هل يتم التلاعب بك بواسطة إعلانات Google؟

هل تعرف متى يتم التلاعب بك؟

يشعر معظمنا بالاستياء من بائعي السيارات المستعملة وأساليب الضغط العالي، لكن تقنيات الإقناع الأكثر دقة يمكن أن تكون أقوى بكثير.

فكر في واجهة إعلانات Google المتواضعة. على الرغم من أنها تبدو وكأنها أداة إدارية حميدة، إلا أن تصميمها الماهر يشكل بمهارة سلوك المستخدم، حيث ساهم بمبلغ 224 مليار دولار لعملاق التكنولوجيا في العام الماضي وحده.

تعمق في أساليب الإقناع السرية التي يستخدمها إعلانات Google لضمان أن "المنزل يفوز دائمًا" واكتشف استراتيجيات التفوق على المنزل بذكاء.

الأنماط الخادعة: الإعدادات الافتراضية والخيارات المخفية

الأنماط الخادعة - والتي كانت تسمى سابقًا "الأنماط المظلمة" - هي أساليب تصميم تلاعبية تخدع المستخدمين وتدفعهم إلى اختيارات لصالح الأعمال.

تعمل هذه الأنماط على تعزيز مقاييس الشركة، لكن المستخدمين يدفعون الثمن من خلال عمليات الشراء غير المقصودة، أو تسليم البيانات الشخصية، أو إهدار الوقت في التنقل بين واجهات مضللة و"متاهات الشاشة".

كيفية استخدام إعلانات Google للأنماط الخادعة

تشير الأنماط الخادعة إلى فئة كاملة من تقنيات التصميم غير الأخلاقية. إليك بعضًا مما ستجده في واجهة إعلانات Google:

افتراضات غير متوقعة ومضللة

يمكن أن تؤثر اختيارات المستخدم والإعدادات الافتراضية المحددة مسبقًا على اختياراتك، وإذا لم تنتبه جيدًا، فقد توافق عن غير قصد على شيء لا تريده.

تُعرّف Google الحملات على شبكة البحث بأنها "إعلانات نصية على نتائج البحث تتيح لك الوصول إلى الأشخاص أثناء بحثهم على Google".

ومع ذلك، فإن إعدادات الحملة على شبكة البحث تتضمن بشكل افتراضي الشبكة الإعلانية، التي لا تنتمي إلى الحملة بحكم تعريفها.

تتضمن الإعدادات الافتراضية للموقع الجغرافي المستهدف الأشخاص الذين قد يكونون "مهتمين" بالهدف الذي تستهدفه (ولكنهم لم يسبق لهم زيارته).

هذا الإعداد غير مرئي على الفور من قسم الموقع. لا تحتاج فقط إلى إلغاء تحديده، ولكن عليك أن تعرف كيفية إلغاء تداخله (انقر فوق خيارات الموقع للتوسيع) من أجل إلغاء تحديده.

بعض أنواع الحملات لا تسمح حتى بإزالة عبارة "مهتم".

يتم أيضًا إخفاء الأصول التلقائية (معلومات الإعلان الإضافية سابقًا) وتشغيلها دون مراجعتك أو موافقتك، حتى لو لم تكن ذات صلة بنموذج عملك.

فيما يلي شرح لشركة Google لكيفية تشغيل أصول الموقع التلقائية حتى لو لم تقم مطلقًا بربط ملفك التجاري بحسابك:

مضمار حواجز

يضع تكتيك "مسار العوائق" حواجز متعمدة في طريقك عندما تحاول تنفيذ إجراءات محددة عبر الإنترنت.

بدلاً من إجراء عملية بسيطة، فإنك تضطر إلى تجاوز العقبات أو الاتصال بممثل، مما يزيد من التعقيد ويمنعك من إكمال المهام المقصودة.

على سبيل المثال، فيما يلي خطوات إيقاف تشغيل الأصول الآلية المذكورة أعلاه والتي قد لا ترغب في تشغيلها في حسابك:

• انتقل إلى الإعلانات والأصول .
• حدد الأصول
• انتقل إلى المزيد (يُشار إليه فقط بثلاث نقاط رأسية).
• حدد الأصول التلقائية على مستوى الحساب .
• انتقل إلى المزيد مرة أخرى
• حدد الإعدادات المتقدمة .
• حدد أحد الأصول
• حدد إيقاف .
• اختر السبب (مطلوب).
• أدخل التعليقات (اختياري).
• حدد حفظ .

بسيطة، أليس كذلك؟

لا يمكن إكمال مهام الإدارة الأخرى في الواجهة، مما يتطلب منك الاتصال بـ Google مباشرة للحصول على المساعدة. حظا جيدا في ذلك.

التسلل إلى السلة والاختيار القسري

تتلاعب أنماط التصميم الخادعة هذه بالمستخدمين لاتخاذ قرارات أو قبول اختيارات ربما لم تكن تقصدها عن قصد.

يريد إعلانات Google منك الاحتفاظ بتطبيقات الجوال في سلتك التي يضرب بها المثل. لا يوجد انسحاب بسيط. حتى أنهم "انتزعوا خيار المعلنين لاستبعاد جميع تطبيقات الهاتف المحمول" في عام 2018.

على الرغم من أنه يمكنك محاولة استبعاد 140 فئة مختلفة من التطبيقات يدويًا، إلا أن العملية ليست فعالة بنسبة 100% في التخلص من حركة مرور التطبيق.

في العام الماضي، قاموا بإزالة خيار استهداف المحتوى لحملات التحويل على YouTube، مما يعني أنه يتعين عليك الاختيار بين الملاءمة السياقية وتحسين التحويل.

على الرغم من أن بعض القيود على الميزات قد تنبع من القيود الفنية وقيود البيانات، فإن الإزالة المتعمدة للميزات التي تفيد Google تؤكد على اتخاذ قرار واعي واستراتيجي.

كيف تحمي نفسك من الأنماط الخادعة

تمثل الأنماط الخادعة مشكلة متنامية تحاربها مؤسسات مثل الاتحاد الأوروبي ولجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

إليك كيفية القيام بدورك في حسابك في إعلانات Google:

• تعرف على الواجهة . نعم، الواجهة تتغير دائمًا، ولكن معرفة مكان إعداداتك هي الطريقة الوحيدة للتأكد من أنك تعرف ما تم ضبطها عليه.
• تحدي الافتراضي . يستخدم العديد من المسوقين الإعدادات الافتراضية لمجرد أنهم لا يشعرون أن لديهم سببًا لإجراء تغيير نشط. ولكن "كان الأمر كذلك عندما وجدته" يمكن أن يكون أسلوبًا إداريًا مكلفًا.
• تعلم رموز الغش . قد يبدو التنقل في واجهة إعلانات Google وكأنه متاهة، ولكن مثل الرمز الكلاسيكي "أعلى، أعلى، أسفل، أسفل، يسار، يمين، يسار، يمين، ب، أ"، هناك اختصارات وحلول مخفية. في وقت كتابة هذه المقالة، لا يزال بإمكانك استخدام "mobileappcategory::69500" لاستبعاد مواضع التطبيقات، وهي طريقة لم تعلن عنها Google بشكل علني.

تحيز الإكمال: جاذبية علامة الاختيار

انحياز الإكمال هو ميل عقلك إلى تفضيل المهام التي يمكنك إنهاءها بسرعة، وغالبًا ما يكون ذلك على حساب المهام الأكثر أهمية أو تعقيدًا.

إن الرضا والشعور بالإنجاز الذي تشعر به عند إكمال المهمة بنجاح يقودك إلى التركيز على الأهداف القصيرة والقابلة للتحقيق بدلاً من الأهداف الأكثر تحديًا أو القيمة.

كيف يستفيد إعلانات Google من حاجتك إلى الإكمال

تستضيف واجهة إعلانات Google آلاف الاختيارات لتغيير الإعدادات واستكشاف البيانات.

نظرًا لأن الأمر قد يكون مرهقًا، فمن المحتمل أن تنجذب إلى المهام التي تقدم نتائج فورية وإحساسًا واضحًا بالإنجاز.

تعلم Google أنه إذا منحك تصنيفًا، فأنت مجبر على تحسينه. لقد قام بتخصيص "درجات" بذكاء لبعض الإجراءات التي يريد منك أن تتخذها والتي لا تفيدك بأي شكل آخر.

قوة الإعلان

يجب عدم الخلط بينه وبين نقاط الجودة أو ترتيب الإعلان، حيث إن قوة الإعلان عبارة عن نقاط يتم تعيينها للإعلانات المستجيبة التي لا تؤثر بشكل مباشر على أهلية عرض إعلانك.

هل ستضحي بالرسائل الإعلانية المركزة والمنسقة للحصول على نتيجة عشوائية أفضل في الواجهة؟ الكثير من المسوقين يفعلون ذلك.

درجة التحسين

تعني نتيجة التحسين بنسبة 100% أن "حسابك يمكن أن يعمل بكامل إمكاناته"، وفقًا لجوجل

تعتمد درجاتك (و"الإمكانات الكاملة" لحسابك) في الغالب على رغبتك في اعتماد توصيات حملة Google، والتي قد لا تتوافق مع اهتماماتك الفضلى.

كيف تتغلب على تحيز الإكمال

أولاً، افهم أنه ليست كل الدرجات متساوية.

تمثل أدوات التشخيص، مثل نقاط الجودة، العوامل المستخدمة في عروض أسعار المزاد ولا ينبغي إغفالها.

لكن مع النتائج الزائفة، "كل شيء مُختلق والنقاط لا تهم"، لذلك ستحتاج إلى:

• قم بتدقيق التوصيات ، وطبق فقط تلك التي تتوافق مع أهدافك. (قد تساعد بعض التوصيات حسابك، لذا لا ترفض كل شيء بدافع الحقد – فقط كن حكيماً.)
• ارفض التوصيات التي لا توافق عليها. يؤدي رفض التوصيات بشكل أساسي إلى إزالتها من القاسم، مما يمنحك نسبة إجمالية أعلى. وهذا مهم بشكل خاص لشركاء Google، الذين يحتاجون الآن إلى نتيجة تحسين لا تقل عن 70% لحالة الشريك. سيتعين عليك تقديم سبب رفض التوصية قبل إزالتها - مثال آخر على النمط الخادع "لمسار العوائق".
• كن على ما يرام مع درجات إكمال منخفضة . لا تعكس هذه النتائج المخصصة من Google مهاراتك كمسوق ونادرًا ما تستحق تحقيقها.

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها مسوقو البحث.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

يشترك

انظر الشروط.

تأثير التأطير: كيفية تقديم البيانات أمر مهم

يحدث تأثير التأطير عندما تفسر نفس المعلومة بشكل مختلف بناءً على كيفية تقديمها لك، مما يقودك إلى اتخاذ قرارات متأثرة بالعرض التقديمي بدلاً من المعلومات نفسها.

إن الطريقة التي يتم بها صياغة الاختيارات، سواء كانت خسارة أو مكسب، يمكن أن تؤثر بشكل كبير على عملية صنع القرار والإدراك.

كيفية صياغة إعلانات Google لاختياراتك

تستخدم Google سمات أولية، ورسائل إيجابية وسلبية، ومقاييس محددة بشكل انتقائي لدفعك نحو قرارات معينة.

هل يمكنك اكتشاف الأساليب التي يستخدمونها هنا لتشجيعك على إبقاء تقييمات البائع قيد التشغيل؟

• وسيلة الشرح "(مستحسن)" تجعل أحد الخيارات يبدو مفضلاً.
• علامة التحذير الصفراء تجعل خيارًا واحدًا يبدو أكثر خطورة.
• الرسائل حول الجانب السلبي السلبي المحتمل لإجراء ما لا تشجع هذا السلوك.

ميزانيتك تبدو منخفضة للغاية

يسارع Google إلى تحذيرك عندما تكون حملاتك محدودة بالميزانية، وذلك باستخدام نص أحمر على تمييز أحمر.

لكن هل زيادة الميزانية قرار جيد؟

ومن المثير للاهتمام أنه لا يوجد عمود افتراضي يقارن الأداء الفعلي بأهداف الحملة، ناهيك عن رموز الألوان.

تجذب هذه الدفعة انتباهك فقط إلى ما تريد Google منك التركيز عليه (زيادة إنفاقك).

قد تكون بالفعل فائزًا

يحرص إعلانات Google على إخبارك بالجانب الإيجابي المحتمل لاتخاذ إجراء معين مع تجاهل الجانب السلبي تمامًا. هذه هي اللغة التي يستخدمونها في واجهتي الآن:

• "تحسين الأداء من خلال..."
• "قم بترقية كلماتك الرئيسية الحالية إلى المطابقة التقريبية."
• "احصل على المزيد من التحويلات بعائد استثمار مماثل أو أفضل من خلال..."
• "تحقيق أداء أفضل للحملة من خلال..."
• "احصل على قيمة تحويل أكبر باستخدام..."

تشير هذه الرسائل ضمنًا (أو تنص بشكل مباشر) على أن الإجراءات الموصى بها خالية من المخاطر.

من منا لا يريد المزيد من التحويلات بعائد استثمار أفضل؟ لم يذكر في أي مكان حقيقة أن عائد الاستثمار الخاص بك يمكن أن يكون أسوأ في الواقع إذا قمت بإجراء التغيير المقترح.

كيف تحمي حسابك من تأثير التأطير

لتجنب اتخاذ قرارات الحساب بناءً على كيفية صياغة إعلانات Google لتوصياته، مارس فن إعادة الصياغة.

إذا كانت رسالة التحذير الحمراء تجعلك تشعر بالضغط لتغيير أحد الإعدادات، ففكر فيما إذا كنت ستتخذ نفس القرار بدون رسالة التحذير.

إذا كانت التوصية تركز فقط على الجانب الإيجابي المحتمل للتغيير، ففكر في الجانب السلبي قبل أن تقرر ما يجب فعله.

تحيز السلطة: التداول على الثقة

تحيز السلطة هو الميل إلى إسناد قدر أكبر من الدقة إلى رأي السلطة، وغالبًا ما يتم التغاضي عن حكمك الخاص أو الأدلة المتناقضة.

كيف يستغل إعلانات Google انحيازك للسلطة

تعد Google أكبر لاعب في مجال البحث عبر الإنترنت، حيث ستستحوذ على أكثر من 80% من السوق في عام 2023. ويقدم إعلانات Google مليارات الإعلانات يوميًا لأكثر من عقد من الزمن.

حتى المسوقون الأذكياء سوف يذعنون لنظرة Google فيما يتعلق بما ينجح.

لكن هذه الثقة يمكن أن تأتي بتكلفة، خاصة عندما يتعلق الأمر بتأثير "موظفي Google" على حسابك. في حين أن شركات التكنولوجيا الكبرى معروفة بتوظيف الأفضل والألمع، إلا أن الواقع قد يكون مثيرا للقلق.

تحريف من ممثلي جوجل

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من بيث، التي تقدم نفسها كمحللة إستراتيجيات لحسابك في إعلانات Google.

ولديها عنوان بريد إلكتروني تم التحقق منه على google.com وتتضمن تفاصيل سرية حول حسابك في إعلانات Google. إنها تريد مساعدتك في تحسين أداء حسابك.

أي من هذه العبارات تبدو الأكثر منطقية:

• ج: بيث هي موظفة في Google تم تدريبها من قبل Google على منصة الإعلانات. بصفتها المحللة الإستراتيجية لحسابك، ستساعدك على تحسين نتائجك.
• ب. بيث ليست موظفة لدى Google ولم تتلق تدريبًا من Google. وهي تعمل لدى طرف ثالث، حيث يعتمد تعويضها على إقناعك بزيادة الإنفاق الإعلاني واعتماد المنتجات التي تعود بالنفع على النتيجة النهائية لشركة Google.

إذا خمنت "ب"، فمن المحتمل أنك تستخدم إعلانات Google.

لا يتوقع معظم الأشخاص أن تقوم Google بتسليم معلومات حساباتهم إلى أطراف ثالثة باستخدام ألقاب وظيفية مضللة. والقرائن دقيقة جدًا لدرجة أنه قد يكون من الصعب معرفة ما حدث.

في لقطة شاشة البريد الإلكتروني هذه، يشير رسم "Teleperformance" الصغير الموجود على الجانب الأيسر من التوقيع فقط إلى وجود شركة خارجية. وفي المقابل، فإن مضمون البريد الإلكتروني ينطوي على علاقة مباشرة.

يعتبر الاستعانة بمصادر خارجية خادعًا بشكل خاص، لكن موظفي Google الفعليين غالبًا ما يكونون مدفوعين بأهداف وأهداف وأهداف رئيسية غير معلنة مماثلة وأهداف اعتماد المنتج عند تقديم المشورة بشأن حسابك. غالبًا ما يكون موظفو Google الذين يعملون مع الحسابات ضمن فريق المبيعات.

كيفية استعادة سلطتك الخاصة

قد يكون التعامل مع البشر الذين لديهم الحافز للتأثير على عملية صنع القرار أصعب من التعامل مع الواجهات. إليك بعض النصائح لوقف الجنون:

• تجنب الضغط على الفور . عندما يتصل بك أحد المندوبين عبر الهاتف، فقد يضغطون عليك لإجراء تغييرات في الوقت الفعلي (أو للموافقة على قيامهم بذلك نيابةً عنك). فقط قل لا. يمكن إجراء أي تغيير يستحق القيام به عندما تكون خارج المكالمة.
• حذر فريقك . عندما يواجه ممثلو Google العدوانيون مقاومة منك، فقد يتصلون بأعضاء الفريق الآخرين أو عملائك مباشرةً لدفع توصياتهم. من خلال تحذير فريقك مسبقًا، سيكونون أكثر حذرًا بشأن النصيحة التي يقبلونها.

الكشف عن أساليب الإقناع السرية في إعلانات Google

نحن نميل إلى اعتبار واجهة إعلانات Google بمثابة أداة مساعدة لإدارة الإعلانات، وليست أداة مبيعات لشركة Fortune 10.

لكن إعلانات Google تستخدم أساليب إقناع متطورة تفيدهم دائمًا ولا تفيدك إلا في بعض الأحيان.

فكر دائمًا في الدوافع والحوافز وراء توصيات Google الصريحة والضمنية، ولا تقبل إلا تلك التي تكون مفيدة لشركتك.