الفوائد الرئيسية التي يقدمها GA4 على Universal Analytics

مرحبًا بكم في الجزء الثاني من مناقشة مكونة من ثلاثة أجزاء حول Google Analytics 4. وفي هذه الحلقة ، سننظر في الفوائد الرئيسية التي يقدمها GA4 على Universal Analytics.

يشارك جيف سوير ، مؤسس Jeff Analytics و Data-Driven U ، وبري أندرسون ، ومالك Beast Analytics ، و Jill Quick ، ​​ومستشار التحليلات والمدرب من The Coloring In Department ، ودارا فيتزجيرالد ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في Measurelab.

في هذه الحلقة ، تناقش لجنتنا مزايا Google Analytics 4 على Universal Analytics ، بما في ذلك:

• مزايا GA4 على Universal Analytics
• كيف يمكنك سرد قصة أفضل باستخدام Google Analytics 4
• كيف يتعامل GA4 مع الخصائص المختلفة
• هل سيحل GA4 محل برنامج مثل خريطة الحرارة أو برنامج CRO؟
• يساعدك GA4 على تصور رحلة المشتري
• هل هناك بيانات أفضل متوفرة في GA4؟

1. ميزة GA4 على Universal Analytics

جيل ، ما هي المزايا الرئيسية التي يقدمها GA4 على Universal Analytics؟

جيل كويك (جي كيو): لدي القليل من الأشياء التي يمكنني ضربها من أعلى رأسي. سأبدأ بالقول عندما تنظر إلى Google Analytics ، أو أي منصة تحليلات لهذا الأمر ، هذا هو برنامج لتحليل أداء التسويق. إنه ليس مصدر الحقيقة الخاص بك عبر CRM أو التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هناك مجال آخر لذلك. بيت القصيد من التحليلات هو سرد قصة البيانات ، وهو عادة كيف يجد الناس موقع الويب الخاص بي. ماذا فعلوا على الموقع؟ وهل ما زلت في وظيفة ، مثل تحديد بعض الأشياء كتحويلات؟ عندما تعرف قصة بياناتك ، وتعرف الأسئلة التي تحاول الإجابة عليها ، يمكنك حينئذٍ محاولة تحديد ما تحتاجه أو إلى أين تذهب في Analytics للإجابة على هذه الأسئلة.

أحد الأسئلة التي يطرحها عادةً الأشخاص الذين يركزون على تحسين محركات البحث هو أنني بحاجة إلى إثبات أن العمل الذي أقوم به يقود الناس إلى موقع الويب. شيء واحد أحبه في تقرير الاستحواذ هو أن لدينا الآن تقريرين. أحدهما للمستخدمين الجدد ، وهو على إحالة اللمسة الأولى. وبعد ذلك حصلت على اكتساب عدد الزيارات ، وهو أقرب ما يكون إلى التكافؤ قدر الإمكان مما لدينا في Universal Analytics. لذلك بدأت في رؤية قنوات معينة قد لا تكون العضوية هي الفائز بالنسبة لبعض الأنشطة التجارية. كان سيتم دفعها أو إعادة توجيهها أو إرسالها بالبريد الإلكتروني. يوجد الآن تقرير يمكن أن يُظهر أنه ربما كانت العناصر العضوية هي التي تقود هؤلاء المستخدمين إلى موقع الويب لأول مرة. تذهب إلى تقرير عرض الصفحة ، وأنا أعلم أنه يتعين علينا النقر فوق اثنين من الأزرار للحصول على عنوان URL ، ولكن بسبب مخطط GA4 ، لدينا مشاهدات للصفحة ولدينا أيضًا حسابات مستخدمين. إذن لديك تقرير جديد لتريه لرئيسك في العمل. بدلاً من القول بأن لدينا 1000 مشاهدة للصفحة ، يمكنك القول أنه كان لدينا 100 شخص و 60 كان لدينا علامة تجارية جديدة.

والثالث هو الاستفادة من قوة الجماهير. عندما تحدثت إلى بعض مُحسّنات محرّكات البحث وتحدثوا عن الجماهير على الصفحة ، نعم ، هذا صحيح. ولكن في GA4 ، يمكنك استخدام هذه الجماهير لإنشاء أحداث جديدة أو استخدامها كتحليلك. كان لدي شركة وكنت أطرح أسئلة مثل ، "ما الأسئلة التي تحصل عليها والتي ترغب في الحصول على بعض البيانات لإثباتها؟" إذا سألتهم عما يريدون من GA4 فلن يعطيك إجابة. قالت إحدى الشركات ، "أتعلم ، جيل ، لقد أنفقنا ثروة صغيرة على كمية كبيرة من المحتوى. بعض المحتوى الساخن ، لدينا عمل فني ، لدينا فيديو ، قمنا بعمل ترميز المخطط ، ذهبنا إلى المدينة. نود أن نثبت حقًا أن هذا العمل كان مفيدًا حتى أتمكن من الحصول على ميزانيتي للعام المقبل. لذلك أنشأنا جمهورًا لأنه يمكنك إضافة عدد الأحداث والوقت لتقول ، "اعرض لي المستخدمين الذين شاركوا في هذا المحتوى. وبعد 30 دقيقة ، قاموا بشراء المنتج. ثم قم بإجراء مقارنة مع أولئك الذين لم ينظروا إليه واشتروا. " وكان هذا كل ما يحتاجون إليه ، بعض البيانات للعودة إلى رئيسهم ليقولوا إنهم عندما يصلون إلى هذا المحتوى ، فإنهم يحبونه ، ويقومون بالتحويل بسرعة كبيرة. لا يمكننا فعل ذلك في Universal ، لن تسمح السيارة نفعل ذلك.

لذلك بدأوا في التحمس. وبعض الصبر الذي بدأوا في إطلاقه قليلاً ، هذا مفيد جدًا ، ويمكنهم الحصول على شيء منه. هناك المزيد الذي يمكنني الخوض فيه ولكن ليس هناك ما يكفي من الوقت. هناك أشياء في GA4 يمكن أن تمنحك إجابات أفضل أو نقاط بيانات لدعم قصة البيانات تلك التي تحتاجها لأي سبب من الأسباب التي تبني بها التقرير الذي أعتقد أنه مثير للغاية ويستحق عناء التعلم.

2. كيف يمكنك سرد قصة بيانات أفضل باستخدام GA4

دييد برووكس: دارا ، جيل شارك العبارة الجميلة أن الغرض من التحليلات هو مشاركة قصة البيانات. هل يقوم GA4 بعمل أفضل من Universal؟

Dara Fitzgerald [DF]: إنه يمنحك بالتأكيد الأدوات اللازمة لرواية تلك القصة. بالعودة إلى سؤالك السابق ، سأقوم بدمج اثنين من أسئلتك معًا ، عندما تسأل عن ماهية بعض الميزات الرئيسية ، بالنسبة لي ، هناك ميزتان رئيسيتان في GA4 هما التصدير إلى BigQuery وهو أمر غير فريد إلى GA4 ولكنه متاح للجميع الآن. كان هذا مسدودًا مسبقًا وكان عليك أن تكون عميلاً 360 درجة للحصول على هذا التصدير إلى BigQuery. بالحديث عن سرد القصص ، إذا كنت محللًا وتريد الوصول إلى مجموعة البيانات الكاملة ، فأنت تريد أن تكون قادرًا على تحليل ذلك ، وإجراء تحليلك الخاص ، والتوصل إلى قصصك الخاصة ، فلا توجد طريقة أفضل من امتلاك ذلك البيانات في BigQuery. هذا متاح للجميع الآن. والواقع أن معظم مستخدمي GA ليسوا مؤسسات. غالبية حسابات GA هي حسابات مجانية أو قياسية GA ، سواء كانت GA4 أو Universal. أعتقد أن السماح للجميع بالدخول إلى السحابة وعدم اقتصارها على الأشخاص الذين يدفعون رسوم ترخيص Enterprise هي خطوة كبيرة إلى الأمام فيما يتعلق بتمكين الأشخاص من سرد قصص أفضل نوعًا ما.

والميزة الأخرى التي أعتقد أنها تساعد في ذلك ، وهي ليست حتى ميزة بحد ذاتها ، استخدام التعلم الآلي. هناك الكثير من التعلم الآلي القوي في GA4 ، وهو نوع من السيف ذي الحدين لأنني أعتقد أن بعض الناس لا يحبون حقيقة أنك لا تفهم بالضبط ما يتم القيام به. وبعض الأشخاص الذين يرغبون في المعرفة والقدرة على شرح كيفية معالجة البيانات والإبلاغ عنها بالضبط ، قد يكون الأمر محبطًا لهؤلاء الأشخاص. لكن الحقيقة هي أنها ضرورية لأن كمية البيانات التي تمت ملاحظتها تتضاءل بمرور الوقت بسبب حظر الأشخاص لملفات تعريف الارتباط. لذا فإن التعلم الآلي القائم على النمذجة لسد الفجوات ضروري. وأعتقد أن Google تقوم بعمل جيد جدًا من خلال النمذجة السلوكية ونمذجة التحويل.

ومرة أخرى ، كل هذه الميزات متاحة للجميع. النمذجة التنبؤية والإحالة المستندة إلى البيانات متاحة للجميع باستخدام GA4 ، وليس فقط لمستخدمي المؤسسات ، لذلك هناك الكثير من القوة تحت تصرفك. الآن ، من الواضح ، بهذه القوة ، عليك بعد ذلك معرفة كيفية استخدامها وكيفية استخدامها. وقد يصبح سرد القصة من بعض النواحي أكثر صعوبة قليلاً. ولكن إذا كانت لديك مجموعة المهارات ، ولديك الموارد اللازمة لاستخدام هذه الأدوات ، فيمكنك حينئذٍ سرد قصص أفضل بكثير الآن مما كنت تفعله مع Universal.

3. كيف يتعامل GA4 مع الخصائص المختلفة

DB: Brie ، لقد ذكرت في الجزء الأول من المحادثة أن Google Analytics كان عليه التعامل مع مواقع الويب للجوال ، والأشخاص الذين يتصفحون الإنترنت على التلفزيون. هناك أيضًا تطبيقات الآن. أعتقد أن GA4 يقوم بعمل أفضل في التعامل مع أنواع مختلفة من العقارات من هذا القبيل. لكن كيف يتم القيام بذلك؟

بري أندرسون [بكالوريوس]: في السابق ، في Universal Analytics ، كانت لدينا خصائص ومناظر وأحب الناس الاستفادة منها. يمكنك تسجيل الدخول ولديك 17 خاصية ، كل منها به 32 مشاهدة ، وكان هناك الكثير للبحث من خلاله. في GA4 ليس لدينا مشاهدات. وكل خاصية الآن هي خاصية ويب + تطبيق. لذلك بشكل أساسي ، في GA4 ، لدينا تدفقات البيانات ، وهو بالضبط ما يبدو عليه ، حيث تتدفق بياناتك. ويمكنك إضافة دفق بيانات الويب ، ويمكن أن يكون لديك نظام iOS بحيث يكون لديك كل تدفقات البيانات المختلفة ويمكن أن تتدفق جميعها في خاصية واحدة معًا. لذلك أنت حقًا تفهم رحلة المستخدم الكاملة. وإذا تحدثنا عن أجهزة مختلفة ، فإننا لا نزال نحصل على نفس البيانات حول كيفية وصول الأشخاص إلى موقع الويب والجهاز والمتصفح وكل هذا النوع من الأشياء.

لكنني أعتقد أن الشيء المهم هنا هو أن لدينا القدرة على إضافة تدفقات البيانات المختلفة هذه وعرض جميع المعلومات في مكان واحد لمحاولة فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع ممتلكاتنا. لقد ابتعدنا نوعًا ما عن فكرة أن لدينا موقعًا إلكترونيًا يقود الأشخاص إلى موقع فعلي ، أو لدينا موقع ويب نبيع فيه منتجنا. لأنه ليس هذا فقط. هناك عدة طرق لاستثمار موقع الويب الخاص بك الآن. ونرى ذلك في تقارير تحقيق الدخل لدينا. إنها ليست مجرد تجارة إلكترونية ، بل هي أيضًا أرباح إعلاناتك أو عمليات الشراء داخل التطبيق ، وما إلى ذلك. وكل ذلك موجود في مكان واحد ، وهو أمر مفيد حقًا للأشخاص الذين لديهم رحلات مستخدم معقدة للغاية. وهو مفيد أيضًا للأشخاص الذين ربما لديهم أمل في السير في هذا الطريق.

4. هل سيحل GA4 محل البرامج مثل خريطة الحرارة أو برنامج CRO

دييد برووكس: جيف ، أنا أفهم أن GA4 لديه المزيد من القياسات المتاحة خارج الصندوق مثل تمرير نقرات الرابط الصادر. هل يعني ذلك أن GA4 من المحتمل أن تحل محل برامج أخرى مثل برنامج Heat mat أو برنامج CRO؟ أم أننا ما زلنا بحاجة إلى برامج أخرى من هذا القبيل؟

جيف سوير (شبيبة): سؤال جيد. لذا فإن هذه الميزة ، والتي تسمى القياس المحسن ، جعلت بعض الأشياء التي كنت سأفعلها قديمة. لقد أنشأت حاوية Google Tag Manager بأشياء شائعة مثل مشاهدات فيديو YouTube وتتبع التمرير وتشكيل التفاعلات ، وسأبيعها بالفعل على موقع الويب الخاص بي ، ولم تعد هناك حاجة لذلك بعد الآن لأن ذلك تم إدخاله في المنتج. لكنه مضحك لأنه يختلف قليلاً. الشيء الوحيد الذي كان بإمكاني أن أضمن أن كل موقع يريد تتبعه هو اللفائف والنماذج ، وربما مع بعض الفلاتر عليها ، والبحث في الموقع. لا يوجد سوى عدد قليل من الأشياء التي يمتلكها كل موقع. وبعد ذلك ، يتعلق الأمر بكيفية تصميم الموقع ، ونظام إدارة المحتوى الخاص بهم ، ومنصة إدارة العملاء المحتملين ، وأيًا كان النظام الأساسي الذي يمتلكونه ، فهناك الكثير من الأشياء المختلفة التي يمكنهم تتبعها لاحقًا والتي تكون خاصة جدًا بذلك. لذا فقد أخذوا بشكل أساسي فاكهة معلقة ، وهو شيء يحتاجه الجميع ، ووضعوه في مكانه.

الآن ، كان Google Analytics دائمًا أداة ذات حجم واحد يناسب الجميع. وهذا يعني أنه إذا لم يستطع الجميع استخدامها ، فلن يتمكنوا من استخدامها. بصرف النظر عن ميزات التجارة الإلكترونية ، كل شيء آخر عالمي ، يحتاجه الجميع. ولأنه مقاس واحد يناسب الجميع ، لا أرى أي طريقة أو سبب يدفعهم إلى تثبيت أداة رسم الخرائط الحرارية هناك. إنهم يصنعون الفاكهة المتدلية ، تلك التي يحتاجها الجميع. الآن ، هذا لا يعني أن الجميع لا يحتاجون إلى خريطة حرارية. أعتقد أن الجميع يمكن أن يستفيدوا من خريطة الحرارة. لكنني أعتقد أن ذلك سيكون أداة ثانوية أو مكونًا إضافيًا. لقد كنت في النظام البيئي لبرنامج Google Analytics ، وكنت شريكًا لمدة خمس سنوات تقريبًا في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وكان لديهم أداة رسم الخرائط الحرارية أو البرنامج المساعد المكافئ حيث يمكنك رؤية كل شيء على الموقع. وكانت تلك كارثة كبيرة جدًا ، ولم تنجح أبدًا. لقد نسيناها جميعًا ولا يمكنني تذكر ما يسمى بعد الآن. لكنهم حاولوا القيام بهذه الأشياء ولم تنجح. لديهم العديد من اختبارات AB التي حاولوا دمجها. وقد تم إغلاقهم جميعًا أو أخذهم بعيدًا لأسباب مختلفة. أعتقد أن الحقيقة هي أنهم ينتقلون بالتأكيد إلى نموذج للبيانات الأساسية التي يحتاجها الجميع لـ GA4 ، وبعد ذلك سيكون كل شيء آخر إما مكونًا إضافيًا أو تكاملاً ، وتاريخهم من المكونات الإضافية والتكامل والشبكات الاجتماعية والأشياء الثانوية ليسوا الأفضل في Google.

5. GA4 ورحلة المشتري

دييد برووكس: جيل ، هل GA4 يقوم بعمل أفضل في مساعدتك على تصور رحلة المشتري ، ومساعدتك على فهم التدفق الذي يتخذه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك؟

ج.ق: إذا كانت لديك الأحداث الصحيحة ، فسأقول أنها ستكون كذلك على الأرجح. هناك نوعان من مجالات التقارير المختلفة في GA4. لديك تقاريرك القياسية ، والتي تحتوي على جميع بيانات دورة الحياة المجمعة. لا يتأثر ذلك بالاحتفاظ بالبيانات الخاصة بك ، لذلك سيتتبع ما دمت تتعقب ، وستحصل على كل تلك البيانات طالما كنت في حاجة إليها. على الرغم من ذلك ، فإن تقارير الاستكشاف تقتصر على شهرين أو أربعة عشر شهرًا حتى تتمكن من إلقاء نظرة على الماضي. لكنني سأجادل أنه من أجل القوة التي تحصل عليها من هذه التقارير ولأن بعض العينات قد يتم تطبيقها ، ستحصل فقط على أقصى استفادة من الأرباع الأربعة الأخيرة من حيث ما تنظر إليه.

ولكن في الاستكشاف ، يمكنك الآن إنشاء مسارات تحويل. وهذا لا يمكن أن يكون فقط للتجارة الإلكترونية لأنها مدفوعة بالحدث ، لذلك كل شيء هو حدث. لذلك كان لديّ واحد مع أحد العملاء حيث كان لدينا إطلاق أحداث لمراحل مختلفة من رحلة العملاء على الموقع الإلكتروني من البدء ، وإبداء بعض الاهتمام ، إلى فعل الشيء الذي يريدون منهم القيام به. يمكنك اختيار ماهية هذه الأحداث ، وهذه الخطوات ، ثم يوجد زر صغير صغير في الأسفل يقول "عرض الوقت المنقضي" أي قبلة الشيف مذهلة بالنسبة لي لأنها تخبرك بالوقت الذي استغرقه الأشخاص للعمل من خلال هذه الخطوات. ويمكننا تطبيق شرائح عليها. هذه تقارير جميلة لتقديمها لأصحاب المصلحة لديك لقول أشياء مثل ، "مرحبًا ، لقد قمنا بهذا المسار ، ويقوم الأشخاص العضويون بالتحويل تقريبًا في غضون أربع ساعات والوسائط المدفوعة ستة." هناك معلومات يمكنك الحصول عليها من ذلك.

وهذا هو بيت القصيد من الحصول على مخرجات التقرير. يحتاج شخص ما إلى اتخاذ إجراء بشأن هذه البيانات ، إما التوقيع على شيء ما ، أو الاتفاق على شيء ما ، أو إيقاف شيء ما مؤقتًا. بمجرد أن تبدأ في الإبلاغ من أجل ذلك ، فإنك تضيع وقت الجميع. أنت لا تقدم تقارير وأرقام حساء من أجلها. سيتعلق الأمر بمدى جودة تتبعك لتلك الأحداث. وأنا متأكد من أننا سنتحدث عن تلك الأحداث لاحقًا. لكن بالنسبة لي ، تقارير الاستكشاف هذه للمستخدمين المجانيين ، هناك أشياء اعتاد 360 شخصًا على الحصول عليها. لذا فهذه إضافة هائلة. وهو يشبه إلى حد ما Data Studio / Looker Studio. من الأسهل على الناس أن يدوروا حوله. ولكن إذا لم يكن لديك الأحداث الصحيحة ، أو لم تقم بإنشاء ما أسميه أحداث الأطفال ، فسوف تبكي على لوحة المفاتيح.

6. بيانات GA4

دييد برووكس: دارا ، هل هناك بيانات أفضل متوفرة داخل GA4؟

DF: نعم ، أعتقد أن هناك بيانات أفضل متاحة. ولكن أود أن أضيف أنه ليس متاحًا فقط داخل GA4 ، ولكنه عاد مرة أخرى إلى النقطة التي أوضحتها بشأن السؤال الأخير ، وهي حقيقة أنه يمكن للجميع الآن الحصول على هذه البيانات في BigQuery. البيانات نفسها مشكوك فيها إلى حد ما بسبب حقيقة أن هناك الكثير من بيانات النموذج الموجودة هناك الآن أكثر مما كانت عليه من قبل. ولكن كما ذكرت ، إنها ضرورة وليست مجرد مشكلة في Google. لست متأكدًا مما إذا كانت هذه هي الطريقة الصحيحة لوضعها ، لكنني سأقول إن البيانات أصبحت أقل سهولة في الفهم أو أقل سهولة في معرفة ما تخبرك به بالضبط. لكن هذا أفضل من وجود كل الفجوات التي كانت ستواجهها إذا لم يكن لديك بيانات النموذج هذه. وبعد ذلك ، ستمنحك القدرة على إخراجها إلى BigQuery أو استوديو Looker هذا التحكم وهذه المرونة. لكن الأمر مختلف. كما قلنا ، إنه مختلف عن Universal ولكن هذا هو الحال تمامًا. إنها منصة جديدة. إنها أداة جديدة. وبمجرد أن تدور حوله ، بالتأكيد. إنها بيانات أفضل.

دييد برووكس: سنعود بالجزء الثالث من هذه المناقشة الأسبوع المقبل حيث سننظر في كيفية انتقالنا إلى GA4. في غضون ذلك ، شكرًا لجيف وبري وجيل ودارا على المشاركة في الجزء الثاني.

وشكرا على الاستماع. تحقق من جميع الحلقات السابقة واشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية من منصة Rank Ranger على موقع Rankranger.com.