فك شفرة النمو: تقديم أفضل الممارسات التسويقية لتحسين تجربة العملاء
نشرت: 2021-12-30هذه المقالة هي خلاصة "فك شفرة النمو" - عرض يبحث في العلاقة بين تجربة العميل ونمو الأعمال - موضوع واحد في كل مرة. سجل هنا وانتصر على تجربة العملاء!
العرض الوحيد الذي ستحتاجه حول تجربة العميل
"نحن نعلم أن تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد أن يكون لديك عمل ناجح. لكن كيف تقوم بتحسينه بالفعل ؟ ما هي الأشياء التي يمكنك القيام بها؟ ما هي الأشياء التي لا يخبرك بها أحد؟ "
استمرت هذه الأسئلة في الظهور في الاجتماعات مع منشئي محتوى الوسائط المتعددة في ActiveCampaign. علاوة على ذلك ، كيف يمكن لـ ActiveCampaign تقديم إجابات لهذه الأسئلة بطريقة جذابة ومتسقة؟
ماذا عن العرض؟ ليس بودكاست أو ندوة عبر الإنترنت ، ولكنه عرض. مع الضيوف والشرائح وصورة داخل صورة. ماذا سيكون هذا يشبه؟
أدخل: Growth Decoded - عرض يساعدك على تنمية أعمالك من خلال اكتشاف تجربة العميل ، قطعة واحدة في كل مرة.
ستركز كل حلقة على موضوع واحد أو جانب من تجربة العميل. على مدار الحلقة ، سيجيب العرض على الأسئلة التي يريد المشاهدون الإجابة عليها.
أسئلة مثل:
- ما هو الموضوع؟
- لماذا هو مهم؟
- كيف تقوم بتطبيقه على عملك؟
- هل هناك أي نصائح للبدء في الموضوع؟
- ما هي بعض الأخطاء الشائعة أو المفاهيم الخاطئة حول الموضوع؟
- ما هي بعض أفضل الممارسات؟
سيقوم الفريق بالتحقيق وتقديم المعرفة ، ولكن أيضًا التحدث إلى العملاء الحقيقيين والخبراء الذين لديهم تجربة واقعية مع كل موضوع من حلقات الحلقات.
الرؤية: عرض فيديو تسلسلي يقدم نصائح تكتيكية ومعلومات مفيدة ومحادثة صادقة حول تجربة العميل التي لم تكن مليئة بالاختصارات والعبارات الطنانة.
اختار الفريق قائمة من 10 مواضيع للتركيز عليها وعمل على تعلم كيفية إنتاج عرض فيديو مباشر عبر الإنترنت. أخذنا دورات تدريبية ، وقراءة المقالات ، وشاهدنا البرامج التعليمية ، وفكرنا كثيرًا في العرض.
في أبريل من عام 2021 ، بدأ العرض - بالمعنى الحرفي والمجازي.
البث المباشر من المسرح في ActiveCampaign Chicago Hub ، تم بث Growth Decoded من خلال أداة تسمى WireCast ، عبر الإنترنت وعلى الملف الشخصي لـ ActiveCampaign's LinkedIn وقناة YouTube في نفس الوقت بالضبط.
بعد بضعة أسابيع تم بثه مرة أخرى ، مضيفًا Facebook إلى قائمة القنوات على البث المتزامن.
استخدم العرض كاميرات متعددة ، وشرائح من مقابلات العملاء ، وميزات أعضاء فريق ActiveCampaign ، وحتى الملقن!
مع كل حلقة متتالية تطور إنتاج البرنامج. تم إنشاء العمليات وتنفيذها وتكرارها وتكييفها وتحسينها - أو إلغاؤها تمامًا.
في عام 2021 ، بثت Growth Decoded 20 حلقة على مدار 1.6 موسم:
- 16 حلقة حول مواضيع محددة لتجربة العملاء
- إعادة تشغيل 2 من الحلقات المطلوبة بشدة
- حلقة واحدة تلخص الأفكار الرئيسية من الموسم الأول
- حلقة واحدة تسلط الضوء على "أهم اللحظات في عام 2021"
لم تتغير بعض أجزاء العرض من الحلقة الأولى حتى اليوم ، لكن الكثير منها تغير.
تطور نمو فك الشفرة
إحدى القيم الأساسية لـ ActiveCampaign هي "تكرار كل شيء ، دائمًا" - وهذه القيمة بالتأكيد حية وجيدة في مجموعة Growth Decoded. منذ "البروفة الأولى" للحلقة الأولى - كان كل شيء على الطاولة وعرضة للتغيير.
تتضمن بعض التغييرات الأكبر ما يلي:
- التحول من عرض مباشر يضم مقاطع مسجلة مسبقًا إلى عرض مسجل مسبقًا بالكامل مع تفاعل مباشر ومشاركة
- يتم الآن تحرير المقابلات التي تم بثها بالكامل كقطعة متصلة إلى مقاطع ونسجها عبر سرد ينتقل بين التنسيقات المختلفة
- تتطور روح العرض من ملتوي ومربك إلى تعليمي ومفيد
- بدأ توزيع العرض كبث مباشر على منصات التواصل الاجتماعي ، والآن يتم عرضه لأول مرة على منصة الأحداث الرقمية مع الدردشة الحية واستطلاعات الرأي والموارد المشتركة لتكمل محتوى العرض
- تقصير مدة العرض من أكثر من ساعة لكل حلقة إلى ما يزيد قليلاً عن 30 دقيقة
تؤدي هذه التغييرات إلى عرض بجودة أعلى يمنح المشاهدين قيمة ورؤى أكبر وتجربة مشاهدة أكثر تماسكًا.
ما لم يتغير هو الهدف - لمساعدة المشاهدين على التغلب على تجربة العميل من خلال التحقيق في الجوانب المختلفة التي تساهم فيها وفهمها.
تفتخر Growth Decoded بقائمة رائعة من الضيوف السابقين الذين شاركوا قدرًا لا يصدق من المعرفة والبصيرة حول عمر العرض.
يشمل الضيوف عملاء ActiveCampaign:
- سفين الورود ، المدير الأول للتجارة الرقمية والتجارة الإلكترونية في Koia
- ليا نيرثال ، مؤسسة Smart Gets Paid
- الدكتورة آدا بارلات ، المؤسس وعالم البيانات في OperationsAlly
- ميليسا لوف ، مؤسسة The Design Space
- Johnathan Young ، مدير التجارة الإلكترونية في J! NX
- دون مانسكي ، مؤسس Made for Freedom
- سفين برام ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Sneleentaxi
- Jovana & Milena Vujnic ، استشارات التسويق في BumperLeads
- براندون كيركلاند ، مؤسس EpicShops
- إيلان زوسمان ، مؤسس ZigiMedia
شركاء ActiveCampaign:
- بيتر كوفي ، نائب الرئيس للبحوث الاستراتيجية في Salesforce
- نيها فارشنايا ، مدير تسويق المنصات في Thinkific
- بريانا هاج ، مديرة توليد الطلب في هوبين
- أشلي ليفيسك ، نائب الرئيس للتسويق في Banzai
خبراء الصناعة وقادة الفكر:
- مارك دبليو شايفر
- مطاردة ديموند
- آن هاندلي
- جويل كليتك
- أماندا روبنسون
- مايك دونيلي
- زونتي هوى
- مايكل باربر
- جاي باير
- جون جانتش
- لي اودن
- كارلا جونسون
- راشيل مان
- سكوت فروثينغهام
- ميلاني دزيل
- جو بوليزي
تتراوح الموضوعات في النطاق من "أتمتة التسويق" إلى "خطوط موضوع البريد الإلكتروني" - من "إدارة علاقات العملاء للمبيعات" إلى "تتبع الموقع" ومن "الصفحات المقصودة" إلى "عربة التسوق المهجورة".
تبحث كل حلقة في موضوع ما ، وتعرض ضيفًا خبيرًا في هذا الموضوع ، وتكتشف كيف يتناسب هذا الموضوع مع لغز تجربة العميل.
الدروس الأساسية
خلال العرض والتحقيقات حول كيفية مساهمة الموضوعات المختلفة (أو الانتقاص منها) في تجربة العميل - لقد تعلمنا الكثير. ومع ذلك ، هناك موضوعان يكشفان عن أنفسهم في كل حلقة ، دون أن تفشل.
يمثل هذان الموضوعان جزءًا لا يتجزأ من كل تفاعل مع العملاء ، ويمكنهما إنشاء تجارب العملاء الخاصة بك أو كسرها. عندما تفعلها بشكل جيد ، تفوز. يتمتع عملاؤك بتجربة إيجابية ويظلون عملاءك.
المواضيع هي:
- اعرف زبونك
- إدارة توقعات عملائك
يساعد هذان الموضوعان على إعلام أصحاب الأعمال أو المساهمين بكل جانب من جوانب تجربة العميل. إنهم لا يخبرونك فقط بما يجب أن تقوله ، ولكن أين وكيف ومتى تقول ذلك.
تساعدك هذه السمات على تحديد الأدوات التي تحتاجها ، والكلمات التي يجب استخدامها ، والمحتوى الذي تريد إنشاؤه. يركز هذان الموضوعان على العامل الأكثر أهمية لنجاح عملك: العميل.
نمو فك شفرات النمو: فك
يركز Growth Decoded على تقديم معلومات مفيدة حول الموضوعات ذات الصلة على أساس ثابت. ليس عليك أن تكون أحد عملاء ActiveCampaign للحصول على شيء ما من العرض - فقط اهتم بتجربة العميل وما يلزم لتحسينها.
منذ البداية ، جعلنا من أولوياتنا أن نجعل العميل والمشاهد والجمهور - بطل العرض. العرض هو وسيلة لمساعدتنا جميعًا على معرفة المزيد عن تجربة العملاء ، وفي النهاية تحسين التجارب التي تقدمها الشركات لعملائها.
ساعدت هذه المهمة في زيادة وصول البرنامج إلى أكثر من 8000 مشترك ، مع عشرات الآلاف من المشاهدات على منصات مختلفة. كان العرض دائمًا يدور حول تعلم ومشاركة ما تعلمناه مع عملاء ActiveCampaign وأي شخص يريد التعلم!
تستخدم ActiveCampaign فك شفرة النمو كطريقة لتقديم قيمة للعملاء ولإنشاء تجارب عملاء جديدة لجمهورنا أيضًا. نحن قادرون على مساعدة عملائنا على حل المشكلات من خلال حلنا ، وتوفير الوقت ، وفهم مداخل وعموم تجربة العميل بشكل أفضل.
من خلال Growth Decoded ، نحن قادرون على المساعدة في تحقيق نتائج أفضل لعملائنا من خلال أفضل ممارسات التسويق والمعرفة!
ويستخدم Growth Decoded ، ActiveCampaign للتواصل مع جمهورنا حول:
- الحلقات القادمة
- المحتوى الحصري
- الهبات
- مواضيع قادمة
- ردود الفعل
- اقتراحات للحلقات المستقبلية والضيوف
- مكان مشاهدة الحلقات الموجودة
يتم تمييز المشتركين والحضور في العرض في ActiveCampaign وإضافتهم إلى الأتمتة التي تهدف إلى رعايتهم وتطويرهم.
يتم إرسال مقالات مفيدة إلى أعضاء The Grow Team (Growth Decoded Subscribers) ودعوات الأحداث ومزيد من المعلومات حول كيفية استخدام ActiveCampaign لحل مشكلاتهم وتسهيل حياتهم.
نحن نعيش في وقت لا يصدق حيث يمكن للجميع أن يكونوا شبكة تلفزيونية ، إذا اختاروا ذلك. نحن قادرون على التواصل والتعاون وإنشاء مجتمع مع أشخاص من جميع أنحاء العالم في الوقت الفعلي.
يتيح لنا Growth Decoded مشاركة معرفتنا حول التسويق والمبيعات وتجربة العملاء مع البشر من أي مكان - من كل مكان. ونحن نفعل!
بينما ننتقل إلى عام 2022 ، ينهي Growth Decoded الحلقات الأخيرة من الموسم الثاني ، ويعيد تجميع 10 مواضيع جديدة لـ 10 حلقات جديدة من الموسم 3!
انضم إلى فريق Grow اليوم!
هذه المقالة هي خلاصة "فك شفرة النمو" - عرض يبحث في العلاقة بين تجربة العميل ونمو الأعمال - موضوع واحد في كل مرة. سجل هنا وانتصر على تجربة العملاء!