أسرار البريد الإلكتروني لعربة التسوق الناجحة المهجورة

هذه المقالة هي خلاصة "فك الشفرة للنمو" وهو عرض يبحث في العلاقة بين تجربة العميل ونمو الأعمال - موضوع واحد في كل مرة. سجل هنا وانضم إلى السعي للتغلب على تجربة العملاء!

ما هي "عربة متروكة"؟

في متجر عبر الإنترنت أو متجر للتجارة الإلكترونية ، قد تصادف منتجًا أو عنصرًا يعجبك. قد يعجبك كثيرًا لدرجة أنك قررت شرائه. لذلك تختار الحجم / اللون / الاختلاف الذي تريده وتضعه في "عربة التسوق" الخاصة بك.

ولكن بعد ذلك ... تحدث الحياة. وتترك المتجر الإلكتروني قبل إتمام عملية الشراء.

كان لديك كل النية لشرائه والاستمرار في التسوق ، ولكنك:

• انتقل بعيدًا عن الصفحة
• لم يعجبني السعر
• لا تريد إنشاء حساب
• شعرت باهتزاز رسالة نصية لذلك قمت بفحص هاتفك وتشتيت انتباهك
• سمعت شيئًا غريبًا وذهبت للتحقيق
• شعرت بالذعر في معدتك وأدركت أنها مرت 14 ساعة منذ آخر وجبة لك ، لذلك ذهبت لتعتني بذلك

أو ... حدث أي شيء آخر تسبب لك في النهوض ، والابتعاد ، وترك هذا العنصر في (التخلي) عن عربة التسوق.

يؤدي هذا الإجراء (أو التقاعس عن العمل) إلى خسارة عدد كبير من المبيعات ويضر بالنتيجة النهائية للتجارة الإلكترونية والمتاجر عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. التخلي عن سلة التسوق أمر شائع جدًا.

مدى شيوع؟ ما هي النسبة المئوية للعربات التي تم التخلي عنها على الإنترنت؟

أكثر مما تتصور. تفقد هذا:

• تم التخلي عن 84.27٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت وفقًا لـ SalesCycle في عام 2020
• وفقًا لـ Barilliance في عام 2019 ، تم التخلي عن 77.13٪ من العربات
• وفقًا لـ Fresh الصلة في 2018 ، 56.82٪
• وفقًا لـ SalesCycle في 2018 - 75.6٪
• في عام 2017 ، ذكرت SalesCycle أنه تم التخلي عن 76.9٪ من عربات التسوق

إذن ... كم عربة؟

عربات كثيرة جدًا.

وإذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، أو شركة لها واجهة متجر عبر الإنترنت ، فهذا يعني بقاء الكثير من الإيرادات على الطاولة .

لكن مالذي تستطيع القيام به حيال ذلك؟

نحن سوف. إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت أو متجرًا للتجارة الإلكترونية - يمكنك تذكير عملائك المحتملين بالأشياء التي يضعونها في عربة التسوق الخاصة بهم. ويمكنك استخدام الأتمتة لإرسالها في كل مرة .

ولكن كيف؟

مع التخلي عن الغالبية العظمى من عربات التسوق عبر الإنترنت ، يبدو أن عددًا كبيرًا إلى حد ما من العملاء المحتملين والإيرادات في متناول اليد.

يمكن أن يكون لاستعادة حتى نسبة ضئيلة من هذه المبيعات المفقودة تأثير إيجابي غير متناسب على أرباحك النهائية.

هل يساعد تذكير البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة فعلاً في ذلك؟

ما مدى أهمية وظيفة عربة التسوق المهجورة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية؟ ما مقدار الاختلاف الذي تحدثه؟

في المتوسط ​​، تسترد رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق ما يصل إلى 10٪ من مبيعاتك المفقودة!

غالبًا ما يكون إرسال تذكير بسيط لزوار متجر التجارة الإلكترونية والعملاء المحتملين هو كل ما يتطلبه الأمر لزيادة مبيعاتك. جهات الاتصال الخاصة بك موجودة بالفعل بنسبة 90٪ ، وكل ما تحتاجه هو دفعة لطيفة لتذكيرها بالمنتج.

لا يحتاج البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة إلى الدفع ، ولا يحتاج إلى أن يكون ماجستيرًا في علم النفس أو تكتيكات المبيعات ، وبصراحة ، لا يحتاج حقًا إلى "البيع" على الإطلاق!

القيادة مع التعاطف. الحياة تحدث. الأشياء تعترض الطريق. الناس مشغولون والأشياء تسقط من الشقوق. سيقدر معظم الناس هذه الزاوية - ومن المهم الحفاظ على هذا المنظور.

رسائل البريد الإلكتروني الجيدة لسلة التسوق المهجورة ليست مزعجة أو انتهازية. يمكنهم القدوم مباشرة بعد التخلي عن العربة ، أو يمكنهم القدوم بعد ساعات قليلة.

يمكنك إرسال تذكير واحد أو عدة تذكيرات. يمكنك حتى تضمين حافز لتلطيف الصفقة.

إذن ... كيف تبدو أتمتة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة الفعالة في الحياة الواقعية؟

يستخدم Dawn وصفة أتمتة البريد الإلكتروني لـ ActiveCampaign Abandoned Cart Reminder لإرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تذكر جهات الاتصال بما كان في سلة التسوق الخاصة بهم.

إذا لم يتم تحويل البريد الإلكتروني الأول ، يمر يوم ويأتي بريد إلكتروني آخر مع رمز خصم وقسيمة.

اتخذ جوناثان وجي! إن إكس نهجًا مختلفًا:

اتخذ Jonathan خطوات لتحسين أتمتة عربة J! NX المهجورة واختبرها لأشياء مثل:

• Emojis في سطر الموضوع
• كم من الوقت قبل إرسال أول بريد إلكتروني
• حجم الحافز والخصم في البريد الإلكتروني الثاني

مثل Dawn ، يرسل Jonathan أكثر من بريد إلكتروني واحد ويأتي الحافز بعد أول تذكير لطيف وعام عبر البريد الإلكتروني.

يمكن ويجب أن تكون أتمتة سلة التسوق المهجورة فريدة بالنسبة لعملك. من صوت العلامة التجارية إلى الأسلوب إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها - يمكنك تخصيصها جميعًا لتناسب عملك الفردي.

يرسل كل من Dawn و Jonathan عدة تذكيرات بالبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. ومع ذلك ، يختلف تسلسل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة لـ Finch لـ Scofflaw عن كليهما:

الآن بعد أن رأينا بعض الطرق المختلفة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق (وضفدع الأفوكادو الغاضب) ، ما الذي يجعل رسالة بريد إلكتروني جيدة للعربة مهجورة؟

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند صياغة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة:

• اجعلها منخفضة الضغط ، فلا أحد يحب البيع الصعب
• قم بتضمين العناصر التي تركوها وراءهم ، و CTA واضح في صفحة الدفع
• تأكد من أن نغمة البريد الإلكتروني تتوافق مع علامتك التجارية ، حتى لا تشعر بأنها غير شخصية أو غير متسقة
• تعرف على عميلك واكتب له - ماذا يريدون أن يعرفوا؟ كيف يتحدثون؟

حتى الآن ، يبدو أن فكرة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ليست سوى فكرة إيجابية. لكنها لا يمكن أن تعمل فقط كالساعة ، أليس كذلك؟

مثل أي شيء آخر ، هناك نتائج ومفاجآت غير متوقعة. شارك كل من جوناثان وداون بعض الأشياء التي واجهوها والتي كانت خارج ما توقعوه:

يكمن جمال أتمتة العربات المهجورة في أنك قمت بإعدادها وتشغيلها.

وهم يعملون !

وفقًا لتجربة Finch ، فقد حققوا فائدة كبيرة (حيث قاموا بالتحويل بنسبة 12٪!) ولم يتطلبوا مزيدًا من التغييرات - ولكن لا يرى الجميع ذلك بهذه الطريقة. تقوم بعض الشركات ، مثل Jonathan و J! NX ، بتكرار وتغيير الأتمتة بشكل منتظم.

بدءًا من تحديث النسخة وحتى إضافة بريد إلكتروني إضافي - هناك عدد لا يحصى من الاختبارات والتجارب لتشغيلها لمعرفة ما قد يعمل بشكل أفضل من استراتيجيتك الحالية.

تفكر Dawn أيضًا في تطوير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها بشكل أكبر وإضفاء لمسة شخصية على شكل مقطع فيديو.

هناك دائمًا طرق لنقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المستوى التالي ، للتكرار والتحسين.

ولكن ما هي بعض الطرق التي قد يحدث بها ذلك؟

طلبنا من دون وجوناثان إخبارنا بالمزيد:

قد يكون هناك بريد إلكتروني ثالث في البطاقات قريبًا لـ JINX يتضمن معلومات حول الفوائد الإضافية للتسوق معهم ويتضمن بعض معالجة الاعتراضات المحتملة.

مرة أخرى - لاحظ مرة أخرى أن J! NX لا تضغط بشدة من أجل البيع ، بل إنها تتيح لك معرفة مزايا ومزايا التسوق معهم.

هذا مثال رائع على كيفية زيادة أتمتة عربة التسوق المهجورة. يمكنك استخدامه لمشاركة معلومات أكثر تحديدًا وذات صلة بمجموعة معينة من الأشخاص.

لدى Dawn أفكار لنقل أتمتة عربة التسوق المتروكة إلى المستوى التالي أيضًا:

لسرد قصة المنتجات وإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك المحتملين.

ولكن ليس فقط أي منتج ، المنتج الذي تركه العميل في عربته. تخطط Dawn لاغتنام الفرصة لمنح عملائها المزيد - أكثر من مجرد تذكير لطيف للشراء ، ولكن تذكيرًا بما تمثله الشركة ، وما تعنيه المنتجات ، ومن أين أتوا.

هذا مشابه للبريد الإلكتروني الثالث المحتمل لجوناثان مع JINX. إنه يجيب على الأسئلة التي ربما لم يدرك المتسوق أنها كانت لديه. إنها تنشئ اتصالًا أعمق مع العملاء وتساعدهم على الشعور بأنهم أقرب إلى الشركة.

نجح كل من Made for Freedom و J! NX في استخدام تذكيرات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

ولكن ماذا عن شخص افتتح للتو متجرًا للتجارة الإلكترونية ، أو يفكر في إنشاء واجهة متجر رقمية؟

ماذا عن شخص لم يقم بعد بإعداد أتمتة عربة التسوق ويتخلى عنها؟

ما هي النصيحة أو أفضل الممارسات المتاحة لشخص قد يتطلع إلى إخراج هذا الأمر من المنزل بعيدًا عن الأرض؟

وهناك لديك.

في نهاية اليوم - أفضل شيء تفعله هو أن تبدأ.

استخدم الموارد المتاحة لك. سواء كان ذلك إطار عمل موجود مسبقًا مثل وصفة أتمتة ActiveCampaign ، أو البيانات التي تتلقاها من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحديد ما إذا كنت تريد الاختبار أم لا.

اعرف زبونك. تحدث إليهم بطريقة منطقية بالنسبة لهم وتتوافق مع صوت علامتك التجارية. أخبرهم بالأشياء التي يريدون معرفتها.

لا تضغط بشدة ، تعمل التذكيرات اللطيفة بشكل مذهل - تذكر أن عميلك المحتمل هو 90٪ من الطريق إلى هناك.

وخلق بعض الإلحاح مع توفير حافز.

إذن ... كيف يمكنك أتمتة هذا النوع من الأشياء؟

هذه المقالة هي خلاصة "فك الشفرة للنمو" وهو عرض يبحث في العلاقة بين تجربة العميل ونمو الأعمال - موضوع واحد في كل مرة. سجل هنا وانضم إلى السعي للتغلب على تجربة العملاء!