تجاوز COVID-19: 7 نصائح عملية للشركات الصغيرة
نشرت: 2020-03-31بغض النظر عن مكان تواجدك في البلد (أو العالم) ، فمن المحتمل أن يشهد نشاطك التجاري انخفاضًا في عدد العملاء الشخصيين. اضطرت العديد من الشركات إلى الإغلاق بسبب مخاوف من فيروس كورونا ، واضطر البعض الآخر إلى تقييد قوتهم العاملة ، أو إعادة التفكير تمامًا في الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم.
لمساعدتك على التكيف مع هذا العالم الجديد والغريب ، قمنا بتجميع 7 نصائح عملية لمساعدتك في الوصول إلى عملائك وإشراكهم دون الحاجة إلى رؤيتهم شخصيًا.
1. تأكد من أن العملاء يمكنهم العثور عليك عبر الإنترنت
قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، لكننا نريد التأكيد على مدى أهمية تحسين موقع الويب الخاص بك لتحسين محرك البحث (SEO). سيتطلع العديد من عملائك إلى موقع الويب الخاص بك للإجابة على أسئلة مثل ، ما هي ساعات عملك؟ هل مازلت مفتوحة؟ ما هي عمليات عملك الحالية؟ سيكون وضع هذه المعلومات في المقدمة وفي المنتصف على الصفحة الرئيسية لنشاطك التجاري هو أسرع طريقة لعملائك للعثور على تلك الإجابات.
ومع بعض التعديلات على تحسين محركات البحث ، يمكنك أن تسهل على الزائرين العثور على موقع الويب الخاص بك وتحسين تجربة الزائر على موقعك.
إليك بعض النصائح السريعة:
- قلل حجم صورك لزيادة سرعة الصفحة
- أنشئ مجموعات مميزة من المحتوى وتجنب المواد المكررة
- قم بتحديث العلامات الوصفية بحيث تُعلم الزائر بوضوح بمواضيع صفحات الويب
هذه مجرد لمحة سريعة عن تحسينات تحسين محركات البحث التي يمكنك إجراؤها على موقعك. تحقق من قائمة التحقق النهائية لـ SEO على Shopify للحصول على دليل شامل حول تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية (يحتوي على نصائح مفيدة حتى إذا كنت لا تستخدم Shopify).
2. إرسال التحديثات عبر البريد الإلكتروني ، ولكن أولاً ، قم بتنظيف قائمتك
قبل إرسال تحديث لقاعدة بيانات جهات الاتصال بالكامل ، نوصي بتنظيف قائمتك .
يمكنك أن ترى معدلات تسليم منخفضة عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك ، خاصةً إذا لم تقم بتمشيط قائمتك منذ فترة. عندما يرتد عدد كبير جدًا من جهات الاتصال الخاصة بك أو يتم حظره أو إسقاطه ، يمكن إرسال بريدك الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي. أو ، إذا انتهى بك الأمر في البريد الوارد ، فقد ترى عددًا كبيرًا من عمليات إلغاء الاشتراك أو حتى تقارير البريد العشوائي من جهات الاتصال التي لم تتفاعل مع بريدك الإلكتروني منذ فترة.
نوصي بإزالة أي مستلمين لم يشاركوا في آخر 6 أشهر.
يمكنك ضبط هذه النافذة لعملك ، ولكن من المحتمل أن تكون 6 أشهر من عدم المشاركة علامة على أن المستلم لم يعد يريد بريدك الإلكتروني أو أن هذا العنوان لم يعد نشطًا.
ولكن ماذا لو كنت تريد إرسال تحديث على الفور؟ هذا جيد تمامًا ، ولكن أرسله إلى قائمة أصغر من جهات الاتصال التي تعرف أنها تريد بريدك الإلكتروني. بمجرد مسح قائمتك بالكامل ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى باقي جهات الاتصال الخاصة بك.
محتوى البريد الإلكتروني لـ COVID-19
بمجرد تنظيف قائمتك ، ستحتاج إلى تحديد نوع التحديث الذي تريد إرساله. إذا تأثر عملك ، سيرغب عملاؤك في معرفة ذلك. لتحديثات COVID-19 ، احتفظ بالمحتوى كما يلي:
- ساعات عمل محدودة أو إغلاق النشاط التجاري
- إلغاء الحدث أو تأجيله
- إجراءات العمل الجديدة ، مثل التسليم أو الاستلام أو الموعد فقط
- كيف يمكن للعملاء الوصول إلى عملك ودعمه عبر الإنترنت أو افتراضيًا
بالنسبة لهذه التحديثات الجادة ، يجب أن يكون سطر الموضوع مباشرًا ، ويصف المحتوى الدقيق للبريد الإلكتروني (مثل ساعات المتجر المحدثة ، وخيارات التسليم الجديدة ، وتم تأجيل "اسم الحدث").
إليك مثال من ClassPass ، يقدم اقتراحات حول كيفية دعم الصالات الرياضية والاستوديوهات والشركات الصحية المحلية في الأشهر القادمة. يتم فتح الرسالة الإلكترونية بعنوان "كيف يمكننا مساعدة شركائنا في مجال الصحة والعافية". تم تحديد البريد الإلكتروني في نقاط واضحة مع عبارة الحث على اتخاذ إجراءات مرتبطة لكل قسم.
ليس كل رسائل البريد الإلكتروني يجب أن تكون جادة. في الواقع ، نحن بحاجة إلى بعض الخير الطيب. بعد الحصول على التحديث الأولي بشأن أي تغييرات في العمليات التجارية ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني حول كيفية الترفيه أو الراحة لعملائك أثناء وجودهم في الحجر الصحي. سلط الضوء على بعض الأشياء التي كنت تفعلها لتمضية الوقت وعرض منتجاتك.
يوجد أدناه بريد إلكتروني من شركة الأحذية Birdies. يحتوي البريد الإلكتروني على اقتراحات من 3 موظفين حول ما يجب القيام به أثناء العزل. تتراوح التوصيات من البودكاست إلى البرامج التلفزيونية والوصفات. هذه الرسالة الإلكترونية ليست خطيرة (ولا تتضمن Coronavirus / COVID-19 في سطر الموضوع) ولكنها لا تزال مفيدة ، حيث تقدم اقتراحات مفيدة أثناء الترويج لأحذيتهم فائقة الراحة.
لمزيد من المعلومات حول أفضل الممارسات والأمثلة حول اتصالات البريد الإلكتروني في وقت COVID-19 ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا .
3. تطوير مدونة أو رسالة إخبارية أو محتوى آخر
يمكن أن تكون المدونة ، عند تنفيذها بشكل صحيح ، محركًا ممتازًا لحركة المرور وتعزز حقًا جهود تحسين محركات البحث. قم ببعض الأبحاث حول مصطلحات البحث الشائعة في مجال عملك لمعرفة ما إذا كانت هناك فرصة لك لإنشاء محتوى حول مصطلحات البحث هذه.
إن تطوير مدونة له فوائد كبيرة على المدى الطويل ، ولكن فقط إذا كنت تخطط للعمل عليها بانتظام.
إذا لم يكن لديك الوقت لإدارة مدونة ، ففكر في إنشاء رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني. على الرغم من أن النشرة الإخبارية لن تجذب حركة المرور ، إلا أنها أداة رائعة لإشراك عملائك خاصةً عندما لا يتمكنون من الوصول إلى متجرك. يمكنك إرسالها أسبوعيًا أو نصف شهريًا أو شهريًا طالما أنها متسقة.
بالنسبة إلى رسالتك الإخبارية (أو مدونتك) ، ضع في اعتبارك الأسئلة التي يطرحها عليك عملاؤك كثيرًا. فكر في كيفية تكييف هذه المحادثات في محتوى إعلامي.
لبدء النشرة الإخبارية الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني ، اقرأ دليلنا الإرشادي.
4. إضافة نماذج الاشتراك إلى موقع الويب الخاص بك
أنت بحاجة إلى طريقة للاتصال بزوار موقع الويب الخاص بك ، لذا أضف نماذج الاشتراك إلى موقع الويب الخاص بك لجمع رسائل البريد الإلكتروني و / أو أرقام الهواتف الخاصة بالزوار. تأكد من أن الزوار لديهم خيار الانسحاب من الاتصالات.
لجمع رسائل البريد الإلكتروني ، ضع في اعتبارك:
- تقديم خصم 15٪ للزوار الذين يقدمون عناوين بريدهم الإلكتروني
- إضافة نموذج رسالة إخبارية إلى موقع الويب الخاص بك
- إنشاء دليل أو مورد يتم إرساله بعد ذلك إلى صندوق الوارد الخاص بالمستخدم
تحقق من هذه الأمثلة لمعرفة عدد الطرق التي يمكنك من خلالها إعداد نماذج التسجيل الخاصة بك.
5. إرسال رسائل SMS
وفر الخيار لعملائك لتلقي إشعارات الرسائل القصيرة. بدون أن تكون قادرًا على رؤية عملائك وجهًا لوجه ، من المفيد أن يكون لديك مجموعة متنوعة من القنوات للوصول إليهم.
الرسائل القصيرة ممتازة للاتصالات مثل إشعارات الشحن والتسليم وتذكيرات المواعيد (الافتراضية) والتحقق من الحساب. لا نوصي بإرسال العروض الترويجية أو التخفيضات بانتظام عبر الرسائل النصية (على الرغم من أنه من الجيد بين الحين والآخر). يمكن أن تشعر الرسائل النصية الترويجية المنتظمة بأنها غازية للغاية.
تعرف على المزيد حول الرسائل القصيرة.
6. تكثيف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
مع وجود الكثير منا في المنزل ، زاد وقت الشاشة لدينا مما جعل وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ممتازة للوصول إلى عملائك. فيما يلي بعض الأسباب لزيادة تواجد عملك على وسائل التواصل الاجتماعي:
- تقديم معلومات محدثة
قم بتحديث ساعات العمل أو خيارات الاستلام أو التسليم بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي. يلجأ العديد من العملاء إلى Instagram و Facebook و Twitter للحصول على آخر الأخبار من أعمالهم المحلية. أبلغ العملاء بكيفية دعمهم لك - سيرغب الأشخاص المنتظمون في مساعدتك!
- جمع معلومات الاتصال
إذا كنت تتطلع إلى جمع معلومات اتصال إضافية ، فيمكنك إعداد إعلانات رئيسية. تسمح هذه الإعلانات للمستخدم بتقديم عنوان بريده الإلكتروني دون مغادرة المنصة الاجتماعية. يعد هذا عمومًا أكثر تكلفة من الحملات التي تقود حركة المرور ، ولكنها طريقة أكثر أمانًا لجمع عناوين البريد الإلكتروني من قوائم الشراء. ( إليك لماذا لا يجب عليك شراء القوائم. )
- أعلن عن المنتجات
يمكنك أيضًا الإعلان عن منتجاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة. تعد الإعلانات الاجتماعية المدفوعة ، خاصة على Instagram ، من أكثر الإعلانات الأصلية في هذا المجال. (تتمتع الإعلانات الأصلية بالشكل والمظهر لبقية النظام الأساسي ، مما يجعل الإعلان يبدو طبيعيًا بجانب المحتوى الآخر.) ضع علامة على منتجاتك في إعلانات Instagram الخاصة بك للربط بالمنتج المحدد المعروض وتسهيل عملية الشراء على العملاء.
للحصول على استراتيجيات إضافية لوسائل التواصل الاجتماعي ولمعرفة كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني العمل معًا ، اقرأ مقالتنا ، التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل وسائل التواصل الاجتماعي: الإيجابيات والسلبيات والفرص .
7. إنشاء تجربة omnichannel
مع وجود العديد من القنوات المختلفة التي يمكنك استخدامها (وسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل القصيرة ، والبريد الإلكتروني ، و SEM / SEO) ، فأنت تريد التأكد من محاذاة القنوات والاتصال بها لإنشاء تجربة سلسة (على عكس تجربة مفككة).
لبناء تجربة سلسة:
- حافظ على اتساق الألوان والصور والرسائل عبر القنوات. يساعد هذا المشاهد في التعرف على علامتك التجارية فورًا بغض النظر عن القناة التي يتواجدون عليها.
- تأكد من أنك تستخدم كل قناة بشكل مناسب. نحب بشكل عام البريد الإلكتروني لأغراض الأرشفة والرسائل النصية القصيرة لمزيد من المعلومات الحساسة للوقت. على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي رائعة بالنسبة للتحديثات ، إلا أنها لا تتمتع بنفس القوة الدائمة. لذلك بالنسبة للتحديثات المهمة ، قد يكون من المفيد إرسال بريد إلكتروني بالإضافة إلى النشر على مواقع التواصل الاجتماعي.
- أنشئ التدفق المثالي لكيفية عمل قنواتك معًا. (على سبيل المثال ، يجد العميل عملك في نتائج البحث ، ويشترك في رسالتك الإخبارية ، ويشتري منتجًا ، ويتلقى رسالة نصية بأنه في طريقه إليك.) سيكون الأمر مختلفًا لكل شركة ، لذا فهم كيف سيعمل التدفق المثالي الخاص بك سيساعدك تقوم ببناء قنواتك.
هل أنت من الغريب كيف تصنع العلامات التجارية الأخرى تجارب omnichannel؟ راجع دليلنا ، كيف تصنع 5 شركات تجارب ممتازة للقنوات المتعددة .
ملاحظة أخيرة
نأمل أن يمنحك هذا عددًا من العناصر القابلة للتنفيذ التي يمكنك استخدامها لإشراك عملائك. نحن نعلم أن الأمر يختلف عن رؤية عملائك وجهًا لوجه ، ولكن الاستناد إلى هذه القنوات سيساعدك على التواصل مع عملائك في هذه الأثناء. بالإضافة إلى ذلك ، ستفيد كل هذه المبادرات عملك على المدى الطويل ، حيث ستعمل على إشراك عملائك وتذكيرهم بعملك عندما لا يكونون في المتجر.
حظا سعيدا هناك. ابق بصحة جيدة وآمنة!