كيفية تسخير قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق الرقمي بمسؤولية وفعالية

بصفتي مؤلفًا مشاركًا لكتاب "أن تصبح اصطناعيًا: استكشاف فلسفي للذكاء الاصطناعي وما يعنيه أن تكون إنسانًا" ، كنت أفكر في موضوع الذكاء الاصطناعي لفترة طويلة من الوقت ، حتى قبل أن يصبح ChatGPT مصطلحًا منزليًا .

يتعمق كتابنا في تطور الذكاء الاصطناعي ، من اعتباره خيالًا خالصًا إلى أن يصبح موضوعًا جادًا للنقاش لواضعي السياسات والقوى العاملة النازحة بشكل متزايد. شهد العقدان الماضيان ابتكارات غيرت قواعد اللعبة والتي رفعت مستوى مناقشة الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من مجرد التكهنات.

لقد كان تكامل الذكاء الاصطناعي قوة تحويلية في المجال الديناميكي للتسويق الرقمي. ومع ذلك ، على الرغم من الإمكانات الرائعة للذكاء الاصطناعي ، يظل الحدس البشري والإبداع والتعاطف أساسيًا في التسويق. يواجه المسوقون الرقميون المعاصرون التحدي المتمثل ليس فقط في تسخير قدرات الذكاء الاصطناعي ، ولكن أيضًا القيام بذلك بطريقة تحافظ على اللمسة الإنسانية الحاسمة في استراتيجياتهم.

هذه المقالة سوف:

• فحص دور وتأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق الرقمي.
• استكشف التطبيقات الواقعية للذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق.
• تسليط الضوء على أهمية اللمسة الإنسانية المستمرة للنجاح.
• تقديم أفضل الممارسات للدمج الفعال للذكاء الاصطناعي والخبرات البشرية في إطار تسويق رقمي.

هيا بنا نبدأ.

دور الذكاء الاصطناعي التوليفي في التسويق الرقمي

يشير مصطلح AI Generative AI إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها إنشاء محتوى جديد وأصلي ، سواء كان ذلك نصًا أو صورًا أو حتى موسيقى. في التسويق الرقمي ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي عادةً لأتمتة إنشاء المحتوى وتحليل البيانات والتسويق المخصص وتعزيز تفاعلات العملاء.

فوائد الذكاء الاصطناعي التوليفي في التسويق الرقمي متعددة الجوانب. وهي تتراوح من الكفاءة المحسنة وتوفير التكاليف إلى زيادة التخصيص وقابلية التوسع.

دعنا نتعمق أكثر في حالات الاستخدام الرئيسية هذه ، كما هو موضح في مقال فوربس الأخير:

1. إنشاء المحتوى

يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي كتابة منشورات المدونة وتحديثات الوسائط الاجتماعية وأوصاف المنتجات والمزيد. تؤدي هذه الأتمتة إلى توفير كبير في الوقت ، ولأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعمل على مدار الساعة ، يمكن إنتاج المحتوى على نطاق واسع.

نتحدث أكثر عن كيفية (وكيفية عدم) استخدام الذكاء الاصطناعي لتسويق المحتوى على LocaliQ.

2. التخصيص

مع القدرة على تحليل كميات هائلة من البيانات ، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تخصيص المحتوى للمستخدمين الفرديين بناءً على سلوكياتهم وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة. يعزز هذا النهج المخصص تفاعل المستخدم ويمكن أن يؤدي إلى معدلات تحويل محسنة.

3. تحليل البيانات

تمتد قدرات الذكاء الاصطناعي إلى تفسير مجموعات البيانات المعقدة ، واستخلاص رؤى ذات مغزى ، والتنبؤ بسلوك المستهلك. يمكن أن توجه هذه الأفكار عملية إنشاء استراتيجيات تسويق أكثر فاعلية.

4. جيل التصميم

لا يقتصر الذكاء الاصطناعي التوليدي على النص. يمكنه أيضًا إنشاء محتوى مرئي ، مثل إعلانات البانر ورسومات الوسائط الاجتماعية وحتى تخطيطات مواقع الويب ، وبالتالي تسريع عملية التصميم وتمكين اختبار A / B الأكثر شمولاً.

يستخدم Product Studio ، الذي تم الإعلان عنه في Google Marketing Live 2023 ، الذكاء الاصطناعي لإنشاء صور المنتج.

5. تفاعلات العملاء

يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات العملاء عبر روبوتات الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى عبر الهاتف. يمكن أن يوفر استجابات فورية وشخصية ، وتحسين تجربة العملاء وتحرير الموظفين البشريين للقيام بمهام أكثر تعقيدًا.

في كل من هذه الأدوار ، لا يقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي بأتمتة المهام المتكررة فحسب ، بل يوفر أيضًا درجة من التخصيص والبصيرة التي لم يكن من الممكن تحقيقها في السابق. تسمح هذه القدرات للمسوقين بالتركيز على الإستراتيجية عالية المستوى والعمل الإبداعي ، والاستفادة إلى أقصى حد من نقاط القوة البشرية والذكاء الاصطناعي.

مثال على الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق الرقمي

أظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل براعته في العديد من مجالات التسويق الرقمي. على سبيل المثال ، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة ، أو صياغة منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو حتى كتابة مقالات مدونة كاملة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه تحليل كميات هائلة من البيانات للتنبؤ بسلوك المستهلك ، مما يساعد المسوقين على صياغة استراتيجيات تسويق أكثر فاعلية.

أحد التطبيقات المهمة في العالم الحقيقي للذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق الرقمي هو الشراكة بين Google و Wendy's لاستخدام Bard ، محادثة الذكاء الاصطناعي من Google ، لتحسين عمليات القيادة من خلال القيادة. تم تدريب هذا النظام على آلاف الساعات من البيانات ، بما في ذلك سجل الطلبات وتفاعلات العملاء ، لإنشاء استجابات دقيقة وجذابة.

مصدر

تتمثل الوظيفة الرئيسية لشركة Bard في تلقي طلبات العملاء من خلال القيادة ، مما يسمح للموظفين البشريين بالتركيز على إعداد الطعام والمهام الهامة الأخرى. لم يؤد هذا إلى زيادة الكفاءة فحسب ، بل أدى أيضًا إلى تحسين تجربة العملاء ، بفضل قدرة Bard على تقديم اقتراحات قائمة مخصصة بناءً على الطلبات السابقة أو العناصر الشائعة.

ما يميز Bard ليس فقط قدراتها التقنية ، ولكن أيضًا اللمسة الشبيهة بالبشر التي تُضفيها على تفاعلات العملاء. تم تصميم الذكاء الاصطناعي وتدريبه لفهم مجموعة واسعة من اللهجات واللهجات وأنماط الكلام والاستجابة لها ، مما يدل على مستوى من التعاطف والفهم غالبًا ما يكون غائبًا عن تفاعلات الذكاء الاصطناعي.

يعرض هذا المثال إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق الرقمي - ليس فقط في أتمتة المهام وإضفاء الطابع الشخصي على التجارب ، ولكن أيضًا في تعزيز تفاعلات العملاء بلمسة شبيهة بالبشر. على الرغم من كونه أحد أنظمة الذكاء الاصطناعي ، نجحت Bard في إنشاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا وإشراكًا ، تجسد مزيجًا مثاليًا من قدرات الذكاء الاصطناعي والتعاطف البشري.

ذات صلة: تعرف على المزيد حول كيفية استخدام Google للذكاء الاصطناعي في نتائج البحث هنا.

أهمية اللمسة الإنسانية في التسويق الرقمي القائم على الذكاء الاصطناعي

بينما يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي العديد من الفوائد ، من المهم أن نتذكر أنه ليس رصاصة فضية. تظل اللمسة الإنسانية ضرورية لنجاح التسويق الرقمي. قد يُنشئ الذكاء الاصطناعي المحتوى ، ولكن هناك حاجة إلى البشر لتوجيه اتجاهه ، وتقديم رؤية إبداعية ، وضمان أن المخرجات النهائية تلقى صدى لدى الجمهور المستهدف. بعد كل شيء ، لا يمكن للذكاء الاصطناعي استنساخ المشاعر البشرية والإبداع والحدس بالكامل.

وفقًا لمقال من Marketing Insider Group ، هناك عدة أسباب رئيسية تجعل اللمسة الإنسانية مهمة في التسويق:

1. يبني الثقة

تخلق التفاعلات البشرية الحقيقية إحساسًا بالثقة والموثوقية. بينما يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم حقائق وأرقام ، فإن اللمسة الإنسانية هي التي يمكن أن تنقل الأصالة والعاطفة ، وهما أمران ضروريان لبناء ثقة العلامة التجارية.

2. يخلق اتصال عاطفي

البشر كائنات عاطفية ، وهذه القدرة على الشعور وإثارة المشاعر هي التي تضيف عنصرًا لا غنى عنه للتسويق. إن الذكاء الاصطناعي ، مهما كان متقدمًا ، لا يزال يفتقر إلى القدرة على الشعور بالعواطف حقًا والاستجابة وفقًا لذلك.

3. يساعد على فهم السياق

بينما يتحسن الذكاء الاصطناعي في فهم السياق ، فإنه لا يزال يعاني في المواقف المعقدة أو عند التعامل مع الفروق الدقيقة. يمكن للمسوقين البشريين فهم السياق بشكل أفضل ، وتمكينهم من إنشاء محتوى ورسائل لها صدى حقيقي.

4. الاعتبارات الأخلاقية

هناك العديد من الاعتبارات الأخلاقية في التسويق ، من خصوصية البيانات إلى الإعلان الصادق. الرقابة البشرية ضرورية لضمان أن التسويق المدفوع بالذكاء الاصطناعي يلتزم بالمعايير واللوائح الأخلاقية.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

بينما يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في التسويق الرقمي ، يجب أن يُنظر إليه على أنه أداة لزيادة الإبداع البشري والحدس والخبرة ، وليس كبديل لهذه السمات البشرية الفريدة. من خلال الجمع بين قابلية التوسع وكفاءة الذكاء الاصطناعي والإبداع والتعاطف لدى المسوقين البشريين ، يمكن للشركات إنشاء استراتيجيات تسويق قوية لها صدى على المستوى الإنساني العميق.

أفضل الممارسات لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليفي في التسويق الرقمي (بلمسة إنسانية)

لتسخير قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل كامل مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية ، يجب على المسوقين اعتماد العديد من الممارسات الرئيسية. ويشمل ذلك تدريب الذكاء الاصطناعي على البيانات عالية الجودة ، ومراجعة وتحسين المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ، وتحديث نموذج الذكاء الاصطناعي بانتظام بناءً على سلوكيات المستهلك المتغيرة واتجاهات السوق. يجب أن يكون الهدف النهائي علاقة تكافلية حيث تكمل الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي بعضهما البعض.

نشر مكتب الإعلان التفاعلي (IAB) مؤخرًا تقريرًا يقدم رؤى حول أفضل الممارسات للدمج الفعال للذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية في التسويق الرقمي. في التقرير ، يشرحون النقاط الرئيسية التالية:

1. استخدم بيانات عالية الجودة

بيانات الجودة هي العمود الفقري للذكاء الاصطناعي الفعال. وهذا يعني التأكد من أن البيانات المستخدمة لتدريب الذكاء الاصطناعي ليست شاملة فحسب ، بل هي أيضًا دقيقة وذات صلة وخالية من التحيز. تقع على عاتق جهة التسويق مسؤولية شراء هذه البيانات وإدارتها وصيانتها.

البيانات الصفرية والطرف الأول هي أفضل رهاناتك للحصول على بيانات دقيقة للعملاء.

2. مراجعة مستمرة وصقل

الذكاء الاصطناعي ليس أداة ضبطها ونسيانها. يجب أن يقوم المسوقون بمراجعة وتحسين مخرجات الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر. يتضمن ذلك فحص المحتوى للتأكد من دقته ومدى ملاءمته وملاءمته وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

3. تحديث نماذج الذكاء الاصطناعي بانتظام

يتسم مشهد التسويق الرقمي بالديناميكية ، حيث يتغير سلوك المستهلك واتجاهات السوق بانتظام. لذلك ، يجب تحديث نماذج الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر لتعكس هذه التغييرات ولضمان استمرار فعالية الذكاء الاصطناعي.

4. النظر في الآثار الأخلاقية

يجب على المسوقين دائمًا مراعاة الآثار الأخلاقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي ، مثل خصوصية البيانات والشفافية. يتضمن ذلك أن تكون واضحًا مع المستهلكين بشأن كيفية استخدام بياناتهم والتأكد من امتثال جميع ممارسات التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي للقوانين واللوائح ذات الصلة.

يمكن أن توضح لافتات ملفات تعريف الارتباط كيفية استخدام البيانات.

5. التعاون

يجب أن يكون الهدف النهائي هو تعزيز علاقة تعاونية بين الذكاء الاصطناعي والمسوقين البشريين. وهذا يعني الاعتراف بنقاط القوة والقيود في كليهما والاستفادة منها بطريقة تزيد من الفوائد. يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع تحليل البيانات و (بعض) إنشاء المحتوى ، بينما يمكن للبشر توفير رؤية إبداعية وذكاء عاطفي ورقابة أخلاقية.

باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكن للمسوقين دمج الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم مع الحفاظ على اللمسة البشرية الحاسمة. لا يتعلق الأمر باختيار الذكاء الاصطناعي على البشر أو العكس ، ولكنه يتعلق بإيجاد التوازن الصحيح لتحقيق أفضل النتائج.

الذكاء الاصطناعي التوليدي + الخبرة البشرية = إمكانات عظمة التسويق

من المقرر أن يتأثر مستقبل التسويق الرقمي بشكل كبير بالذكاء الاصطناعي التوليدي. بفضل قدرته التي لا مثيل لها على تحليل كميات هائلة من البيانات ، وصياغة محتوى جذاب ، وتقديم تجارب مستخدم مخصصة ، وتبسيط المهام المتكررة ، فإن إمكانات الذكاء الاصطناعي للتوسع والكفاءة لا يمكن إنكارها.

ومع ذلك ، مع نمو اعتمادنا على الذكاء الاصطناعي ، فإنه لا يجعل اللمسة البشرية زائدة عن الحاجة. على العكس من ذلك ، يصبح العنصر البشري أكثر أهمية. كما رأينا ، بناء الثقة ، وتعزيز الروابط العاطفية ، وفهم السياقات المعقدة ، وضمان الاعتبارات الأخلاقية - هذه كلها جوانب إنسانية عميقة لا يمكن للذكاء الاصطناعي ، في وضعه الحالي ، تكرارها بالكامل.

قد يكون الذكاء الاصطناعي هو الأداة التي تنشئ المحتوى ، لكن المسوق البشري هو الذي يوجه اتجاهه ، ويوفر البصيرة الإبداعية ، ويضمن أن الناتج النهائي سيكون له صدى حقيقي لدى الجمهور المستهدف. هذا التوازن الدقيق بين قدرات الذكاء الاصطناعي والإبداع البشري والتعاطف هو المفتاح لفتح مستويات جديدة من النجاح في التسويق الرقمي.

فيما يلي أفضل الممارسات لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق الرقمي بمسؤولية:

1. استخدم بيانات عالية الجودة
2. مراجعة وتنقيح باستمرار
3. قم بتحديث نماذج الذكاء الاصطناعي بانتظام
4. ضع في اعتبارك الآثار الأخلاقية
5. يتعاون

بينما نتطلع إلى المستقبل ، لن يتمثل التحدي الذي يواجه المسوقين الرقميين في استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة فحسب ، بل في تعزيز علاقة تكافلية حيث تكمل الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي بعضهما البعض. بهذه الطريقة ، يمكن للمسوقين الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي مع ضمان أن تظل استراتيجياتهم واتصالاتهم أصيلة وأخلاقية وإنسانية بعمق. وعد هذا المستقبل هو واحد من الفرص غير المسبوقة ، التي أطلقها مزيج متناغم من قدرات الذكاء الاصطناعي واللمسة البشرية التي لا يمكن الاستغناء عنها.

هل تريد المزيد من موارد الذكاء الاصطناعي؟ لقد حصلت على تغطيتها:

• كيف ستؤثر ChatGPT & AI على قدرة شرائية؟ 6 توقعات الخبراء
• 16 مطالبات ChatGPT رائعة تمامًا لجعل التسويق أسهل
• 6 طرق لاستخدام ChatGPT لتسويق الأعمال الصغيرة (+6 طرق لعدم استخدامه)