إدارة مراجعة جوجل: الدليل الكامل لعلامتك التجارية

مرحبًا بك في الإنترنت - حيث يتحدث عملاؤك وتكون كلماتهم لها وزنها.

كشركة، تعد إدارة مراجعات Google أمرًا كبيرًا. خاصة عندما يمكن لمراجعة سلبية واحدة أن تدمر سمعتك ومبيعاتك وكل شيء عملت بجد لبنائه.

ولحسن الحظ، لدينا التكنولوجيا اللازمة لإنقاذ اليوم.

في هذا المنشور، ستتعلم كل شيء عن إدارة مراجعات Google - بدءًا من سبب أهميتها ووصولاً إلى العثور على أفضل البرامج لمساعدتك في أتمتة إستراتيجيتك.

هيا بنا نبدأ.

جدول المحتويات:

• لماذا تعد مراجعات Google مهمة جدًا؟
• كيفية إدارة مراجعات جوجل
• كيفية أتمتة إدارة مراجعة جوجل
• لماذا تحتاج الشركات إلى برنامج إدارة المراجعة من Google
• كيفية العثور على أفضل أداة لإدارة المراجعة من Google
• أعلى برامج إدارة مراجعة Google

لماذا تعد مراجعات Google مهمة جدًا؟

تظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 98% من العملاء يقرؤون مراجعات عبر الإنترنت للأنشطة التجارية المحلية - ويلجأ معظمهم إلى Google.

لكن المراجعات تفعل أكثر من مجرد جذب العملاء المحتملين وتحويلهم. كما أنها توفر وعيًا ممتازًا بالعلامة التجارية وأدوات تحسين محركات البحث وأبحاث السوق.

لهذا السبب عليك الاهتمام بمراجعات Google:

كسب الثقة والمصداقية

التعليقات الإيجابية لعملك تخبر الوافدين الجدد "مرحبًا، هذا المكان رائع!"

إنها أدوات ممتازة لبناء الثقة مع العملاء المحتملين لأنها دليل على نجاحك في إسعاد العملاء السابقين مثلهم تمامًا.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالثناء. من خلال الرد على المراجعات السلبية بسرعة - وبلطف - ستتمكن من بناء المصداقية وتحسين سمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى تقديم اعتذار بسيط إلى عميل ساخط يظهر أنك تهتم بتجربته.

يولد أعمالا جديدة

تعمل مراجعات Google على تحقيق العجائب في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية. إنها تساعدك على جذب عملاء جدد من خلال تعزيز رؤية البحث وجذب الاهتمام.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد المراجعات العملاء المحتملين في معرفة المزيد عن عملك ومنتجاتك. هذا يحفز العملاء المحتملين على اتخاذ الخطوة التالية والتحويل.

يحسن SEO المحلي

تثبت المراجعات أنك شركة موثوقة ولها تاريخ في تقديم تجارب رائعة للعملاء. بالنسبة لجوجل، يعد هذا بمثابة إشارة لتعزيز تصنيفاتك.

كلما حصلت على تقييمات جيدة أكثر، ظهرت قائمة نشاطك التجاري بشكل أعلى في نتائج البحث المحلية، مثل خرائط Google. وهذا يشجع المزيد من العملاء المحليين على التواصل مع عملك والتحقق منك شخصيًا.

الحصول على رؤى قيمة

هل تعرف ما هو أفضل من الدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز؟ تعليقات أولية غير مصفاة من العملاء الحاليين - مراجعات AKA.

توفر المراجعات الكثير من الأفكار لمساعدتك على تنمية أعمالك وتحسينها. تعمق أكثر للكشف عن تحديات العملاء وتفضيلاتهم، وتحليل استراتيجيات المنافسين، وتقييم خدمة العملاء الخاصة بك، وفهم نقاط القوة والضعف في منتجك.

كيفية إدارة مراجعات جوجل

إن إدارة مراجعات Google ليس بالأمر السهل، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة التي تعمل في مواقع متعددة. قد يكون من الصعب تتبع مئات المراجعات والاستجابة في الوقت المناسب والتحليل المستمر لجميع تلك البيانات.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لإدارة مراجعات Google بشكل أكثر فعالية.

قم بتحديث جميع مواقع عملك

أولاً، تأكد من إدراج جميع معلومات نشاطك التجاري بدقة على Google. لا ترغب في خسارة فرص العمل أو إرباك العملاء المتوقعين ببيانات غير صحيحة أو قديمة.

تحقق بانتظام من ملفك التجاري على Google وقم بتحديثه باستخدام العناوين وأرقام الهواتف وساعات العمل الصحيحة.

اجعل هذا جزءًا روتينيًا من الصيانة الشهرية لعملك. يمكن لهذه الخطوة البسيطة أن تُحدث فرقًا كبيرًا في مدى سهولة عثور العملاء عليك والتواصل معك.

أتمتة مراجعات Google باستخدام البرامج

يمكن لأدوات التشغيل الآلي أن تغير قواعد اللعبة في إدارة المراجعات بكفاءة.

على سبيل المثال، يمكنك إعداد استجابات تلقائية للاستعلامات الشائعة والتنبيهات للمراجعات الجديدة. وهذا يقلل من أوقات الاستجابة ويضمن عدم مرور أي تعليقات دون أن يلاحظها أحد.

على سبيل المثال، يمكن لمتجر بيع بالتجزئة استخدام الأتمتة لإرسال رد شكر على جميع المراجعات الإيجابية ووضع علامة على المراجعات السلبية للاهتمام بها على الفور.

تحليل ردود الفعل

لا تقم فقط بقراءة المراجعات والرد عليها. قم بدراستها بعناية لاستخلاص الأفكار التي يمكن أن تساعدك على تحسين عملك.

يمكن أن تساعدك تعليقات العملاء في الكشف عن الاتجاهات واكتشاف الفرص للمنتجات والميزات الجديدة وتحديد مجالات التحسين.

على سبيل المثال، قد تجد أن عددًا كبيرًا من العملاء يشكون من ميزة معينة مفقودة في منتج SaaS الخاص بك. يمكن أن يساعدك تقديم هذه الميزة في تقليل عدد المراجعات السلبية والاحتفاظ بمزيد من العملاء وتحسين الرضا.

استخدم التعليقات كأصل تسويقي

هل تعلم أن مراجعات Google تعمل كدليل اجتماعي؟ ونعم، يمكنك الاستفادة منها لجذب عملاء جدد وتحويل العملاء المحتملين.

على سبيل المثال، يمكنك عرض أفضل التقييمات على موقع الويب الخاص بك، واستخدامها في إعلاناتك، ودمجها في محادثات المبيعات وحتى مشاركتها بفخر على وسائل التواصل الاجتماعي.

التماس المراجعات

لا تخجل من طلب المراجعات. كلما زاد عدد التعليقات التي تحصل عليها، زاد عدد البيانات التي يتعين عليك تحليلها واستخدامها.

شجّع العملاء على مراجعة نشاطك التجاري عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، مثل رسائل ما بعد الشراء. يمكنك أيضًا تقديم حوافز مثل الخصومات لتحفيزهم على ترك تعليقات.

لا تنس أن تجعل العملية سهلة قدر الإمكان. أضف عبارات الحث على اتخاذ إجراء والروابط التي تنقل العملاء مباشرة إلى صفحة المراجعة الخاصة بك.

كيفية أتمتة إدارة مراجعة جوجل

تُعد الأتمتة هي العمود الفقري للتسويق الحديث - خاصة عندما يتعلق الأمر بتبسيط العمليات وتنفيذ المهام على نطاق واسع. فهو يساعدك على توفير الوقت والموارد التي تفضل استثمارها في مكان آخر في عملك.

إليك كيفية أتمتة مراجعات Google في ثلاث خطوات بسيطة:

ابحث عن التطبيق المناسب

قم بالبحث واختر تطبيقًا يوفر جميع الميزات الضرورية، مثل الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليل المشاعر والتنبيهات الذكية. انظر أيضًا إلى ما إذا كان التطبيق يتكامل مع أنظمتك الحالية ويحظى بتعليقات إيجابية من المستخدمين (تلميح: المراجعات).

إعداد التنبيهات داخل التطبيق

بمجرد اختيار التطبيق، قم بإعداد تنبيهات في الوقت الفعلي لإعلامك بمراجعات Google الجديدة على الفور. ويضمن ذلك أنك دائمًا على اطلاع وتستجيب للعملاء بسرعة.

استخدم الأتمتة داخل التطبيق للردود التلقائية وإصدار التذاكر

قم بإعداد الردود التلقائية للرد فورًا على الاستفسارات الشائعة أو لشكر العملاء على ترك تعليقات إيجابية. وبالمثل، يمكنك الاستفادة من الميزات المضمنة لتمكين إنشاء التذاكر تلقائيًا للملاحظات السلبية أو تعيين المراجعات لأعضاء فريق محددين.

لماذا تحتاج الشركات إلى برنامج إدارة المراجعة من Google

لا يعد برنامج إدارة المراجعات من Google مجرد أداة للتعامل مع المراجعات، بل إنه أحد الأصول الإستراتيجية، خاصة للشركات متعددة الجنسيات والمؤسسات.

وإليك كيف يمكن للاستثمار في برنامج إدارة المراجعة المناسب أن يساعد عملك:

صورة العلامة التجارية والتخصيص

يساعدك استخدام البرامج على تخصيص ردودك للمراجعات الفردية - بجهد أقل بكثير.

على سبيل المثال، تتيح لك أدوات مثل الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة الرد على الفور والالتزام بصوت علامتك التجارية وتخصيص رسائلك بنقرة واحدة.

النتائج؟ صورة علامة تجارية قوية وإيجابية وعملاء سعداء يشعرون بالتميز لأنك اعترفت بملاحظاتهم وخاطبتهم مباشرة.

إدارة متعددة المواقع ومتعددة اللغات

تتيح لك أدوات مثل Sprout Social إدارة المراجعات في مواقع ولغات متعددة من لوحة تحكم واحدة. تحصل الشركة على الصورة الكبيرة، وتتدخل عند الضرورة أو تسمح للفروع الفردية بالتفاعل مع التعليقات مباشرة.

بالنسبة للشركات الكبيرة المنتشرة في مناطق مختلفة، تعد هذه الرؤية الموحدة ميزة إضافية كبيرة. فهو يساعدك على التفاعل بسرعة مع العملاء في جميع أنحاء العالم مع الحفاظ على سلامة علامتك التجارية عبر الأسواق والثقافات المختلفة.

كفاءة

حقيقة ممتعة: من المرجح أن يتفاعل 88% من المستهلكين مع شركة ما إذا استجاب المالك لجميع التقييمات، سواء كانت إيجابية أو سلبية.

يساعدك استخدام برنامج إدارة المراجعات على حل الفوضى وأتمتة المهام المتكررة والتركيز على الأمور المهمة — والاستجابة لجميع المراجعات.

على سبيل المثال، يتيح لك Sprout جمع كافة التقييمات وعرضها وفرزها في مكان واحد. يمكنك الرد فورًا على التعليقات وإعداد التنبيهات للمراجعات الجديدة وأتمتة الردود على الاستفسارات الشائعة واستخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص رسائلك وتصميمها.

كل هذا يساعد على تسريع خدمة العملاء الخاصة بك ويتيح لك الرد على التعليقات بأفضل طريقة ممكنة.

قياس رضا العملاء من خلال تحليل المشاعر

يمكن لبرنامج إدارة المراجعات من Google تحليل المراجعات وإخبارك بما يشعر به العملاء تجاه نشاطك التجاري.

على سبيل المثال، تساعدك ميزة تحليل المشاعر في Sprout على فهم آراء العملاء ومشاعرهم حول منتجات وموضوعات ومنافسين محددين والمزيد.

يساعدك هذا على قياس رضا العملاء بشكل عام، وتحديد المشكلات المتعلقة بأعمالك، وتطوير استراتيجيات مخصصة لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.

تخفيف المخاطر

المراجعات السلبية يمكن أن تكون ضارة. لكن الاستجابة السريعة للمراجعة السيئة يمكن أن تساعدك في تحويل التجربة السيئة إلى تجربة جيدة - أو على الأقل تخفيف الصدمة.

يتيح لك استخدام برنامج إدارة المراجعة تمكين إشعارات المراجعات السلبية حتى تتمكن من معالجتها بمجرد ظهورها. عندما يرى العملاء المحتملون أنك قمت بحل المشكلة أو اعتذرت للعملاء المحبطين، فمن غير المرجح أن ينظروا في الاتجاه الآخر.

قيادة قرارات العمل

تسهل أدوات إدارة المراجعة جمع وتحليل آراء العملاء وملاحظاتهم. يساعدك هذا على تحديد الاتجاهات والمشكلات الشائعة والشكاوى المتعلقة بعملك بالإضافة إلى الكشف عن البيانات المتعلقة باحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

استخدم هذه الرؤى لاتخاذ قرارات عمل إستراتيجية، بدءًا من تحسين المنتجات والخدمات الحالية وحتى إطلاق منتجات وخدمات جديدة والمزيد.

ذكاء تنافسي

في السوق التنافسية، يعد فهم منافسيك أمرًا أساسيًا.

يسمح برنامج إدارة المراجعة للشركات بمراقبة تقييمات المنافسين، وتحليل نقاط القوة والضعف لديهم، ووضع أنفسهم في مكانة متميزة.

يوفر هذا الذكاء التنافسي ميزة فريدة ، مما يساعدك على التمييز بين عروضك والبقاء في الطليعة.

كيفية العثور على أفضل أداة لإدارة المراجعة من Google

هل تتساءل عما تبحث عنه في برنامج إدارة مراجعة Google؟ فيما يلي أهم الميزات التي يجب مراعاتها:

• مساحة عمل تعاونية
• متعدد القنوات
• إشعارات
• التكامل مع CRM's الأخرى
• الذكاء الاصطناعي والأتمتة
• متعدد اللغات
• الأمن والخصوصية
• إعداد التقارير والتحليل
• قابلية التوسع وسهولة النشر

أعلى برامج إدارة مراجعة Google

هناك العشرات من أدوات إدارة المراجعة هناك. فيما يلي قائمة باختياراتنا المفضلة:

تنبت الاجتماعية

تقدم Sprout Social أداة شاملة لإدارة المراجعة تدمج التعليقات عبر منصات ومواقع ولغات متعددة. يمكن للشركات مراقبة التعليقات والاستجابة لها بسهولة ، وتحليل مشاعر العملاء حول مواضيع وعلامات تجارية محددة.

عين الطير

Birdeye هي أداة إدارة مراجعة شاملة تساعدك في طلب التعليقات وتتبعها والترويج لها عبر مئات الأنظمة الأساسية. يوفر البرنامج أيضًا ميزات أتمتة قوية للمراجعة مثل قواعد الاستجابة التلقائية والقوالب المخصصة.

المنصة

تقدم المنصة مجموعة من ميزات إدارة المراجعة ، بما في ذلك طلبات مراجعة الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. تبرز المنصة بسبب أدواتها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل اقتراحات الاستجابة الذكية.

مراجعة التتبعات

ReviewTrackers عبارة عن نظام أساسي قوي متعدد الإمكانات مزود بتحليلات متقدمة وأدوات إدارة مراجعة للمؤسسات الكبيرة. يقدم البرنامج أدوات تعاون لاستجابات الفريق ولوحات معلومات قابلة للتخصيص توفر تصورًا للبيانات.

تقييمات ريزي

RizeReviews عبارة عن نظام أساسي لإدارة المراجعة صديق للميزانية مصمم للشركات الصغيرة. تعمل منصتهم على تسهيل إنشاء المراجعة باستخدام قوالب البريد الإلكتروني والبطاقات البريدية المكتوبة مسبقًا.

إدارة مراجعات Google مثل المحترفين

سواء أعجبك ذلك أم لا، فإن التقييمات تؤثر على عملائك. إن كيفية إدارتك لتلك المراجعات يمكن أن تحدد مدى نجاح عملك.

يعد Sprout Social برنامجًا قويًا وسهل الاستخدام لإدارة مراجعة Google. باستخدام Sprout، يمكنك إدارة المراجعات على منصات متعددة وملفات تعريف اجتماعية ومواقع ولغات، كل ذلك من مكان واحد.

يمكنك أيضًا الوصول إلى أدوات أخرى مثل الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر والتحليلات المتقدمة والمزيد لمساعدتك على فهم عملائك وتنمية أعمالك.

هل تريد أن تجرب بنفسك؟ احصل على Sprout لتجربة قيادة مجانية لمدة 30 يومًا - لا حاجة لبطاقة ائتمان!