استخدام عمليات التكامل للحصول على البيانات التي تحتاجها في المكان الذي تريده

هذه المقالة هي خلاصة "فك الشفرة للنمو" وهو عرض يبحث في العلاقة بين تجربة العميل ونمو الأعمال - موضوع واحد في كل مرة. سجل هنا وانضم إلى السعي للتغلب على تجربة العملاء!

ماذا نعني ب "التكامل"؟

حسنًا ، إذا سألت Merriam-Webster ، فستحصل على شيء يشبه هذا:

1. لتشكيل أو تنسيق أو دمج في كل عامل أو موحد: UNITE
2. لدمجها في وحدة أكبر
   2 أ. لتتحد مع شيء آخر

لكننا لا نتحدث عن دمج أي شيء ، نحن نتحدث عن تكامل البرامج.

هذه هي فكرة أخذ قطعتين من البرامج ، وربطهما بحيث يعملان معًا من أجل مصلحتك. تتيح لك عمليات تكامل البرامج إمكانية استخدام أدواتك الجيدة حقًا فيما تفعله ، والسماح لها بالتحدث مع بعضها البعض.

هذا يعنى:

• تبادل المعلومات الهامة
• إثراء بيانات العملاء
• الحصول على فهم أوضح لوضع جهة الاتصال
• ضع كل ما تبذلونه من المعلومات الهامة في مكان واحد.

تعني إمكانية تكامل البرامج أنك لست بحاجة إلى جهاز متعدد الإمكانات معقد وعالي الجودة. بدلاً من ذلك ، يمكنك ربط جميع أدواتك معًا. يمكنك استخدام الأدوات التي تعمل بشكل أفضل لعملك ، ومواقفك - وليس الإصدار المتوسط ​​(في أحسن الأحوال) من الأداة التي يوفرها بعض الأجهزة المتكاملة.

يشبه التكامل جسرًا بين مكانين لا يمكن الوصول إليهما بطريقة أخرى. المكانان هما أدواتك البرمجية المختلفة. تعبر المعلومات الجسر لتساعدك في الحصول على البيانات التي تحتاجها في المكان الذي تحتاجه.

تتيح لك عمليات الدمج أخذ البيانات من هنا ونقلها هناك - تلقائيًا. لا يوجد خطأ بشري ، ولا إجراءات يدوية ، فقط قطعتان من البرامج تتحدثان مع بعضهما البعض ، وتتشاركان المعلومات.

نجعل حياتك وتجربة عملائك أفضل .

كما ذكر تيم ومولي ، هناك العديد من الطرق لربط منصات البرامج التي تستخدمها في عملك. تجمع عمليات التكامل هذه الأدوات معًا ، لتبادل المعلومات المهمة والقابلة للتنفيذ بين الأنظمة الأساسية.

تبسيط نقل المعلومات حتى تتمكن من العمل بسلاسة خلال يومك. لقد تطرقوا إلى 3 أنواع من عمليات الدمج:

• تكاملات أصلية
• تكامل الطرف الثالث
• تكامل API مخصص

مع هذه الأنواع الثلاثة من عمليات الدمج ، هناك الكثير من الاحتمالات لربط أدواتك معًا.

ولكن إلى أي مدى يجب أن تهتم حقًا بعمليات الدمج؟

على سبيل المثال ، إذا كنت صاحب عمل وتحتاج إلى أداة برمجية جديدة - ما مقدار الوزن الذي يجب أن تمنحه لقدرة هذه الأداة على الاندماج؟

إذا كانت الأداة لا تحتوي على إمكانيات تكامل ، فهل هذا يفسد الصفقة؟ هل يجب أن تكون؟

هل عمليات الدمج مهمة؟ هل تتخطى فرصة كبيرة إذا لم تستخدمها؟

"البيانات الغنية هي روح الربحية في عالم غني بالاتصالات وغني بالبيانات." - بيتر كوفي ، نائب الرئيس للبحوث الاستراتيجية في Salesforce

توفر عمليات التكامل مزيدًا من السياق من خلال المعلومات الغنية. ويعد تحليل معلومات العميل الغنية هذه هو المفتاح لإنشاء تكامل له تأثير على ربحيتك.

لكن ألا يعني المزيد من البيانات مزيدًا من الغربلة؟ المزيد من تحليل البيانات؟ المزيد من الوقت ؟

ألا يجب أن تجعلنا عمليات التكامل أكثر كفاءة؟

هل عمليات الدمج تجعلنا أكثر كفاءة في الواقع ؟ او اقل؟ هل الأمر يتعلق بماذا وكيف تتكامل؟

تعمل عمليات التكامل على جلب المزيد من البيانات القابلة للتنفيذ معًا داخل الأنظمة الأساسية الخاصة بك. إنها تساعدك على إنشاء صورة أوضح وأكثر اكتمالاً للمراحل المختلفة في دورة حياة عميلك ، ويمكنك جلب جهات اتصال جديدة إلى الأنظمة الأساسية الخاصة بك والتفاعل معها في أقرب وقت ممكن من خلال حملات التسويق والمبيعات.

سيساعد توصيل أدواتك في رعاية جهات الاتصال حتى يتعلموا المزيد عن عملك ويبدأوا في التفكير في الخطوات التالية.

لكن كيف يجب أن تفكر في هذا في المراحل المبكرة؟ كيف يمكنك توقع مشاكلك؟

يمكنك تحقيق قدر أكبر من التحكم في رحلة العميل عندما تقوم بجمع معلومات العميل الضرورية الموجودة في مصادر أخرى في موقع مركزي واحد.

غالبًا ما يكون نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات هو المحور والوجهة التي ترسم الصورة الكاملة لحالة عميل معين. يمكن أن يُظهر لك CRM الخاص بك جميع المحادثات والتفاعلات التي أجريتها مع عميل معين ، عبر جميع القنوات المختلفة.

في المتوسط ​​، هناك أكثر من 3 دزينة من الأماكن حيث قد يكون لدى الشركة معلومات حول العميل.

هذا كثير.

هناك الكثير من الخيارات التي يمكنك الاختيار من بينها والتكامل مع CRM الخاص بك. كيف تختار أي منها تريد ربطها ببعضها البعض؟ كيف تعرف أي عمليات تكامل ستحقق أكبر النتائج؟

من المهم إلقاء نظرة على عملياتك وطرح بعض الأسئلة على نفسك قبل البدء في الدمج:

• أين هي الانقطاعات الحالية في عملياتك؟
• أين يجب أن تبحث في هذه العملية عن المعلومات في أداة أخرى؟
• ما هي المعلومات التي تحضرها بشكل متكرر من مصدر إلى آخر؟
• ما أنواع جداول البيانات أو المستندات التي لديك والتي تضيف البيانات إليها باستمرار؟

تعتبر عمليات التكامل طريقة رائعة لحل بعض أكبر مشكلاتك ، ولكن من المهم أن تتذكر أنه قد يكون هناك بعض التجارب والخطأ.

قد تضطر إلى تجربة بعض الأدوات المختلفة ضمن فئة واحدة قبل أن تحصل على الأداة التي تناسبك ، وتعمل مع نظامك الحالي بالطريقة التي تريدها.

ولكن ماذا عن استخدام اثنين من نفس الأدوات؟ هل تريد يومًا استخدام أدوات مماثلة تتداخل في قدراتها؟ ماذا عن برنامجين يبدو أنهما متنافسان؟ هل سيكون ذلك منطقيًا؟

كل ذلك يعود إلى تجربة العميل. قد تجد أن أداة برمجية واحدة رائعة لفريق أو مهمة معينة ، وأداة برمجية أخرى أفضل لأخرى ، على الرغم من أن الأدوات تقوم بنفس الشيء في الأساس.

فكر في التدريبات وعدد لقم الثقب ذات الأحجام المختلفة الموجودة. المثقاب هو نفسه ، لكن هناك عددًا لا يحصى من أنواع وأحجام المسامير اللولبية. ليس هذا فقط ، ولكن كل نوع من البراغي مخصص لحالة معينة.

هناك سبب لوجود 15 حجمًا مختلفًا من أدوات الحافظة في مطبخك ، وسبب وجود العديد من الشموع المعطرة المختلفة. تتغير مواقفك! تفضيلاتك تتغير!

يمكن أن يكون لدمج أداتين تقومان بأشياء متشابهة ، ولكن القيام بها بشكل مختلف ، تأثير عميق على تجربة العميل ، وكذلك عمليات عملك.

كل هذا جيد وجيد ، ولكن إلى أين تتجه للعثور على أدوات للتكامل معها؟

قد يكون لدى العديد من هذه الشركات متجر تطبيقات أو Exchange أو Marketplace حيث يمكنك الاطلاع على عمليات التكامل المختلفة المتاحة لك.

ولكن كيف يمكنك التنقل في ذلك - وكيف يغير متجر التطبيقات أو السوق أو التبادل أو النظام البيئي الطريقة التي تعمل بها شركة برمجيات معينة؟

يبدو أن هناك خيطًا مشتركًا بين كل هذا - كيف تساعد عملائك؟ وإذا كنت تفكر في الأمر من وجهة نظر شركة برمجيات ، فكيف تساعد الأسواق عملاءك في مساعدة عملائهم ؟

تساعدك عمليات التكامل في الحصول على البيانات من أماكن مختلفة - على وجه التحديد ، الأدوات الأفضل في ما تفعله - والحصول على تلك المعلومات حيثما تريد.

تعمل عمليات التكامل على تبسيط عملياتك ، وتساعدك على توفير تجربة عملاء متماسكة وإيجابية ، وفي النهاية - تساعدك على تنمية عملك.

إذا كنت من مستخدمي ActiveCampaign ، فقد تتساءل عن كيفية تطبيق كل هذا على النظام الأساسي ، أو مكان وجود هذه الميزات:

هذه المقالة هي خلاصة "فك الشفرة للنمو" وهو عرض يبحث في العلاقة بين تجربة العميل ونمو الأعمال - موضوع واحد في كل مرة. سجل هنا وانضم إلى السعي للتغلب على تجربة العملاء!