هل تعيق الفجوات في المهارات إمكانات فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديك؟ - المسوق الرقمي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أسرع مجالات التسويق الرقمي تطورًا. لذلك، يحتاج فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديك إلى مواكبة العملاء والمنافسين على حدٍ سواء.

من المنصات الاجتماعية الجديدة والخوارزميات المتغيرة إلى أحدث التقنيات والاتجاهات، أصبح التسويق سريع الخطى بشكل لا يرحم. ليس من المستغرب أن يكافح المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أجل مواكبة ذلك.

في استطلاع حديث أجراه The Social Club، وجد أن الوتيرة المتسارعة للمنصات الاجتماعية أصبحت ساحقة بالنسبة للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اعترف 81% منهم بأن البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات كان بمثابة صراع.

يكافح المسوقون الآخرون لتطوير مجموعة واسعة من المهارات التسويقية اللازمة لأداء الدور المتنوع.

ونتيجة لذلك، يمكن أن تنمو الفجوات في الأداء والمعرفة والمهارات داخل فرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن أن تسبب الفوضى. ولحسن الحظ، يمكنك مكافحة الفجوات من خلال تحديدها ومعالجتها بعدة طرق.

لذلك، دعونا نناقش كيف يمكنك تحديد ومعالجة الفجوات داخل فريقك. ومن خلال القيام بذلك، كيف يمكنك تحسين الإنتاجية، وتأمين عملك في المستقبل، وتجهيز فريقك لتحقيق أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بتقييم مجموعات المهارات والخبرة الخاصة بفريقك

قبل أن تتمكن من تحديد فجوات المهارات، تحتاج إلى إنشاء المهارات والخبرات التي يمتلكها فريقك حاليًا.

لذا، ابدأ بإجراء تقييم متعمق لمجموعات المهارات والخبرة والمعرفة الحالية لفريقك. سيقدم لك هذا قائمة شاملة من المهارات التي يمكنك مواءمتها مع أهداف عملك.

هل أنت مستعد لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي؟

كن متخصصًا معتمدًا في وسائل التواصل الاجتماعي وتعرف على أحدث الاستراتيجيات (من خلال منصة التواصل الاجتماعي) لجذب حركة المرور العضوية إلى مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

انقر هنا

في النهاية، يساعدك هذا على تحديد أين يزدهر فريقك وأين يفشل.

ولكن كيف يمكنك أن تفعل هذا؟

كأفضل ممارسة، فكر في استخدام عدة طرق مختلفة للتقييم للحصول على صورة موثوقة لمجموعة المهارات الحالية لفريقك. على سبيل المثال، يمكنك:

إنشاء اختبار رسمي

يمكن استخدام الاختبارات الرسمية لتقييم الكفاءة الفنية والنظرية لموظفيك. على سبيل المثال، يمكنك اختبار مدى فعالية قدرة الموظفين على استخدام أداة معينة. أو يمكنك تقييم مدى كفاءة تحديد إطار معين وتطبيقه على الموقف.

على الرغم من أن هذه طريقة تقييم شائعة، إلا أن هناك بعض القيود التي يجب مراعاتها.

لا تقدم ظروف الاختبار الرسمية دائمًا صورة موثوقة للكفاءة. يؤدي بعض الأشخاص أداءً أسوأ في ظروف الاختبار بسبب التوتر والقلق. قد يُظهر أشخاص آخرون الكفاءة في إعدادات الاختبار ولكنهم غير قادرين على تطبيق هذه المعرفة في سيناريوهات الحياة الواقعية.

لذا، فكر في استخدام الاختبارات الرسمية جنبًا إلى جنب مع طريقتي التقييم الأخريين اللتين سنناقشهما أدناه.

إجراء الملاحظات أثناء العمل

تعد مراقبة الأداء في العالم الحقيقي إحدى أفضل الطرق لقياس مجموعة مهارات فريقك بدقة.

في العمل، هل موظفيك قادرون على استخدام التقنيات بكفاءة لتحقيق الأهداف؟ ما مدى فعالية التواصل والتعاون في بيئات سريعة الخطى؟ هل يطبقون مهاراتهم ومعارفهم وخبراتهم على المستوى الذي تتوقعه؟

تتيح لك التقييمات الشخصية مراقبة فريقك في بيئة العمل اليومية. بالمقارنة مع الاختبارات الرسمية، يمكن أن تمنحك تمثيلاً أكثر دقة لأداء الموظف. ولكن لا يزال هناك خطر من أن تؤدي أعصاب الموظفين إلى تغيير أدائهم، مما قد يؤدي إلى تحريف نتائج تقييمك.

وبطبيعة الحال، فإن الملاحظات الشخصية ببساطة غير ممكنة إذا كنت تعمل في فريق بعيد. لذا، قد تضطر إلى استخدام طريقة أخرى: تقنية إدارة الأداء.

استخدم البرامج لقياس وتقييم الأداء

بدلاً من الاعتماد على الملاحظات الشخصية، يمكنك الاستعانة بالبرامج لتتبع أداء موظفيك. يتضمن ذلك تتبع ما إذا كان الموظفون يلتزمون بالمواعيد النهائية للمشروع، ويصلون إلى مؤشرات الأداء الرئيسية، ويشاركون في مسؤولياتهم ويهتمون بها.

يمكن أن تساعدك البيانات التي تم الحصول عليها من البرامج في تحديد فجوات الأداء. إن فجوات الأداء لا تقل أهمية عن تحديد ومعالجة الفجوات في المهارات والمعرفة، لأنها تضر بالإنتاجية وتؤثر سلبًا على أرباحك النهائية.

وفي كثير من الحالات، تتداخل فجوات الأداء والمهارات بطريقة ما.

على سبيل المثال، قد يفتقر الموظفون ذوو الأداء الضعيف إلى المهارات أو المعرفة التي يحتاجونها لأداء أدوارهم بفعالية. وبالمثل، فإن الموظفين الذين يتغيبون عن العمل بانتظام قد يفتقرون إلى الحافز أو يشعرون بعدم الرضا عن دورهم، وهو ما يمكن أن ينشأ نتيجة لفجوة المهارات.

ولمواجهة ذلك، يمكّنك نظام إدارة أداء الموارد البشرية المزود بميزة تعقب الحضور من تتبع الأداء والحضور في الوقت الفعلي. يقوم برنامج الحضور بأتمتة العملية من خلال تحديد أنماط الغياب وتنبيهك بسرعة بالموظفين الذين قد يواجهون صعوبات. ونتيجة لذلك، يمكنك الكشف عن فجوات الأداء ومعالجتها بشكل أكثر كفاءة وفعالية، كل ذلك مع دعم موظفيك وكسب ولائهم.

حدد أهداف فريقك

يمكن أن يؤدي تحديد أهداف وغايات واقعية وموحدة للفريق إلى سد فجوات الأداء التي قد تضر بإنتاجيتك. عندما تكون أهداف الفريق غير متوافقة أو غير قابلة للتحقيق، ينفصل الموظفون عنها. وهذا يؤدي إلى فك الارتباط وضعف الدافع.

هل أنت مستعد لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي؟

كن متخصصًا معتمدًا في وسائل التواصل الاجتماعي وتعرف على أحدث الاستراتيجيات (من خلال منصة التواصل الاجتماعي) لجذب حركة المرور العضوية إلى مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

انقر هنا

ومع ذلك، عندما تحدد أهدافًا واضحة وواقعية وتمكّن فريقك من تحقيقها، يمكنك تعزيز الإنتاجية وسد فجوات الأداء.

يمكن أن يساعدك تحديد أهداف الفريق أيضًا في تحديد فجوات المهارات.

لنفترض أن فريقك يريد حقًا زيادة عدد متابعيه على موقع Pinterest. بينما تشرع في وضع استراتيجية نمو تسويقية لـ Pinterest لتحقيق هذا الهدف، قد تكتشف أن فريقك لا يعرف ما يكفي عن Pinterest لتنفيذ هذه الإستراتيجية بفعالية. إذن، لقد حددت فجوة في المهارات.

ومن خلال تسلحك بهذه المعرفة، يمكنك استهداف فجوة المهارات هذه بسرعة من خلال الاستعانة بمسوق يتمتع بالخبرة ذات الصلة. أو يمكنك تحسين مهارات موظفيك - المزيد عن هذا لاحقًا.

تحديد مجالات تنمية المهارات

حان الوقت الآن للتعمق أكثر وتحديد أي فجوات في المهارات المحددة الموجودة داخل فريق التسويق الاجتماعي لديك. من المحتمل أن تجد أن 53% من الشركات تعاني حاليًا من فجوة في المهارات، وفقًا لبحث أجرته SHRM.

يمكن أن تنشأ الفجوات في المهارات لعدة أسباب. يمكن أن يؤدي نقص المواهب، وضعف التدريب، ونقص الخبرة، والفشل في مواكبة التقنيات الجديدة إلى فجوات في المهارات التي تضع شركتك في وضع تنافسي غير مؤات.

باستخدام مشط دقيق، قم بفحص مهارات التسويق الرقمي لفريقك وخبرته وأهدافه لإلقاء الضوء على أي مجالات تحتاج إلى التحسين. بالنسبة لفريق التسويق الاجتماعي، تشمل فجوات المهارات الأكثر إلحاحًا وشائعة التصميم الجرافيكي وتصوير الفيديو والتصوير الفوتوغرافي.

إليك مثال مقدم من The Social Club على ما يعتبره المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهارات أساسية، مقارنة بعدد المسوقين الذين يشعرون أنهم يمتلكون هذه المهارات بالفعل.

توفير التدريب والتطوير المستمر

قبل أن تتسرع في سد فجوات مهاراتك عن طريق تعيين موظفين جدد، فكر في تحسين مهارات موظفيك الحاليين أولاً.

إن تحسين المهارات هو استراتيجية للتعلم والتطوير تتضمن توفير التدريب المستمر للموظفين لمساعدتهم على تعلم مهارات جديدة. هناك مجموعة من الفوائد للقيام بذلك - فهو أكثر فعالية من حيث التكلفة، ويعزز الإنتاجية، بل ويزيد من رضا الموظفين والاحتفاظ بهم. يقول 71% من الموظفين الذين شاركوا في فرص تحسين المهارات التي يوفرها أصحاب العمل إنها زادت من رضاهم الوظيفي بشكل عام.

ومع ذلك، فإن أي برنامج تدريبي قديم لن يكون كافيا. يجب تقديم محتوى التدريب بشكل استراتيجي، مع التركيز على إبقائه جذابًا وتفاعليًا لتحقيق أقصى قدر من الاحتفاظ بالمعرفة.

فيما يلي بعض أهم النصائح لتدريب فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• قم بإنشاء مقاطع فيديو تدريبية جذابة وتفاعلية عبر الإنترنت
• استخدم أساليب التدريب التفاعلية الأخرى أيضًا، مثل ألعاب الذاكرة والاختبارات والألغاز
• قم بتعيين الموظفين إلى مرشد لجلسات التدريب والتطوير الفردية
• إنشاء قاعدة معرفية مركزية عبر الإنترنت مليئة بالمحتوى القيم (إرشادات، منشورات مدونة، فهارس، إلخ)
• تقديم وحدات تدريبية صغيرة الحجم لمساعدة الموظفين على الاحتفاظ بالمعرفة
• والأهم من ذلك، توفير الفرص لهم لممارسة مهاراتهم الجديدة

اطلب التعليقات من العملاء

عملاؤك هم مصادر معلومات لا تقدر بثمن. يمكن أن تلقي تعليقاتهم الضوء على المجالات التي يحتاج فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديك إلى تحسينها، مما يدفع مبادرات التعلم والتطوير في الاتجاه الصحيح.

هل أنت مستعد لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي؟

كن متخصصًا معتمدًا في وسائل التواصل الاجتماعي وتعرف على أحدث الاستراتيجيات (من خلال منصة التواصل الاجتماعي) لجذب حركة المرور العضوية إلى مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

انقر هنا

هناك الكثير من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها طلب التعليقات من عملائك. تعد رسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي واستطلاعات مواقع الويب مجرد أمثلة قليلة. ويمكنك طلب تعليقات حول أي شيء تريده تقريبًا، بدءًا من جودة مقاطع الفيديو على YouTube أو صور Instagram وحتى اتساق صوت علامتك التجارية عبر قنواتك الاجتماعية.

فقط تأكد من تجنب الأخطاء الشائعة في استبيانات العملاء إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل النتائج.

إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في الحصول على تعليقات العملاء، فهناك طرق مختلفة للاستفادة مما يفكر فيه عملاؤك دون سؤالهم مباشرة.

يمكن أن تكون المراجعات التي يتم تركها على مواقع الويب التابعة لجهات خارجية مثل Google وTrustPilot مصدرًا للتعليقات القيمة. حاول تشجيع العملاء على ترك التعليقات التي يمكنك استخدامها لتجميع معلومات مفيدة. على سبيل المثال، قد تكشف نقاط الضعف المتكررة التي تظهر في المراجعات عن فجوات مخفية في المهارات أو فجوات في الأداء داخل فريقك.

يمكنك أيضًا استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة ما يقوله العملاء عنك عبر الإنترنت.

قم بمراجعة عبء عمل فريقك

إن عبء العمل الثقيل يعيق الإنتاجية ويعد أحد الأسباب الرئيسية لفجوات الأداء. ولكنه يمكن أن يؤدي إلى تفاقم الفجوات في المهارات أيضًا.

وبدون الوسائل اللازمة للقيام بالتطوير المهني، يمكن للموظفين أن يتخلفوا بسرعة عن المنافسين. تذكر أن 81% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي يكافحون للبقاء على اطلاع بتطورات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وجدت نفس الدراسة أن 53٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي يدعون أن الأمر يستغرق أكثر من ساعة أسبوعيًا لمواكبة أحدث اتجاهات التسويق. يقول 10% أن الأمر يتطلب أكثر من ساعتين من التفاني في الأسبوع.

ببساطة، إذا كان فريقك لديه عبء عمل ثقيل، فلن يكون من الممكن مواكبة ذلك.

قم بتقييم أعباء العمل على فريقك، وبمساعدة موظفيك، قم بتعديلها لتوفير الوقت للتعلم والتطوير. من خلال هذه العملية، قد تدرك أيضًا أنه يمكنك إعادة تخصيص الموارد لتحقيق أقصى استفادة من المهارات وتقليل فجوات المهارات.

على سبيل المثال، يجب على الموظف الذي يتفوق في الإعلانات المدفوعة أن يستثمر المزيد من الوقت في استخدام تلك المهارات المحددة وتحسينها. أو، إذا كان أعضاء الفريق المختلفون يتعاملون مع إدارة الحملة إلى جانب واجباتهم الأخرى، فقد يكون من الحكمة تعيين مدير تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مخصص للتخلص من هذه المسؤوليات. وهذا يوفر المزيد من الوقت للتعلم والتطوير مع سد فجوة المهارات أيضًا.

فكر في توظيف أعضاء إضافيين في الفريق

في بعض الأحيان، يكون تعيين أعضاء جدد في الفريق أمرًا ضروريًا للغاية.

على سبيل المثال، قد يكون فريقك يفتقر تمامًا إلى الخبرة اللازمة لإنجاز الواجبات في مجال معقد، مثل تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. أو قد يكون عبء العمل على فريقك ثقيلًا جدًا لدرجة أنه من المستحيل على الموظفين الاستفادة من جميع المهارات اللازمة إلى أقصى قدراتهم.

في هذه السيناريوهات، فكر في ضم أعضاء جدد للفريق. لكن كن حذرًا، فعملية التوظيف السيئة يمكن أن تؤدي إلى تعيينات سيئة ومجموعة من المشكلات الأخرى. لن يؤدي هذا إلى توسيع فجوات المهارات إلى أبعد من ذلك فحسب، بل قد يؤدي أيضًا إلى الإضرار بشكل خطير بالإنتاجية الإجمالية لفريقك.

لذا، من المهم أن تحدد بدقة المهارات والخبرة التي تحتاج إلى أن يمتلكها الموظف الجديد. ومن هناك، يمكنك إنشاء إعلانات وظائف تفصل بدقة مسؤوليات الدور، مما يزيد من فرصك في جذب مرشحين ذوي جودة عالية.
باستخدام برنامج اكتساب المواهب، يمكنك بعد ذلك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية فرز المرشحين وفحصهم التي تتطلب عمالة مكثفة. يمكن لأدوات اكتساب المواهب مطابقة المرشحين وتسجيل درجاتهم وفقًا لقواعدك المحددة مسبقًا، مما يقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق للعثور على أفضل المرشحين لإجراء المقابلات معهم.

تقييم ثقافة فريقك

يمكن لثقافة الفريق التي لا تتماشى مع قيم شركتك وأهدافها أن تساهم في فجوات الأداء والمهارات. ولهذا السبب من المهم جدًا إجراء تقييم مستمر لثقافة فريقك، ورعاية السمات الثقافية الإيجابية والتخلص من أي سمات سلبية.

يمكن أن يساعدك برنامج مراقبة الأداء وتتبع الحضور في تحديد مشكلات المشاركة ومعالجة أسبابها الأساسية. يمكن أن يؤدي جمع تعليقات الموظفين عبر استطلاعات النبض واستطلاعات eNPS إلى تسليط الضوء على مجالات التحسين التي ربما فاتتك. وتعد مواقع مراجعة الموظفين الخارجية أيضًا طريقة مفيدة للحصول على رؤى صادقة وغير مصفاة حول ثقافة فريقك.

لسد فجوات الأداء والمهارات بشكل فعال داخل فريق التسويق الاجتماعي الخاص بك، اعمل على تعزيز ثقافة تشمل تبادل المعرفة والوحدة والتعاون والتعلم والتطوير المستمر.

الماخذ الرئيسية

مع استمرار ظهور أحدث اتجاهات وتقنيات ومنصات التسويق الرقمي بمعدل متسارع، فمن المحتم أن تظهر فجوات المعرفة والمهارات. من الضروري أن تقوم بتمكين فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديك لمواكبة المنافسين وتحقيق الأهداف التسويقية من خلال تحديد الفجوات ومعالجتها.

بمجرد تحديد الفجوات من خلال الملاحظات والتحليل، يمكنك العمل على سدها بالطريقة الصحيحة. تتضمن أفضل الطرق لمعالجة الفجوات في فريقك توفير التدريب المستمر، وتوظيف موظفين ذوي خبرة، وضبط عبء العمل على فريقك.