Millennial و Gen Z: كيف تغيرت عادات التسوق لديهم في عصر Covid-19
نشرت: 2020-12-14في هذه المقالة
مما لا شك فيه أن COVID-19 يؤثر على جيل الألفية وجيل Z أكثر من غيرها. تتغير العادات والسلوكيات وقد تم تسريع بعض الظواهر الموجودة بالفعل. الرقمنة والتحول غير المتوقع نحو الاعتدال والبراغماتية هي الاتجاهات الشائعة لهذين الجيلين.
يمثل جيل الألفية وجيل زد حوالي 46٪ من سكان العالم. هذان الجيلين يواجهان المراحل الأساسية الأولى من حياتهما أثناء التعامل مع هذه الأزمة التاريخية. يكافح جيل الألفية لبدء عائلة جديدة أو شراء منزل خاص بهم ، بينما يتخذ الجيل Z قراراته الرئيسية الأولى بشأن مستقبلهم ويدخل في بيئة العمل.
هذه ، بطبيعتها ، مراحل حساسة وصعبة من الحياة. الآن ، يحتاج هذان الجيلين أيضًا إلى التعامل مع المزيد من عدم الاستقرار الآن بعد أن أثرت حالة الطوارئ الخاصة بـ COVID-19 على حياتنا اليومية والوضع الطبيعي الجديد القادم.
لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية استجابة هذين الجيلين للأزمة ، وما الذي يتغير في عادات التسوق لديهم ، وأين تتحول مشاعرهم من أجل فهم كيف يمكنك تكييف اتصالاتك مع احتياجاتهم الجديدة.
جيل الألفية وجيل زد: من هم؟
جيل الألفية ، المعروف أيضًا باسم Gen Y ، هم أولئك الذين بلغوا سن الرشد في القرن الحادي والعشرين. يدرس مركز بيو للأبحاث هذا الجزء منذ أكثر من 10 سنوات ويعرفهم على أنهم الجيل المولود بين عامي 1981 و 1996 . يوجد حوالي 1.8 مليار في جميع أنحاء العالم وحوالي 13 مليون في إيطاليا: 40٪ منهم آباء ، و 35٪ يمتلكون منزلًا .
مصطلح Gen Z ، بدلاً من ذلك ، يشير إلى الأشخاص الذين ولدوا بين عامي 1995 و 2012 ، وبلغ عددهم حوالي 2 مليار في العالم. يُطلق عليهم أول مواطن رقمي حقيقي لأنهم كانوا الوحيدين الذين لم يختبروا عالمًا خالٍ من الرقمية. يمكننا تعريفهم على أنهم جيل مرتكز على الأجهزة المحمولة لأن 97٪ منهم يمتلكون هاتفًا ذكيًا.
اتجاهات ما بعد COVID-19 التي توحد جيل الألفية وجيل Z.
من المؤكد أن COVID-19 يغير الروتين والعادات لهذين الجيلين ، مما يعطي دفعة لبعض الظواهر الموجودة بالفعل.
على وجه التحديد ، فإن استجابتهم للوباء تسلط الضوء على بعض الاتجاهات المشتركة .
- وهذا يشمل المزيد من الرقمنة والاستخدام اليومي للتقنيات الجديدة التي كانت مألوفة بالفعل لهذه القطاعات. أصبح البعد الافتراضي والإنترنت جزءًا لا يتجزأ من حياتهم العملية / التعليمية اليومية ، مع زيادة طفيفة في العادات مثل الترفيه المباشر والتسوق عبر الإنترنت ، وكما هو موضح في هذا المنشور ، توصيل الطعام.
- بعد ذلك ، هناك تركيز متزايد على الصحة والرفاهية والاستدامة. تميل هذه المجموعات السكانية بشكل متزايد إلى تبني روتين صحي واعتماد خيارات أخلاقية. وفقًا لشركة Deloitte ، فإن 39 ٪ منهم قلقون بشأن الصحة العقلية والجسدية. على الرغم من الوباء ، لا يزال 35 ٪ منهم مهتمين بتغير المناخ. علاوة على ذلك ، وفقًا لمؤشر GlobalWebIndex ، فإن 64٪ من الجيل Z و 63٪ من جيل الألفية مستعدون لدفع المزيد مقابل منتج "صديق للبيئة" . يفضل الشراء محليًا من البائعين الأقرب والمستقلين بنسبة 49٪ و 46٪ منهم على التوالي.
- يتم التفكير في عمليات الشراء بشكل أكبر من خلال التركيز على الأساسيات . يولي الجيل Z و Millennials اهتمامًا أكبر من أي وقت مضى لما يشترونه. إنهم يقصرون نفقاتهم على ما هو ضروري حقًا ، ويوقفون الاستثمارات الكبيرة والنفقات الرئيسية. كلا الجزأين يتخذان موقفًا أكثر اعتدالًا وأقل اندفاعًا. إنهم ينفقون أموالهم بحكمة أكبر.
جيل الألفية مقابل الجيل Z: الاختلافات الرئيسية في عادات التسوق
على الرغم من هذه الاتجاهات الشائعة ، هناك بعض الاختلافات في كيفية استخدامهم للمنصات الرقمية وما يفضلون شرائه. يعمل الوباء على ترسيخ تفضيلاتهم ، وبالتالي فضح الصور النمطية والمعتقدات حول جيل الشباب.
تجربة التسوق: عبر الإنترنت في مقابل عدم الاتصال بالإنترنت
على عكس ما قد يعتقده المرء وعلى الرغم من مولده الرقمي ، يفضل Gen Zers التسوق في المتجر وفي وضع عدم الاتصال حتى يتمكنوا من لمس ما يريدون شراءه. وفقًا لدراسة حديثة من GlobalWebIndex ، يحتل Gen Z المرتبة الثانية بعد Baby Boomers في مؤشر تقدير عمليات الشراء داخل المتجر. والأكثر إثارة للدهشة أن جيل الألفية يشترون عبر الإنترنت أكثر من غيرهم. إنهم يتفوقون ، وإن كان قليلاً ، على الجيل الأصغر والأكثر رقميًا.
قد يكون الوباء قد أعطى زخماً أكبر لعمليات الشراء عبر الإنترنت بسبب الاحتياجات اللوجستية ، لكن التجربة داخل المتجر لا تزال ذات قيمة مهمة للمستهلكين - خاصةً بالنسبة إلى الصغار.
المصدر: GlobalWebIndex
عندما يتعلق الأمر بمنصات التسوق ، لا يزال كل من الأصغر سنًا وجيل الألفية يفضلون قنوات التواصل الاجتماعي . Instagram هو الأفضل في اختيار التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية ، لكن الوباء عزز أيضًا ظاهرة أكثر تقليدية ، الكلمة الشفوية ، كما وجد في استطلاع Klaviyo.
طرق الدفع: نقدًا مقابل مدفوعات افتراضية وغير تلامسية
استعد لتغيير رأيك في هذا أيضًا. على الرغم من أن أعضاء الجيل Z هم الأكثر دراية بخدمات الدفع عبر الهاتف المحمول والأموال عبر الإنترنت ، إلا أنهم يفضلون الدفع نقدًا أكثر بكثير مما يفعله جيل الألفية ، وبشكل لا يصدق ، أكثر من الأطفال الأكبر سنًا. كما أنهم أقل ميلًا إلى شراء المنتجات بسعرها الكامل وانتظار الخصومات والعروض الترويجية قبل إنهاء عملية الشراء.
المصدر: GlobalWebIndex
عندما سئل ، "ماذا ستفعل بـ 1000 جنيه إسترليني؟" ، أظهرت دراسة أجراها بنك HSBC أن الجيل Z ، على عكس كل التوقعات ، هو في الواقع أكثر قدرة على الادخار وواقعي للغاية فيما يتعلق بالمال . بالإضافة إلى ذلك ، قال حوالي 72٪ إنهم سينقلونها إلى المدخرات ، مقارنة بـ 55٪ من جيل الألفية.
ما الذي يتوقعه جيل الألفية وجيل زد من الشركات أثناء حالة طوارئ COVID-19؟
علاوة على ذلك ، غيّر الوباء بالتأكيد مشاعر هذين الجيلين وتوقعاتهما تجاه الشركات.
في استطلاع Klaviyo ، ذكر جيل الألفية أنهم يريدون من الشركات ألا تقدم فقط الصدق والتعاطف ولكن أيضًا الأصالة . في الواقع ، يشعرون أن بعض الترقيات تفتقر إلى الصدق والإخلاص. يقدّر أعضاء الجيل Y الوقت الذي أبدت فيه العلامات التجارية تعاطفًا خلال هذه اللحظة التاريخية. ومع ذلك ، فهم يجادلون بأنه يجب على الشركات أن تظل وفية لصورتها وأسلوبها دون المبالغة لأن ذلك قد يبدو مزيفًا.
بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر الجيل Z تفضيلًا للمصداقية : يقول 82٪ إنهم يحبونها عندما يكون المستهلكون هم الأبطال الحقيقيون للاتصالات والمحتوى. خلال هذه الأزمة ، فإنهم يتوقعون ليس فقط التعاطف ولكن أيضًا المساعدة الملموسة من الشركات. نتيجة لذلك ، يحب 72٪ الشراء من العلامات التجارية الملتزمة اجتماعيًا.
كيف تكيف إستراتيجيتك التسويقية مع الشعور الجديد
مع الأخذ في الاعتبار أن هذين الجيلين يمثلان حصة مهمة من سكان العالم وأن الجيل Z يمثل حوالي 40 ٪ من المشترين العالميين ، فإن الوضع الطبيعي الجديد القادم يعني أنه يجب على الشركات فهم احتياجاتهم واعتماد استراتيجيات لتلبية تلك الاحتياجات.
بناءً على ما ظهر من مقارنة هاتين الشريحتين ، إليك نصائحنا لتكييف حملاتك مع المشاعر الجديدة :
تحليل البيانات ومراقبة سلوكهم باستمرار
يعتبر الجيل Z أكثر ذكاءً من الناحية الرقمية ويقضي معظم وقته على الإنترنت. ومع ذلك ، فقد رأينا كيف تتعارض عادات الشراء لهؤلاء المستهلكين مع كل التوقعات. تشير المدفوعات النقدية والتجارب في المتجر إلى صعوبة فهم تفضيلاتهم ، نظرًا للواقع الحالي غير المؤكد والمتغير باستمرار. ابدأ بتحليل البيانات ومراقبة المشاعر لبناء استراتيجية يمكن أن تلبي احتياجاتهم. هذا فقط يمكنه الاستفادة منها تمامًا.
الاستفادة من المنصات المناسبة عبر الإنترنت
كما رأينا ، تعد القنوات الاجتماعية والكلام الشفهي عاملاً أساسيًا في توجيه التسوق عبر الإنترنت على أي منصة. ضع في اعتبارك أيضًا أن 92٪ من Gen Zers يستخدمون الشبكات الاجتماعية. استفد من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك . تميز من خلال مشاركة تجارب مجتمعك من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والتركيز على المراجعات والأسئلة والأجوبة لتوليد كلام شفهي في العالم الافتراضي.
يجب أن تتوافق نبرة صوتك مع التوقعات
تقدر هذه الأجيال وتسعى إلى الشفافية والأصالة والتعاطف من العلامات التجارية. اضبط نغمة اتصالاتك على الوضع الفعلي ، وكن حساسًا وإنسانيًا دون المبالغة ، وكن وفيا لصورتك وقيمك.
تنفيذ تصميم الهاتف المحمول
يُعد التصميم سريع الاستجابة أو سهل التنقل أمرًا أساسيًا للوصول إلى الجيل Z ، والذي يكون دائمًا عبر الإنترنت. تشير دراسة أجرتها GlobalWebIndex إلى أن 64٪ من الشباب يقولون إنهم متصلون باستمرار ويقضون ، في المتوسط ، 4 ساعات و 15 دقيقة يوميًا على هواتفهم الذكية . يُظهر جيل الألفية أيضًا موقفًا مشابهًا "للجوّال أولاً": 74٪ منهم يعتبرون هواتفهم أهم أجهزتهم. لذلك فمن الضروري أن تجعل موقعك ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة معها. لا تنس أفضل الممارسات لتصميم مناسب لاحتياجات الصغار.
قم بتوصيل اختياراتك الأخلاقية والمستدامة
إذا اتخذت شركتك اختيارات أخلاقية وملتزمة بدعم البيئة ، فلا تخجل من ذلك. ارتفع معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني التي يحتوي سطر موضوعها على الكلمات الرئيسية "أخضر" و "اقتصادي" و "مستدام" بنسبة 8٪ . هذا يكشف أن الاهتمام العام بهذه القضايا قد نما. لذا استغل قوة هذه الكلمات الرئيسية في سطر الموضوع مباشرةً. إذا كانت منتجاتك تعكس اختياراتك الأخلاقية ، فاستفد من هذا الجانب لتسهيل اتخاذ قرار الشراء.
الاستنتاجات
جيل الألفية وجيل زد هم بلا شك الأجيال الأكثر تضررًا من حالة عدم اليقين وعدم الاستقرار في المستقبل التي تولدها أزمة COVID-19.
يبدو أن الجيل Z هو الأكثر صعوبة في التنبؤ في تفضيلات الشراء والسلوكيات. يعكس عدم اليقين وسرعة التغيير لديهم الوضع الطبيعي الجديد جنبًا إلى جنب مع الجيل القادم من البالغين.
تحتاج الشركات إلى مراقبة تحول هذا القطاع وتطوره في الأذواق والعادات والتفضيلات من أجل تكييف استراتيجيات المبيعات والاتصال مع هؤلاء المشترين الرئيسيين الجدد.
