كن سلبيًا - كيفية التغلب على الاعتراضات على صفحتك المقصودة

لقد اخترت كلماتك الرئيسية بعناية وصياغة نص الإعلان بطريقة تجعل دون دريبر فخوراً.

يقوم المستخدمون بكتابة استعلامات البحث الخاصة بك ، والنقر فوق إعلاناتك ، ثم يتم توجيههم إلى صفحتك المقصودة حيث ... .. حسنًا ، أنت لست متأكدًا حقًا مما يفعلونه ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد هو أنهم لا يقومون بالتحويل.

أنت تتساءل - هل هناك خطأ جسيم في صفحتك المقصودة؟

كل يوم تنفق المزيد من الأموال على حملتك ، جرب تقنيات تحسين مختلفة مختلفة وكل يوم ينقر المستخدمون على إعلاناتك ويغادرون.

تقضي ساعات أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى تصبح عيناك ضبابيتين عند النظر إلى جداول البيانات والاستنتاج الوحيد الذي يمكنك التوصل إليه هو أن Google تجني الكثير من الأموال منك.

تتلقى صفحتك المقصودة زيارات كل يوم من المستخدمين الذين تعرف أنهم يبحثون بنشاط عن عرضك ، فقط بجانب عدم تحويل أي منهم.

ما الذي يمنع المستخدمين من التحويل؟

إذا كان هذا السؤال محيرًا لك أكثر من ألبوم الراب الجديد لكاني ، فأنت لست وحدك.

المشكلة: أنت لا تعالج اعتراضات المستخدمين

أنت تعرف عرض القيمة الخاص بك من الداخل والخارج وتقدم جميع المزايا والميزات على صفحتك المقصودة بطريقة واضحة وموجزة .

ومع ذلك ، إذا ظل معدل التحويل منخفضًا ، فلا تحتاج صفحتك المقصودة إلى التركيز فقط على إيجابيات عرضك - بل تحتاج إلى معالجة معارضة المستخدمين والتغلب عليها .

بالتأكيد ، من المهم التركيز على الإيجابيات ، لكن لا يمكنك فقط دفن رأسك في الرمال مثل نوع من النعامة الرقمية والتظاهر بأن عملائك لن يفكروا في اعتراضاتهم لمجرد أنك لم تذكرهم.

لا يعمل بهذه الطريقة.

إذا لم يكن لدى العملاء الاعتراضات التي يحتاجون إلى معالجتها ، فمن المحتمل ألا يقوموا بالتحويل ، خاصة عندما تطلب التزامات أكبر مثل وقتهم أو أموالهم (على عكس بريدهم الإلكتروني فقط).

إن مهمتك هي معرفة ماهية تلك الاعتراضات والتغلب عليها بطريقة أنيقة وواضحة وعملية على صفحتك المقصودة.

إذا لم تقم بذلك ، فسوف يستمر معدل التحويل الخاص بك في المعاناة ، ولن يحصل عملك على العملاء المتوقعين والمبيعات التي يحتاجها ، وسوف ينتهي بك الأمر بالعيش في شاحنة بالقرب من النهر.

الحل: إنشاء صفحة مقصودة تتعامل مع اعتراضات المستخدم الرئيسية وتتغلب عليها

حاجتك إلى صياغة صفحتك المقصودة بطريقة تسلط الضوء على الإيجابيات وأيضًا الإجابات وتتغلب على الاعتراضات الشائعة .

يجب أن تفعل الصفحة المقصودة هذا بطريقة واضحة .

هذا في الواقع ليس صعبًا كما يبدو وفي القسم التالي سأوضح لك كيفية اكتشاف اعتراضات المستخدمين الرئيسية بالإضافة إلى ثلاثة تكتيكات قابلة للتنفيذ للتغلب عليها على صفحتك المقصودة بما في ذلك:

1. قسم الأسئلة الشائعة
2. دردشة مباشرة
3. إعادة الصياغة

يعد التغلب على هذه الاعتراضات أمرًا حيويًا لتحقيق نتائج الأعمال التي يجب أن تتوقعها من حملات إعلانات Google الخاصة بك.

كيفية إنشاء صفحة مقصودة تتغلب على الاعتراضات

الخطوة 1. ابحث واكتشف وافهم ما هي اعتراضات المستخدمين

لمعرفة ما هي اعتراضات عملائك الأساسية ، من الأفضل أن تبدأ بإجراء مناقشة مع فريق المبيعات الخاص بك لأنهم على اتصال مع العملاء المحتملين يوميًا ويمكنهم تزويدك ببيانات نوعية رائعة.

يمتلك فريق المبيعات الخاص بك نوعًا من البصيرة التي لا تستطيع الخرائط الحرارية إخبارك بها ، لكن دوايت من المبيعات يمكنه ذلك.

تتضمن بعض الأسئلة الرائعة التي يجب طرحها على فريق المبيعات ما يلي:

• عندما يقول العملاء إنهم غير مهتمين ، ما هي بعض الأسباب التي يقدمونها؟
• ما هي الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تطرحها عند التحدث إلى العملاء المحتملين؟
• ما هي بعض الطرق الشائعة للتغلب على اعتراضات العملاء؟ هل هناك أي عبارات يحتاجون إلى سماعها لاتخاذ قرار الشراء؟
• ما التعليم الإضافي الذي تتمنى أن يحصل عليه العملاء قبل التحدث معهم؟
• عندما يشتري عميل ما من منافس ، ما هي أسباب ذلك؟

الخطوة 2: العنوان والتغلب على الاعتراضات على الصفحة المقصودة

وبعد محادثات قوية مع فريق المبيعات الخاص بك، واكتشاف المستخدمين الاعتراضات الرئيسية، فقد حان الوقت للتغلب عليها بطريقة غير قابلة salesy و(الأهم) واضحة.

فيما يلي ثلاث طرق قابلة للتنفيذ للقيام بذلك:

أ. التغلب على الاعتراضات بقسم الأسئلة الشائعة

بكل بساطة ، الأسئلة الشائعة هي أكبر أدوات إزالة الاعتراضات - تقوم بشكل أساسي بإدراج "الأسئلة" (وهي اعتراضات مقنعة) ثم التغلب عليها جميعًا في منطقة واحدة.

إحدى فلسفات المبيعات التي أستخدمها هي التفكير في الأسئلة على أنها اعتراضات مقنعة ، لأن هذا هو ما هي عليه بطريقة ما.

سؤال مثل "هل هذا مناسب لي؟" هو حقًا الاعتراض "لست متأكدًا من أن هذا مناسب لي" مقنعًا.

يوفر قسم الأسئلة الشائعة الوضوح للمستخدم ويسمح له بالبحث عن اعتراضه الخاص ، وقراءة ردك على الاعتراض (OBR) ، وفهم أن الاعتراض لا ينبغي أن يمنعه من المضي قدمًا في التحويل.

يقوم KlientBoost بعمل رائع في هذا المثال في المثال أدناه ، حيث قاموا بإنشاء قسم الأسئلة الشائعة للعملاء للبحث والعثور على الاعتراض الدقيق الذي يمنعهم من التحويل والتغلب على هذه الاعتراضات.

على سبيل المثال ما سبق يتغلب على الاعتراضات:

• ماذا لو علقت؟
• ماذا لو احتجت إلى مساعدة إضافية؟
• ماذا لو لم يكن لدي الوقت الكافي في هذه اللحظة بالضبط؟
• ماذا لو تغير عالم التسويق الرقمي؟
• ماذا لو احتجت إلى مساعدة شخصية؟
• من سيجيب على أسئلتي؟

بدلاً من مجرد ترك هذه الاعتراضات تضعف في ذهن المستخدم ومنعهم من التحويل ، يتم التغلب على كل اعتراض بطريقة واضحة وغير بيعية.

B. التغلب على الاعتراضات مع الدردشة

هناك سبب أن Netflix سحق الأفلام الرائجة - وليس هذا فقط لأن Blockbuster فرض رسوم إرجاع.

سحقت Netflix Blockbuster لأنها وفرت الوصول الفوري.

وينطبق الشيء نفسه على Uber الذي يوفر إمكانية الوصول الفوري مقابل سيارات الأجرة ، ويوفر Tinder إمكانية الوصول الفوري مقابل التواصل الاجتماعي (التحدث إلى الأشخاص في الحياة الواقعية!) و Deliveroo مقابل الطهي.

اعتاد المستخدمون على كل شيء ويريدونه في الوقت الحالي وهذا يتضمن إجابات على اعتراضاتهم.

ليس لاحقا. فى الحال.

لذا أعطهم ذلك.

يتيح استخدام الدردشة الفرصة للتدخل خلال فترة اتخاذ القرار للعميل والإجابة على اعتراضاته على الفور ، وقد وجدنا أن هذا مفيد للغاية خاصة فيما يتعلق بمطالبات الاحتكاك الشديد مثل العرض التوضيحي / التشاور.

فيما يلي طريقتان للقيام بذلك:

الطريقة الأولى هي باستخدام chatbot.

خير مثال على ذلك هو Drift الذي يستخدم واحدًا على صفحته التجريبية. يمثل العرض التوضيحي احتكاكًا كبيرًا لأنك تطلب وقتًا للمستخدم ، لذلك يمكن أن يكون لديهم معدلات تحويل منخفضة جدًا.

يحتوي Drift على دردشة منبثقة عندما تطلب الاستشارة وتتجنب النماذج تمامًا.

يعرض هذا الروبوت المحدد للمستخدمين سلسلة من الأسئلة التي تسمح بالتغلب على اعتراضاتهم على الفور قبل حجز عرض توضيحي في الوقت الفعلي.

إذا كان لدى المستخدم المزيد من الأسئلة في نهاية دردشة الروبوت ، فلديه خيار التحدث مع شخص حيث يستمر الرد على جميع الاعتراضات في الوقت الفعلي.

الخيار الآخر مع الدردشة هو البدء بشخص مباشر في الدردشة ، وخير مثال على ذلك هو PPC Hero وصفحة HeroConf المقصودة الخاصة بهم.

حرفيًا ، إذا وصل المستخدم إلى القاع ولا يزال لديه أسئلة (اعتراضات مقنعة) ، فسوف يتغلب عليها الإنسان الحي على الفور.

تعمل الدردشة بشكل مذهل ويمكن أن تساعد في "تخصيص" ردود الاعتراض على الأسئلة الفريدة على الفور.

ج- التغلب على الاعتراضات بإعادة صياغتها

في بعض الأحيان ، تحتاج فقط إلى النظر إلى شيء ما بطريقة مختلفة.

إعادة الصياغة هي استراتيجية لأخذ جزء من المعلومات وتقديم نفس هذه المعلومة بطريقة مختلفة.

تعد إعادة الصياغة طريقة جيدة حقًا للتغلب على الاعتراضات وهي نوع من طريقة ابن عرس لأنك لا تعالجها بالضرورة وجهاً لوجه ولكنك تعالج الاعتراض بنسبة 100٪.

أفضل طريقة لإثبات كيفية القيام بذلك هي باستخدام مثال و UnBounce (منشئ الصفحة المقصودة) الذي يقوم بعمل رائع مع هذا في عمر هبوطه.

هناك اعتراض شائع يحصلون عليه (أفترض) وهو "لا يمكنني استخدام هذا المنتج لأنني لا أعرف كيفية البرمجة".

كان بإمكانهم وضعها في قسم الأسئلة الشائعة ، أو الرد من خلال محادثة ، ولكن بدلاً من القيام بذلك ، قاموا ببساطة بإعادة صياغتها بالقول "لا يلزم وجود ترميز"

في بضع جمل فقط ، أعادوا صياغة الاعتراض "لا أعرف الترميز" إلى "لا تحتاج حتى إلى معرفة الترميز لاستخدام منتجنا" والآن لن يكون لدى المستخدم هذا الاعتراض في أذهانهم لمنع التحويل .

يعد التغلب على اعتراضات المستخدم على صفحتك المقصودة أمرًا حيويًا وتحتاج إلى القيام بذلك للحصول على أكبر قدر ممكن من التحويلات في حملات البحث المدفوعة.

كيف تغلبت على اعتراضات المستخدم على صفحتك المقصودة؟