كسب ثقة العملاء في عصر عدم وجود ملفات تعريف الارتباط

توفر نهاية ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية فرصة للعلامات التجارية لبناء علاقات ثقة مع عملائها. في النهاية ، تكمن تنمية الثقة في كيفية تعامل العلامات التجارية مع بيانات العملاء ، مهما كانت.

إذا تم القيام به بشكل مدروس ، فإن النتيجة المرجوة هي نهج يركز على العميل للمشاركة الرقمية. لدى العلامات التجارية والمسوقين فرصة ليس فقط لبناء الثقة ، ولكن أيضًا لتعزيز الروابط الهادفة التي تؤدي إلى استمرار الولاء للعلامة التجارية.

يمكن أن تقود الروابط الهادفة والعاطفية بين العلامة التجارية والعميل المستهلكين إلى اعتبار العلامات التجارية جديرة ببياناتهم ، حيث أظهر بحث Deloitte Digital أن المستهلكين على استعداد عمومًا لمشاركة المعلومات عن أنفسهم مع الشركات التي يثقون بها.

لتغيير الطريقة التي تتعامل بها العلامات التجارية مع البيانات التي يمكنها الوصول إليها ، يمثل نهج جديد لخصوصية البيانات نقطة انطلاق.

مع اقترابنا من عام 2022 ، عندما لا يتم دعم ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية من قبل المتصفحات الرئيسية ، فإن المسوقين لديهم الفرصة والالتزام بوضع المستهلكين في المقدمة.

من الناحية المثالية ، يجب أن يركز نهجهم حول ست قدرات محددة تمنح المستهلكين تحكمًا شخصيًا وموافقة مستنيرة حول هويتهم ومعلوماتهم: التفضيل القوي والدقيق وإدارة الموافقة ؛ شفافية ممارسات البيانات ؛ الاشتراك الصريح ؛ الوصول إلى بيانات الخدمة الذاتية ؛ إمكانات سهلة لإلغاء الموافقة وحذف البيانات ؛ ومعلومات محدثة.

أصبح المستهلكون الأكثر ذكاءً في التكنولوجيا اليوم أكثر وعياً بالأمان أكثر من أي وقت مضى ، وتحتاج العلامات التجارية التي تريد انتباههم إلى توفير أساليب مصادقة وتفويض غير احتكاكية. لتوفير تجربة هوية رقمية إيجابية ، يجب أن تكون سهلة وآمنة وقيمة.

بناء الثقة

جزء من اعتماد نهج جديد للتعامل مع البيانات هو النظر في وقت وكيفية جمع المعلومات الشخصية للطرف الأول.

تعتبر "الكيفية" أحد التفاصيل الأساسية المهمة ، حيث إنها قد تحدد نغمة علاقة المسوق بالعميل ، وتحدد ما إذا كان العميل يختار الاشتراك في مشاركة معلوماته أم لا.

وجد نفس البحث الذي أجرته Deloitte Digital أن المستهلكين منفتحون عمومًا على علامة تجارية مفضلة يعرفون أكثر مما يعتقدون أن العلامة التجارية تعرفهم بالفعل.

وجد البحث أن أكثر من 50٪ من المشاركين كانوا مرتاحين لمعرفة العلامات التجارية لأعمارهم وتاريخ ميلادهم وعنوان منزلهم وسبب شرائهم وحتى تفضيلات الشراء. هذا يعني أنه كلما زاد ثقتهم ، زاد استعدادهم للمشاركة.

كما هو الحال في جميع العلاقات التي يجب كسب الثقة فيها ، فإن الدرس هو أن الشفافية تبني الثقة - تحديد اللحظات المناسبة في رحلة العميل لطلب هذه المعلومات ومرافقتها مع شرح واضح لكيفية استخدامها هو أمر أساسي.

التوقيت مهم لأن العلامة التجارية لا تريد أن تطلب الكثير في وقت مبكر جدًا. غالبًا ما يعني هذا طلب المعلومات الأساسية للبدء وإظهار كيف تفيد تجربة العميل قبل العودة لطلب المزيد من البيانات.

واجهة الخصوصية التي تتيح التفضيل القوي والدقيق وإدارة الموافقة تحافظ على سيطرة العملاء أثناء تقديم هذه الطلبات ، لذلك في أي وقت يمكنهم بسهولة تغيير رأيهم بشأن البيانات التي يريدون أن تعرفها العلامة التجارية وكيف يمكن استخدامها .

مع وجود مكان مركزي لتجميع هذه التغييرات ، يمكن للعلامات التجارية الحفاظ على ثقة عملائها من خلال تنفيذ الطلبات مع ضمان الشفافية أيضًا.

يجب أن تفكر العلامات التجارية أيضًا في دمج طرق متعددة للإثبات للتحقق من صحة هوية عملائها ، والتي يمكن أن تساعد في تقليل احتمالية استخدام منتحل الهوية هوية شخص آخر للاتصال.

من الضروري أيضًا أن تقوم واجهة الخصوصية بتفكيك طلبات الموافقة بطريقة تنقل بوضوح ما يوافق عليه العملاء وتسمح لهم بقبول البعض ورفض البعض الآخر.

تُمكِّن شفافية ممارسات البيانات العملاء من اتخاذ مثل هذه القرارات المستنيرة عبر واجهة تشرح بوضوح كيفية استخدام بيانات العملاء ، ومع من ستتم مشاركتها ، والأطراف الثالثة التي سيتم بيعها إليها ، وما هي الضوابط / الأمان الموجودة ، وما الخيارات المتاحة للعملاء.

العملاء لديهم تفضيلات عندما يتعلق الأمر بكل من البيانات التي يرغبون في مشاركتها وكيف يريدون استخدامها. هذا هو السبب في أن الاشتراك الصريح ليس الخيار الافتراضي المفضل عند جمع الموافقات.

بدلاً من ذلك ، يختار العملاء بشكل استباقي الاشتراك حتى يحافظوا على سيطرتهم على بياناتهم ومعلوماتهم ويتخذون قراراتهم بأنفسهم.

على سبيل المثال ، يمكن للعلامة التجارية أن تكون حليفة للعميل ، وبالتالي تزداد الثقة ، من خلال التفكير في كيفية التعامل مع بيانات القاصرين مقدمًا ، وبناء القدرات للآباء والأوصياء لحماية أطفالهم.

لا يشترط في الحصول على الموافقة أن يضر بتجربة المستخدم أو يحرف عن صوت العلامة التجارية ؛ يجب على العملاء رؤيتها كجزء من تفاعلهم مع العلامة التجارية.

توفير الخيارات

حتى بعد الحصول على الموافقة ، يحق للعملاء والمحتملين تغيير رأيهم. إنها محادثة مستمرة بين العميل والعلامة التجارية ، وبالتالي فإن القدرة على منح أو إبطال الموافقة في عدة نقاط زمنية أمر بالغ الأهمية.

يمكن تحقيق ذلك من خلال تزويد العملاء بإمكانية الوصول إلى بيانات الخدمة الذاتية أو طريقة عند الطلب للوصول إلى بياناتهم الشخصية أو توسيع نطاق طلباتهم. الإمكانات السهلة لإلغاء الموافقة وكذلك حذف البيانات تجعل هذا ممكنًا أيضًا.

إلى جانب فوائد العلاقة من تنمية هذه الثقة ، هناك أيضًا علامات تجارية للمتطلبات القانونية لتلبية طلبات العملاء وتنفيذها. يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا قادرين على تأكيد هوية العميل الذي يقدم مثل هذا الطلب وتنفيذه خلال وقت الاستجابة الذي يتطلبه القانون.

لضمان تحديث المعلومات والامتثال للسياسات المتطورة ، فإن الواجهة الذكية هي المفتاح. من المفيد للواجهة أن تدعم أيضًا نموذجًا للإعلام بشأن ما تم تغييره - والخيارات التي يتعين على العميل منع استخدامها ومشاركتها وبيعها المتعلقة بهذه التغييرات.

التركيز على الجودة على الكمية

من الأمور الأساسية لنجاح نشر القدرات الست والقيمة التي يمكن أن تقدمها للمسوقين هي أن العلامات التجارية تفكر في أنواع وصفات البيانات التي تجمعها.

تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى مراعاة الأطراف الثانية والثالثة التي تتعاون معها للحصول على إحصاءات واستهداف وأغراض إحالة إضافية.

بينما يوفر الميل إلى الأنظمة البيئية للوسائط المغلقة طبقة قوية من البيانات المستمرة ، يجب دعم خصوصية بيانات المسوقين الخاصة بهم وإدارة الموافقة وإلغاء الاشتراك جنبًا إلى جنب مع إذن العميل لاستخدام هذه الأطراف الثالثة.

يضيف هذا اعتبارًا إضافيًا للمسوقين ، حيث أن العلامات التجارية مسؤولة عن تنفيذ تفضيلات وطلبات المستهلكين. في المقابل ، من المفيد أن تكون انتقائيًا بشأن البيانات التي يجمعها المسوق.

لا توجد قيمة في جمع المعلومات من شخص ليس جمهورك أو لا يدعم جهودك. المزيد من البيانات يعني المزيد من العمل للمديرين والمزيد من التفضيلات التي يجب مراعاتها - ناهيك عن المخاطر المحتملة على الامتثال.

تصبح العملية أسهل من خلال التوافق مع أنواع وجودة البيانات التي تجمعها العلامة التجارية ، ومن هي ، وكيف أنها جزء من تجربتها الإجمالية.

يجب أن تكون بيانات العلامة التجارية ذات قيمة لجمهورها المستهدف وأن تساعد في توفير محتوى وتجربة أفضل للعملاء.

عند وضعها موضع التنفيذ بشكل مناسب ، فإن البيانات لديها القدرة على تسهيل تجربة العميل الشخصية - على سبيل المثال ، توصية باللحاف الأزرق البارد المصنوع من ألياف الخيزران ، لأن العلامة التجارية تعرف أن العميل نفسه اشترى سابقًا الستائر الزرقاء والمنتجات المصنوعة من مواد متجددة ، وهذا الطقس البارد متوقع للرمز البريدي الخاص بالعميل.

من خلال فحص البيانات من خلال هذه العدسة ، يمكن للمسوقين تحديد البيانات ذات المغزى بشكل أفضل.

تجاوز ملفات تعريف الارتباط لبناء الثقة

يوفر الاستخدام الذكي للبيانات الملاءمة ، ومن المرجح أن تكون العلامات التجارية التي تم وضعها لتزدهر في عالم لا يحتوي على ملفات تعريف ارتباط تابعة لجهات خارجية هي تلك التي تدرك حقيقة بسيطة: أنت تكتسب الحق في أن تكون شخصيًا من خلال كونها ذات صلة أولاً.

يمكن أن تكون الإمكانات الموضحة هنا بمثابة دليل لإنشاء واجهة استخدام بيانات يمكن الوصول إليها تمنح العملاء القوة والحرية لمعرفة كيفية استخدام بياناتهم ، وفي النهاية ، توفر تجربة أفضل للعملاء.

يمكن أن يؤدي النظر بعناية في مدى تعقيد متطلبات تكامل التكنولوجيا والنظام للجمع بين إدارة الهوية والبيانات إلى إدارة الخصوصية بشكل أفضل مع تسهيل تجارب أفضل.

مع تفاعل العملاء مع العلامات التجارية بشكل أقل داخل المتجر أو بشكل شخصي ، من المهم أكثر للمسوقين رعاية هذه الارتباطات عبر الإنترنت وتوفير الفرص للعملاء لبناء تقارب مع العلامة التجارية التي تقودهم إلى مشاركة بياناتهم.

بعد ذلك ، يعود الأمر إلى العلامة التجارية لاستخدامها لتقديم محتوى وتجارب أفضل وتنمية علاقات العملاء.