زيادة قائمة البريد الإلكتروني من 20000 (بدون منتج للبيع)

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضم إلي اليوم ويل أفروكوندا من Gnarbox. يطور Gnarbox منتجات لإحداث ثورة في تجربة إدارة الوسائط المتعددة. بدأت في عام 2015 ومقرها في سانتا مونيكا ، كاليفورنيا. اهلا وسهلا.

بما يلي: شكرًا لك فيليكس ، شكرًا لاستضافتي.

فيليكس: نعم ، أخبرنا بالمزيد عن المنتج ، كما تعلم. لقد قدمت عرضًا سريعًا للمصعد ، لكن ما هو المنتج الذي وضعكم يا رفاق على الخريطة؟

بما يلي: نعم ، Gnarbox هو في الواقع جهاز نسخ احتياطي متين لمنشئي المحتوى الذين يفضلون السفر بدون كمبيوتر محمول. أنت تعرف الفكرة بأكملها والفرضية الكامنة وراءها هي إنشاء جهاز كمبيوتر صغير محسّن للنسخ الاحتياطي للصور والفيديو. لذلك لا يتعين على أي صانع محتوى إحضار الكمبيوتر المحمول معه. ومع وجود شبكة wifi على متن الطائرة ، يمكنك بالفعل استخدام هاتفك أو جهاز iPad في تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة لدينا لإدارة الملفات بالفعل ، والاطلاع على الملفات ، وحتى بدء عمليات التحرير. حتى تتمكن من تجهيز مساحات العمل الخاصة بك عندما تعود إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. خارج في الميدان هو بالتأكيد المكان الذي نزدهر فيه.

فيليكس: حسنًا ، هل لديك خبرة في بدء الأعمال التجارية أو إنشاء المنتجات مسبقًا؟

بما يلي: لا ، في الواقع. لم أكن.

فيليكس: هذا منتج تقني رائع لتبدأ به. أنت تتحدث عن البرامج ، وتتحدث عن الأجهزة ، وتتحدث عن شيء يحتوي على الكثير من البيانات القيمة للعملاء. أين ذهبت حتى ... كيف بدأت حتى تقرر السير في هذا الطريق؟

بما يلي: نعم ، أعتقد أن الأمر مثل أي رائد أعمال كان مسألة تجربة وخطأ. كما تعلم ، بدأنا بفكرة واحدة ، وأعني أنا والمؤسس الآخر تيم فيس. بدأنا للتو في التفكير في القيادة من وإلى لاس أنجيليس وشرق جبال سييرا وكنا نمر بعملية تسجيل البيانات في الجبال. تصوير المناظر الطبيعية ، وتصوير الفيديو ، وفي طريقنا إلى الوراء ، في كل مرة كنا في هذه الفوضى المتشابكة لأجهزة الكمبيوتر التي نحاول تبديل اللقطات وإنشاء نسخ احتياطية وإعداد مساحات تحرير مشتركة. لذلك عندما عدنا إلى المنزل والذهاب إلى الساعة التاسعة أو الخامسة صباح يوم الاثنين ، كنا على الأقل على اتصال كافٍ لبدء التحرير في المساء. وتحضير مقطع فيديو وصور أردنا التقاط تلك اللحظات التي كنا نصنعها في عطلات نهاية الأسبوع.

على محركات الأقراص هذه ، بدأنا في ابتكار تطبيقات للهاتف المحمول لمحاولة تحسين تجارب المشاركة لدينا. ولكن في الحقيقة ما وجدناه هو أكبر مشكلة ، ومن خلال محاولة إنشاء تطبيقات للهاتف المحمول وتطبيقات الويب ، وكل أنواع الأفكار السيئة التي أعترف بها. لقد أدركنا حقًا أن أكبر مشكلة واجهتنا كانت أنه في مجال النسخ الاحتياطي ، شرط أن يكون لديك جهاز كمبيوتر وأن تكون محدودة في إمدادات البطارية ، ومحاولة إخراج الملفات من الكاميرات إلى الشبكة بأسرع ما يمكن وأقصر وقت ممكن. ركزنا على ذلك ، وهذا سير العمل. لقد استغرق الأمر منا عامًا ، حقًا ، قبل أن نتوصل إلى مفهوم Gnarbox. على الجانب التكنولوجي التقينا ... كان مؤسسنا الرابع في الواقع ، وكان هناك ثالث وقد غادر على طول الطريق. من خلال إحدى تجارب التطبيقات هذه ، وكان هناك تقني جديد انضم إلى فريقنا.

وقد جاء بخلفية من الأجهزة ، وقدم مفهوم ، كما تعلمون ماذا سيحدث إذا أخذنا على سبيل المثال Beagle Bone أو فطيرة التوت وبدأنا في اختراقها معًا لإنشاء جهاز النسخ الاحتياطي هذا. ثم بدأنا في تصميم المتطلبات الصعبة لها ، وقد فعلنا ذلك. لقد خلقنا تحديا كبيرا. كيف تصنع حزمة كمبيوتر في جيبك ، بينما تكون مقاومة للماء ، كما تعلم؟ إنه ناتج حراري مرتفع. بينما تكون مقاومة للماء تمامًا ، لذا فأنت تحبس كل تلك الحرارة بداخلها. لقد صنعنا قطعة معقدة حقًا من الأجهزة. نعم ، أعني ، أخذ جيشًا حقًا. تولى المجتمع كله. كل من التقينا به في شبكتنا لإطلاقه على الأرض في المرة الأولى. و Gnarbox 1.0 كان Kickstarter'ed وحقق نجاحًا كبيرًا. تم جمع أكثر من 500 ألف في 30 يومًا ، بشكل أساسي من المفهوم. لقد استغرقنا عامين لإحضاره إلى السوق وهو ما تأخر بشكل كبير. ولكن بعد ذلك ، نعم ، قمنا ببيع ما يقرب من 10000 وحدة من تلك الوحدة الأولى في أقل من عام. لذلك كان من الرائع رؤية طلب السوق.

فيليكس: حسنًا ، لم يكن لديك أي خبرة في إطلاق المنتجات. يبدو أن شريكك في هذه الرحلات لم يكن لديه أي خبرة أيضًا ، ولكن كان لديك مؤسس مشارك جلبته معه لديه خبرة.

سوف: بالضبط. نعم ، لقد كانت تحاول دائمًا العثور على المؤسس المشارك التكنولوجي ، ومساعدتنا حقًا في تصميم النظام ، وكما تعلم ، فقد جلبنا في النهاية المزيد والمزيد من الأشخاص وقمنا ببناء فريق الآن ، على طول الطريق حتى 23 شخصًا . ومهندسي البرمجيات والأجهزة في المقام الأول.

فيليكس: نعم ، أعتقد أنه من المهم أن تكون شريكًا أو تبني فريقًا أو أن تكون أول فريق لك ، سوف يقوم الموظفون الأوائل بسد تلك الثغرات الموجودة لديك. كيف وجدت ... لأن الجزء الذي تفتقر إليه يا رفاق هو no-how الفني. كيف يمكنكم بناء هذا الشيء يا رفاق. كيف وجدت ذلك الشريك لسد تلك الفجوة؟

بما يلي: نعم ، كنا على موقع startupers.com ، على ما أعتقد. وفعل مثل ذلك ، المواعدة السريعة مع التقنيين. ومن خلال تلك المحادثات بدأنا حقًا في التركيز على رؤيتنا وما أردنا تحقيقه وفي تلك المرحلة من الزمن كان قريبًا جدًا من أن نكون مثل ، مهلا سنغلق الكتاب حول أفكارنا هنا وربما ننتقل إلى الأمام. ثم عندما التقينا بمؤسسنا وبدأنا في إعداد خارطة طريق الأجهزة ، أدركنا أنها كانت محاكاة ساخرة ... إجابة كانت مهمة ساعدتنا في تمويل عملياتنا بالإضافة إلى تلبية احتياجات السوق.

فيليكس: هذا الموقع الإلكتروني الذي كنت تزوره ، والذي كان يسمى startupers.com؟

بما يلي: نعم ، أعتقد أنه كان… أعني ، كان هذا منذ فترة. أعتقد أنه كان موقع startupers.com. كانت طريقة لمقابلة أشخاص آخرين يحاولون صنع الأشياء.

فيليكس: نعم ، إذا لم يعد موقع startupers.com موجودًا بعد الآن ، فالفكرة هي أن هناك نوعًا من هذا الشريك ، شارك في تأسيس موقع مواعدة حيث يمكنك البحث عن التطابقات. إذن ما الذي ذهبتم إليه بحثًا عنه؟ كيف تحدد ... خاصة إذا كان هناك شخص ما منذ البداية. مثل هذه الدوافع التي كنت تقوم بها ، مرحلة التفكير ، وستأتي بشخص ما بعد ذلك بقليل ولكن لا تزال تعتبر أحد المؤسسين. ما الذي تبحث عنه في هذا النوع من الأشخاص للتأكد من أنهم سيكونون مناسبين بشكل جيد مع الفريق الحالي؟

بما يلي: نعم ، أعتقد أنه في المراحل المبكرة جدًا ، ثقافته ، إنه صمام مشترك وحماس وتفاني. لأنك تأخذ على عاتقك التزامات وتضحيات ضخمة ووقتًا. لذلك من الواضح أنك بحاجة إلى تلبية متطلبات تكنولوجية معينة ، والحصول على مستويات خبرة معينة. سواء كان الأمر يتعلق بجلب المنتجات إلى السوق من قبل ، أو كونها جزءًا من الفرق والمؤسسات التي فعلت ذلك. أو ربما إذا كان برنامجًا ، يتم إنشاؤه أو تأصيله في مساحات ولغات متشابهة. لكن بالنسبة لنا ، نعم ، لأننا انتهينا من التحول إلى الأجهزة ، كان الأمر مزيجًا. أعتقد أكثر من أي شيء على الرغم من أنها كانت تتمتع بالخبرة وتتناسب مع الثقافة والتفاني. لقد كان شغفًا مشتركًا بالمشكلة التي كنا نواجهها جميعًا. وهذا حقًا ما ساعدنا على جمعنا معًا.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). وهل هذا شيء يمكنك اكتشافه فقط من خلال المحادثة أم أن هناك طرقًا أخرى تنصح بها الأشخاص ... أشياء يمكن للأشخاص القيام بها للتأكد من أن هناك ملاءمة جيدة قبل هذا الالتزام؟

بما يلي: حسنًا ، أجل. في بعض الأحيان تكون قفزة إيمانية لأنها يمكن أن تخلق مشاكل ، كما تعلم ، تقوم بتقسيم حقوق الملكية وهناك الكثير من التاريخ في المنظمات والشركات الناشئة وعمل مؤسسو معينون ... لديهم مشاكل. هذا شيء يحدث بالتأكيد وتريد أن تكون مدركًا حقًا للدخول فيه. أعتقد أنك تعيش في مثل هذه البيئة شديدة الخطورة والغرب المتوحش ، عليك نوعًا ما أن تتماشى مع أمعائك قليلاً. ومن خلال عدد من المحادثات ، كانت هذه هي الطريقة التي اتخذنا بها هذا القرار. أجرينا محادثات حيث تم في غضون 10 دقائق طرح العديد من الأفكار التي سنقوم بحل الكثير من مشاكلنا داخل رؤيتنا. أنت تعرف؟ لقد كان لدينا هذا الشغف المشترك لحل المشكلات وحل هذه المشكلة بالذات التي كانت لدينا ، وكنا نتوصل إلى حلول ذات مغزى في تلك المحادثات المبكرة الأولى.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). ما هي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للحد من الأشياء مثل الخلاف أو الخلافات أو عدم التطابق في وقت لاحق ... بعد أن بدأت العمل معًا ، ثم بعد سنوات ، لم تنجح الأمور. هل هناك أشياء يمكن فعلها للتخفيف من ذلك؟

بما يلي: حسنًا ، أنا متأكد من أن هناك عددًا من الأسباب لحدوث هذه التداعيات. هذه هي شركتي الأولى فقط ، لذا لن أتخيل ... ليس لدي الكثير من الخبرة في فهم كيفية التخفيف من السقوط. إنها الشخصية ، إنها الثقافة. ربما ستتغير رؤية ومسار رحلتك إلى مؤسستك بمرور الوقت ، وإذا لم تكن رؤية مشتركة ، فربما تسقط.

أود أن أقول إن منع ذلك يعني البقاء ... كما تعلمون ، وجود تواصل قوي حقًا ، فنحن من كبار المدافعين عن عقد اجتماعات القيادة وجلسات الوقوف الأسبوعية لأننا نتفرق نوعًا ما في فروع المسؤوليات الخاصة بنا ، فقد تفقد الاتصال ببعضنا البعض متأخر، بعد فوات الوقت. وفقط تأكد من أنك تنحرف عن الوقت وتقطع الوقت لمجرد الحفاظ على صحة علاقاتك. إنه مهم حقًا. وقد اتصلت بالفعل بشخص قدّم المشورة لفرق القيادة ، فقط للتأكد من أن التوترات لم ترتفع بشكل كبير ، أليس كذلك؟ لم يكن شخصًا قد انتهينا من طرحه ، ولكن المفهوم الموجود كان مفتوحًا للعين لتكون كما لو كنت بحاجة إلى الحفاظ على علاقاتك قوية من أجل تنفيذ الرؤية حتى النهاية دون تلك التداعيات.

لذلك فقط نقوم ببناء الفريق الأساسي والعلاقة الأساسية ونمارس التواصل غير العنيف في منظمتنا. لدينا منظمة تنموية متعمدة تأخذ بعض هذه الممارسات والدراسات الأكثر حداثة للتأكد فقط من أننا نتواصل بشكل فعال وهادئ وعقلاني.

فيليكس: نعم ، يبدو أنكم نشطون بالتأكيد في التأكد من وجود اتصال قوي مع اجتماعات القيادة هذه ، هذه المواقف. ما الذي يجري خلال ... ما الذي تريد التأكد من حدوثه خلال هذه الاجتماعات للتأكد من أن الاتصال قوي ، وأن كل ما يجب أن يكون متاحًا في العلن؟

بما يلي: نعم نعم. كما تعلم ، لدينا نظامان مختلفان. لذلك لدينا موقف أسبوعي مدته حوالي 30 دقيقة ثم كل أسبوعين نقوم بغداء من ساعة إلى ساعة ونصف. وهذه كتل زمنية متكررة جدًا. في بعض الأحيان يمكن أن تنتقل مجموعة الموضوعات من الأشياء التي نحاول تنفيذها في المنظمة ، والمستويات الثقافية الداخلية. ربما نتحدث عن قرارات عالية المستوى مثل جمع التبرعات والتعيينات والفصل حتى. فقط كل تلك القرارات المؤثرة حقًا ، تأتي الميزانية والتنبؤ. لكن في كل تلك الاجتماعات ، لدينا مساحة لمناقشة المنتدى المفتوح. باستخدام ذلك ، يمكنك طرح أي شيء من ، "مرحبًا ، لدي هذه المشكلة بالذات في فريقي." أو ، "أعتقد كفريق قيادي أننا بحاجة إلى تحسين هذا". و ، "مرحبًا ، نحن نفتقر إلى هذا النوع من الاتصال." أو فقط إذا كان لديك موضوع معين أو مشكلة يمكنك طرحها في تلك المساحة ، فهي مساحة آمنة. ونحن ندرك بالتأكيد أنها آمنة وغير دافئة وهادئة حقًا ... مجرد تخصيص الوقت لها ، أليس كذلك؟ أن تكون مدركًا لها وشرائها هو حقًا ما يتطلبه الأمر.

فيليكس: فهمت. الآن ، إذا كان هناك عدة أشخاص خلال أحد هذه الاجتماعات لديهم شغف كبير بمشكلة يعتقدون أن الشركة يجب أن تركز على حلها ، فكيف تفكرون يا رفاق في تحديد الأولويات؟ كيف تقرر ما يجب أن تركز عليه الشركة؟

بما يلي: نعم ، أعني أن لدينا عددًا متراكمًا من الأشياء للعمل عليها. وما نقوم به هو ... لذلك نحن نوعًا ما نضع خريطة للتوترات والتوترات التنظيمية والأولويات ونحاول فقط العمل من خلالها ... لقد خصصنا بالفعل قدرًا معينًا من الوقت بضع مرات في السنة فقط لإثارة التوترات وإعطاء الأولوية لها . من خلال هذه الاجتماعات الأسبوعية ونصف الشهرية ، نقوم نوعًا ما بتقليص تلك القائمة ومن الواضح أن الأمور تظهر اختراقًا. مثل ، "مرحبًا ، هذه الصفقة مطروحة على الطاولة ، إنها أهم موضوع للمناقشة." ويصبح هذا هو أهم نقطة على جدول أعمال الاجتماع. وفقط تأكد من وجود هذا الاجتماع وأننا في مرحلة حيث يقوم معظم المؤسسين بحظر كل دقيقة من يومهم ليكونوا ... في التقويمات الخاصة بهم ، فقط ليكونوا منظمين وفعالين قدر الإمكان مع وقتهم لأنه من السهل ... بدون التخطيط المناسب كل أسبوع حتى تضيع قليلاً وتغفل عن تلك الأولويات.

لذا نعم ، فقط تتبع. هناك مقال رائع حقًا تم إنشاؤه وإنشاءه بواسطة The Ready. إنها مشاركة متوسطة. ويسمى OS Canvas ، وهي طريقة رائعة حقًا لرسم خريطة للتوترات والأولويات عبر المؤسسة بأكملها ، والنظر إلى مؤسستك كنظام تشغيل. وهذه هي الأداة التي استخدمناها لإدارة ماهية الأولويات. لأنه يقوم فقط بترتيب نسبة مئوية بسيطة ، ويمكنك الحصول على مدخلات من المنظمة بأكملها على هذه. كل شيء من الهيكل والفضاء. إذن ما يحدث في المكتب ، للأغراض والقيم ، والسياسة والحوكمة ، والاستراتيجية والابتكار ، وتنمية الأفراد ، والتحفيز ، والتمويل والتنبؤ ، والأهداف ، وتحافظ هذه اللوحة القماشية على رسم خرائط مرئية نشطة حقًا ، الأحمر والأصفر والأخضر في منطقتنا منظمة. وعادة ما يأخذ اللون الأحمر الأولوية القصوى.

فيليكس: حسنًا ، لوحة OS Canvas ، إذا أراد أي شخص التحقق من ذلك ، فسنقوم بربط كل ذلك في ملاحظات العرض. الآن ، أريد أن أعود إلى البداية. أعتقد أن أحد الأشياء التي ذكرتها هو أنك ... كانت لديك هذه المشكلة التي كنت تحاول حلها وتوصلت إلى حلول مختلفة. هل يجب أن يكون تطبيقًا ، هل يجب أن يكون جهازًا ، ماذا يجب أن يكون؟ هل يمكنك أن تقول المزيد عن هذا؟ لأنني أعتقد أن هذا موقف يتواجد فيه الآخرون حيث يدركون أن هناك مشكلة ، وقد توصلوا إليها بحل واحد ولكن قد لا يكون هو الحل الصحيح. كيف عرفتم يا رفاق الحل الذي يجب أن تركزوا عليه لحل نفس المشكلة بالضبط؟

بما يلي: نعم ، كما تعلم. لذلك كان أحد الأشياء التي دفعتنا على الرغم من ذلك هو القدرات المالية. لذلك ربما كانت لدينا فكرة جيدة في هذا المزيج لحل مشكلة كانت موجودة في فضاء دراستنا العام ، وهو سير العمل. وقد ركزنا حقًا على بداية عنصر المشاركة هذا. لذا ، عند أخذ المحتوى ، وقد قمت بالفعل بإنشاء المحتوى الخاص بي الآن ، كيف يمكنني نقله من جهاز كمبيوتر إلى بيئة أحصل فيها على أقصى استفادة من المحتوى الخاص بي. في ذلك الوقت ، كان انستغرام في طور الظهور وظهر بالفعل ليكون تطبيقًا قويًا ، ويسعدني أننا لم نسير في هذا الطريق. لكنها كانت رغبة في التخلي عن فكرة. أن أقول فقط ، "هذا مستحيل بالنظر إلى مواردنا الحالية." هي طريقة للنظر إليها ، مثل هل لدي التمويل ، هل لدي الوسائل التكنولوجية ، هل لدي فريق أو خبرة أو خبرة لأتمكن من إنشاء هذه الفكرة.

فيليكس: إذًا هي تقريبًا مثل عملية الإقصاء بالنسبة لكم يا رفاق؟

بما يلي: نعم ، كانت هناك عملية إزالة صغيرة هناك بالنسبة لنا. ومن ثم فإن الجانب الآخر من الأمر هو مثل هل هناك حاجة لذلك؟ لذا لو أثبتنا أنه لم يكن هناك طلب عليه ، فعندئذ كما تعلم ، لما سلكنا هذا الطريق. قدم Kickstarter فرصة جيدة حقًا لأخذ فكرة ، وإنشاء نموذج أولي بشكل أساسي أثناء إضاءة القمر ، والحفاظ على وظائفنا بدوام كامل ، والعمل طوال الليالي ، وفي النهاية إسقاط هذه الوظائف بمجرد أن بدأنا في الحصول على ردود سريعة من المستثمرين. والتي كانت أول ردود الفعل. مثل ، لدينا أفكار للتطبيقات كنا نعرضها ، ونقدمها ، ونقدمها ، ونقدمها ، وكان لدينا أفكار ويب ، وأفكار سحابية ، وطرح ، وعرض ، وطرح ، ولا شيء. كما تعلمون ، بمجرد أن وضعنا مفهوم الأجهزة معًا وشعرنا بقوة أن هذا هو الحل المناسب ، وكان لدينا مسار واضح للتمويل من خلاله ، حتى أنه كان لدينا Kickstarter-

القسم 1 من 3 [00:00:00 - 00:18:04]

القسم 2 من 3 [00:18:00 - 00:36:04] (ملاحظة: قد تختلف أسماء المتحدثين في كل قسم)

سوف: ... وكان لدينا مسار واضح للتمويل من خلاله ، نظرًا لأن لدينا Kickstarter للاعتماد عليه في ذلك ، العديد من منصات التمويل الجماعي لهذا الأمر. أصبح الملعب أسهل بكثير. بمجرد أن نصنع نموذجًا أوليًا ، ذهبنا إلى اجتماعنا الأول مع المستثمرين ، وأظهرنا أنه يمكننا نسخ الملفات احتياطيًا ودفقها إلى هاتف مع تحويل ترميز 4K باستخدام الاختراق [عظم الخنفساء] ، وحصلنا على المال في الحال ، لذلك أصبح ذلك أول نقطة من ردود الفعل. بهذه الأموال ، تمكنا من إنهاء النموذج الأولي والبدء في إنشاء التصنيع. ذهبنا إلى Kickstarter ، وكانت تلك هي النقطة الثانية من ردود الفعل. كان الأمر أشبه ، نعم ، نحن على الطريق الصحيح هنا.

فيليكس: أوه ، لقد حصلتم على مستثمرين حتى قبل أن تذهبوا إلى Kickstarter.

بما يلي: نعم ، فقط للحصول على بعض الأشياء على أرض الواقع. كانت [الملائكة الصغار]. لكن هذه كانت أول ردود الفعل التي تلقيناها. كان الأمر مثل ، هل يستثمر المستثمر في هذا المفهوم. هل يمكننا الحصول على أموال ملاك العائلة والأصدقاء من شبكاتنا بهذا المفهوم ومع هذا الفريق التكنولوجي؟

فيليكس: حسنًا ، كنتم تقدمون أفكارًا مختلفة ، كيف كنتم تقدمون أمام المستثمرين المحتملين؟ أين كنت ستطرح أفكارك؟

بما يلي: ذهبنا إلى ... الشيء الرئيسي كان ، من الواضح ، الشبكات الشخصية ، ولكن هناك الكثير من الفرص في لوس أنجلوس ، باسادينا أنجيل ، مجموعة من مجموعات الملاك الأخرى التي اتصلنا بها ، ونعم ، أعني فقط عدم التوقف عن الحديث حول مشاريعك وعدم ترك أي جهد دون تغيير هو ما دفعنا حقًا إلى إيجاد مستثمرين مناسبين. اليوم ، جاء مستثمرينا الرئيسيون من خلال صديق لنا طرحنا الفكرة عليه ذات مرة لأننا علمنا أنه متصل ، وحدث أنه كان على متن رحلة إلى المنزل من رحلة عمل وحدث للرجل الجالس بجانبه كن مستثمرًا ملاكًا كان شغوفًا حقًا بالكاميرات.

قال ، "مرحبًا ، لدي صديق يبني شيئًا ما ، جهازًا في لوس أنجلوس ،" وحصل على بطاقته وأعطاه بطاقته وقام بالاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني. كانت مجموعته مستثمرنا الرئيسي حتى الآن ، لذا فهي من خلال سلسلة.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن المثابرة والترويج المستمر قد أثمرتم بالتأكيد علىكم يا رفاق. هل يمكنك أن ترشدنا خلال الدورة النموذجية التي يجب أن تمر بها للوصول إلى غرفة للقيام بهذا العرض التقديمي الذي أدى في حالتك إلى استثمار؟ يبدو أن هناك الكثير من الشبكات المعنية. ما هي الخطوات المعتادة قبل أن تدخل الغرفة بالفعل ، وتجلس مع مستثمر وتكون قادرًا على الحصول على فرصة للحصول على استثمار محتمل؟

بما يلي: حسنًا ، أعني ، أنت بالتأكيد بحاجة إلى عرض تقديمي جيد وجاهز ، وهذا بالتأكيد شيء كنا نعمل عليه دائمًا ونصقله ونكرره. ثم كان الأمر يتعلق بقصف شبكتنا الشخصية فقط أولاً. لم يكن الاتصال بالإنترنت والتقديم هو الطريقة الأفضل دائمًا ، حتى أشياء مثل نجوم التكنولوجيا وربما المجموعات الأكثر شهرة الموجودة هناك ، لم يكن مجرد ملء طلب يبدو كافيًا بالنسبة لنا ، لذلك كان الأمر يتعلق بالحصول على مقدمة . العثور على شخص يعرف.

مررنا بدوائرنا الجماعية. بحثت من خلال شبكات الملائكة تلك والأصدقاء فقط الذين قد يكونون في مجال الخدمات المصرفية الاستثمارية أو مساحات رأس المال الاستثماري أو الأسهم الخاصة. لقد ساعد ذلك كثيرًا في البداية ، لكن نعم ، لقد جاء حقًا مثل الرؤساء القدامى. أنت تعرف؟ مثل الأصدقاء القدامى ، في كثير من الأحيان. فقط شبكات أعمالهم كانت مفيدة. أصدقاء العائلة ، والأعمام ، وفقط ، كما قلت ، مجرد المثابرة حتى النهاية ، تصل إلى الشخص المناسب. عندما علمت أنك وصلت إلى الشخص المناسب ، فقد حصلت على مقدمة رأس المال الجريء ، وكان لديك بريدك الإلكتروني ، ومكدس العروض التقديمية ، وحصلت على اتفاقية عدم الإفشاء ، يادا يادا ، وحصلت عليها على الهاتف بأسرع ما يمكن وحاولت إعدادها اجتماع شخصي في أسرع وقت ممكن بعد ذلك.

أن تكون قادرًا على مقابلتهم ، لأنهم في المراحل المبكرة المبكرة يستثمرون في الناس ، فهم يستثمرون في الإيمان بالمشكلة والحل ، ولكن في الغالب للناس. سمعت أنه في كثير من الأحيان ، يتعلق الأمر فقط بالتأكد من أنك تحمل الشغف والتفاني والخبرة ، أو على الأقل الرؤية والقدرة على الحصول على الخبرة لما تحتاجه. رسم الخرائط ، "مرحبًا ، ستذهب أموالك إلى هذا ، مما يمنحني المطورين المناسبين وأنا أعلم هذا لهذا السبب" ، كان هذا هو ما سيؤدي إلى إغلاق الصفقات. كنا في غرف مع BC وكنا في الغرف التي تقدم عروضًا وكل أنواع الأشياء المختلفة ، ولكن في النهاية اهتزت لمجرد [تجميع] مجموعة من الملائكة ومال العائلة والمكاتب العائلية انتهى بنا الأمر لأعلى ، لكن هذا فقط لأن هذا هو من كان مهتمًا بها. هذا هو من كان فينا. كان من الممكن أن يكون مسارًا مختلفًا إذا كانت لدينا فكرة مختلفة وأشخاص مختلفون.

فيليكس: هل كانت هناك أشياء معينة ربما لم نقم بفعلها عندما بدأت في الترويج لذلك في النهاية ، أقرب إلى ربما حتى اليوم ، أنك تريد بالتأكيد التأكد من أنك تضغط على أي شيء تطرحه على منتجك ، أو شركتك ، مستثمر؟

بما يلي: نعم ، فقط اجعل الأمر بسيطًا. أن تكون قادرًا على توضيح من وماذا يصنع هذا المنتج بشكل واضح ، وأعتقد ، في رأيي ، لأنني مررت بمعرض CES الآن لسنوات عديدة والعديد من العروض والمعارض المخططة ، تلك التي ينجذب إليها الجميع دائمًا نحو الأفكار البسيطة التي يمكنك الحصول عليها فورًا بكلمات قليلة. إن جهازنا هو "جهاز نسخ احتياطي متين لمنشئي المحتوى الذين يفضلون السفر بدون كمبيوتر محمول". مجرد القدرة على قول ذلك مرارًا وتكرارًا ، هناك أشخاص سينجذبون إلى هذه الرسالة وهناك أشخاص لن يفعلوا ذلك.

مجرد القيادة بقوة مع ذلك والحصول على رؤية واضحة ومحددة لمنتجك ومنظمتك ، هذا هو أصل ذلك. نحن نقدم رسائل أخرى لجماهير مختلفة. نظرًا لوجود سياق مختلف للعرض التقديمي ، يجب عليك تصميم بقية مجموعتك لتناسب جمهورك. هذا مهم أيضًا. ليس لديك دائمًا سطح واحد فقط ، إنه دائمًا مجرد تكرار مستمر.

فيليكس: بمرور الوقت ، هل أدركت أن هناك أسئلة شائعة يطرحها المستثمرون؟

بما يلي: نعم ، أجل. كان هذا منذ عدة سنوات ، ولحسن الحظ لم تكن هذه مقدمة في ذاكرتي. نعم ، أنواع مختلفة من المستثمرين إذا كنت مهتمًا بأشياء مختلفة. عندما تكون في اجتماعات مع BCs ، كان الأمر يتعلق بالمال وتخطيط الأعمال أكثر مما كنت عليه عندما كنت في مكاتب Angel and Family وهو الأمر الذي يتعلق بالرؤية والفريق. لقد صُدمت أحيانًا في اجتماعات رأس المال الجريء عندما تحصل على هذه ... كانوا يدفعونك ويضغطون عليك ويستجوبونك ، مثل ، "حسنًا ، هل ستكون على استعداد للتخلي عن مجلس إدارتك؟" ونحن مثل ، "ما أنت؟" موقف] غير مسموع [إذا كانت المنظمة التي تطرحها على أفضل وجه هي أسئلة صعبة مثل "هل أنت على استعداد للتنازل عن سيطرتى؟" كانت تلك تجارب مثيرة للاهتمام واجهتها في وقت مبكر ، خاصة عندما تريد ، "رجل ، هناك ثلاثة منا فقط الآن. نحن نحاول جعل هذا الشيء شيئًا. لماذا هذا مهم ، لكنني متأكد من ذلك. إذا كنت ستمنحني المال وتدعني أفعل ذلك ، فسأفكر فيه ".

فيليكس: أجل.

بما يلي: المكاتب الأخرى التي يريدون رؤية عرض توضيحي لها. لقد أرادوا أن يروا أن ما نقوله يكون شيئًا. بمجرد إنشاء هذا النموذج الأولي وتشغيله ، كان من الأسهل بالنسبة لنا عرض التمويل وتطويره.

فيليكس: عندما كنت تحاول الوصول إلى هؤلاء المستثمرين في وقت سابق مع المستثمرين الملائكة ، هل كان هناك حراس بوابات متورطون جعلوا من الصعب عليك الدخول إلى الغرفة؟

بما يلي: لا أعتقد أنه كان هناك الكثير من الحاصرات. بصراحة ، في بعض الأحيان كانوا يرسلون مبتدئًا [غير مسموع] إلى مكتبنا ، حتى أنهم يقومون بجولة حول لوس أنجلوس أو أيًا كان ما كان عليه ، إذا كانوا من منطقة الخليج. كان لدينا أشخاص يأتون من مكتبنا وعملوا نوعًا ما كحراس بوابات ، مثل ، "مرحبًا ، إنه ليس جاهزًا تمامًا بعد. بمجرد وصولك إلى هذه المرحلة ، تحدث إلينا مرة أخرى ". الذي حدث. كان عظيما. لقد قدموا لنا ملاحظات حول منتجنا ، وعرفنا ما كانوا يبحثون عنه. ربما كان نوعًا معينًا من تجربة التطبيق ولم نقم بفحص ذلك بالكامل في المراحل المبكرة.

لقد وصلنا في النهاية إلى المال قبل أن نصل إلى المزيد مع الكثير من أصحاب رؤوس الأموال المغامرة.

فيليكس: فهمت. لقد ذكرت أن هذا كان يتم القيام به ، كل هذا كان يتم عندما تخلصت يا رفاق من 9 إلى 5 وكان الجميع يفعلون هذا على الجانب. في اعتقادك ، ما هو الاستخدام الأكثر قيمة لوقتك في ذلك الوقت في وقت مبكر عندما كانت الليالي وعطلات نهاية الأسبوع فقط حيث يمكنك تخصيص هذا الوقت؟

بما يلي: نعم ، يتم قضاء معظم الوقت في تطوير النماذج الأولية وترجمة هذا النموذج الأولي إلى عرض تقديمي. ساعدنا هذا العرض الترويجي في تمويل Kickstart الذي ساعدنا بعد ذلك في تمويل الجولة التالية من التمويل التي مولت التصنيع والتي بدأت في تحقيق عائدات لنا. ستساعدنا هذه الإيرادات والرؤية للمنتجات المستقبلية ، الإصدار 2.0 الموجود الآن من خلال Kickstarter والتي تدخل حيز التصنيع قريبًا جدًا ، في تمويل سلسلتنا ب. الربحية. نعم ، هذا نوع من الرحلة هناك.

في وقت مبكر كان مجرد نموذج أولي ، نموذج أولي ، نموذج أولي. إن امتلاك هذه السلعة الملموسة يغير تمامًا وضعك على الطاولة.

فيليكس: الآن ، عملية تطوير النموذج الأولي ، لقد ذكرت أنه بالعودة إليها ، كان لديكم مؤسس مشارك واحد ، بدا الأمر كما لو كان يعرف كيف يبني هذا النوع من الأشياء ولكن لم يكن لدى بقية الرجال هذا النوع من الخبرة. هل ركزتم يا رفاق على تطوير الملعب والتسويق والمبيعات وراءه؟ كيف تم تقسيم العمل؟

بما يلي: نعم ، تم تقسيم العمل مبكرًا عندما تم تكريسنا للنموذج الأولي. كان باتريك ، وهو ثالث مؤسس مشارك تقني لنا ، مكرسًا لتطوير الأجهزة. لقد علم تيم نفسه للتو كيفية البرمجة ، وكان لدينا مستشاران ومساعدين مستقلين خصصوا وقتًا لدعم ذلك. كان لدينا القليل من التمويل ، لذا فإن بعض التحديات الصعبة ، مثل تشغيل شبكة wifi الخاصة بنا ، تمكنا من الاستعانة بمصادر خارجية لبعض هؤلاء. كان باتريك نوعًا ما يقوم ببعض البرامج المضمنة ذات المستوى المنخفض. كنت أقوم بالكثير من أعمال التسويق وبناء العروض الترويجية جنبًا إلى جنب مع تيم وباتريك أيضًا. كانت تعاونية. بعض تصميم UX ومحاولة التخلص من تجارب المستخدم وتطبيقاته.

لقد جئت من خلفية بحثية خاصة بالمستهلكين ، لذا فإن محاولة رسم رؤى المستهلك ومشكلاته لتجارب وحلول تطبيقات ملموسة هو ما كرست له في وقت مبكر.

فيليكس: ما هي النقطة التي تركتموها يا رفاق لتركوا وظائفكم اليومية في نفس الوقت أو متى أدركتم أنكم يجب أن تفعلوا ذلك ، اجعلوا هذه القفزة؟

بما يلي: نعم ، لقد حصلنا على ما يكفي من المال وقد فعل باتريك وتيم في البداية لأنهما كانا يُبرمجان كثيرًا. لقد تمسكت للتو بعملي حتى شهر قبل Kickstarter لمجرد أنني أستطيع. كنت أعمل عن بعد أيضًا لذا فقد ساعدني.

فيليكس: استعدوا يا رفاق لهذا الإطلاق على كيك ستارتر. تحدث إلينا عن ذلك. ماذا فعلتم يا رفاق قبل الإطلاق؟

بما يلي: نعم ، أعني ، Kickstarter هو بالتأكيد وحش. لها وصفة. هناك بالتأكيد خارطة طريق للقيام بذلك ، يمكنك الاطلاع على العديد والعديد من منشورات Kickstarter والعديد والعديد من منشورات المدونات والكتب والأدلة الآن لتجميعها معًا. حوالي 90 ، 120 ، يمكنني أن أقول بشكل مريح فترة تحضير 120 يومًا للحصول على Kickstarter وتشغيله. لقد حصلت على الفيديو الخاص بك ، لقد حصلت على تصميم العرض التقديمي الخاص بك. لقد حصلت على المسمى الوظيفي الخاص بك ويجب طلب وصف موجز لمنتجك. صور المنتج والنماذج الأولية الخاصة بك ، لذا يمكنك الطباعة ثلاثية الأبعاد ، وما إلى ذلك ، ثم إرسالها إلى Kickstarter ، والحصول على التعليقات. الحصول عليها واعتمادها مع المؤثرين وخطة تسويق كاملة.

أعتقد أن أحد الأشياء الرئيسية على الرغم من ذلك هو في الواقع بناء مجتمع الدخول فيه. إن اعتمادك على Kickstarter كمكان لك لبناء جمهورك ليس بالتأكيد الطريقة للقيام بذلك. أنت بحاجة إلى تطوير وبناء جمهور يمكنك جلبه إلى Kickstarter. كان هذا كثيرًا مما ركزنا عليه خلال 180 يومًا حقًا ، كما أقول ، في الذهاب إلى Kickstarter. كان لدينا مجتمع Instagram صغير من المبدعين المتحمسين. كان لدينا علامة التجزئة المشتركة. [غير مسموع] هذا المجتمع لحوالي 10000 شخص ، لدينا قائمة بريد إلكتروني بحوالي 20 ألفًا يذهبون إلى Kickstarter والذين كانوا جميعًا على دراية بـ Mailbox كفكرة.

قمنا باستطلاع رأيهم لإشراكهم في تجربة المستخدم وتطوير المنتجات. من خلال إشراك الأشخاص ، كانوا أول من ساندنا في اليومين الأولين ، وعليك أن تحظى بيوم جيد. بدون يوم جيد واحد لن يعمل Kickstarter بشكل جيد. لم ننام لمدة ثلاثة أيام وكان لدينا مركز اتصال في منزلنا ، في مكتب الجراج ، واتصلنا بكل شخص نعرفه. من خلال كل تلك الشبكة ، نوع من الترويج الذي حصلنا عليه لمدة عام كامل ، حول مفهوم محاولة الحصول على المال فقط ، التقينا بالعديد من الأشخاص الذين تم جلبهم إلينا وفي رؤيتنا أن الحصول على الدعم في اليوم الأول كان بمثابة أسهل بكثير.

أجد الكثير من الوقت مع المؤسسين الأوائل والأشخاص ورجال الأعمال ، الذين يخرجون بأفكارهم ، فهم خائفون جدًا من مشاركة فكرتهم خوفًا من أن يسرقها شخص ما. إنه خوف منطقي تمامًا ، لكنه بالتأكيد لن يساعدك في Kickstarter ، وسيصعب بالتأكيد الحصول على التمويل وتنمية المجتمع وبناء شبكة والحصول على التعليقات. تحدثنا عن ذلك مع كل شخص يمكن الاستغناء عنه وقمنا بتسجيله. كان هذا هو صانع الفرق.

فيليكس: 10000 متابع على Instagram ، 20000 بريد إلكتروني. هذا مجتمع ضخم يجب أن يكون لديك قبل أن يكون لديك منتج. ما الذي جعلهم يرغبون في المتابعة معك على الرغم من عدم وجود شيء يمكنهم الحصول عليه بشكل أساسي منكم حتى الآن؟

بما يلي: نعم ، لقد كانوا فقط متحمسين لما كنا متحمسين له. أعتقد أن هذه مجموعة مشتركة من القيم ونوع نمط الحياة هو ما تأسسنا عليه ، وهذا ما كان عليه ذلك المجتمع. في الأساس ، سنقوم بإعادة نشر صور الأشخاص التي تم وضع علامة عليها في صندوقنا وسنقوم فقط بمساهمة الأشخاص وتعاوننا وتحدثنا معهم جميعًا. سننشر هذه الاستطلاعات ونحصل على تعليقات حول المنتج ونجري محادثات مع الأفراد. أحد أعضاء المجتمع الأوائل ، شخص بدأ في متابعتنا لمجرد إعجابهم بصفحتنا على Instagram ، أصبح الآن أحد مهندسي البرمجيات لدينا. عندما قدمنا ​​طلبًا لوظيفة ، تقدم بطلب ، كان أول متدرب أحضرناه من الكلية ، وعندما تخرجنا وظفناه.

فيليكس: هذا رائع. هذه الـ 20000 رسالة بريد إلكتروني التي جمعتها يا رفاق ، هل كان هناك حافز لحملهم على الانضمام؟ كيف كنت تجمع رسائل البريد الإلكتروني؟

بما يلي: كان هذا مزيجًا من الأشياء ، والهبات ، والاستطلاعات ، وإحالة صديق. We did one giveaway going in that was taking that core community and just inviting their friends to get an incentive to win a drone, it was a DGI10 and two at the time. Yeah, we just bought it and put it up for a giveaway to help grow that base, but through that email list then we started messaging and surveying and bringing all of those people into the product development experience.

Felix: I like that, so you guys didn't have a product, you're in pre-launch phase, but that shouldn't stop you from having some kind of incentive for people to want to be a part of it. You first started off with kind of baiting them with a product that might not be exactly the same thing as yours, but it certainly tried the same audience. You guys got a drone and that's obviously going to be a very similar audience to the people that will want to buy your product, they join the email through those giveaways and then from there you were able to pull them more into your universe through surveying. What we're sending them to keep them engaged and get them to learn more about what was to come?

Will: Yeah, we just did surveys. Mostly just, “Hey, here's just ranking problems you may be having, telling us what cameras you have. What's your current workflow or backup solution or editing suite,” to gather base data for demographic info, and then having them, I don't know, we would kind of present questions about how they may rank certain feature sets. Whether they were looking for being able to back up and edit on their phone, or, sorry, back up in the field or edit on their phone.

Section 2 of 3 [00:18:00 - 00:36:04]

Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:51:38] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Will: Or sorry, back up, sorry back up in the field or edit on their phone. Whether it's a photo or video that they wanted. Did they want to continue to edit on their computer, or go to them, we would just come up with every feature we were thinking about creating. Then we'd have people rank and comment on it. It was kind of like a crowdsourcing. We knew pretty much what we wanted to build, but then we would kind of add some objective data to it and just get some numbers to back up and prioritize features so to speak through this community of creators.

Felix: Can you think of something from the survey or data that you collected from the survey that might have led you guys astray. Like the data seemed to say one thing, but then didn't actually play out in reality?

Will: You know I don't think anything really led us astray from the data. There was an audience that was participating in the surveys that gave us information that would either enforce or not certain hypotheses that we had. We will made our own decision sometimes based on what we thought was the correct answer. It wasn't like we went straight off the data. We used it as a weighted part to being forced or not. Certain questions we may have had, but some of the struggles we had was just we tried to bite off more than I think we could chew. That was not a problem of surveys. That was just a problem and I mean this specifically for the first product. I just mean that as a problem of time and resources and just understanding of the technology still. Just like the time it really takes to make something like this that's as hardware and software intensive.

There could have been things we did in the user experience or the feature sets that maybe were pared done enough that, or given more time or thought or testing for example that were vetted to maybe get better reviews there. There were definitely a handful of bad reviews. There were a lot of great reviews and understanding our audience and understanding our resources versus feature sets was something that took us time to hone in on and we really learned a lot from the first product development stages and release. We're so dialed on it now for what we're doing for 2.0. Way more comfortable at scoping and part of what was just the flux and instability as we're growing the organization.

We were adding developers as we were still trying to get a product to market. Once we had that really core group of software team together like we do today, the structure in place and all the resources we need, whether it's actually having a proper in-house UIUX designer, a [inaudible] master. All these important members of a good software team. Having a set culture and way of scoping and scoring and managing agile. All of these things really weren't in place in the early days. It was kind of wild west. Having that in place is so critical.

Felix: Yes and speaking of that and so after the first Kickstarter, I think this was the story that you were telling us which was that you guys shipped that first 3500 units of the Gnarbox and it didn't exactly go as planned. Can you tell us what happened?

Will: Yes, there was a number of problems. First problems at the warehouse level. We had problems shipping out to EU and we had orders got lost. We lost money on inventories that took us six months to claim. Somewhere like $50,000.00 in inventory that was completely lost, that had to file insurance claims on. It took time to get that money back and yada yada. Then the angry customers come from that, because they didn't have their products and we didn't know where they were. It was just a number of mistakes there that we just bent over backwards and did everything we could for our customers to kind of save our image there. The other problem we faced was some of the early units having these kinds of battery failures, just early bug, first units that we thought we had solved. It took us probably four months to solve the initial problem, but there were still a few units out there. Maybe like a hundred total, but still, it's a hundred angry people.

Like I said we bent over backwards. We gave them full replacements. We overnighted them units all around the world and lost some money in the process, but built some loyal customers. One of the saving grace is of those two problems and actually our third problem just being not delivering exactly what every consumer envisioned the product would do. We put out Gnarbox 1.0 and people were assuming it did X,Y and Z, even if we were saying it did A,B and C. They saw it as one thing and we saw it as a different thing. Having that alignment between your customers and your product is just everything. We missed out on that a little bit with the first one. We just didn't meet every single person's expectations which is just a lack of understanding of what exactly they saw it as to them. Also our ability to deliver that in a timely manner.

Those were the three problems and kind of our saving grace through a lot of that was A. Frequent software updates. We were just pounding through software updates from our updates. That was super, super helpful. We were working 24 hours a day it felt like for the first three to six months, just to get the code up to snuff for the people who did have units. Then the second thing was customer support. A couple of us set up an Intercom service, you know awesome app and just live chat and e-mail. We got people on the phone on long conversations and every angry customer that came in. It was just our goal, Tim and I and a couple of the other members of the team on the marketing and support team were just on that thing all day and night. Talking to customers and I think that made a big difference to kind of saving face and building loyalty, because that's what you have to do to come out with.

If you don't have a community that gets behind your product and sure we lost some people along the way. I bet you some of those people came back and back our second generation just because they had conversations with us. We gave them a return willingly.

فيليكس: نعم. One of the things that you said that I really like is that whoever is closest to the customer wins. What does this mean to you?

Will: Oh that's everything. That means a few things to me. We've dedicated full-time roles in our organization and are continuing to double down on customer research. Constant frequent active participation from every member of the product and marketing teams with a weekly dedicated meeting to review observations in the market that builds a large customer research database with I think, we have hundreds of nuggets if not in the thousands now and a nugget to us is just like anything from a statement we heard in the user experience research interview, on a one-on-one conversation, that we saw a Facebook comment and we're all just ready and seeing those things and documenting and databasing them. Translating who it was. What type of person they are. The persona that we may have denoted them. Maybe they're a professional photographer. Maybe they're a beginner photographer.

Maybe they're a hobbyist, wedding photographer. All sorts of different personas. Documenting them in a huge database and being able to quantify problems, quantify solutions and prove that hypotheses that we have set in our product. Then building solutions that are well tested, so app features, marketing messages get tested in focus groups. Just doubling down on focus groups and beta testing this 2.0 product. Iterating on software and user experiences. There's just so many ways to do that. The Intercom is definitely a huge role of it, is just having active frequent conversations with anybody who wants to chat. People would come in and I'll have the conversation just about the best SD card for their cameras. It has nothing to do with Gnarbox, but they feel comfortable talking to us about getting advice for their camera workflow.

That's what we want. We want people to see us as thought leaders. We want to make sure we're top of mind. That's a common term you may hear. Just whether it's through e-mails and blog posts. Articles that maybe you published on your website or across the web. Having a meaningful knowledge base is all part of good customer support system. All of that just builds into one beautiful picture for just staying close to the customer. I think delivering a product that actually meets the customer needs in the face of competition is the final output of all that. The reviews you get back and all of that will build and the word of mouth marketing you get and that early referencing of your product delivery is going to be what makes or breaks the future of the organization. If you're not close to your customer early on, then you're not going to make it.

Felix: You mentioned that you use Intercom to help manage a lot of this feedback communication with the customer. Any other apps or tools or services that you rely on to help run the business?

Will: Our customer database is run through Airtable, but that's just internal. We're a big [inaudible], but interacting with customers Intercom is our kind of way of doing that.

فيليكس: فهمت. What about the website? How is that, was that designed in-house or did you guys hire a design company for this?

Will: We went through a few stages on the website and we're about to go through another in the process of re-designing the website for kind of the future product that's about to come out. The first time around we hired a highly regarded in the Shopify community. They merged so it was Rocket Code originally and then they merged with VV Excel out of Santa Monica and they're in Santa Monica and Rocket Code is in Columbus, Ohio. Really awesome incredible designers, but this time around, we've hired a full-time UIUX designer for our applications and he comes from a background, one of his previous roles is not in application, but in web, part of merchandising design, Shopify as well. He's actually now creating our website in-house which is awesome and we just have some hired guns to code it.

Felix: Very cool, so you mentioned that you guys are going through another redesign? What is the purpose of the redesign? What are you guys focused on trying to solve?

Will: Yes, totally, so the first one, our first go-round with Gnarbox 1.0 was about creating just a single page, like a single landing page buying experience, one pager. The evolution now of both the product and the organization is just adding way more dimensions to it, so we're no longer providing a single product and a single app but we are developing the Gnarbox 2.0. We're still going to be delivering the Gnarbox 1.0. We have a suite of accessories including battery chargers, replaceable batteries. High end card readers specifically designed for photographers and videographers. Our device has an SD card reader, but many of our users are CF shooters or C Fast 2.0 shooters or XQD shooters as well. Providing shielded USB 3.1, USBC type C readers is an essential part of the whole product experience. That's something that we didn't have the first time around.

UHS2 readers, so having the map speed opportunities for our users to just kind of come to one place and buy what they need for their mobile work flow solutions. Then we're also building an ecosystem of mobile applications, so not only do we have one app called Gnarbox, but we're actually developing multiple apps. The change that we have is now we have the need for a storefront, not just buy now. Which we bypassed the store before in the first go round of the code with 1.0. It was just one thing to buy. From a single SKU to a multi-SKU environment and a multi software experience environment we just need to have more landing pages.

We want to build out our own custom knowledge base. We kind of had plugged in the Intercom one and now we're migrating to a custom built off of Zendesk. We're kind of mixing and matching some tools to custom design a lot of different experiences on the website both for pre-purchase and post-purchase. Yes, there's just a need to re-architect the entire experience.

Felix: Awesome, so thank you so much for your time Will, gnarbox.com. Gnarbox.com is the website. ماذا بعد؟ What do you want to see the business be at this time next year?

Will: I'll tell you, so this time next year we'll be going into the first full holiday cycle with 2.0 on the market, so that's going to be a super critical time. Our big trade show every year is PhotoPlus Expo. You can check us out this year. That's late October in New York City. We'll be pumping 2.0 pretty hard. There's some stuff in the background that I just can't share. I'm excited for next year. We'll continue to be finding partnerships and opportunities to bring more meaningful app experiences and hardware experiences, but yes next year. You know our goal in 2019 by the end of it is really to just become a profitable organization and relying on e-commerce and direct consumer and proper customer support is going to be one of the big keys to success.

I think seeing a big translation from selling off Amazon and BMH and trying to sell more direct to consumer with upsell involved in that with our accessories is part of what I think is going to make us a successful organization and a profitable organization. نعم. Shopify is a big part of that.

فيليكس: رائع. Thank you so much for your time, Will.

Will: Thanks Felix, appreciate it.

فيليكس: شكرًا لضبطك في حلقة أخرى من Shopify Masters ، بودكاست التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين المدعوم من Shopify. للحصول على الإصدار التجريبي الحصري الممتد لمدة 30 يومًا ، تفضل بزيارة shopify.com/masters.