فهم قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي لبناء تجربة العملاء

الذكاء الاصطناعي التوليدي لتجربة العملاء: ماذا يعني ذلك؟

يشير "الذكاء الاصطناعي المولد" إلى الوقت الذي تستخدم فيه مطالبة (مثل "اكتب منشور مدونة حول التسويق متعدد القنوات) للحصول على النتيجة المرجوة: منشور مدونتك النهائي. إنها فئة من أنظمة الذكاء الاصطناعي المصممة لإنتاج محتوى جديد، مثل النصوص أو الصور أو الصوت، من خلال أنماط التعلم من البيانات الموجودة. إنه في الأساس ChatGPT، ونحن جميعًا نعرف ما هو دون الكثير من الشرح.

لذا، وبنفس الطريقة، يعني الذكاء الاصطناعي التوليدي لتجربة العملاء أنك تستخدم نفس عملية المطالبة ولكن هذه المرة لأتمتة جوانب مختلفة من تجربة العميل الخاصة بك بدلاً من ذلك - مثل إنشاء نص الحملة أو الصور أو رحلات العميل أو بناء الشرائح.

يشير الذكاء الاصطناعي التوليدي لتجربة العملاء إلى تغيير ملحوظ في كيفية استخدام الشركات لأنماط البيانات المستفادة لإنشاء تجارب مخصصة بسهولة. أبعد من مجرد إنشاء المحتوى (كما فعلنا جميعًا في ChatGPT)، يمكنه تبسيط النهج الكامل للعلامة التجارية لجذب الجماهير وإسعادهم، ووضع السرعة والكفاءة في المقدمة.

إن ما قد يستغرق فريقًا من خمسة مسوقين أسبوعًا لإكماله من قبل، يمكن أن يتم إنجازه في نصف الوقت بواسطة اثنين من المسوقين باستخدام الذكاء الاصطناعي المولد للتسويق. هذا لا يعني القضاء على دور فرق التسويق الكبيرة - بالتأكيد لا! - ولكن يمكن إنفاق وقتهم وطاقتهم وتركيزهم على مهام أكثر إستراتيجية وإبداعية بدلاً من قضاء ساعات في القيام بنفس المهام اليدوية يومًا بعد يوم. .

فقط تخيل الزيادة في الإنتاج إذا كان بإمكانك التلويح وداعًا لجميع مهامك اليدوية الدنيوية!

9 فوائد لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتجربة العملاء

إذًا، لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي التوليدي لتجربة العملاء أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة للمسوقين لفهمه واستخدامه؟ حسنا، لأسباب متعددة. وفيما يلي التسعة الأوائل:

1. فهو يساعد على جعل فريقك بأكمله أكثر إنتاجية وكفاءة . يمكن أن يتولى الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسويق الكثير من المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً. على سبيل المثال، يمكنه العثور على الأجزاء المناسبة، وكتابة نص الإعلان، وإنشاء صور مؤثرة في ثوانٍ حتى تتمكن من توديع ساعات أو حتى أيام من الجهد اليدوي.
2. فهو يساعد على تقديم تجارب شخصية. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحليل بيانات العملاء لإنشاء محتوى مخصص، مما يعزز التجارب الفردية ويحسن مشاركة العملاء. تجارب عملاء أكثر تخصيصًا = عملاء أكثر سعادة.
3. يمكنه تحسين الحملات تلقائيًا للحصول على أفضل أداء اعتمادًا على القناة التي تختارها والنتيجة المرجوة. يمكن لحملاتك بعد ذلك أن تستمر في التعلم من نفسها لتصبح أفضل وأفضل مع كل عملية إرسال للمساعدة في تحسين الأداء. إنه يشبه تحسين الحملة على المنشطات وفي الوقت الفعلي.
4. فهو يساعد على ضمان قابلية التوسع. يمكّن الذكاء الاصطناعي التوليدي الشركات من توسيع نطاق جهود مشاركة العملاء من خلال إنشاء محتوى بكفاءة لنقاط الاتصال المختلفة دون زيادة متناسبة في الجهد اليدوي.
5. يمكن أن يساعد العملاء على حل المشكلات بسرعة. يمكن أن يساعد Gen AI for CX في معالجة استفسارات العملاء ومشكلاتهم من خلال إنشاء استجابات وحلول ذات صلة، وتعزيز دعم العملاء ورضاهم بشكل عام.
6. يمكن أن يساعد في بناء تجربة أفضل للعملاء في المستقبل. ومن خلال تحليل البيانات التاريخية، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يساعد المسوقين على التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية وسلوك العملاء وديناميكيات السوق. يمكّن هذا البصيرة المسوقين من تعديل استراتيجياتهم بشكل استباقي والبقاء في صدارة المنافسة.
7. يمكن أن يساعد في تحسين تصنيفات SEO بسرعة. يمكن أن يساعد Gen AI في تحسين المحتوى لمحركات البحث. يمكنه إنشاء محتوى غني بالكلمات الرئيسية وأوصاف تعريفية وعناصر أخرى تساهم في تحسين تصنيفات محرك البحث، مما يساعد المسوقين على الوصول إلى جمهور أوسع وتحسين تجربة العملاء.
8. يمكن أن يساعد المسوقين على الخروج بحملات مثيرة للاهتمام. يمكن للمسوقين استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبادل الأفكار وتوليد أفكار إبداعية للحملات التسويقية لتحسين تجربة العملاء. من خلال إدخال المعلمات والأهداف، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقترح مفاهيم واستراتيجيات مبتكرة ربما لم يأخذها المسوقون بعين الاعتبار والتي سيكون لها صدى لدى جمهورهم المستهدف.
9. يمكن أن يساعد في ترجمة اللغة وتوطينها: بالنسبة للمسوقين العاملين في الأسواق العالمية، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي المساعدة في ترجمة اللغة وتوطينها. وهذا يضمن أن الرسائل التسويقية ذات صلة ثقافيًا ولها صدى لدى جماهير متنوعة.

الذكاء الاصطناعي التوليدي لتجربة العملاء: أمثلة وأفضل الممارسات

إذًا، كيف يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي لتجربة العملاء المسوقين على العمل بشكل أكثر ذكاءً وتحقيق المزيد؟

أفضل الممارسات التالية كلها أمثلة على ما يمكنك توقعه من حل الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بـ Insider، Sirius AI . يساعد محرك الذكاء الاصطناعي التوليدي هذا، الذي ينتظر الحصول على براءة اختراع، العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم على تقديم تجارب جديرة بالثقة وذات صلة وشخصية على الطيار الآلي، مما يعني أن فرق التسويق يمكنها تحقيق إنتاجية وكفاءة أعلى بنسبة 60% مع تحقيق المزيد من النمو والإيرادات.

دعونا نلقي نظرة على كيفية قيام المسوقين بالجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي والتسويق لتقديم تجارب للعملاء تستحق الصراخ بشأنها باستخدام منصة Insider.

1. أفضل ممارسة رقم 1: اكتشف الشرائح المربحة بشكل أسرع 30 مرة

قل وداعًا لمحاولة العثور يدويًا على تصنيف الجمهور المناسب لحملتك الأخيرة. ما عليك سوى إدخال حالة الاستخدام والنتيجة المتوقعة، ثم السماح لـ Sirius AI بإنشاء شرائح جاهزة للاستخدام لهدف عملك - سواء كنت تتطلع إلى تحسين المشاركة أو زيادة التحويلات أو كليهما.

2. أفضل ممارسة رقم 2: صياغة رحلات العملاء

حدد حالة الاستخدام الخاصة بك والنتيجة المتوقعة من خلال مطالبة، ثم اسمح لـ Sirius AI بإنشاء رحلات عبر القنوات تلقائيًا لتحقيق هدفك. تخلص من التخمين ودع الذكاء الاصطناعي يبني رحلات ذات أعلى احتمالية للنتائج، بنقرة واحدة فقط.

3. أفضل الممارسات رقم 3: إنشاء محتوى الحملة

باستخدام Sirius AI، يمكن للمسوقين إنشاء سطور موضوعات بريد إلكتروني جديرة بالنقر عليها ومحتوى جذاب، من خلال مطالبة بسيطة. يتم تخصيص الرسائل تلقائيًا حسب القناة والنتيجة المطلوبة.

4. أفضل الممارسات رقم 4: القضاء على التخمين من خلال التحسين الذي يقوده الذكاء الاصطناعي

هل تعلم أن المسوقين يقضون أكثر من 40% من وقتهم في تحسين الحملات والمبادرات التسويقية الحالية؟ ضع التحسين على الطيار الآلي حتى تتعلم رحلات العملاء تلقائيًا لتحقيق نتائج أفضل من خلال اختبار A/B المدعوم بالذكاء الاصطناعي، واختيار الفائز التلقائي، وتحسين وقت الإرسال، والمزيد.

"بفضل الذكاء الاصطناعي القوي لـ Insider، تمكنا من إشراك مستخدمينا لاتخاذ الخطوة من التصفح إلى الشراء - كل ذلك لأنهم تلقوا عروضًا أكثر صلة وتخصيصًا. لقد تمكنا من رؤية زيادة بنسبة 25% في معدل التحويل خلال أسبوع واحد فقط."

— مدير التسويق الرقمي في Watsons.

اقرأ المزيد من تقييمات الخمس نجوم من العملاء السعداء على G2

كيف استخدمت Allianz إمكانات التجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider لتقديم عائد على الاستثمار في غضون أيام

ومع توقع أن تتفوق تجربة العملاء على السعر والمنتج باعتبارها العامل الرئيسي الذي يميز العلامات التجارية للخدمات المالية، كانت Allianz تبحث عن شريك تكنولوجي يمكنه مساعدتها في تقديم تجارب متميزة عبر قنواتها الرقمية. على نحو متزايد، يتوقع العملاء أن تكون التفاعلات مع شركات التأمين الخاصة بهم فورية وشخصية مثل الصناعات الأخرى، لذلك كانت تجربة العملاء محورًا كبيرًا لفريق Allianz.

أكثر ما أثار إعجاب Allianz بشأن Insider هو قدرات التجزئة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. يقول رئيس قسم التسويق في شركة Allianz: "تتعلم المنصة من سلوك العملاء وتحدد المنتجات والخدمات التي قد تهم كل عميل أكثر من غيرها". "يساعدنا هذا الذكاء القوي على زيادة نسب المشاركة لدينا وتقديم التجارب ذات الصلة وفي الوقت المناسب في أسرع وقت. "

الذكاء الاصطناعي التوليدي والتنبؤي والمحادثي

يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي مجرد جزء واحد من حل الذكاء الاصطناعي الذي يشكل الصناعة من Insider. نحن نساعد 1200 علامة تجارية في جميع أنحاء العالم على تعزيز الإنتاجية بنسبة 60% من خلال الاستفادة من القوة المشتركة للذكاء الاصطناعي التوليدي والتنبؤي والمحادثي ضمن منصة واحدة.

لقد قمنا بتغطية الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل، ولكن إليك نظرة عامة مختصرة على الأنواع الأخرى من الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها Sirius AI من Insider:

• يمكّن الذكاء الاصطناعي التنبؤي المسوقين من استخدام نماذج تعلم الآلة القوية والتنبؤية التي تفهم مجموعات العملاء الفريدة للتنبؤ بتفضيلات العملاء واحتياجاتهم ورغباتهم. وهذا يعني أن المسوقين يمكنهم بسهولة العثور على أفضل وقت وقناة ومنتج للتواصل مع كل متسوق.
• يسمح الذكاء الاصطناعي للمحادثة للعلامات التجارية بإشراك العملاء في محادثات منظمة وغير منظمة عبر قنواتهم المفضلة. تكتشف نماذجنا اللغوية الكبيرة (LLMs) النية وتقدم الاستجابات ذات الصلة لضمان التواصل السلس والفعال.

"لقد وجدنا أن خوارزميات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Insider قوية للغاية، مع العديد من الميزات الرائعة التي توفر قدرًا كبيرًا من المرونة في الاستخدام."

اقرأ المزيد من تقييمات الخمس نجوم من العملاء السعداء على G2

الجمع بين أتمتة التسويق متعدد القنوات والذكاء الاصطناعي التوليدي

يساعد حل أتمتة التسويق متعدد القنوات من Insider، Architect، المسوقين على إنشاء تجارب عملاء سلسة ومخصصة عبر أكثر من 12 قناة تسويقية. تضمن إمكانيات Architect المدعومة بالذكاء الاصطناعي وصول العلامات التجارية إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة على القناة الصحيحة — كل ذلك من منصة واحدة.

يمكن للمسوقين الجمع بين قوة المهندس المعماري والذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط تنسيق الرحلة من خلال القضاء على الجهود اليدوية والتخمين. كما هو مذكور أعلاه، يعمل هذا المزيج القوي على تمكين المسوقين من إنشاء شرائح سريعة، وتنسيق الرحلة بسلاسة، وإنشاء النسخ تلقائيًا لمساعدة المسوقين على تحقيق إنتاجية وكفاءة أعلى بنسبة 60%.

وهذا يعني أن استخدام حل الذكاء الاصطناعي التوليدي من Insider لتجربة العملاء يمكن أن يساعدك في بناء تجارب عملاء متعددة القنوات في نصف الوقت.

"لقد استفدنا من أداة إنشاء رحلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider، Architect، والتي مكنتنا من التواصل مع المجموعة المناسبة من المستخدمين لدينا في الوقت المناسب مع الرسالة الصحيحة في القناة الصحيحة. وقد ساعدنا هذا في إعادة المستخدمين المتوقفين إلى موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا، كما مكننا أيضًا من حثهم على إكمال عملية الشراء. ومن خلال هذا التنفيذ، لاحظنا ارتفاعًا هائلاً في معدلات المشاركة والاحتفاظ والتحويل.

اقرأ المزيد من تقييمات الخمس نجوم من العملاء السعداء على G2

يتعلم أكثر

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعد إعطاء الأولوية للذكاء الاصطناعي التوليدي لبناء تجربة العملاء في تعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك وتحقيق النتائج، فاحجز عرضًا توضيحيًا مع أحد خبرائنا اليوم. سيكون من دواعي سرورنا أن نظهر لك كيف نقوم بالأشياء هنا.

أسئلة مكررة