15 من قادة الاتصالات الحكومية يحصلون على استجابة مناسبة للأزمات خلال COVID-19

بين عشية وضحاها تقريبًا ، كان على مسؤولي المعلومات العامة ومديري الوسائط الرقمية في الوكالات الحكومية في جميع أنحاء البلاد تبديل التروس إلى ما يبدو وكأنه استجابة طويلة المدى للأزمة. عندما تم التخلي عن المكاتب وإرسال الأطفال إلى منازلهم من المدارس ، سرعان ما أصبح من الواضح أن استجابة COVID-19 لن تكون نموذجية على الإطلاق.

الآن ، بينما يستقر قادة الاتصالات الحكومية هؤلاء في مكاتبهم المحلية (وربما يصبحون أكثر دراية بمخاطر عقد المؤتمرات عبر الفيديو أكثر مما يرغبون) ، فإن واقع العمل الذي ينتظرنا بدأ. تتطلب الاستجابة للأزمات اتصالاً متسقًا وواضحًا ودقيقًا ، خاصة عندما تكون الصحة العامة موضع تساؤل.

في حين أن بعض العاملين في المكاتب قد يستمتعون بالعمل من المنزل وهم يرتدون ملابس النوم ، فإن معظم هؤلاء الموظفين العموميين يجدون أنفسهم فجأة يعملون لساعات إضافية. إن مواكبة المعلومات المتغيرة باستمرار وإيصالها بوضوح إلى سكان المدينة أو المقاطعة دون إثارة الذعر هو عمل شاق. نود أن نقدر 15 من القادة الذين هم في خنادق الاتصالات الوبائية ويفعلون كل ما في وسعهم لدعم الآخرين هناك معهم.

1. كريستي دالتون ، @ KristyDalton22

دالتون هو الرئيس التنفيذي لوسائل الإعلام الاجتماعية الحكومية (GSM) ، ومدير مؤتمر GSM Conference & Expo ، ومؤسس ومضيف عرض الفيديو عبر الإنترنت GovGirl. باختصار ، إنها تعرف شيئًا أو شيئين عما يعنيه أن تكون قائدًا للاتصالات الحكومية على وسائل التواصل الاجتماعي. إن موجزها على Twitter مليء حاليًا بالموارد المفيدة والتحديثات حول التواصل عبر الإنترنت أثناء هذا الوباء ، ولكنه متوازن أيضًا مع المنشورات حول الحياة المنزلية والعائلة ، ومكاسب قليلة أثناء العيش "بشكل طبيعي جديد".

2. أشلي موريس ، @ MissAshes92

بصفته مساعد الاتصال المجتمعي في مكتب مقاطعة فيرفاكس لإدارة الطوارئ في فرجينيا ، فإن موريس مجهز بشكل خاص لتقديم رؤى مستنيرة لأن COVID-19 يؤدي إلى الاستجابة للكوارث. تقدم العديد من تغريداتها نصائح لأشياء مثل الحفاظ على أمان مؤتمرات الفيديو والتحقق من الأشخاص الضعفاء اجتماعيًا الذين قد لا يكون لديهم شبكة من الأصدقاء والعائلة للمساعدة في التسوق والمهمات. كما تطرح أسئلة تظهر أنها تفكر في المستقبل.

3. نائب الرئيس كريس هسيونغ ،chMtnViewPD

يتمتع Hsiung بخبرة تزيد عن 29 عامًا في مجال إنفاذ القانون بصفته نائب رئيس الشرطة لقسم شرطة Mountain View في كاليفورنيا. علاوة على تطوير القيادة وتخطيط التعاقب ، فهو متحمس لربط الحكومة والمجتمعات. لقد تألق هذا حقًا مع انتشار جائحة COVID-19: لقد استخدم Twitter لمشاركة القصص الإيجابية ، وتسليط الضوء على الأبطال المجهولين مثل العاملين في خدمة أسطول الشرطة وتقديم معلومات واضحة وموثوقة لمتابعيه.

4. جون تولبرت @ ImJonTolbert

بصفته رئيس القسم الرقمي لمدينة كولومبوس بولاية أوهايو ، يستخدم تولبرت العديد من المنصات الاجتماعية وغيرها من المنصات الرقمية للحصول على المعلومات الحيوية للسكان. لديه أيضًا الكثير من المرح في القيام بذلك ، وإنشاء TikToks ذات الصلة حول التباعد الاجتماعي والبقاء في المنزل ، وإبقاء الأمور خفيفة بين المنشورات حول البقاء في أمان أثناء الوباء. تم عرض محتوى ونصائح TikTok الخاصة به مؤخرًا جنبًا إلى جنب مع تلك الخاصة بقادة الاتصالات الحكومية الأخرى في المدينة في مقالة SmartCitiesDive حول الوصول إلى Gen Z لسحق المفاهيم الخاطئة حول COVID-19.

5. جوردان جيلجنباخ ،JGilgenbach

انضم جيلجنباخ إلى تولبرت في قطعة TikTok و COVID-19 من SmartCitiesDive. بصفته منسق الاتصالات الرقمية لمدينة مينيابوليس بولاية مينيسوتا ، فإن وجوده الجذاب على وسائل التواصل الاجتماعي لا يقتصر على مقاطع الفيديو القصيرة. إن موجز Twitter الخاص به على علم وممتع ، فهو يجمع معلومات مهمة حول البقاء بأمان مع البرامج الرائجة مثل Tiger King لإنتاج الميمات المفيدة والمضحكة التي يسعد بمشاركتها.

6. سيندي نجوين ، @ Vote4Cyndi

أثناء كونها عضوًا في مجلس المدينة في نيو أورلينز ، لا تتطلب لويزيانا وجودًا نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن مشاركة نجوين عبر الإنترنت منذ انتخابها في عام 2017 جديرة بالملاحظة. بينما تكافح المدينة مع مكانتها المتزايدة كنقطة ساخنة لـ COVID-19 ، لم يتغير هذا. سلطت الضوء على الحاجة إلى شكر العمال الأساسيين ، ونشر المعلومات حول مساعدات الإيجار وبنوك الطعام ، وشاركت صورًا للأشخاص والشركات التي تقدم المساعدة.

7. جيسي براون @ JBrownSocial

يريدك براون أن تعرف أن الاعتناء بنفسك ليس أنانيًا. ربما بناءً على خبرة العمل في وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات لإدارة الموارد الطبيعية في ولاية أيوا ، ناشدت تغريداتها المتابعين وزملائها قادة الاتصالات الحكومية للانخراط في الرعاية الذاتية الاجتماعية. تعزز تغريداتها اللطف والوحدة وتحافظ على صحتك العقلية ، خاصة خلال هذه الأوقات العصيبة.

8. كاريسا كات ،CarissaPIO

كات هي مسؤولة الإعلام في شرطة نورث ريتشلاند هيلز وإدارات مكافحة الحرائق في تكساس. مثل العديد من PIOs ، انقلبت روتينها اليومي عندما كان عليها أن تبدأ العمل من المنزل مع انتشار COVID-19. في حين أن موجزها على Twitter مليء بالامتنان للأشياء الصغيرة ، مثل زيارة مكتب فردية ، للأشياء الكبيرة ، مثل العلماء والعاملين الطبيين الذين يعملون لوقف الوباء ، فإنها لا تنسى تسجيل الوصول وسؤال زملائها في PIOs كيف يفعلون ذلك تفعل. إنها تعلم أنه صعب هناك.

9. ثانه نجوينPIOThanhN

نغوين هو أحد زملائه في كات ، وهو أيضًا قائد إطفاء لهيئة إطفاء مقاطعة أورانج في كاليفورنيا. ليس من المستغرب أنه يشارك الكثير من المعلومات حول البقاء آمنًا وصحيًا والامتثال لأوامر البقاء في المنزل. ومع ذلك ، فهو يشارك أيضًا النكات المرحة وصور GIF ، ويأخذ الوقت الكافي لتذكير الجميع بالتحلي بالصبر مع بعضهم البعض خلال هذه الأسابيع المليئة بالضغوط.

10. جين ألفاريز هاريسونJenAlvarezAZ

بصفتك نائب مدير مكتب الحكومة الرقمية في جيلبرت بولاية أريزونا ، قد تعتقد أن هاريسون ستكون ممتلئة بما يكفي أثناء هذا الوباء. ومع ذلك ، فهي تشارك قصصًا دافئة عن جيلبرت فاير آند ريسكيو الذي يستعيد فراخ البط من مصارف العواصف ، والميمات المنزلية المستوحاة من ميسي إليوت ، والموارد الموسيقية للآباء والأطفال. أوه ، وهل ذكرنا أنها أنجبت للتو طفلًا؟

11. أندرو بيلانجرAndrewJBelanger

مقرها في لانسينغ بولاية ميشيغان ، بيلانجر هو مدير الوسائط الاجتماعية ومسؤول المحتوى الرقمي بالولاية. تمامًا مثل العديد من قادة الاتصالات الحكومية الآخرين ، فإن الكثير مما يشاركه يُعاد تغريده من الأخبار المحلية والولاية وحاكمها. ومع ذلك ، فإنه يشارك أيضًا مقالات مفيدة حول إدارة ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي في عصر فيروس كورونا والمحاكاة الساخرة للأغاني لزملائه المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي الحكومية.

12. جينيفر كيسيJenWCasey

Casey هي رئيسة قسم الاستثمار في Collierville ، تينيسي ، ويظهر موقعها الشخصي على Twitter أنها ملتزمة بالتغلب على هذه الأزمة بمساعدة القليل من الضحكات. من نكات التعليم المنزلي التي اخترعها الأطفال إلى محتوى ورق التواليت الحساس ، يشارك كيسي الأخبار التي تجعلك تبتسم. كما أنها لا تريد أن يفوت أي شخص هذه الفرصة المثالية لقضاء بعض الوقت في ملء التعداد السكاني.

13. جوزيف بورسيلي ،JosephPorcelli

بصفته رئيس الوكالة العامة العالمية وسفير المجتمع لتطبيق الحي Nextdoor ، يتمتع Porcelli بمنظور فريد عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الحكومية عبر الإنترنت. استجابة لطلبات البقاء في المنزل والحاجة المتزايدة لتوصيل الطعام والأدوية إلى الجيران الضعفاء ، طرح Nextdoor خريطة تعليمات لربط الجيران الذين يحتاجون إلى المساعدة مع أولئك الذين يمكنهم تقديمها. نشر العديد من المسؤولين الحكوميين هذه الكلمة ، لكن بورسيلي لم ينته بعد من كونه مفيدًا.

14. كاتي جرانت ،KatieLynnGrant

جرانت هو منسق الوسائط الرقمية لإدارة الموارد الطبيعية في ولاية ويسكونسن. مستوحاة من جوردان جيلجنباخ ، غطت مؤخرًا إصبع قدمها في أرض محتوى TikTok و Retweet حول وقف انتشار المعلومات المضللة - وهي مهمة مهمة في أوقات الأزمات. ربما الأهم من ذلك ، أنها تعرف بالضبط كيفية الوصول إلى سكان ولاية ويسكونسن عند نقل المعلومات الهامة.

15. وارن كاجاريس ، WKagarise

مقرها في سياتل ، Kagarise هو مدير المشاركة الرقمية في King County ، واشنطن. قام بتغريد تذكيرات مفيدة ويشارك بسعادة موارد COVID-19 الخاصة بمقاطعة King مع مديري الاتصالات الحكومية الآخرين الذين يبحثون عن التوجيه في اتصالاتهم. يشارك في محادثات GSM وكان مؤخرًا على GovLove Podcast يشارك ما تعلمه حتى الآن عن العمل أثناء الوباء.

عندما يتم وضع قادة الاتصالات الحكومية على المحك

إذا كان هناك أي شيء تعلمناه من استجابة وسائل التواصل الاجتماعي للمراسلين الحكوميين لهذا الوباء ، فهو أنهم في أوقات الأزمات يظلون متماسكين. تعد المعلومات والموارد المشتركة والدعم وتسجيل الوصول أمثلة مثالية للطرق التي يمكن للمنصات الاجتماعية أن تجمعنا بها معًا وتحقق الأشياء الجيدة. في هذه الحالة ، يعود الفضل إلى هؤلاء المحترفين المتفانين.

لا تتمتع كل إدارة أو وكالة حكومية بميزة التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي المهرة أثناء الأزمات. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول تسخير أدوات الاتصال مثل Twitter والمنصات الأخرى ، فاقرأ مقالنا الأخير حول زيادة مشاركة المواطنين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

أما بالنسبة للعمال الجادّين سواء المدرجين أو غير المدرجين في القائمة: استمروا في ذلك! أنت تقوم بعمل رائع وضروري لمجتمعاتنا.