الحصول على الإعلانات الاجتماعية بشكل صحيح في العصر الجديد للتسويق الرقمي

بدأت المدن في جميع أنحاء العالم في إعادة فتح أبوابها ، لكنها لم تعد تعمل كالمعتاد. لقد غير جائحة COVID-19 الحياة كما نعرفها.

يشعر العديد من المستهلكين بالقلق من التجول في الخارج لمتاجرهم المفضلة ويبحثون عن إرشادات حول كيفية إعادة المشاركة. يكافح آخرون مع الانكماش الاقتصادي الناجم عن الأزمة الصحية العالمية.

في كلتا الحالتين ، تحتاج العلامات التجارية إلى التعديل. أصبح فهم التحولات في سلوك المستهلك ، وإعادة تنظيم الجهود التنظيمية لتلبية تلك الاحتياجات ، أولوية قصوى عبر الصناعات.

نظرًا لأن الكثير من العالم قد تحول إلى الإنترنت أولاً ، فإن العديد من المستهلكين يقضون بلا شك المزيد من الوقت على هواتفهم. فرصة العلامات التجارية واضحة: حسّن مزيجك التسويقي والوصول إلى المستهلكين أينما كانوا الآن.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، قررنا في Smartly.io إلقاء نظرة على كيفية تأثير الوباء على العالم من وجهة نظر تسويقية - مع التركيز بشكل خاص على وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد سألنا 5000 شخص بالغ في الولايات المتحدة وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا عن كيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي أثناء الوباء وما إذا كانت الإعلانات الاجتماعية قد أثرت على الطريقة التي يشاهدون بها العلامات التجارية.

على سبيل المثال ، في البلدان التي يضغط فيها الجمهور من أجل تخفيف قيود الإغلاق مثل الولايات المتحدة والسويد واليابان ، يُفضل إرسال الرسائل التي يتم تعديلها لمساعدة الأشخاص على العودة إلى طبيعتهم في أسرع وقت ممكن.

سيكون فهم المحتوى الذي يفضل المستخدمون رؤيته على وسائل التواصل الاجتماعي في كل منطقة أمرًا بالغ الأهمية حيث تبدأ اقتصادات العالم في إعادة الانفتاح وتضع العلامات التجارية نفسها في حالة انتعاش تدريجي.

إليك ما تحتاج إلى معرفته لتحقيق التوازن بين تفضيلات المستهلك وعادات استخدام النظام الأساسي لإنشاء إعلانات مؤثرة.

تلبية الرسائل إلى الوضع الطبيعي "الجديد"

في الأوقات غير العادية ، لا يكون التسويق خيارًا. العلامات التجارية التي اختارت إيقاف الاتصال خلال الأشهر العديدة الماضية كانت غير مرئية فعليًا.

في الفوضى المبكرة ، كان المستهلكون يتدافعون للحصول على الضروريات - الطعام ومنتجات التنظيف ومعدات الحماية - واكتشاف علامات تجارية جديدة في هذه العملية.

بعد ذلك ، مع تطور الإغلاق ، بدأ المستهلكون في طلب الدعم من العلامات التجارية - وليس فقط الرفوف المخزنة.

أراد ما يزيد قليلاً عن ثلث الذين شملهم الاستطلاع أن تركز العلامات التجارية على الرسائل المناسبة ، وتقديم المشورة للمستهلكين حول كيفية الحفاظ على سلامتهم عند استخدام المنتجات والخدمات أثناء الإغلاق ، وأكثر من 40٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في معظم الأسواق قيموا الإعلانات التي تقدم المنتجات والخدمات المناسبة لنمط الحياة المقفل.

في حين أن الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب لا تزال مهمة ، يجب أن تبدأ العلامات التجارية أيضًا في الاستعداد للحياة بعد الإغلاق. بشكل عام ، قال المستهلكون في العديد من الأسواق إنهم يريدون إرشادات حول كيفية البدء في استخدام المنتجات والخدمات التي اشتروها قبل الإغلاق مرة أخرى.

من الصالات الرياضية إلى ساحات التسوق ، إلى مشاركة الركوب وتناول الطعام بالخارج ، يريد الناس معرفة كيف يمكنهم استعادة ما فقدوه مؤقتًا ، وقبل كل شيء ، بطريقة تحافظ على سلامة الجميع.

احتضان المبيعات الرقمية وميزات التجارة الإلكترونية

بدأ التحول إلى التجارة الإلكترونية منذ سنوات بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، لكن الوباء تسبب في لعب أولئك الذين يتأخرون عن الركب في لعبة اللحاق بالركب.

تجار التجزئة الذين كانوا يعتمدون في السابق بشكل أكبر على الطوب والملاط يتم إجبارهم على الوصول إلى واقع متعدد القنوات ، سواء أحبوا ذلك أم لا (أو كانوا مستعدين لذلك).

أولئك الذين لديهم بالفعل خطط جارية بشكل جيد أو تبنوا خيارات omnichannel للمستهلكين بما في ذلك الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر (BOPIS) والتقاط على الرصيف ، كانوا مستعدين بشكل أفضل للانتقال عبر الإنترنت. أولئك الذين لم يتكيفوا يواجهون الآن الإفلاس.

في حين أن الوباء قد يكون له نهاية تلوح في الأفق ، فإن التغييرات في السلوك موجودة لتبقى. وفقًا للاستطلاع ، أجرى العديد من المستهلكين ، خاصة في أوروبا ، عمليات شراء عبر الإنترنت لأول مرة على الإطلاق.

في شهر أيار (مايو) ، أجرى 48٪ من المستهلكين على مستوى العالم عمليات شراء استنادًا إلى الإعلانات الاجتماعية - والتي كانت تنحرف بشكل أساسي نحو صناعات الأزياء والتجزئة والعافية والترفيه.

بالإضافة إلى ذلك ، ارتفعت عمليات الشراء التي تمت مباشرة من خلال الإعلانات الاجتماعية في جميع الأسواق. تتصدر الهند وإيطاليا وإسبانيا 73٪ و 71٪ و 66٪ على التوالي من المستهلكين الذين يجرون عمليات شراء من خلال الإعلانات الاجتماعية.

في كل سوق تقريبًا ، تحظى منتجات الأزياء بالأولوية حيث يكون المستهلكون أكثر انفتاحًا للشراء على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد المملكة المتحدة والولايات المتحدة وهولندا من الأسواق الأولى حيث يكون المستهلكون مؤهلين لشراء الأزياء ، في حين أن شراء الأجهزة الإلكترونية هو الخيار المفضل في إيطاليا وإسبانيا.

ضبط العروض لدفع القيمة أثناء عدم اليقين

مع ارتفاع معدلات الركود والبطالة في الأسواق ، فليس من المستغرب أن يبحث أكثر من نصف المستهلكين عن قيمة في المشتريات التي يخططون للقيام بها - يبحث 57٪ من المستهلكين عن عروض الأسعار وعناصر البيع.

يبدو أن المستهلكين هم الأكثر تقبلاً لإعلانات البقالة مقارنة بالصناعات الأخرى وهم على استعداد بشكل خاص لرؤية عروض الأسعار وعناصر البيع من تلك الصناعة.

في أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ على وجه التحديد ، يرغب أكثر من نصف السكان في رؤية كل من متاجر البقالة ومواقع التجارة الإلكترونية التي تذكر عروض الأسعار وعناصر البيع في إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.

المفتاح للمعلنين هو السرعة. العلامات التجارية التي يمكنها نقل المنتجات والخدمات لتكون ذات صلة وفي الوقت المناسب وذات قيمة - ثم تعدل رسائلها وفقًا لذلك - ستترجم ذلك إلى دعاية أكثر اتساقًا للعلامة التجارية وعائدًا أكبر على الإنفاق الإعلاني عند "إعادة فتحها".

روبرت روتشيلد هو نائب الرئيس والرئيس العالمي للتسويق في Smartly.io ، منصة التشغيل الآلي الرائدة لإعلانات الوسائط الاجتماعية. مع أكثر من 25 عامًا من الخبرة في مجال تكنولوجيا B2B والتسويق الرقمي وصناعات تجربة العملاء ، قاد روبرت وطور مبادرات تسويقية عالمية لشركات برمجيات وتكنولوجيا مؤسسية رفيعة المستوى.