استخدام Chatbots والذكاء الاصطناعي التوليدي لنمو المبيعات

يعد العثور على طرق مبتكرة لزيادة المبيعات إلى أقصى حد أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النمو المستدام في أي عمل تجاري. إحدى الأدوات القوية التي ظهرت في السنوات الأخيرة هي الذكاء الاصطناعي التوليدي للمبيعات، وروبوتات الدردشة المصممة خصيصًا لتعزيز عمليات المبيعات ودعم العملاء.

في منشور المدونة هذا، سنستكشف كيف يمكن للمبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وأتمتة المبيعات وأدواتها رفع زخم المبيعات وتعزيز ثقة العملاء وإحداث ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع العملاء المحتملين.

سنتعمق في فوائد محتوى المبيعات الناتج عن الذكاء الاصطناعي، والتنبؤ بالمبيعات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، وذكاء المبيعات، والتعلم الآلي من أجل فعالية المبيعات.

جاكلين فوستر

تسويق توليد الطلب، Lever.co

يمكننا الاعتماد عليهم في طرح أفكار جديدة على الطاولة باستمرار

اعمل معنا

إطلاق إمكانات المبيعات باستخدام Chatbots والذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام روبوتات الدردشة المجهزة بالذكاء الاصطناعي فعالاً بشكل متزايد في إطلاق إمكانات المبيعات الكاملة للشركات في مختلف الصناعات.

هؤلاء المساعدون الافتراضيون الأذكياء قادرون على التعامل مع مجموعة من تفاعلات العملاء، بدءًا من الاستفسارات الأساسية عن المنتج وحتى قرارات الشراء المعقدة. بفضل قدرتها على الانخراط في معالجة اللغة الطبيعية، يمكن لروبوتات الدردشة فهم استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة تحادثية تشبه الطريقة البشرية.

هذه هي الأنواع الرئيسية من البرمجة اللغوية العصبية (NLP) التي تتعامل معها بالفعل:

• التعرف البصري على الحروف: تحويل النص المكتوب أو المطبوع إلى بيانات يمكن للكمبيوتر قراءتها. هل حاولت يومًا تحرير ملف PDF غير قابل للتحرير؟ إذا كان لديك، فلديك تعاطفي. التعرف الضوئي على الحروف (OCR) هي التقنية التي "ساعدت" العملية.
• التعرف على الكلام: تحويل الكلمات المنطوقة إلى بيانات يمكن للكمبيوتر فهمها. هذه هي تقنية البرمجة اللغوية العصبية (NLP) التي تستخدمها في كل مرة تطرح فيها سؤالاً على Siri أو Cortana أو Echo أو Google Voice.
• الترجمة الآلية: ترجمة النص من لغة إلى أخرى. هذه هي التقنية التي تقوم عليها تطبيقات الترجمة مثل الترجمة من Google.
• توليد اللغة الطبيعية: إخراج المعلومات كلغة بشرية. هذه هي التقنية التي تستخدمها في كل مرة يجيب فيها Siri أو Cortana على سؤالك.
• تحليل المشاعر: استخراج البيانات من المواضيع التي تتم مناقشتها (غالبًا "نص كبير") وتقييم ما إذا كانت تلك البيانات سلبية أو إيجابية (أو إذا كان بإمكانها اكتشاف شيء آخر).
• البحث الدلالي: يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتعرف على الكلام، كما هو مذكور أعلاه، ويتيح لك طرح أسئلة طبيعية لتطبيق مثل Siri، بدلاً من الاضطرار إلى صياغة سؤالك بطريقة معينة وغير طبيعية.
• التعلم الآلي: التعلم الآلي هو موضوع آخر تمامًا، ولكنه يستخدم في الأساس البيانات التي تفسرها البرمجة اللغوية العصبية "لتعليم" نفسها حول الإجراءات المستقبلية.
• برمجة اللغة الطبيعية: هذه هي الأدوات التي تتيح للمستخدمين إنشاء تطبيقات وبرامج باستخدام أوامر اللغة الطبيعية (بدلاً من البرمجة بالطريقة التقليدية الملائمة للكمبيوتر).
• الحوسبة العاطفية: استخدام البرمجة اللغوية العصبية وغيرها من التقنيات لفهم وتكرار المشاعر الإنسانية (وهذا هو ما يخاف منه معظم الناس).

إحدى المزايا الرئيسية التي تقدمها روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي هي توفرها على مدار الساعة. على عكس مندوبي المبيعات التقليديين الذين يلتزمون بساعات عمل محددة، يمكن دائمًا الوصول إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يضمن دعمًا متواصلًا للعملاء بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو الموقع الجغرافي.

تساعد إمكانية الوصول هذه الشركات على تلبية احتياجات قاعدة العملاء العالمية، وتوسيع نطاق وصولها الشامل وتعزيز رضا العملاء خاصة عندما يتعلق الأمر بدعم المبيعات:

علاوة على ذلك، تمتلك روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي القدرة على تقديم استجابات أكثر دقة لاستفسارات العملاء. ومن خلال خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة، يتعلم هؤلاء المساعدون الافتراضيون باستمرار من تفاعلات العملاء، مما يحسن فهمهم لاحتياجات الفرد وتفضيلاته بمرور الوقت.

تعمل عملية التعلم المستمر هذه على تمكين روبوتات الدردشة من توفير معلومات دقيقة وذات صلة، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز تجربة العملاء وتعزيز الثقة والولاء.

تعرف على المزيد: 13 رسالة يجب أن يقولها برنامج Chatbot للعملاء المحتملين

تعزيز ثقة العملاء والنهج الاستشاري

تتمتع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالقدرة على تقديم استجابات سريعة ودقيقة للاستفسارات، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة للعملاء. عندما يكون لدى العملاء المحتملين أسئلة أو مخاوف، فإنهم غالبًا ما يريدون إجابات فورية لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.

يمكن لهؤلاء المساعدين الافتراضيين الأذكياء استرداد وتقديم المعلومات ذات الصلة وتفاصيل المنتج والأسعار وغيرها من التفاصيل المهمة بسرعة، كل ذلك في الوقت الفعلي. يغرس هذا الدعم السريع والموثوق شعورًا بالثقة لدى العملاء، ويؤكد لهم أن احتياجاتهم يتم تقديرها وتلبيتها بفعالية.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن بها لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحسين تجارب العملاء:

• استجابات سريعة ودقيقة: يمكن لروبوتات الدردشة المجهزة بقدرات الذكاء الاصطناعي تقديم إجابات فورية ودقيقة لاستفسارات العملاء، مما يضمن تجربة عملاء سلسة وفعالة.
• مساعدة فورية: يمكن للعملاء المحتملين الذين يبحثون عن معلومات أو إرشادات الحصول على دعم فوري من روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يخفف الشكوك والتوتر بسرعة.
• استرجاع المعلومات في الوقت الفعلي: يمكن للمساعدين الافتراضيين الأذكياء استرجاع وتقديم التفاصيل ذات الصلة بسرعة مثل معلومات المنتج والأسعار والبيانات المهمة الأخرى، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة.
• دعم بناء الثقة: المساعدة السريعة والموثوقة التي تقدمها روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تغرس الثقة في العملاء، مما يؤكد لهم أن احتياجاتهم موضع تقدير.
• التخصيص المعتمد على البيانات: يمكن لروبوتات الدردشة المدربة على كميات هائلة من البيانات ضبط استجاباتها لتلبية احتياجات العملاء المحددة بشكل أكثر فعالية.
• التعلم الآلي لتحسين التفاعلات: من خلال تحليل تفاعلات العملاء وتحديد الأنماط، يمكن لروبوتات الدردشة التعلم من المحادثات السابقة وتكييف استجاباتها مع تفضيلات العملاء الفردية ومتطلباتهم والفروق الدقيقة في اللغة.
• نهج شخصي: تعزز روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي نهجًا مخصصًا يتجاوز تفاعلات المعاملات، حيث يشعر العملاء بالاستماع والفهم.
• تعزيز الكفاءة وقابلية التوسع: يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد، مما يضمن خدمة عملاء فعالة دون قيود الموارد البشرية.
• التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفير الدعم على مدار الساعة، وتقديم المساعدة للعملاء متى احتاجوا إليها، بغض النظر عن المناطق الزمنية أو ساعات العمل.
• فعالية التكلفة: يمكن أن يكون تنفيذ روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات، مما يقلل الحاجة إلى دعم بشري واسع النطاق مع الحفاظ على خدمة عملاء عالية الجودة.

الاستفادة من البيانات: مفتاح القيمة طويلة المدى

عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي التوليدي، فإن القيمة الحقيقية تكمن في القدرة على استخدام البيانات بفعالية. في حين أن أدوات مثل OpenAI اكتسبت شعبية بسبب قدراتها المتقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي، فإن النجاح على المدى الطويل والنتائج المثلى يعتمد على دمج البيانات الخاصة.

يمكن للشركات التي تستغل قوة بياناتها الخاصة جنبًا إلى جنب مع تقنية الذكاء الاصطناعي أن تطلق العنان لقيمة كبيرة وتحقق تحسينات كبيرة في أداء المبيعات.

يمكن رؤية مثال رئيسي على ذلك في حالة Nextiva، وهي الشركة التي تجمع بين بيانات دعم مكتب المساعدة وبيانات المبيعات التي يتم إنشاؤها داخليًا، مما يؤدي إلى معدلات تحويل فائقة ونجاح إجمالي في المبيعات:

إن أسلوب Nextiva المتمثل في الجمع بين بيانات دعم مكتب المساعدة وبيانات المبيعات التي يتم إنشاؤها داخليًا يجسد الإمكانات الهائلة للاستفادة من البيانات لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

وهذا يتيح لهم تحديد نقاط الضعف وإحباطات العملاء ومجالات التحسين الأخرى. ومن خلال تسليحها بهذه الأفكار، تستطيع Nextiva تحسين عمليات مبيعاتها وتقديم تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا لعملائها.

المحتوى ذو الصلة: نصائح لإنشاء خريطة رحلة عميل B2B تعتمد على البيانات

مستقبل الذكاء الاصطناعي في المبيعات

بالإضافة إلى العمل الرائد الذي تقوم به OpenAI، يستعد عمالقة الصناعة الآخرون مثل Google لتحقيق خطوات كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي. ومع دخولهم هذا المجال بحلولهم الخاصة، سيتم تعزيز نمو أدوات واستراتيجيات التسويق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

إن دمج المعرفة والموارد الواسعة لشركة Google في أنظمة المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي سيؤدي بلا شك إلى إمكانيات مثيرة لمحترفي المبيعات.

وبالنظر إلى المستقبل، سيشهد مستقبل الذكاء الاصطناعي في المبيعات ظهور أدوات وحلول أكثر قوة. ستستمر خوارزميات الذكاء الاصطناعي في التطور، لتصبح أكثر ذكاءً وتطورًا في فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم. سيؤدي ذلك إلى تجهيز الشركات لتخصيص نهج المبيعات الخاص بها على مستوى جديد تمامًا، وتقديم تجارب عالية الاستهداف ومصممة خصيصًا للعملاء:

أحد المجالات التي سيكون للذكاء الاصطناعي فيها تأثير كبير هو التحليلات التنبؤية:

التحليلات التنبؤية هي فرع من التحليلات المتقدمة التي تسخر البيانات الضخمة للتنبؤ بالنتائج المستقبلية من خلال دمج استخراج البيانات والإحصاءات والنمذجة والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي.

من خلال تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء، يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحديد الأنماط والاتجاهات، مما يسمح للشركات بتوقع احتياجات العملاء واتخاذ قرارات مبيعات استباقية. ستسمح هذه القدرة التنبؤية لفرق المبيعات بتركيز جهودها على العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية، وتحسين تخصيص الموارد، وزيادة تحويلات المبيعات إلى الحد الأقصى:

علاوة على ذلك، فإن دمج الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) سيوفر لمحترفي المبيعات رؤى وتوصيات لا تقدر بثمن. ستقوم منصات إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحليل تفاعلات العملاء تلقائيًا، مما يوفر إرشادات في الوقت الفعلي حول استراتيجيات وتكتيكات المبيعات الأكثر فعالية.

سيؤدي ذلك إلى تمكين فرق المبيعات من التعامل مع العملاء بشكل أكثر ذكاءً وتقديم توصيات وحلول مخصصة.

المحتوى ذو الصلة: الذكاء الاصطناعي في الأعمال: كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي في وكالاتنا

عامل مايكروسوفت: محفز للتقدم

مع تعمق مشاركة مايكروسوفت في OpenAI (بدعم من التمويل الكبير)، بدأ يظهر شعور متزايد بالمنافسة لتجاوز القدرات الحالية لمحركات البحث:

هذه المنافسة المكثفة مدفوعة بهدف مشترك: إنشاء محركات بحث تتجاوز قيود التكنولوجيا الحالية، وتقدم للمستخدمين تجربة بحث أكثر دقة وتخصيصًا.

ومع ذلك، فإن عواقب هذه التطورات تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد التحسينات في نتائج البحث.

في الواقع، فإن التأثير المحتمل لهذا التعاون لديه القدرة على إحداث ثورة في صناعة التسويق بأكملها .

ومع وجود الذكاء الاصطناعي في المقدمة، سيحصل المسوقون على رؤى غير مسبوقة حول سلوك المستهلك وتفضيلاته واتجاهاته. ستساعدهم هذه الثروة من المعلومات على تطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية واستهدافًا، مما يؤدي في النهاية إلى تعظيم عائدهم على الاستثمار.

سيؤدي دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في محركات البحث إلى ظهور حقبة جديدة من التسويق الذي يركز على المستخدم، حيث تصبح التوصيات الشخصية والإعلانات المخصصة والتجارب الغامرة هي القاعدة.

علاوة على ذلك، فإن تأثير مشاركة مايكروسوفت في OpenAI سيمتد إلى ما هو أبعد من نطاق محركات البحث والتسويق:

ومن المرجح أن يؤدي التآزر بين هذين الرائدين في الصناعة إلى تحفيز الابتكار والتعاون في مجالات أخرى، مثل معالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي وتحليل البيانات. وهذا بدوره سيدفع التقدم في مختلف المجالات، بدءًا من الرعاية الصحية والتمويل إلى التعليم والترفيه.

الأفكار النهائية حول المبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

يمثل استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للمبيعات فرصة غير مسبوقة لزيادة الإيرادات وتبسيط عمليات المبيعات وبناء علاقات أقوى مع العملاء. تتيح أتمتة المبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والمدعومة بروبوتات الدردشة المتطورة باستمرار، للشركات تقديم استجابات سريعة ودقيقة، مما يعزز ثقة العملاء بشكل كبير.

ضع في اعتبارك أهمية تسخير الذكاء الاصطناعي في عملية المبيعات الخاصة بك. ما الذي يمكن أن يتحسن بالنسبة لك؟ هل سيكون الأمر لوجستيًا أم دعم ما بعد البيع أم البحث عن المعلومات؟

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي هي الخطوة الكبيرة التالية في قيادة أذرع مبيعات علامتك التجارية إلى آفاق جديدة.

إذا كنت مستعدًا لتنمية أعمالك باستخدام الذكاء الاصطناعي، فيمكن لخبراء الذكاء الاصطناعي والنمو في Single Grain مساعدتك!

اعمل معنا

تم إعادة استخدامه من البودكاست الخاص بمدرسة التسويق .