ينمو عملك | 4 طرق للاستفادة من قوة العميل

إن تنمية الأعمال التجارية ليست مهمة سهلة. عليك أن تجد التوازن الصحيح للاستثمار في الأدوات لمساعدتك على النمو والاستثمار في الوقت المناسب لضمان النجاح. من السهل جدًا إضاعة ساعة بعد ساعة على الشبكات الشخصية أو وسائل التواصل الاجتماعي دون أي علامة على نمو الأعمال . من الممكن أيضًا الاستثمار بكثافة في الإعلانات المدفوعة مثل PPC دون أي عائد على الاستثمار .

على الرغم من صعوبة النمو ، فقد حافظت الشركات في المملكة المتحدة على مستوى معين من النمو منذ عام 2000 ، على الرغم من أننا يجب أن نلاحظ أول انخفاض في عدد الأعمال التجارية منذ عام 2000 . سواء كنت محبطًا من جهود نمو عملك أم لا ، فقد تفقد بعض الطرق الأكثر وضوحًا لإحداث نمو كبير ومتسارع.

هل عملك استباقي في المتابعة مع العملاء الحاليين أو السابقين؟ يمكن أن يكون العملاء الحاليون بوابتك لنمو أعمال كبير. بدلاً من التركيز على البيع فقط لهم ، يعمل أصحاب الأعمال الأذكياء على وضع العملاء الحاليين كمدافعين ، وأبطال لعلامتك التجارية على استعداد لمشاركة أفكارهم ومشاعرهم حول منتجاتك أو خدماتك والتوصية بها.

يمكن أن تتحد استراتيجية دعوة العملاء القوية المضمنة في إستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك مع جهود التسويق الرقمي ، بالإضافة إلى الاستفادة من قوة MarTech. يؤدي ذلك إلى إنشاء نظام شامل وفعال يسمح لك بتسريع رحلة العميل ودورة المبيعات ، مع الحفاظ على مشاركة عملائك واهتمامهم. يمكن توفير الوقت والمال ببساطة عن طريق الاستفادة من هؤلاء الأفراد الذين يشاركون بالفعل في علامتك التجارية. دعنا نلقي نظرة على أربع طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من قوة قاعدة عملائك وتنمية أعمالك.

التحدث المشترك

تجري العديد من الشركات جميع عمليات التسويق عبر الإنترنت تقريبًا ولكن هناك فرصة كبيرة يتم تفويتها والتي يجب أن تكون جزءًا من جميع برامج التسويق الناجحة للعملاء . يعد التقديم في المعارض التجارية والمعارض والمؤتمرات جنبًا إلى جنب مع عميل مخلص اتجاهًا متزايدًا ويمكن أن يخلق قصة ويثير ضجة حول علامتك التجارية.

يعد التقديم مع عميل راضٍ طريقة رائعة لإظهار كيف ساعدته في التغلب على التحدي أو النجاح في الحملة. إنها أيضًا طريقة ضمنية لتوضيح كيف تعزز علامتك التجارية وتغذي علاقات العملاء. بعد كل شيء ، إذا كانت الخدمة التي تقدمها (أو العلاقة نفسها) سيئة ، فلن يقف العميل معك هناك!

تُعد فرص التحدث أمام الجمهور أيضًا وسيلة لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية مباشرةً مع العميل الذي تتحدث معه جنبًا إلى جنب ولكن أيضًا مع الآخرين. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يحضر المندوبون ورشة عمل أو عرضًا تقديميًا إذا كان هناك شيء يمكن تعلمه عن رحلة العميل من العميل ، وليس العلامة التجارية فقط. إنها فرصة قوية لتوليد عملاء محتملين وآفاق .

في منصب سابق كمدير للعلاقات العامة العالمية ووسائل التواصل الاجتماعي والتواصل ، شاركت في التقديم مع متحدث رسمي من أحد العملاء سمع عنه الجميع: بادينغتون بير. أجرؤ على القول إنه لم يكن ليكون جمهورًا مزدحمًا وفاضحًا لو كنت أتحدث عن اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي.

في الواقع ، ركزت الأسئلة والأجوبة بعد ذلك في الغالب على كيفية قيام علامة Paddington Bear التجارية بتسريع مشاركتها ، وحجم المجتمع الرقمي ، والنقرات من وسائل التواصل الاجتماعي . قدمت الأسئلة والأجوبة وحدها الجزء الأكثر قيمة من العرض التقديمي لشركتي - أوضح العميل كيف لعبنا دورًا رئيسيًا في تطور وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وتلقينا أدلة من الجزء الخلفي من هذا!

يُظهر جلب عملائك إلى النظام الأساسي المباشر للجمهور الأوسع مدى التزام وقوة علاقاتك مع العملاء. وهذا بدوره يساعد في تعزيز السمعة والمصداقية ، حيث يمكن لطرف ثالث (عميلك) دعم مطالباتك بشأن عملك.

المراجعات

ماذا تفعل عند البحث عن شركة أو منتج أو خدمة جديدة؟ أنت تبحث عن مراجعات محايدة. تتمثل العوامل الرئيسية في عملية الشراء في معرفة ما يعتقده الآخرون بشأن منتج أو خدمة واكتشاف ما هي التجارب مع العلامة التجارية - سواء كانت تلك المراجعات جيدة أو سيئة .

تجد معظم الشركات نفسها محظوظة لأنها ستتلقى بعض تقييمات العملاء العفوية ولكنها نادرًا ما تأتي في تدفق مستمر. بينما لا يمكنك بالتأكيد إجبار العملاء على ترك التعليقات ، يمكنك أن تسأل وتأمل أن تحقق نتائج.

بناءً على علاقة العميل الخاصة بك ، يمكنك اختيار سؤالهم شخصيًا ، يمكنك أن تسألهم عبر البريد الإلكتروني ، أو يمكنك إرسال طلب مراجعة عبر Skype ، أو قناة مماثلة ، أو حتى كسطر إضافي في فاتورتك. هناك العديد من الطرق الأصلية والمبتكرة التي يمكنك من خلالها طلب التعليقات ، ومع تقدم العمر ، "إذا لم تسأل ، فلن تحصل على ذلك!"

هناك تحليل مفيد وشامل حقًا لسبع قواعد ذهبية للحصول على المزيد من تقييمات العملاء التي أشجعك على التحقق منها. إنهم متخصصون في صناعة طب الأسنان ، ولكن يمكن تطبيق القواعد إلى حد كبير على أي عمل في أي مجال من مجالات العمل. يمكن للمراجعات أيضًا أن تعزز نشاطك التجاري باستخدام محركات البحث.

تظهر مراجعات Google في الرسم البياني المعرفي من Google الموجود على يمين نتائج البحث ، ويعرض بشكل عام مدى شعبية (أو عدم شعبية) نشاطك التجاري مع العملاء. كلما زاد حجم التقييمات العالية لديك ، زادت مصداقية عملك.

الشهادات - التوصيات

لا يوجد العديد من الطرق المجربة والمختبرة أكثر من الشهادة الكلاسيكية - دراسة الحالة الموثوقة . حتى قبل وجود التسويق عبر الإنترنت ، ستعرض الشركات وتشارك الشهادات من عملائها في الموقع في أعمالهم. الشهادات سريعة ، إلى حد كبير ، وفعالة للغاية. يمكن أن تكون الشهادات منفردة أو يمكن أن تكون متعمقة للغاية.

يمكنك اختيار الحصول على صفحة شهادات مخصصة بسيطة ولكنها فعالة على موقع الويب الخاص بك أو يمكنك مشاركتها بحرية عبر قنواتك عبر الإنترنت ودمجها في أوصاف المنتج أو الخدمة والمزيد. تعد دراسات الحالة والأضواء على الشركات التي تشاركها شكلاً موسعًا من الشهادة القياسية أيضًا.

يمكن أن تكون الشهادات أيضًا محتوى رائعًا لمنشورات ومقالات المدونة ، مما يمنحك فرصة أكبر لاستكشاف أعماق التعليقات واستكشاف إيجابيات علاقاتك مع عملائك الفرديين. يمكن أن تكون الشهادات في شكل فيديو كما تظهر CodeAcademy مع "Stories" الخاصة بهم ، بينما تقدم Bluebeam مزيجًا من مقاطع الفيديو ، وقصص العملاء المكتوبة والفردية في قسم "In Action" الخاص بهم ، والذي يبرز مرة أخرى كشيء مختلف قليلاً. يمكن أن يساعد الإبداع في شهاداتك في جذب عملاء جدد بالإضافة إلى جعل عملائك الحاليين أكثر فخراً ومن المرجح أن يدافعوا عن التزامهم بعلامتك التجارية.

ندوات عبر الإنترنت

يُنظر إلى الندوات عبر الإنترنت ، بعد أن فقدت شعبيتها منذ بضع سنوات أو نحو ذلك ، على أنها أداة تسويق ومبيعات رئيسية للعديد من الشركات التي تتطلع إلى الحفاظ على مشاركة عملائها الحاليين وتوليد المزيد من العملاء المحتملين أيضًا . تستمر قيمتها في النمو ومع التخطيط والترويج الصحيحين ، يمكن أن تكون مصدرًا ذا قيمة كبيرة لعائد الاستثمار. يعد التحليل الكامل والمتابعة الفعالة مع التركيز المستهدف ضروريًا أيضًا للحصول على عائد الاستثمار المطلوب من الندوات عبر الإنترنت.

الندوات عبر الإنترنت هي أيضًا قناة فعالة أخرى للتحدث المشترك مع عملائك. يمكن أن يؤدي إحضار واحد أو اثنين على متن البرنامج في ندوة أو اثنتين إلى تعزيز العلاقات مع العملاء مع توفير الكثير من المحتوى لإعادة الاستخدام وإعادة الغرض. يمنحك فرصة أخرى لإظهار كيفية مساعدة عملائك بالضبط والفوائد التي قدمها منتجك أو خدمتك لهم. تكاد الفترة التي تلي الندوة عبر الإنترنت مهمة مثل "الحدث" نفسه حيث يجب أن تكون مستعدًا للمتابعات ومنح نفسك وعميلك المتحدث فرصة للرد بسرعة وبصيرة.

لا تنس عند الترويج لندوة الويب الخاصة بك أن تطلب من عميلك الذي يتحدث المشترك أن يشاركه عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومنشورات الحمام أيضًا ، لتوسيع نطاق وصولك. تمنحك الندوات عبر الإنترنت أيضًا فرصة للرجوع إلى أفضل شهاداتك حيث يمكن ببساطة إدراجها (ذات الصلة) في المجموعة. أنت بحاجة إلى خطة حقيقية شاملة لندوة عبر الإنترنت ناجحة .

يمكن أن يكون عملاؤك الحاليون أكبر دعاة لك وأهم معجبيك. حتى عدد قليل من العملاء المخلصين حقًا سيؤدي قريبًا إلى نمو الأعمال ، خاصة إذا استفدت منهم إلى أقصى حد.