كن موجودًا في Small Business يوم السبت وما بعده
نشرت: 2016-11-15أطلقت أمريكان إكسبريس مشروع Small Business Saturday (SBS) في عام 2010 للتعرف على التأثير الإيجابي للشركات الصغيرة على مجتمعاتها. ما هي أفضل طريقة لجذب الانتباه إليهم من تذكير العملاء "بالتسوق على نطاق صغير" و "تناول العشاء على نطاق صغير" يوم السبت بعد عيد الشكر؟ الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت لديهم بالفعل أشخاص في حالة مزاجية لإنفاق الأموال في نهاية هذا الأسبوع. تقوم SBS ببساطة بتحويل الانتباه من بائعي التجزئة الكبار والعمالقة عبر الإنترنت إلى الشركات المحلية التي تعد جزءًا لا يتجزأ من كل مجتمع.
سرعان ما ترسخ التقليد الجديد وأصبح أحد أشهر أيام التسوق في موسم الأعياد. في عام 2015 ، أنفق أكثر من 95 مليون عميل ما مجموعه 16.2 مليار دولار على Small Business Saturday. مع اقتراب SBS سريعًا في 26 نوفمبر ، لم يكن من السابق لأوانه أبدًا (أو بعد فوات الأوان) التخطيط لما سيفعله عملك لتشجيع العملاء على التسوق على نطاق صغير وتناول العشاء معك.
لقد كتبنا بالفعل عن كيفية استخدام القسائم الاجتماعية لصالح عملك على SBS. ولكن كيف تتأكد من أن العملاء يجدون عملك عندما يبحثون في منطقتهم المحلية؟ وكيف تتأكد من أنه عندما يجدونك ، فإن المراجعات التي يرونها إيجابية؟
فيما يلي نصائحنا لجعل القوائم والمراجعات عبر الإنترنت تعمل لصالح عملك - في يوم السبت للأعمال الصغيرة وعلى مدار العام.
1. المطالبة بالقوائم الخاصة بك على الإنترنت.
الخطوة الأولى في ضمان إمكانية العثور عليك عبر الإنترنت هي المطالبة بجميع القوائم عبر الإنترنت لشركتك. تقوم العديد من المواقع تلقائيًا بإنشاء قوائم عارية للشركات ، ولكن غالبًا ما تكون معلوماتها ضئيلة و / أو غير دقيقة. احصل على قوائمك على الإنترنت واملأها بالكامل. اقرأ المزيد حول مكان المطالبة بقوائمك على الإنترنت وما يجب تضمينه فيها.
2. إذا قمت بتحديث قائمة واحدة ، فقم بتحديثها جميعًا.
لا تقل أهمية الحفاظ على القوائم عبر الإنترنت عن ضمان عملهم معًا - مع عرض نفس المعلومات الدقيقة. يمكن أن تتضمن مواقع القوائم كل شيء من شعارك وصور عملك إلى معلومات عن ساعات العمل والتخصصات والأحداث. في حين أن كل هذا يعد إعلانًا رائعًا ، إلا أنه قد يأتي بنتائج عكسية إذا لم تتعقبه. احتفظ بجدول بيانات لجميع المواقع التي تحتوي على قائمة لنشاطك التجاري. بعد ذلك ، عندما تقوم بتحديث موقع واحد ، يمكنك الانتقال سريعًا إلى قائمتك وتحديث جميع المواقع الأخرى أيضًا. إذا تم افتتاح عملك في الساعة 9 صباحًا ، لكن Yelp تقول إنك تفتح في الساعة 10 صباحًا ، وتقول Google إنك تفتح في الساعة 9:30 صباحًا ، فالعميل المرتبك قادر على الذهاب إلى مكان آخر للعثور على ما يبحث عنه.
3. أحداث ما بعد يوم السبت للأعمال الصغيرة والعروض الخاصة على مواقع القوائم.
تقدم العديد من مواقع القوائم الأكثر شهرة طريقة لنشر الأحداث الخاصة والأحداث الأخرى محدودة الوقت في عملك. قم بتحديث هذه المواقع بتفاصيل حدث SBS الخاص بك أو الترويج ، لذلك عندما يجد العملاء قائمتك ، سيرون أيضًا خططك لليوم الكبير. بالطبع ، ينطبق هذا الدليل الإرشادي على أي حدث خاص أو حدث تريد الترويج له خلال العام ، وليس فقط يوم سبت واحد من شهر نوفمبر.
4. احصل على المراجعات بتذكير العملاء بأنك في مواقع المراجعة.
يعد عدم تقديم الدفع أو الخدمات مقابل الحصول على تقييمات جيدة أمرًا ممنوعًا للغاية (والتي ستمنعك من الدخول إلى مواقع القوائم) ، ومن المستغرب أن تطلب من العملاء مراجعتك إذا أحبوا خدمتك. ولكن ليس من الجيد أبدًا تذكير عملائك ببساطة بأن لديك قوائم على الإنترنت ، ونأمل أن تحفزهم على إعطائك مراجعة. إليك كيفية تذكيرهم:
- انشر ملصقات وإشارات Yelp و Facebook و Foursquare وغيرها من مواقع القوائم في مكان عملك وبالقرب من سجلاتك حيث يمكن للعملاء رؤيتها.
- أضف شارات Yelp و Google+ و Facebook وغيرها من المواقع إلى موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- أضف "ابحث عنا على Facebook!" أو لغة مشابهة للإيصالات المطبوعة ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
- قم بتضمين عنوان URL لأهم قوائمك في بطاقات العمل والنشرات وأي مواد مطبوعة يمكن للعملاء الوصول إليها.
5. مكافأة تسجيلات الوصول.
طلب المراجعات؟ سيئ. طلب تسجيل الوصول؟ جيد! قدِّم عرضًا ترويجيًا أو هدية أو خصمًا خاصًا من Small Business Saturday للأشخاص الذين يسجلون الوصول على Yelp أو Facebook أو مواقع أخرى عندما يزورون نشاطك التجاري يوم السبت للأعمال الصغيرة. سيرى معارفهم أنهم قاموا بتسجيل الوصول ، وعلى الفور قمت برفع مستوى الوعي والظهور لعملك.
6. احتفل بالأعمال الصغيرة الأخرى.
يدور برنامج Small Business Saturday حول جميع الشركات الصغيرة التي تساهم في المجتمع. قدم حسن النية والدعاية الجيدة للشركات الصغيرة الأخرى في منطقتك من خلال إعادة تغريد وإعادة نشر نشاط وسائل التواصل الاجتماعي يوم السبت للأعمال الصغيرة الخاصة بهم. لا يؤدي هذا إلى زيادة ظهور الشركات الصغيرة الأخرى في منطقتك فحسب ، بل يؤدي في كثير من الحالات إلى قيامهم بنفس الشيء من أجلك ، وتقديم أعمالك إلى قاعدة عملائهم.
7. ضع خطة للمراجعات السيئة.
حتى أفضل الشركات تتلقى شكاوى عبر الإنترنت أو تقييمات سيئة من حين لآخر. بقدر ما هي مروعة ومؤذية ، تقبل أنها مجرد حقيقة كونك متصل بالإنترنت. على هذا النحو ، فهي تتطلب نهجًا هادئًا ومدروسًا. إليك ما نوصي به:
- تهدئة أولا. غالبًا ما يعني الرد الفوري استجابة متهورة ، وقد تقول شيئًا لن يكون لديك برأس أكثر برودة. انتظر بضع ساعات أو يومًا ، ثم خاطب المراجع بنبرة هادئة واحترافية. بالطبع ، لا تدع المراجعة تتفاقم إلى أجل غير مسمى - حاول الرد في غضون 24 ساعة إذا كان ذلك ممكنًا على الإطلاق.
- يعتذر. قاوم الرغبة في توجيه أصابع الاتهام أو إلقاء اللوم ، حتى لو كنت على صواب. "نأسف لأن تجربتك لم تكن ترقى إلى مستوى معاييرنا المعتادة" هي طريقة جيدة لبدء الرد. حدد العناصر التي يمكنك التحكم فيها. اطلب من المراجع الاتصال بك بشكل خاص إذا كان بإمكانك تقديم المزيد من المساعدة. في كثير من الحالات ، مجرد حقيقة أن عملك استغرق وقتًا لقراءة التعليقات السلبية والتفكير فيها والرد عليها سيساعد عملك على الظهور بشكل أفضل للمستخدمين الآخرين.
- التحرك دون اتصال. لا تدع نفسك تنجذب إلى حرب كلامية متصاعدة ليراها الجميع على الإنترنت. إذا كان لا يمكن معالجة الموقف في رد عام واحد على مراجعة سلبية ، شجع المراجع على الاتصال بك مباشرة للوصول إلى حل.
من خلال هذه النصائح السبعة لتعظيم مواقع الجهات الخارجية التي تنقل العملاء إلى عملك ، يعد الاستعداد لـ Small Business Saturday أمرًا سريعًا. اجعله يوما عظيما!
ابدأ على مواقع التواصل الاجتماعي
اتصل بي بأخصائي إعلانات شبكات التواصل الاجتماعي