حقيقي ، وعاطفي ، ومرتكز على المشتركين: 5 أمثلة على اتصالات البريد الإلكتروني الرائعة أثناء COVID-19

على الرغم من أن الاندفاع الأولي لرسائل البريد الإلكتروني لـ COVID-19 قد يكون قد تلاشى ، فإن الحاجة إلى أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني متعاطفًا ومفيدًا خلال هذه الأوقات لم (ولا ينبغي أبدًا). مثلك تمامًا ، هنا في Litmus ، نتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في صناديق البريد الوارد الخاصة بنا حول ما تفعله الشركات لدعم موظفيها ومشتركيها والمجتمع ككل ، وقد ألقينا نظرة فاحصة على كيفية تظل الشركات على اتصال بمشتركيها باستخدام أقوى قناة لديهم: البريد الإلكتروني.

ما وجدناه هو أن هناك العديد من العلامات التجارية التي تركز على رسائلها للتركيز فقط على مساعدة المشتركين ، وإبقاء الجميع على اطلاع دائم بما يفعلونه لضمان سلامة عملائهم وموظفيهم ، والاستمرار في تقديم المساعدة قدر الإمكان ، لا بغض النظر عما قد يبدو عليه ذلك. ما يصلح لعلامة تجارية ما قد لا يصلح لعلامة تجارية أخرى ولكن من المفيد دائمًا التعلم ، لذلك قمنا بتجميع بعض الأمثلة من العلامات التجارية عبر الصناعات المختلفة - رسائل البريد الإلكتروني التعاطفي التي كانت مناسبة تمامًا لمنتجاتها وجمهورها.

يوفر Asana موارد للعمل عن بُعد ، من فريق جديد تمامًا إلى العمل عن بُعد

مثل العديد من الفرق في جميع أنحاء العالم ، تحول موظفو Asana إلى العمل عن بُعد بدوام كامل لأول مرة ويتعلمون كيفية التنقل في هذه الديناميكية الجديدة - وهم يعرفون أن عملائهم كذلك.

أرسل Asana عددًا قليلاً من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة للعملاء حول استجابتهم لـ COVID-19 ، لكن هذا البريد الإلكتروني يركز فقط على موارد العمل عن بُعد ، بما في ذلك كيف يمكن أن يساعدك Asana في العمل عن بُعد.

مليء بالموارد من جميع الأنواع - مقالات للقراءة ، وأدلة للاطلاع ، وندوات عبر الإنترنت لمشاهدتها - يعد البريد الإلكتروني لأسانا مثالاً ممتازًا لتقديم محتوى ذي صلة وجذاب مفيد للجميع ، سواء كنت عميلاً لهم أم لا ، و العلاقات في منتج Asana بطريقة قوية دون إلحاح. بالإضافة إلى ذلك ، في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني ، يسلط Asana الضوء على كيفية دعمهم لعملائهم غير الربحيين (والعملاء المحتملين) خلال وقت الحاجة هذا من خلال توفير حسابات مجانية للمجموعات المؤهلة ؛ هذه مجرد طريقة رائعة أخرى تركز بها أسانا على العملاء والمجتمع.

ما الذي يمكنك تعلمه من هذا البريد الإلكتروني: هل أنت وعملائك في نفس القارب؟ هذه فرصة لسحب الستار ، وإظهار كيف يتعامل فريقك مع التحديات - وبناء علاقة إنسانية وشخصية على طول الطريق.

تقنع ماكدونالدز بالشفافية ، حيث تشارك كل خطوة تتخذها للحفاظ على سلامة العملاء والموظفين

عادة ، توفر المطاعم إحساسًا بالانتماء للمجتمع - فهي مكان للالتقاء والتسكع بعد المدرسة أو العمل ، أو علاج تشتد الحاجة إليه بعد مباراة كرة القدم ، أو مجرد روتين أسبوعي. لذلك في أوقات الأزمات ، من السهل معرفة سبب اعتبار المطاعم خدمة أساسية. على الرغم من أن العناصر الأساسية لإنشاء مجتمع قد تضيع عند إغلاق تناول الطعام بشكل شخصي ، إلا أن المطاعم في كل مكان لا يزال بإمكانها توفير شعور بالحياة الطبيعية ، وهذا لم يضيع في ماكدونالدز.

بدلاً من إرسال بريد إلكتروني يتضمن التعازي أو التمنيات الطيبة للمشتركين ، تأخذ ماكدونالدز هذا البريد الإلكتروني لخلق الشفافية ووضع خطة ملموسة للخطوات التالية ، بما في ذلك زيادة الصرف الصحي لجميع المواقع ، وإغلاق ملاعب الأطفال في المطاعم ، وتشجيع المجتمع على الانتقال إلى Drive-Thru ، وتشجيع الموظفين على غسل أيديهم بشكل أكثر انتظامًا وتوخي الحذر قدر الإمكان. من خلال تصميم بسيط على غرار الحروف لا يستخدم أي صور ، تتأكد ماكدونالدز من أن التركيز ينصب على النسخة.

على الرغم من أنها قد تكون طويلة بعض الشيء ، إلا أن ماكدونالدز لا تهدر أيًا من كلماتها وتقول ، بلا شك ، إن المجتمع والموظفين في جميع أنحاء العالم هم "أولويتهم الأولى".

ما الذي يمكنك تعلمه من هذا البريد الإلكتروني: ما هي الأسئلة التي قد يطرحها المشتركون في قناتك الآن؟ ضع هؤلاء في مركز رسائلك ولا تخف من استخدام تصميمات بسيطة لا تشوبها شائبة لتأطير نسخة تحتوي على الإجابات. إذا كان تركيز حملتك ينصب على نسخة شفافة تقدم إرشادات ، فقد يكون التصميم البسيط بنمط الحروف هو الأنسب.

يشارك Tattly الأنشطة الترفيهية التي يمكن القيام بها في المنزل مع العائلة

في ندوة الويب الخاصة بنا حول أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني أثناء الأزمات ، من أفضل الممارسات التي نذكرها هي "العالم يسوده الفوضى. لا تضيفوا إلى تلك الفوضى ". Tattly ، الشركة التي توفر وشمًا مؤقتًا لفنانين حقيقيين ، تمارس هذه الفكرة تمامًا.

يشعر الجميع تقريبًا بمستويات مرتفعة من القلق ، وقد قسم الكثير منا الانتباه مع الأطفال في المنزل أيضًا. لذلك من خلال هذا البريد الإلكتروني ، كان هدف Tattly هو إضفاء البهجة على المشتركين من خلال توفير "أنشطة DIY مجربة وحقيقية نعلم أن الأطفال والأطفال في قلوبهم سيحبون القيام بها في المنزل".

لا ترتبط هذه الأنشطة بمنتجها بأي شكل من الأشكال - وفي الواقع ، عندما يذكرون منتجهم ، يتم تأطيرها بطريقة ترسل بعض الضوء والبهجة إلى شخص آخر بدلاً من نفسك. بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب ألا تشعر بالبهجة مع تصميم Tattly الممتع والملون للبريد الإلكتروني. (صرخ على التورية في نهاية بريدهم الإلكتروني أن هذه الأوقات غير المؤكدة مؤقتة فقط ، تمامًا مثل الوشم.)

ما يمكنك تعلمه من هذا البريد الإلكتروني: عندما يبدو أن كل شخص يرسل نسخته الخاصة من رسالة بريد إلكتروني خاصة بالأزمة لـ COVID-19 ، فقد يكون من الصعب حقًا التميز وتقديم قيمة حقيقية لمشتركي قناتك. من المهم التفكير في ما يحتاجه المشتركون والعملاء حقًا في هذا الوقت - وقد لا يكون هذا منتجك ، ولكنه شيء يمكنك تقديمه ، مثل قائمة أنشطة DIY المنسقة من Tattly. توقف لحظة واسأل نفسك عما إذا كنت تقدم شيئًا يحتاجه المشتركون في قناتك حقًا ، وإذا كانت الإجابة لا ، فكر في طرق أخرى يمكنك من خلالها تقديم قيمة وتجنب إضافة المزيد من الفوضى.

تدعم Everlane المنظمات غير الربحية الوطنية

إحدى أكبر المجموعات التي تعرضت لهذه الأزمة - وتعليق الأحداث الشخصية - هي المنظمات غير الربحية . بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنهم بالضرورة تحويل رسائلهم بعيدًا عن التبرع والعمل كالمعتاد ، لأنهم يعتمدون على تلك التبرعات للبقاء واقفة على قدميها بالفعل.

إحدى الطرق التي قررت بها بعض الشركات في الصناعات الأخرى تحويل رسائلها هي من خلال دعم المنظمات غير الربحية المحلية لها ، سواء بالتبرع بكل أو نسبة من الأرباح ، أو التطوع ، أو بوسائل أخرى. تشارك Everlane مع Feeding America من خلال التبرع بنسبة 100٪ من أرباحها لمجموعة جديدة ومحددة خلال هذا الوقت ، وهم يستخدمون هذا البريد الإلكتروني للإعلان عن شراكتهم.

تعرف Everlane أن الملابس - وخاصة الملابس غير الضرورية - ليست بالضرورة ما ترغب في إنفاق المال عليه الآن. لكن خط الإنتاج الجديد الذي يفيد منظمة غير ربحية بالكامل قد يكون له صدى لدى جمهورك ويبني علاقات على المدى الطويل.

ما يمكنك تعلمه من هذا البريد الإلكتروني: يقول Everlane أنه أفضل ما في بريده الإلكتروني: "نحن في هذا معًا." إذا كانت علامتك التجارية في وضع يمكنك من خلاله دعم المنظمات غير الربحية والمؤسسات في الخطوط الأمامية أثناء الأزمة ، ففكر في هذا النهج لنسبة مئوية من إجمالي أرباحك ، أو 100٪ من أرباح خط إنتاج جديد ، أو أي شكل آخر من أشكال الدعم —مشاركة الأخبار مع مشتركي البريد الإلكتروني والعملاء. يبحث الجميع تقريبًا عن طريقة لمساعدة الآخرين في الوقت الحالي ، ويعد توفير طريقة للقيام بذلك لعملائك مثل Everlane من الدرجة الأولى.

تسأل MADE مشتركيها عما يحتاجون إليه

بعض الشركات في وضع يتيح لها تقديم منتجات مطلوبة بشدة في الوقت الحالي - نحن نفكر في تطبيقات التمارين المنزلية وصانعي الألغاز ومحلات البقالة وأدوات الإنتاجية للعمل عن بُعد - ولكن البعض الآخر ليس كذلك ، ويجدون أنفسهم في حاجة من مفتاح المراسلة.

عندما يقوم العديد من العملاء بخفض النفقات (وقد لا تكون منتجاتك على رأس قائمة الأولويات) ، فما الذي يجب أن تفعله علامتك التجارية؟ هل يمكنك الاستمرار في التسويق دون أن تبدو وكأنك صماء؟

إذا كنت أحد العلامات التجارية التي تكافح لمعرفة ما ستقوله وكيف تقوله ، تحقق من هذا المثال القوي من شركة الأثاث المصممة MADE.

لا تزال مفتوحة وتقدم للعملاء ، لكنهم يريدون التأكد من تقديم معلومات مفيدة وذات صلة لمشتركي البريد الإلكتروني بدلاً من التصرف كالمعتاد كالمعتاد. لكنهم يدركون أيضًا أن الجميع يقضون وقتًا في المنزل أكثر قليلاً من المعتاد ، وهذا يجعلك تفكر بشكل مختلف حول كيفية ترتيب مكتبك في المنزل وما الذي يجعلك تشعر بالراحة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قررت MADE أن تسأل المشتركين بشكل مباشر عما يمكن أن يكون مفيدًا لهم ولعائلاتهم.

ما يمكنك تعلمه من هذا البريد الإلكتروني: يعد الاستماع إلى جمهورك وفهم المحتوى الذي يتردد صداها معهم أحد أهم جوانب التسويق - وهذا صحيح بشكل خاص في أوقات الأزمات التي قد تظهر فيها حملة جيدة النية كنغمة- أصم. لا تخف من سؤال المشتركين في قناتك عن تعليقاتهم حول ما يرغبون في سماعه منك ، إما عن طريق الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو ملء استبيان ، أو مشاركة أفكارهم على مواقع التواصل الاجتماعي ، أو أي قنوات أخرى للتعليقات قد تجدها مناسبة.

هل برزت لك علامة تجارية أخرى في بريدك الوارد؟ مشاركتها في التعليقات!