الشروع في CDP: 5 عوامل مهمة

سيحدث CDP (منصة بيانات العميل) فرقًا بين الاستخدام السلبي والنشط للبيانات - ثق بنا عندما نقول أنك تريد أن تكون في الفئة الأخيرة. يحتاج المسوقون إلى البيانات لاتخاذ القرارات ، وإنشاء الحملات ، وقياس النتائج ، وفي النهاية تحديد مدى فعالية استراتيجيتهم. ومع ذلك ، تزداد صعوبة جمع البيانات مع اكتساب الويب للخصوصية أولاً زخمًا ، ويمارس المستهلكون حقهم في عدم جمعها على الإطلاق بفضل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA).

يمثل هذا تحديات لفرق التسويق التي اعتمدت بشدة على مجموعات بيانات المستهلكين العميقة على مدار العقد الماضي. ولكن على عكس أيام قياس تأثير العلامة التجارية وعدم معرفة كيفية أداء قنوات معينة بالضبط ، فإن مستقبل خصوصية البيانات ليس خاليًا من البيانات تمامًا.

بدلاً من ذلك ، تزداد شعبية منصات بيانات العملاء (CDPs) ، مما يسمح لفرق التسويق بجمع البيانات بسهولة وبشكل قانوني ، والحفاظ على هذه البيانات محدثة بشكل صحيح ، والسماح للمستهلكين بالوصول إلى تلك البيانات وتحريرها ، وغير ذلك الكثير.

لماذا تستخدم CDP: أهم فوائد CDP

فيما يلي أهم خمسة أسباب تجعل CDPs تشهد تبنيًا جماعيًا:

1. القيمة: قبل CDP لم تكن تعرف حتى ما لديك.
2. الملاءمة: القدرة على تكييف البيانات وتفسيرها لتعزيز التسويق الخاص بك هائلة.
3. الاستمرارية: بيانات الطرف الأول تزداد قوة بمرور الوقت. كلما بدأت مبكرًا ، كلما ربحت أسرع.
4. الغرض: لا يمكنك استخدام ما لا تفهمه. يمنحك CDP الدراية.
5. التأثير: لجميع الأسباب 1-4 ، من المتوقع أن تؤثر CDP بشكل عميق على عملك ورضا عملائك.

تعد CDPs واحدة من أسرع الحلول التقنية نموًا في السوق ، ومن السهل معرفة السبب.

نظرًا لأن سياسات حماية البيانات الجديدة تمر عبر الولايات القضائية في جميع أنحاء العالم ، فإن المسؤولية تقع على عاتق فرق التسويق لضمان امتثال مؤسساتهم. لكن فرق التسويق لديها بالفعل الكثير على لوحاتها ، وإدارة طلبات المستهلكين المحددة حول تحديث البيانات أو حذفها ، ومجموعة متنوعة من المهام الأخرى هي الكثير من العمل اليدوي الإضافي.

يعتني CDPs بذلك بنفس الطريقة التي يعتني بها مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) بإلغاء الاشتراك. ستصبح CDPs قريبًا تقنية أساسية لجميع المسوقين - من أجل توفير الوقت ، ولكن الكثير من الأمور الأخرى أيضًا.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على مزايا منصات بيانات العملاء التي تحفز الشركات على تبنيها بشكل متزايد.

القيمة: منع فقدان البصيرة على أساس جمع البيانات الضعيفة

تجمع CDPs جميع بيانات العملاء الموافق عليها في مكان واحد ، وتخزينها بشكل قانوني وآمن. لكن هذه البيانات لا تبقى ضمن CDP فقط. يتصل CDP بمكدس تسويق كامل ، مما يسمح للمسوقين بالتقسيم إلى شرائح واستهداف وحتى التنبؤ بناءً على ملفات تعريف المستهلك وأنشطته والمزيد.

يسمح CDP تقريبًا بنفس المستوى من التنميط للعملاء الحاليين قدر الإمكان قبل شبكة الويب التي تعتمد على الخصوصية أولاً ، مع الميزة الكبيرة لهذه البيانات التي لا يتم تخزينها عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة المتباينة. بدلاً من ذلك ، بمجرد موافقة العميل على مشاركة البيانات ، يتم إدخال معلوماته عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بك من الطرف الأول والثاني في النظام ، مما يؤدي إلى إنشاء ملف تعريف عميل موحد وشامل.

الملاءمة: اعتماد أفضل الممارسات بسهولة في الموافقة والخصوصية والتواصل

لا نعرف بالضبط كيف يبدو مستقبل خصوصية البيانات ، ولكن لدينا بعض التلميحات. يتطلب كل من قانون حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) من الشركات السماح للمستهلكين بالسؤال عن البيانات التي قاموا بتخزينها عليهم ، والسماح لهم بتعديل تلك البيانات وتحديثها ، أو طلب حذفها.

ما هو CPRA؟ قانون حقوق الخصوصية في ولاية كاليفورنيا: الأساسيات ونظرة عامة

مع استمرار CPRA وشبكة الويب الخاصة بالخصوصية في اكتساب قوة دفع ، تحتاج المنظمات إلى التكيف. يطالب العملاء بالشفافية حول جمع واستخدام معلوماتهم الشخصية. التخطيط الآن يوفر عليك الغرامات والصداع في المستقبل.

على غرار إلغاء الاشتراك من خدمة البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، سيطلب المستهلكون قريبًا صفحات رؤية البيانات عند تسجيل الدخول ، وطريقة سهلة لإدارة تلك البيانات ، ومعرفة كيفية استخدامها ، وتحديد ما إذا كانوا يريدون الاستمرار في مشاركتها أم لا.

هذا بالضبط ما يمكننا التنبؤ بحدوثه بسهولة ، لكن السلطات القضائية في جميع أنحاء العالم تضع قوانين وسياسات لسكانها المحددين. ستكون مواكبة أفضل الممارسات والسياسات الجديدة يدويًا مثل محاولة مواكبة قانون الضرائب الأمريكي يدويًا: شبه مستحيل. هذا هو سبب وجود شركات مثل Avalara ، ومن أجل الالتزام بأفضل ممارسات البيانات ، فإن المسوقين يتدفقون على حلول CDP.

الاستمرارية: قم بإنشاء ملفات تعريف عملاء أكثر عمقًا وذات مغزى لتعزيز التسويق

شبكة الويب التي تركز على الخصوصية أولاً ليست مستقبلًا يفتقر إلى البيانات. بدلاً من ذلك ، إنه مستقبل يقرر فيه المستهلكون من يقدمون بياناتهم إليه ، ويكافئون الشركات التي تتعامل مع هذه البيانات بشكل جيد. بمعنى آخر ، كلما استخدمت بيانات العميل التي يقدمونها لك بشكل أفضل ، زادت احتمالية الاحتفاظ بها. وعندما تحصل على الاحتفاظ بالبيانات ، يمكنك إنشاء ملفات تعريف عملاء أكثر عمقًا وذات مغزى لتعزيز التسويق عبر مسار التحويل.

سيصبح تكرار العملاء وبناء ولاء العملاء بشكل مستمر هو القاعدة مرة أخرى حيث تعمل الشركات على الاستفادة من المستهلكين كأفضل جهة تسويق ، وإخبار العالم بممارسات بيانات العلامة التجارية وجودة المنتج.

لن يكون من الممكن اكتشاف الاتجاهات في جمهورك ، وإرسال المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب ، وأكثر من ذلك بكثير إلا من خلال رؤى CDP.

الغرض من CDP: تنشيط الاتصال المتعمد والشامل والمتابعة والنمو

CDP هو أكثر من طول العمر الافتراضي للقيمة العمرية للعميل. يتعلق الأمر أيضًا بكيفية استفادة علامتك التجارية من غرضها لجذب المستهلكين إلى الحظيرة وإثارة إعجابهم وإشراكهم وتعزيز النمو النشط من خلال الإحالات والكلمات الشفهية.

قم بإنشاء ملفات تعريف عميقة للعملاء للمساعدة في تحديد العملاء المستعدين والجاهزين لبرامج الإحالة ، وكذلك معرفة أولئك الذين ليسوا كذلك وأين تكمن الاختلافات الأكبر. يمكنك بناء استراتيجيات وبرامج تسويقية لمعالجة هذه الاختلافات ، وبناء مسار قوي ويمكن التنبؤ به للاحتفاظ بالعملاء.

تأثير منصة بيانات العملاء: امنح العملاء الثقة والأمان لتعزيز تجربة العلامة التجارية

أخيرًا ، وربما الأهم من ذلك ، يمنح CDP عملائك وصولاً واضحًا إلى بياناتهم ، والتحكم في ما يشاركونه ، ويسهل على فريقك شرح كيفية استخدام العلامة التجارية لبيانات العميل.

يؤدي هذا إلى أتمتة الكثير من العمل لفريق التسويق الخاص بك ، ولكنه يبني أيضًا علاقة موثوقة بين rband والعميل. تصبح هذه الثقة جزءًا أساسيًا من تجربة العلامة التجارية ، وتضع علامتك التجارية في المقدمة في رعاية المستهلك ومصلحته.