الوكالات الحكومية تصبح حقيقية ومضحكة وإنسانية على وسائل التواصل الاجتماعي [أمثلة]

نشرت: 2023-04-20

إن تطوير محتوى الوكالة الحكومية (أو أي صناعة "مملة" أو "روتينية") لإشراك رسالتك وتسليتها وإيصالها يمثل تحديات.

يتسبب المحتوى البيروقراطي اللطيف في استمرار الناس في التمرير أو جعل أعينهم تتألق. لحسن الحظ ، وجدت بعض الوكالات المحلية والولائية والفدرالية ترياقًا ، يتواصل بشكل خلاق مع ناخبيهم من خلال إضفاء الطابع الإنساني على محتواهم.

يتسبب # المحتوى اللطيف والبيروقراطي في جعل عيون الناس تلمع. لكن هذه الوكالات الثلاث وجدت ترياقًا مبتكرًا ، كما تقولDawnPapandrea عبرCMIContent. انقر للتغريد

انظر إلى ثلاث وكالات عامة تحافظ على محتواها حديثًا وممتعًا أثناء مشاركة تحديثات الخدمة العامة المهمة.

الوكالة المحلية: منطقة الصرف الصحي الإقليمية بشمال شرق أوهايو

قد تبدو المرافق العامة مع اتباع وسائل التواصل الاجتماعي الشبيهة بالعبادة مجنونة ، لكن منطقة شمال شرق أوهايو للصرف الصحي هي دليل على ذلك. تعالج الوكالة 90 مليار جالون من مياه الصرف ومياه العواصف من 62 مجتمعًا - وتغريدات مثل مدير المحتوى.

وضع موضوع حديث لصور الممثل بيدرو باسكال جنبًا إلى جنب مع صورة مقابلة لوظيفة NEORSD وحصد أكثر من 56000 مشاهدة. تجلب التغريدات الأخرى التورية (مناديل قابلة للغسل - التي تعد مناديل منظمة معالجة الصرف الصحي - هي الهدف المفضل) ، وثقافة البوب ​​، وملفات تعريف الموظفين الرائعة لبناء علاقة مع الجماهير.

يقول جون جونزاليس ، مدير الاتصالات لمنطقة شمال شرق ولاية أوهايو ، إن الإبداع والاستعداد للمشاركة خارج محتوى المرافق العادية يجلبان جانبًا بشريًا يسمح للمنطقة بالاتصال بشكل فريد مع العملاء وغيرهم في جميع أنحاء البلاد.

تنشط NEORSD على منصات اجتماعية أخرى ، ويكتسب البودكاست الخاص بها Clean Water Works ، الذي بدأ في سبتمبر 2022 ، زخمًا.

يمنح جون الفضل للموظفين داخل المنظمة لمشاركة أفكار المحتوى الإبداعي. "عدد الموظفين الذين لديهم محتوى لمشاركته - سواء كانت صورًا من الميدان أو اقتراحات للمحتوى أو مساحة حيث يمكننا تسجيل مقطع فيديو وإدخالهم فيه - فإن هذا الدعم يقطع شوطًا طويلاً. وهو يأتي من العلاقات التي بنيناها داخليًا ، "كما يقول. "كان معظم نمو (جمهورنا) في السنوات الأخيرة لأننا بدأنا في الانتقال إلى جانب الواقع الشخصي من عملنا."

يعمل جون وفريقه أيضًا ليكونوا في الوقت الحالي ، ويكونوا مستجيبين ، ويذهبون إلى حيث تقودهم الاتجاهات. "نود إنشاء محتوى يجعل الناس يفكرون. نريدهم أن ينتبهوا لعملنا وأن يكونوا قادرين على الوثوق بنا لمعرفة متى لديهم سؤال. سنقدم لهم إجابة "، كما يقول.

روح الدعابة والتواضع والإنسانية تعمل بشكل جيد على أي منصة. كما يشرح جون: "لقد قال أشخاص إنهم تقدموا لوظائف في المنطقة بسبب شيء رأوه على حساب Twitter الخاص بنا ... لقد عكس شيئًا عن المنظمة التي أرادوا أن يكونوا جزءًا منها. عندما أسمع هذه الأشياء ، [يُظهر] أن تلك الروابط البشرية تقطع شوطًا طويلاً. ولا يمكنك وضع ذلك في مقياس تغريدة ".

لحظة محتوى رائع

في 29 ديسمبر 2021 ، قامت NEORSD بتغريد رقم هاتف لدعوة المتابعين للاتصال وتلقي رسالة شخصية من منطقة الصرف الصحي وترك رسائلهم الخاصة. استجاب حوالي 900.

ترك أكثر من 900 شخص رسائل بريد صوتي عندما طلبNEORSD منهم الاتصال لتلقي رسالة شخصية ، كما يقولDawnPapandrea عبر John GonzalezCMIContent. انقر للتغريد

"كان من دواعي التواضع أن ندرك أن هناك علاقة حقيقية بيننا وبين الناس لمجرد أن نكون صادقين ، وشكرنا لهم على منحنا وقتهم. لقد صدمني الإحساس بالارتباط الشخصي الذي شعروا به من خلال حساباتنا والعاطفة - كان هناك أشخاص يبكون في رسائل البريد الصوتي - ".

وكالة الولاية: متطوعو كاليفورنيا ، مكتب الحاكم

يهدف متطوعو كاليفورنيا إلى إشراك سكان الولاية وتشجيعهم على المشاركة في فرص الخدمة. تقول مديرة الاتصالات كاتي فافاو إن محتوى الوسائط الاجتماعية يزيد الوعي بالعلامة التجارية ، ويساعدهم على زيادة قوة المتطوعين لديهم بالفعل أكبر من فيلق السلام.

تقول كاتي: "إن رؤية وجوه مختلفة ، والتحدث بلغات مختلفة ، والقيام بمجموعة متنوعة من الأعمال المجتمعية هو ما يجعل قصصنا مقنعة للغاية". "من خلال رفع مستوى قصصهم ، نأمل في إلهام الآخرين".

عادةً ما يكون المحتوى الأفضل أداءً لمتطوعي كاليفورنيا هو مقاطع فيديو قصيرة مثل YouTube شورتات و Instagram Reels ، مثل مقطع فيديو التوظيف في California Climate Action Corps.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة متطوعي كاليفورنيا (californiavolunteers)

في الآونة الأخيرة ، وجدت المنظمة جماهير جديدة على LinkedIn و TikTok. تقول كاتي: "قد يكون اختراق هذه اللحظات الفيروسية أمرًا صعبًا في بعض الأحيان ، ولكن نشر المحتوى المرئي الممتع كان أمرًا أساسيًا".

مع مصور فيديو واحد واثنين من موظفي وسائل التواصل الاجتماعي ، يعتمدون على المحتوى الذي ينشئه المستخدم. "نتلقى صورًا / مقاطع فيديو من المتطوعين وأعضاء الخدمة يتم تحميلها عبر موقعنا الإلكتروني. يكمن أملنا في أن يعمل الآلاف من منشئي المحتوى في جميع أنحاء الولاية لمشاركة قصصهم حول الخدمة والعمل التطوعي ".

تعتمدCalVolunteers على المتطوعين وأعضاء الخدمة لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين لاستخدامه عبر قنواتها الاجتماعية ، كما يقولDawnPapandrea عبر katievavaoCMIContent. انقر للتغريد

يستخدمون الهاشتاج #CaliforniansForAll عبر الأنظمة الأساسية للسماح بالاتساق أينما يشارك الناس.

لحظة محتوى رائع

حصل برنامج TikTok البسيط الذي يروج لبرنامج زملاء College Corps ، والذي يوفر راتبًا جامعيًا للطلاب الذين يقومون بعمل هادف ، على أكثر من 333000 مشاهدة. تستغرق عملية التقديم 46 ثانية ، ولكن مع الجمهور المستهدف المناسب (TikTok) ، كان لها تأثير كبير.

californiavolunteers بناء المهارات ساعد الآخرين على كسب المال إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في دفع تكاليف تعليمك أثناء القيام بعمل هادف ، فإن #CaliforniansForAll Aesthetic - Tollan Kim

الفيدرالية: فريق سلامة خدمة الطقس الوطنية

"استعارة جيدة لتحدينا في جذب انتباه الجمهور هي: سلامة الطقس والاستعداد له مثل البروكلي. يعرف الناس أنه مفيد لك ، لكنهم لا يريدون تناوله. إن مهمتنا هي أن نجعل السلامة الجوية والاستعداد للشهية "، كما يقول دوجلاس هيلدربراند ، يقود برنامج التأهب والمرونة في خدمة الطقس الوطنية.

يشارك فريق السلامة NWS المكون من سبعة أفراد مواد السلامة والتوعية الوطنية لإنقاذ الأرواح والممتلكات. يتعلق الأمر برمته بربط توقعات الطقس بالتأثير المتوقع والتقاط كيفية تأثير الطقس على الجميع كل يوم.

يقول دوجلاس: "نظرًا لأن مهمتنا مرتبطة بالعنصر البشري ، فمن المهم أن يعكس تواصلنا على وسائل التواصل الاجتماعي ذلك". "يرتبط النجاح بشكل أكبر بالتواصل مع جمهورنا ، ودفع الإجراءات (سواء كان ذلك من خلال الاستعداد ، أو التعلم ، أو الاهتمام بالشراكات) ، وبناء الثقة."

يرتبط نجاحNWS بالتواصل مع جمهورنا ، وتوجيه العمل وبناء الثقة ، كما يقولdcweatherbrand عبرDawnPapandreaCMIContent. انقر للتغريد

يقوم فريق السلامة في NWS بذلك من خلال رشاشات من الفكاهة والسخرية والمرح ، لذلك يقدر جمهورهم الرسائل الأساسية المهمة. يقول دوغلاس: "إذا تابعنا المزيد من الأشخاص لأنهم يحصلون على الترفيه من حين لآخر ، فسوف يشاهدون منشوراتنا عندما يكون الموضوع أكثر جدية".

نظرًا لأن تأثير المحتوى الخاص بهم يمكن أن ينقذ الأرواح ، فإن توصيل الرسالة بوضوح بطريقة يقدرها الناس أمر بالغ الأهمية. لقد دخلوا في شراكة مع الرابطة الفيدرالية لإدارة الطوارئ ، وجامعة أوبورن ، والتحالف الفيدرالي للمنازل الآمنة ، وآخرين لإنشاء هذا الرسم البياني لتحذيرات الإعصار. إنه يقسم الخيارات الخاصة بالمكان الذي يحتمي فيه الأشخاص إلى صناديق تحمل أسماء أسوأ ، وسيء ، وجيد ، وأفضل. تتراوح القائمة من المنازل المتنقلة والمركبات (الأسوأ) إلى الصالات الرياضية (السيئة) والأقبية (الجيدة) إلى ملاجئ العاصفة (الأفضل).

يقول دوغلاس إنه أصبح "المعيار الذهبي للتواصل مع مأوى الإعصار" على وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام التقليدية.

لحظة محتوى رائع

في أبريل ، أنشأت NWS #SafePlaceSelfie Day. وشجع الجمهور على التقاط صورة لأنفسهم في مكان يكونون فيه آمنين أثناء حدث طقس شديد القسوة. شارك خبراء الأرصاد الجوية ومكاتب الطقس المحلية والكليات والمهتمون.

يقول دوغلاس: "من خلال جعل إجراء الاستعداد واحدًا ممتعًا ، نأمل أن يحفز الأشخاص على اتخاذ خطوات استعداد أخرى".

ترجمة الرسائل إلى محتوى يستهلكه الناس

غالبًا ما تعمل فرق المحتوى في الوكالات الحكومية بجهد أكبر قليلاً من العلامات التجارية B2C للحصول على موافقة من رؤسائهم لنشر محتوى يستهلكه أشخاص حقيقيون. لكن أولئك الذين حصلوا على الموافقة (ويمكنك استخدام الحكايات للمساعدة في قضيتك) سيجدون أن المحتوى الذي يركز على الإنسان يمكن أن يحقق نتائج أفضل.

هل تريد المزيد من النصائح والأفكار والأمثلة المتعلقة بتسويق المحتوى؟ اشترك في رسائل البريد الإلكتروني اليومية أو الأسبوعية من CMI.

المحتوى ذو الصلة المنتقى باليد:

  • كيف تساعد ملعقة من القصة حتى في خفض المحتوى "الممل" [نظارات وردية اللون]
  • خطة محتوى الوسائط الاجتماعية: تحكم في استراتيجيتك
  • كيف تشارك 3 علامات تجارية جادة بشكل إنساني على وسائل التواصل الاجتماعي

صورة الغلاف بواسطة جوزيف كالينوفسكي / معهد تسويق المحتوى