6 أخطاء في تتبع التحويل في إعلانات Google يجب تجنبها (بأي ثمن!)

لقد استحوذت على الكثير من حسابات إعلانات Google في يومي وكانت إحدى أكبر المشاكل التي أجدها هي أن الحساب لا يتتبع التحويلات بشكل صحيح ، أو على الإطلاق ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا معرفة ما هو يعمل وما لا يعمل .

ما أود فعله هو إرشادك إلى أكثر المشكلات شيوعًا التي أراها مع تتبع التحويل في إعلانات Google وتقديم اقتراحات لكيفية إصلاحها.

6 أخطاء شائعة في تتبع التحويل في إعلانات Google يجب تجنبها

لدينا دليل مفيد حول تتبع التحويل في إعلانات Google هنا ، وحتى منشور عن توقف تتبع التحويل الذي يمكن أن يعيق عملية الإعداد بشكل صحيح. ما نغطيه أدناه يتماشى مع الأخطاء التي يرتكبها المعلنون بمجرد إعدادهم . يصعب اكتشافها لأنها لا تأتي مع رسائل خطأ. لكن من حسن حظك أننا قمنا بتغطيتك حتى تتمكن من تجنب الإبلاغ غير الدقيق والبيانات المضللة.

1. لا تتبع التحويل

نعم نعم انا اعرف. أنا نوع من الغش مع هذا.

من الواضح أن هذا واضح جدًا. إذا لم تكن قد أعددت أي تتبع تحويل ، فمن غير المنطقي أنها ستكون مشكلة.

إصلاح هذا الأمر بسيط جدًا أيضًا: اذهب لإعداد تتبع التحويل.

لكن ربما تنتهي من قراءة هذا المنشور قبل أن تفعل ذلك. آمل أن أكون قادرًا على تجنب عدد من المشكلات التي قد تكون سببتها لنفسك.

2. عدم تتبع جميع إجراءات التحويل

على الرغم من أن أفضل الممارسات تقترح أنه يجب أن يكون لديك إجراء تحويل واحد فقط في كل صفحة ، إلا أنني غالبًا ما أرى صفحات مقصودة تحتوي على عدة نقاط تحويل مختلفة.

يمكن أن يكون هذا أي عدد من الإجراءات:

• نموذج طلب العرض
• نموذج الاتصال بنا
• المستند التقني المسور / تنزيل المحتوى
• شراء
• الانخراط مع روبوت محادثة
• ترتيب موعد
• طلب استدعاء
• يتصل

بغض النظر عما تطلبه على الصفحة المقصودة ، يمكن للمستخدمين في كثير من الأحيان العثور على طريقهم إلى موقع الويب الرئيسي الخاص بك أيضًا. فكر في جميع العبارات المختلفة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. هل تتعقبهم جميعًا؟

عند إنشاء إجراء تحويل جديد في إعلانات Google ، يمكنك اختيار فئة يتواجد فيها. دع هذه الفئات تعمل كمطالبات لك للتفكير في جميع الطرق التي يمكن للمستخدمين من خلالها التفاعل معك على موقعك ثم التأكد من أنك إعادة تتبعهم جميعًا.

على الرغم من أنك قد ترغب في قيام شخص ما في نهاية المطاف بإجراء عملية شراء أو طلب عرض توضيحي ، فمن قصر النظر عدم احتساب أي من هذه الإجراءات الأخرى المذكورة أعلاه كتحويلات نظرًا لنية المستخدم المحتملة وراء كل منها.

3. تتبع الأحداث غير المتعلقة بالتحويلات كتحويلات

على الجانب الآخر ، لا تتبع الإجراءات التي لا توفر لك مستوى معينًا من القيمة. في حين أن القائمة التي قدمتها لك أعلاه طويلة إلى حد ما ، ستلاحظ أنني لم أقم بتضمين أشياء مثل:

• مشاهدات الصفحة
• نقرات أيقونة وسائل التواصل الاجتماعي
• مشاهدات الفيديو
• الوقت المستغرق في الموقع
• تنزيلات المحتوى غير المؤرخة
• تقديم تذكرة مساعدة
• الاتصال بخدمة العملاء

لكل منها ، على الرغم من أنها قد تكون مفيدة في الحصول على إحصائيات حولها ، فمن المحتمل أنها ليست إجراءات جديرة بالتحويل نظرًا لأنها تقريبًا لا تزودك بأي معلومات شخصية أو معلومات دفع للمستخدم.

إليك كيفية حدوث هذا الخلط عادةً: يحدد شخص ما في شركة صفحة أو إجراءً معينًا على أنه ذو قيمة عالية ومن المحتمل أن يؤدي إلى تحويل. يصبح ذلك بعد ذلك إشارة لجودة المستخدم ، ثم يقترح أحدهم أنه يجب أن يكون تحويلًا ، ثم يكون بوب هو عمك ، فنحن نتتبع الأشخاص الذين شاهدوا صفحة الأسئلة الشائعة بنفس الطريقة التي نتتبع بها الطلبات التجريبية.

لدي عم بوب ، وعلى الرغم من أنه لا يعمل في مجال التسويق ، إلا أنه يعلم أنه ليس من الجيد أن يكون لديك إيجابيات خاطئة في حسابك. افحص كل دعوة من دعواتك لاتخاذ إجراء لمعرفة القيمة الفعلية لشركتك قبل تحديد ما يجب أن يكون تحويلاً وما لا يجب أن يكون.

إذا تلقيت الكثير من معارضة أحد هذه الإجراءات وكان شخص ما يريدها حقًا كتحويل ، فقم بإعداده على هذا النحو ، ولكن احسبه كإجراء ثانوي. هذا يعني شيئين:

• سيتم احتساب التحويل في كل التحويلات العمود ، وليس التحويلات.
• لن تحسب أي إستراتيجية عروض أسعار ذكية هذا الإجراء على أنه نجاح ولن يتم تحسينه له مباشرةً.

4. تتبع جميع أحداث التحويل بالتساوي ، حتى لو لم تكن كذلك

حسنًا ، لقد قمت بتضييق نطاق أحداث التحويل ولم يكن لديك سوى تلك التي هي تحويلات حقيقية في الحالة الأساسية ، لكنك تعاملها جميعًا على قدم المساواة. هذا ليس خطأ بطبيعته ، ولكن قد يكون هناك شيء خاطئ هنا.

لنأخذ القائمة التي قدمتها سابقًا:

• نموذج طلب العرض
• نموذج الاتصال بنا
• المستند التقني المسور / تنزيل المحتوى
• شراء
• الانخراط مع روبوت محادثة
• ترتيب موعد
• طلب استدعاء
• يتصل

في حين أن كل من هذه قد تكون تحويلاً ، فإن الاحتمالات ليست كلها بنفس الجودة أو القيمة. من المحتمل ألا يكون الشخص الذي يملأ نموذج طلب عرض توضيحي مؤهلاً مثل الشخص الذي اتصل بشركتك ببساطة. من المحتمل ألا يكون الشخص الذي حدد موعدًا هو نفسه الشخص الذي أجرى عملية شراء بالفعل. والأفضل من ذلك ، كان بإمكان اثنين من المستخدمين الذين أجروا عملية شراء شراء طلبات بقيم وهوامش مختلفة ، مما يؤثر على عائد النفقات الإعلانية الإجمالي بشكل مختلف.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يعد هذا أسهل قليلاً في الفرز. يجب أن تسحب بيانات إيراداتك جنبًا إلى جنب مع تحويلاتك حتى تتمكن من حساب عائد النفقات الإعلانية على حملاتك للتحسين منها.

بالنسبة إلى جنرال الرصاص ، قد يكون هذا أكثر صعوبة قليلاً ، لكنه لا يزال يستحق العناء. إذا لم تكن قادرًا على جمع القيم الديناميكية لكل إجراء تحويل ، يمكنك استخدام إعدادات القيمة الافتراضية المتاحة عند إعداد تحويلاتك. اكتشف مقياسًا يمكن أن يناسبك وحدد مستويات القيمة المختلفة لكل إجراء. ربما تبلغ قيمة تنزيل المحتوى 10 دولارات أمريكية ، بينما تبلغ قيمة الطلب التجريبي 250 دولارًا أمريكيًا.

بغض النظر عن مقياسك ، يمكنك الآن تتبع جميع الإجراءات في عمود التحويلات ثم استخدام أعمدة قيمة التحويل والتكلفة / قيمة التحويل لتحديد قيمة العملاء المتوقعين الذين تنشئهم.

5. تتبع "كل" تحويل لتوليد الرصاص

في موقع التجارة الإلكترونية ، إذا أجرى شخص ما خمس عمليات شراء مختلفة ، فسترتفع قيمته الدائمة لأن كل عملية شراء لها إيرادات مرتبطة بها. هذا بسيط.

جيل الرصاص مختلف. إذا قدم شخص ما نفس المعلومات إلى موقعك 15 مرة ، فلن تحصل على 15 مرة من العائدات. لا يزال لديك عميل متوقع واحد فقط ويجب أن تعكس البيانات الموجودة في عمود التحويل ذلك.

في عملية إعداد التحويل ، يمكنك تحديد معدل تكرار التتبع: واحد أو كل. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، ستختار كل. يجب أن يختار إنشاء العملاء المحتملين واحدًا بحيث يمكنك تتبع إرسال عميل متوقع واحد فقط لكل مستخدم وتجنب العد المزدوج والثلاثية (أو الأسوأ) للعملاء المحتملين ، مما يؤدي مرة أخرى إلى إنشاء نتيجة إيجابية خاطئة.

6. تتبع المكالمات الهاتفية لمدة قصيرة جدا

في إعلانات Google ، يمكنك تتبع المكالمات مباشرةً من النظام الأساسي إذا كانت المكالمة تستخدم رقم توجيه من Google. يمكن أن تكون هذه خيارًا رائعًا لتتبع (وفي بعض الحالات تسجيل) المكالمات الهاتفية من أصول المكالمات (الامتدادات سابقًا). يمنح هذا الشركات طريقة سهلة لمعرفة عدد إعلانات المكالمات الهاتفية التي تنشئها وربطها مباشرةً بالحملات والإعلانات والكلمات الرئيسية التي أدت إلى ظهورها.

تأتي المشكلة عندما تكون المكالمات الهاتفية التي يتم تتبعها هي جميع المكالمات الهاتفية. ولكن كما يعلم أي شخص أجرى مكالمة هاتفية ، فإن كل مكالمة مختلفة.

في الصورة أعلاه ، يمكنك أن ترى أن بعض المكالمات تصل إلى 28 دقيقة (1،701 ثانية) والبعض الآخر يصل إلى ست ثوان. هل يجب التعامل مع هاتين النداءين بنفس الطريقة؟ لا أعتقد ذلك.

بالنسبة لمعظم الأنشطة التجارية ، سيتم اعتبار بيع منتج أو عميل محتمل بمثابة تحويل في حملات إعلانات Google الخاصة بهم. لكي تحدث هذه الأنواع من الإجراءات ، هناك حد أدنى من الوقت الذي يحتاجه الشخص ليكون على الهاتف للحصول على نفس المستوى من القيمة. على الأقل ، سيحتاجون إلى مشاركة معلومات الدفع الخاصة بهم أو معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بهم ، وكلاهما عادة ما يستغرق بعض الوقت.

بالنسبة لهذا الخطأ ، أشجعك على القيام بأمرين ، ولكن على الأقل ، القيام بأحد الأشياء.

أولاً ، أرغب في التحدث إلى أعضاء فرق المبيعات / مركز الاتصال لديك والحصول على فكرة عما إذا كانت أي مكالمات تؤدي فعليًا إلى أعمال مباشرة أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد لا يستحق احتساب المكالمات الهاتفية كتحويلات في المقام الأول.

إذا فعلوا ذلك ، فعليك بعد ذلك أن تطلب رؤى حول المدة التي يستغرقها جمع معلومات الدفع أو المعلومات الشخصية على الهاتف. هل تدوم هذه المكالمات عادة 30 ، 60 ، 90 ثانية؟ طويل؟ ابحث عن رقم يناسبك ، ثم أضفه كحد أدنى

تجنب هذه الأخطاء في تتبع التحويل

لسوء الحظ ، فإن القول "بعض تتبع التحويل أفضل من عدم وجود تتبع تحويل" ليس صحيحًا دائمًا. في حين أنه من الأفضل بذل بعض الجهد ، إلا أن هناك أخطاء شائعة يمكن أن تكون مضللة وفي بعض الحالات أكثر ضررًا من عدم وجود تتبع على الإطلاق. نأمل أن تساعدك هذه القائمة على التحقق من تتبع التحويل لضمان الجودة للتأكد من أنك وأي خوارزمية تعمل على تحسين البيانات النظيفة.

1. لا تتبع التحويل
2. عدم تتبع جميع إجراءات التحويل
3. تتبع جميع أحداث التحويل بالتساوي ، حتى لو لم تكن كذلك
4. تتبع الأحداث غير المتعلقة بالتحويلات كتحويلات
5. تتبع "كل" تحويل لتوليد العملاء المحتملين
6. تتبع المكالمات الهاتفية لمدة قصيرة جدا