مهمين للعلامة التجارية بطرق أخرى.

نظرًا لأن هذه الفرق تُبلغ عادةً عن زيارات الاكتساب حسب القناة (على سبيل المثال ، البحث المجاني أو الاجتماعي أو الإحالة) ، فإنها نادرًا ما تُقسِّم جماهيرها حسب السلوك أو الخصائص الديمغرافية أو التحويلات.

ومع ذلك ، يحتوي GA4 على العديد من الجماهير المقترحة التي قد ترغب في استخدامها للتجزئة. وهذا يشمل المستخدمين الذين:

• إجراء عمليات بحث عن العناصر.
• بدأت في مشاهدة الفيديو.
• انتهى مشاهدة الفيديو.
• لم تكمل البرنامج التعليمي.
• أكملت البرنامج التعليمي.
• قدم عنوان بريد إلكتروني.
• هل يقودون الأعمال المحتملة.

يتيح GA4 لمن لديهم أدوار محرر أو مسوق إنشاء مشغلات للجمهور عندما يصل المستخدمون إلى مراحل رئيسية مثل بدء جلسات X أو قراءة مقالات Y أو تجاوز حدود التحويل Z.

باستخدام هذه الميزات ، يمكنك:

• اكتشف ما يبحث عنه الجمهور المختلف ويتفاعل معه.
• تعرف على كيفية تحرك المستخدمين خلال رحلة العميل بشكل غير متوقع.
• اكتشف ما يعنيه هذا لتحسين استراتيجية التسويق الرقمي للشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت معظم الزيارات إلى موقعك تأتي من القنوات الافتراضية مثل البحث العضوي ، والاجتماعات العضوية ، والفيديو العضوي ، والتسوق العضوي ، والإحالة ، والصوت (على سبيل المثال ، منصات البودكاست) ، فلماذا إذن تحصل الإعلانات على كل الفضل في تجديد النشاط التسويقي للجماهير التي لم يتم "دفعها"؟

ما هي الأحداث التي يجب أن ننظمها على موقعنا؟

يتم جمع معظم الأحداث التي تُظهر مساهمتك في المحصلة النهائية تلقائيًا عند إعداد GA4. لكن لا يتم الإبلاغ عنها ولا يمكن استخدامها لإنشاء جماهير حتى تقوم بتمكين القياس المحسن.

في ما يلي سبعة من الأحداث التي تم جمعها تلقائيًا والتي قد ترغب مُحسّنات محرّكات البحث في تمكينها للقياس المُحسّن:

• File_download : عندما ينقر المستخدم على ارتباط يؤدي إلى مستند أو عرض تقديمي أو ملف صوتي.
• Form_start : عندما يتفاعل المستخدم مع نموذج في جلسة لأول مرة.
• Form_submit : عندما يرسل المستخدم نموذجًا.
• التمرير : عندما يصل المستخدم إلى 90٪ من أسفل كل صفحة للمرة الأولى.
• Video_start : عندما يبدأ تشغيل الفيديو.
• Video_progress : عندما يتقدم الفيديو بعد 10٪ و 25٪ و 50٪ و 75٪ من الوقت.
• Video_complete : عندما ينتهي الفيديو.

بمجرد تحديد الأحداث التي تستحق القياس ، انتقل إلى المسؤول ، وانقر على دفق البيانات > الويب وحرك المفتاح في وضع التشغيل ضمن القياس المحسّن لتمكين اختياراتك.

يجب عليك أيضًا التفكير في إضافة العديد من الأحداث الموصى بها ، بما في ذلك:

• Generate_lead : يقوم المستخدم بإرسال نموذج لطلب المعلومات.
• تسجيل الدخول : مستخدم يقوم بتسجيل الدخول.
• الشراء : يكمل المستخدم عملية الشراء.
• البحث : يبحث المستخدم عن المحتوى الخاص بك.
• مشاركة : يشارك المستخدم المحتوى الخاص بك.
• Tutorial_begin : يبدأ المستخدم البرنامج التعليمي.
• Tutorial_complete : يقوم المستخدم بإكمال برنامج تعليمي.

يمكنك أيضًا إعداد أحداث مخصصة ، لكنني لن أحاول حتى تخمين ما قد ترغب في إنشائه.

وذلك لأن GA4 يستخدم البيانات المستندة إلى الحدث بدلاً من البيانات المستندة إلى الجلسة. لذلك ، أنت الآن بحاجة إلى قياس تفاعلات محددة بعد وصول المستخدمين إلى موقعك والقناة الافتراضية التي استخدموها للوصول إلى هناك.

متى يجب أن نقيس التحويلات الصغيرة؟

ربما تعلم أن التحويلات الصغيرة تقيس الخطوات المهمة لإكمال تحويلات الماكرو.

لكن يبدو أن المديرين التنفيذيين مهتمون فقط بالتحويلات الكلية. لذلك ، لم يكن إعداد التحويلات الصغيرة أمرًا يستحق العناء - حتى ظهور GA4.

في معظم الحالات ، تكون العملية سهلة مثل الذهاب إلى المسؤول ، والنقر على الأحداث ، واختيار التبديل ضمن وضع علامة كتحويل .

على سبيل المثال ، قد ترغب في قياس التحويلات الصغيرة التالية:

• قم بالتمرير إلى 90٪ من منشور أو مقالة مدونة.
• قم بتشغيل ما لا يقل عن 50٪ من فيديو المنتج.
• أكمل البرنامج التعليمي.
• تنزيل مستند تقني.
• أكمل استمارة التسجيل.
• سجل للحصول على خدمة.
• أضف البضائع إلى عربة التسوق.

إذا كان بإمكانك ربط القيم النقدية بتحويلاتك الصغيرة ، فسيعتقد المزيد من المديرين التنفيذيين أنها مهمة.

لنفترض أن 10٪ من الأشخاص الذين اشتركوا في رسالة إخبارية أصبحوا عملاء ، ومتوسط ​​معاملتك هو 500 دولار. ثم يمكنك ربط 50 دولارًا (أي 10٪ من 500 دولار) بالقيمة النقدية للاشتراك في النشرة الإخبارية.

لإضافة قيمة عندما يكمل شخص ما نموذج التسجيل:

• على اليمين ، انقر فوق المسؤول> الأحداث .
• انقر فوق إنشاء حدث لرؤية جدول الأحداث المخصصة.
• انقر فوق الحدث للتعديل.
• في قسم تكوين المعلمة ، انقر فوق إضافة تعديل .
• في حقل المعلمة ، أدخل العملة.
• في حقل القيمة ، أدخل نوع العملة (على سبيل المثال ، الدولار الأمريكي).
• انقر فوق إضافة تعديل .
• في حقل المعلمة ، أدخل القيمة.
• في حقل القيمة الجديدة ، أدخل قيمة (على سبيل المثال ، 50 مقابل 50 دولارًا).
• انقر فوق حفظ .

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

يشترك

انظر الشروط.

أين نحتاج إلى تخصيص تقاريرنا؟

يقدم GA4 مجموعات تقارير مختلفة بناءً على المعلومات المقدمة أثناء الإعداد.

المجموعة الافتراضية الأولى من التقارير التي قد تراها هي مجموعة دورة الحياة ، والتي تساعدك على فهم كل مرحلة في رحلة العميل - من الاكتساب إلى المشاركة إلى تحقيق الدخل إلى الاحتفاظ.

يتم استبدالها بمجموعة أهداف الأعمال إذا اختار شخص ما "زيادة الوعي بالعلامة التجارية" ، "فحص سلوك المستخدم" ، "إنشاء عملاء محتملين". أو "زيادة المبيعات عبر الإنترنت" أثناء الإعداد.

هناك أيضًا مجموعة مستخدمين ، والتي تساعدك على فهم الأشخاص الذين يستخدمون موقعك ، بما في ذلك التركيبة السكانية (مثل العمر والموقع) والتقنية التي يستخدمونها (على سبيل المثال ، إصدار المتصفح وإصدار التطبيق).

بامكانك ايضا:

• تغيير البعد الأساسي في تقرير.
• أضف بُعدًا ثانويًا إلى التقرير.
• قم بتطبيق عامل تصفية لعرض مجموعة فرعية من بيانات تقريرك.
• اضبط النطاق الزمني في التقرير.

وتحقق من Explorations ، وهي مجموعة من أدوات اكتشاف ومقارنة الجمهور التي تساعدك في الكشف عن رؤى أعمق حول سلوك عملائك. هذا يتضمن:

• استكشاف مسار التحويل : تعرف على المكان الذي يتخلى فيه المستخدمون عن رحلات العميل التي حددتها على موقعك وحدد مدى نجاحهم أو فشلهم في كل خطوة.
• استكشاف المسار : شاهد المسارات التي يسلكها المستخدمون أثناء تفاعلهم مع موقعك.
• تداخل الشرائح : تحقق مما إذا كانت شرائح المستخدمين المختلفة تتداخل مع بعضها البعض. استخدم هذه التقنية لتحديد شرائح المستخدمين الجديدة التي تفي بالمعايير المعقدة.
• استكشاف المستخدم : قم بتحليل المستخدمين الذين يشكلون الشرائح التي تقوم بإنشائها. يمكنك أيضًا التعمق في أنشطة المستخدم الفردية.
• الاستكشاف الجماعي : اكتشف رؤى حول سلوك وأداء مجموعات المستخدمين المرتبطة بسمات مشتركة.
• عمر المستخدم : فحص سلوك المستخدم وقيمته على مدار حياته كعميل.

لماذا يعتبر دمج إعلانات Google مع GA4 الخطوة الأولى؟

يوفر GA4 أيضًا عمليات تكامل مباشرة مع مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية.

الأول هو تكامل إعلانات Google. يتيح لك هذا الاطلاع على دورة العميل الكاملة ، من النقر على الإعلانات إلى إكمال التحويلات الجزئية والكلية. تُمكِّن هذه الخطوة أيضًا تجديد النشاط التسويقي في إعلانات Google باستخدام قوائم تستند إلى جماهير Analytics التي تنشئها مُحسّنات محرّكات البحث والمسوقون في GA4.

لكن تكامل إعلانات Google ليس سوى الخطوة الأولى.

تحتاج مُحسّنات محرّكات البحث إلى شركاتهم وعملائهم لدمج Search Console مع GA4 حتى يتمكنوا من تحليل حركة البحث المجانية إلى الموقع.

يتيح لك هذا التكامل رؤية:

• حيث يتم ترتيب موقعك في نتائج البحث.
• الاستعلامات التي تولد النقرات.
• كيف تُترجم هذه النقرات إلى سلوك مستخدم ، مثل الصفحات المقصودة التي تجذب المزيد من المستخدمين وعدد هؤلاء المستخدمين الذين يتابعون التحويل.

وقد يحتاج مسوقو B2B إلى دمج Salesforce Marketing Cloud مع GA4. يتيح لك هذا التكامل تتبع نشاط رحلة العميل وتحليله من خلال موقع GA4 الخاص بك.

لكن هذه تبدو مثل مشاريع السباكة. كيف يمكنك تحويل البيانات الهامة من عمليات الدمج هذه مع GA4 إلى رؤى إستراتيجية لتحسين إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك؟

قد ترغب في اتباع نصيحة أفيناش كوشيك:

"لقد تعلمت أن هذه الرغبة في الإنجاز المفرط تأتي أيضًا بتكلفة باهظة للغاية - فهي تؤدي إلى سلوك دون المستوى الأمثل. بدلاً من ذلك ، أوصي بهذا باعتباره الهدف الأول لشركتك: تمتص أقل ، كل يوم. أيا كان ما تفعله اليوم ، فلن تمتصه بوعي ".

- "توقف عن تجاوز التوقعات ، وامتص أقل أولاً"

على الرغم من أنني شعرت باللهث عندما قرأت مقالته لأول مرة منذ خمس سنوات ، إلا أنني أدرك الآن أن هذه هي بالضبط كيفية استخدام GA4 لتحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك اليوم.

كيف يجب أن يستخدم مسوقو B2B GA4؟

قد لا ترغب مديري التسويق في B2B في إخبار بقية C Suite أن إستراتيجيتها للتسويق الرقمي هي "امتصاص أقل كل يوم" ، وإعادة تسمية هذا النهج من خلال تسميته استراتيجية "تسويق دولاب الموازنة" أو "التحول الرقمي".

ولكن بغض النظر عن اسمه ، فإن هذا النهج سيمكن فرق التسويق من الاستفادة من الرؤى التي ستبدأ Analytics Intelligence قريبًا في عرضها على الصفحة الرئيسية لـ GA4 لتعزيز الجماهير والمشتركين والعملاء المتوقعين.

تستخدم التحليلات الذكية التعلم الآلي والشروط التي يمكنك تهيئتها لإبراز الفرص والتهديدات غير المتوقعة.

تستخدم استخبارات التحليلات تقنية إحصائية تسمى اكتشاف الانحرافات. لاكتشاف الحالات الشاذة في الساعة ، تكون فترة التدريب أسبوعين.

للكشف عن الحالات الشاذة اليومية ، يستغرق الأمر 90 يومًا. وللكشف عن الشذوذ الأسبوعي ، تكون فترة التدريب 32 أسبوعًا.

ولكن هنا ما سيرغب مسوقو B2B في التركيز عليه: تستخدم Analytics Intelligence أسلوبًا إحصائيًا يسمى "تحليل المساهمة" لتحديد شرائح المستخدمين (المعروفة أيضًا باسم الجماهير) التي تساهم في الحالات الشاذة.

وبعد ذلك ، تحسب "قيمة المقياس الشاذة" لكل شريحة مستخدم. أخيرًا ، فإنه يعرض شرائح المستخدمين على "بطاقات إحصاءات الشذوذ".

كانت هناك منظمة غير ربحية في بيتسبرغ تسمى 412 Food Rescue بحاجة إلى تجنيد المزيد من المتطوعين لتوصيل الطعام من تجار التجزئة إلى الأشخاص الذين يعانون من انعدام الأمن الغذائي.

كما ستتعلم من خلال مشاهدة " Google Analytics: دراسة حالة 412 Food Rescue " ، أظهرت الإحصاءات الآلية أن عطلات نهاية الأسبوع تميل إلى أن تكون أبطأ قليلاً من حيث المتطوعين والمشاركة.

لذلك ، قاموا بتعديل حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي تدفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم.

كما قاموا بتقليص وقت تقديم التقارير بنسبة 50٪ ، مما أدى إلى تحرير موظفيهم المحدودين للتوسع في مدن جديدة.

كيف يجب على جهات تسويق B2C استخدام GA4؟

ولكن كيف يمكن لأفضل 100 معلن في البلاد ، وجميعهم شركات B2C ، استخدام GA4 لتحسين إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم؟

لحسن الحظ ، يقدم GA4 طريقة جديدة لقياس حملات إعلانات الفيديو عبر الإنترنت من خلال تحويلات العرض المتفاعل (EVCs) ، مما يشير إلى أن شخصًا ما شاهد إعلانك على YouTube لمدة 10 ثوانٍ على الأقل ، ثم قام بالتحويل على موقع الويب الخاص بك في غضون ثلاثة أيام من مشاهدته.

يعزز KPI الجديد سلوك المستهلك. اتضح أن الأشخاص لديهم نية قوية لمشاهدة المحتوى الذي أتوا من أجله على YouTube. لذلك ، يميلون إلى البقاء على المنصة حتى عند رؤية إعلان أثناء جلسة المشاهدة.

غالبًا لا يتصرف الأشخاص فورًا بعد مشاهدة إعلان فيديو على YouTube. بدلاً من ذلك ، غالبًا ما ينتظرون التصرف حتى ينتهوا من جلسة المشاهدة الكاملة.

هذا أيضًا هو المكان الذي تأتي فيه EVCs وتشرح سبب قول 70 ٪ من مشاهدي YouTube إنهم اشتروا علامة تجارية بعد العثور عليها على YouTube.

أصبحت EVCs متاحة منذ سبتمبر 2020. لكن ثلاثة إعلانات في Brandcast ، عرض المعلن السنوي الثاني عشر على YouTube ، والذي كان جزءًا من Upfronts 2023 ، أعطت أفضل 100 معلن في الولايات المتحدة المزيد من الأسباب - والمزيد من الشاشات - لبدء استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا. .

أولاً ، قال الرئيس التنفيذي لشركة YouTube ، نيل موهان:

"نحن نشهد تحولًا زلزاليًا في طريقة استهلاك الأشخاص للمحتوى. يتابع المشاهدون أكثر فأكثر استخدام YouTube على أكبر شاشة في منازلهم. وفقًا لـ Nielsen ، فإن YouTube هو الرائد في بث وقت المشاهدة على شاشات التلفزيون في الولايات المتحدة "

وصل YouTube إلى أكثر من 150 مليون شخص على أجهزة التلفزيون المتصلة في الولايات المتحدة ، وفقًا لبيانات Nielsen. هذا جمهور أكبر بكثير مما يمكن للمعلنين الوصول إليه خلال Super Bowl.

ثانيًا ، قالت ماري إلين كو ، مديرة الأعمال في YouTube:

"لا أحد يمارس الرياضة بشكل أفضل من YouTube. نمنحك إمكانية الوصول إلى جميع المحتويات التي يحبها عشاق المحتوى عبر البث المباشر وعند الطلب وعبر شراكات الدوري مثل NFL و NBA والمزيد. ونحن الوجهة الرياضية الأولى لمحبي الجيل Z ".

يصنف مشاهدو YouTube من الجيل Z (18-24) موقع YouTube على أنه منصة الفيديو الأولى التي يحتاجون إليها للتفاعل مع الأشياء التي يحبونها ، وفقًا لـ Archrival.

ثالثًا ، قال مفوض اتحاد كرة القدم الأميركي روجر جودل:

"الحقيقة هي أن الملايين من مشجعي كرة القدم موجودون على YouTube لمشاهدة كل شيء في دوري كرة القدم الأمريكية. في العام الماضي ، حقق محتوى NFL على النظام الأساسي زيادة بنسبة 27٪ في وقت المشاهدة على أساس سنوي ، مع 1.9 مليار مشاهدة ".

يمنحك كل هذا أسبابًا جديدة لاستخدام GA4 لتحسين إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك قبل 10 سبتمبر 2023 ، عندما يظهر YouTube كمنزل جديد لـ NFL Sunday Ticket.

في اليوم التالي لهذه "اللعبة الكبيرة" ، لن ترغب في مواجهة أسئلة صعبة حول سبب بقائك على الهامش بينما وصل المعلنون الآخرون إلى مشجعي كرة القدم عبر مجموعة YouTube الكاملة لمحتوى اتحاد كرة القدم الأميركي.