دليل لتوليد قادة الناتج المحلي الإجمالي: كيف تغيرت الأشياء وماذا يجب أن تفعل؟

إخلاء المسؤولية: هذه المقالة ليست نصيحة قانونية. للتأكد من أن عملك وموقعك الإلكتروني متوافقان مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، نوصيك بالتحدث مع متخصص قانوني مؤهل.

اللائحة العامة لحماية البيانات هنا والجميع محموم ...

بالنسبة لمعظم الشركات ، لا يزال هناك بعض الالتباس حول المكان الذي يقفون فيه ، وما يتعين عليهم القيام به ، وما إذا كانت الخطوات التي اتخذوها حتى الآن تفي باللوائح الجديدة.

إنه لأمر مخيف عندما تترك في الظلام بشأن شيء يمكن أن يكون له تأثير كبير على عملك ومعيشتك.

لكن لا داعي للذعر. بينما تبدو اللائحة العامة لحماية البيانات ظاهريًا بمثابة تقييد مفرط التعقيد على الطريقة التي تدير بها الأعمال التجارية في عالم عبر الإنترنت ، فإننا نعتقد أنها خطوة في الاتجاه الصحيح.

لذلك ، إذا قمت بالتقاط وإدارة واستخدام البيانات الشخصية للأشخاص في الاتحاد الأوروبي (EU) ، فأنا أراهن أن لديك الكثير من الأسئلة في ذهنك حول ما يعنيه القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لتوليد العملاء المحتملين.

ستجيب هذه المقالة على الأسئلة الأكثر شيوعًا (والأكثر أهمية) التي تطرحها الشركات حول اللائحة العامة لحماية البيانات وتوليد العملاء المحتملين.

أنا لست مقيمًا في الاتحاد الأوروبي ، هل تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات عليّ؟

الإجابة المختصرة هي نعم ... لكنها معقدة.

إذا كنت تمتلك متجر برجر في قلب نيوزيلندا ، وكانت وسيلتك الوحيدة للحصول على المعلومات الشخصية للعميل هي إدخالها يدويًا في نقطة البيع ، فأنت على الأرجح جيد. لن يكون للائحة العامة لحماية البيانات تأثير كبير عليك.

ومع ذلك ، إذا كنت تدير موقعًا إلكترونيًا يتتبع أو يلتقط أي معلومات شخصية من سكان دول الاتحاد الأوروبي البالغ عددها 28 دولة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من امتثالك. قد يكون التقاط البيانات هذا بسيطًا مثل تثبيت شفرة تتبع Google Analytics على موقع الويب الخاص بك. لذلك ، نعم ، إنه يؤثر على الكثير من الشركات.

ما نوع البيانات التي تغطيها اللائحة العامة لحماية البيانات؟

يركز القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بشكل خاص على إدارة "البيانات الشخصية".

إليك ما تحدده المفوضية الأوروبية البيانات الشخصية على أنها:

البيانات الشخصية هي أي معلومات تتعلق بفرد حي محدد أو يمكن التعرف عليه. يمكن أن تؤدي الأجزاء المختلفة من المعلومات ، التي يتم جمعها معًا إلى تحديد هوية شخص معين ، إلى تكوين بيانات شخصية ".

تتضمن أمثلة البيانات الشخصية ما يلي:

• الاسم واللقب ؛
• عنوان المنزل
• عنوان بريد إلكتروني مثل [email protected] ؛
• رقم بطاقة الهوية ؛
• بيانات الموقع (على سبيل المثال ، وظيفة بيانات الموقع على الهاتف المحمول) ؛
• عنوان IP ؛
• معرف ملف تعريف الارتباط
• معرّف الإعلان على هاتفك ؛
• البيانات التي يحتفظ بها المستشفى أو الطبيب ، والتي يمكن أن تكون رمزًا يحدد هوية الشخص بشكل فريد.

ملاحظة: لا تعتبر معلومات الشركة "شخصية" ، مثل أرقام التسجيل ورسائل البريد الإلكتروني العامة للشركة.

كيف تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات على الاستحواذ على الرصاص؟

ربما تكون الأطراف الأكثر تضررًا عندما يتعلق الأمر باللائحة العامة لحماية البيانات هي تلك الشركات التي تجذب العملاء المحتملين عبر الإنترنت ؛ سواء كان ذلك عبر موقع الويب الخاص بهم أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال القنوات الأخرى.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن لديك نموذج اشتراك على موقع الويب الخاص بك للحصول على رسالة إخبارية أسبوعية. أو ربما تقوم بجمع عناوين البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال مقابل مورد مجاني ، مثل مستند تقني. ستخضع نماذج جذب العملاء المحتملين هذه الآن للوائح جديدة لأي زوار موقع ويب يقيمون في الاتحاد الأوروبي.

طريقة التقاط العملاء المحتملين ، سواء كانت صفحة مقصودة أو مسابقة أو مسابقة أو نافذة منبثقة أو آلة حاسبة أو أي شيء آخر ، لا يهم. إذا كنت تجمع معلومات شخصية عن الأشخاص ، فأنت بحاجة إلى اتباع القواعد.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها عندما يتعلق الأمر بالحصول على موافقة شخص ما لالتقاط الرصاص واستخدامه.

يجب أن تكون الموافقة على الاشتراك في نماذج التقاط العملاء المحتملين:

• نشطة و'مُعطاة مجانًا ' - يجب أن تتضمن النماذج الخاصة بك مربعًا غير محدد يحدده الأشخاص يدويًا ، جنبًا إلى جنب مع وصف لكيفية استخدامك للبيانات التي تجمعها. انظر كيف يبدو هذا أدناه من برنامج المبيعات Membrain:

• صريح - يجب أن تكون الطريقة التي ستستخدم بها بيانات الأشخاص صريحة وواضحة عند الموافقة. بالإضافة إلى وصف موجز لكيفية استخدامك لبيانات الأشخاص ، يجب عليك تضمين رابط لسياسة الخصوصية الخاصة بك في نماذج التقاط العملاء المحتملين.
• منفصل ومفصّل - لا يمكن أن يكون وصفك لكيفية استخدام البيانات التي تجمعها عامًا ومجمعًا في خانة اختيار واحدة. هذا لا يعتبر خيارا فعالا. يجب أن يوافق الأشخاص على كل استخدام منفصل لبياناتهم. فيما يلي مثال على ذلك عمليًا باسم "تفضيلات الاتصال" من Close.io:

• غير تمييزي - لا ينبغي معاقبة الأشخاص أو حرمانهم إذا اختاروا عدم الموافقة.

هناك شيء واحد مؤكد ، بالنسبة لأي شركة تجمع البيانات الشخصية وتديرها وتستخدمها في الاتحاد الأوروبي ، ستغير اللائحة العامة لحماية البيانات الطريقة التي تجذب بها العملاء المحتملين. لكن ليس عليك أن تنظر إليه على أنه شيء سلبي. بعد كل شيء ، أنت تجذب العملاء المتوقعين الذين نأمل أن يصبحوا عملاء ، لذا فإن منح عملائك خيارًا بشأن كيفية استخدامك لبياناتهم يعد أمرًا جيدًا. إنه يبني الثقة ، وفي كثير من الحالات ، يحسن جودة العملاء المتوقعين الذين تجمعهم.

ما الذي يتعين علينا القيام به مع سياسة الخصوصية وشروط موقع الويب الخاصة بنا؟

حتى إذا كانت لديك سياسة خصوصية وشروط استخدام موقع الويب متاحة على موقعك ، فمن المحتمل أن تحتاج إلى تكييفها للتأكد من أنها متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

إليك شيئين يجب مراعاتهما بشأن سياسة الخصوصية وشروط استخدام موقع الويب:

المحتوى

فيما يلي الاختلافات الرئيسية بين سياسة الخصوصية العامة والسياسة المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات:

• تتضمن سياسة الخصوصية المتوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) تفاصيل حول كيفية تخزين البيانات وتأمينها ونقلها ، مع إشارة محددة إلى أي نقل للبيانات الشخصية إلى جهات خارجية خارج الاتحاد الأوروبي.
• تحدد سياسة الخصوصية المتوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) مؤسسات الجهات الخارجية التي تتم مشاركة البيانات الشخصية معها ، على سبيل المثال ، Google Analytics.
• تحدد سياسة الخصوصية المتوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بشكل صريح حقوق الفرد في التحكم في موافقته على مشاركة البيانات الشخصية مع عملك.

مرة أخرى ، هذه نظرة عامة على بعض أهم التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها على سياسة الخصوصية الخاصة بك. للحصول على تفاصيل كاملة ، نوصي باستشارة متخصص قانوني.

إمكانية الوصول

بالإضافة إلى تغيير محتوى سياسة الخصوصية وشروط موقع الويب ، تحتاج إلى التأكد من سهولة الوصول إلى هذه المستندات لزوار الموقع.

في الماضي ، كان مالكو مواقع الويب يخفون هذه المستندات في عمق التسلسل الهرمي لبنية قائمة مواقعهم.

لكي تكون متوافقًا ، يجب أن تكون رؤية هذه المستندات واضحة وبارزة عندما تقوم بجمع بيانات المستخدم الشخصية.

ماذا يعني القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لوحدات البكسل وملفات تعريف الارتباط وشفرات التتبع؟

إذا كنت تدير حملات جنرال موتورز على موقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل جدًا أن يكون لديك مجموعة من رموز التتبع المختلفة المثبتة للمساعدة في تحسين أدائك. تستخدم كل هذه الرموز "ملفات تعريف الارتباط" لتذكر معلومات حول زوار الموقع.

تعد شفرة تتبع Google Analytics ، و Facebook Pixel ، و Google Remarketing code ، وبرنامج تعيين الحرارة ، كلها أمثلة على مقتطفات التعليمات البرمجية التي تتعقب بيانات المستخدم الشخصية من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وتمريرها إلى جهات خارجية. لذلك إذا كان لديك أي من هذه الأشياء مثبتة على موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى أن تكون استباقيًا في الحصول على موافقة من زوار الموقع على أنه يمكنك كليهما ؛ استخدام ونقل المعلومات الخاصة بهم.

الطريقة الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة للحصول على الموافقة على ذلك هي استخدام أداة تسمى "موافقة ملف تعريف الارتباط". إنها أداة مجانية تتيح لك إنشاء لافتة على العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك.

فيما يلي المنشئ ومثال على شكل اللافتة:

كيف تؤثر هذه التغييرات على إستراتيجيتنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

علاوة على الحصول على معلومات ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب الخاص بك ، تحكم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) طريقة جمع المعلومات الشخصية وإدارتها وتخزينها وحذفها في CRM أو برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

فيما يلي ثلاثة أشياء مهمة يجب أن تكون على دراية بها عندما يتعلق الأمر باستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• تحتاج إلى الحصول على موافقة نشطة من جهات الاتصال الحالية في الاتحاد الأوروبي ( ملاحظة: كان يجب أن يتم ذلك قبل الموعد النهائي في 25 مايو ، لكن التأخير أفضل من عدم التأخير!) . بالإضافة إلى الحصول على موافقة من المشتركين في المستقبل ، تتطلب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أن تحصل الشركات على موافقة نشطة من مشتركيها الحاليين في الاتحاد الأوروبي أيضًا. أسهل طريقة للقيام بذلك هي تقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك حسب المنطقة الجغرافية وإرسال بريد إلكتروني للموافقة على القانون العام لحماية البيانات (GDPR) إلى أولئك الذين يقيمون في الاتحاد الأوروبي. يوجد أدناه مثال على بريد إلكتروني لهذا الغرض من أداة تحسين محركات البحث Mangools:

• تحتاج إلى الاحتفاظ بسجل للموافقة النشطة لجميع المشتركين في الاتحاد الأوروبي على قائمتك. هذا أحد المجالات التي يمكن أن يكون فيها "الاشتراك المزدوج" مفيدًا. على الرغم من أنه لا يعتبر إلزاميًا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، فإن إرسال بريد إلكتروني للتأكيد على الاشتراك إلى جميع المشتركين الجدد مع رابط يحصل على موافقتهم النشطة لتلقي الرسائل من عملك سيضمن امتثالك لضرورة تسجيل موافقة الأفراد. إنها فعالة أيضًا لتنظيف قائمتك وتحسين جودة المشتركين لديك.
• تحتاج إلى فهم كيفية حذف البيانات الشخصية للمستخدمين إذا طلبوها. بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، إذا اتصل بك فرد من الاتحاد الأوروبي وطلب حذف بياناته الشخصية من نظامك ، فأنت بحاجة إلى الامتثال. هذه ليست دائمًا عملية بسيطة ، اعتمادًا على برنامج CRM أو البريد الإلكتروني الخاص بك. لذا تأكد من أنك على دراية بكيفية القيام بذلك إذا ظهر الموقف.

هل تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات على توليد العملاء المحتملين للخارج؟

تحاول اللائحة العامة لحماية البيانات في جوهرها ردع الشركات عن إساءة استخدام المعلومات الشخصية للأفراد ، فضلاً عن منح هؤلاء الأفراد مزيدًا من الخيارات فيما يتعلق باستخدام معلوماتهم الشخصية.

يعتقد الكثير من الناس أن هذه التغييرات ستحدد بداية النهاية لتوليد العملاء المحتملين الخارجيين في الاتحاد الأوروبي - مثل رسائل البريد الإلكتروني الباردة ، وبيع قوائم التوزيع ، وغيرها من تكتيكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين الصادرة. (جميع التكتيكات التي لا نوصي بها في ShortStack على أي حال!)

نظرًا لأن جهات الاتصال لم توافق فعليًا على تلقي المعلومات منك ، فإن الاستراتيجيات التقليدية للخارج تصبح قليلاً من المنطقة الرمادية. ويصبح من الصعب على الشركات توسيع نطاق الحملات الصادرة مع استمرار الامتثال لها.

نعتقد أن هذه التغييرات ستعزز أهمية أساليب إنشاء قوائم العملاء المحتملين مثل تسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي. لذلك إذا كان عملك يعتمد على تكتيكات خارجية للنمو ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة التفكير في نهجك.

ماذا يجب أن نفعل بخصوص اللائحة العامة لحماية البيانات؟

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ خطوات للتأكد من أن عملك متوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

فيما يلي ملخص للخطوات التي يمكنك اتخاذها:

• قم بتدقيق سياسة الخصوصية وشروط استخدام موقع الويب ، ثم قم بتحديثها لتتوافق مع اللائحة الجديدة.
• قم بتحديث جميع نماذج التقاط العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك أو الأنظمة الأساسية الأخرى بحيث تتضمن مربع اختيار موافقة نشطة ، ورابطًا لسياسة الخصوصية الخاصة بك ، ووصفًا لكيفية التخطيط لاستخدام البيانات الشخصية التي تم جمعها.
• قم بتثبيت مقتطف الشفرة "موافقة ملف تعريف الارتباط" على جميع صفحات موقع الويب الخاص بك.
• ضع نظامًا لتسجيل موافقة جهات الاتصال الخاصة بك ، وكن على دراية بعملية حذف معلومات المستخدم من البرنامج الذي تختاره.

هل أنت جاهز تمامًا للائحة العامة لحماية البيانات بحيث لا تؤثر على جهود توليد العملاء المحتملين؟

إخلاء المسؤولية: هذه المقالة ليست نصيحة قانونية. للتأكد من أن عملك وموقعك الإلكتروني متوافقان مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، نوصيك بالتحدث مع متخصص قانوني مؤهل.