النكهات الثلاث لأتمتة البريد الإلكتروني

هذه المقالة هي خلاصة "فك شفرة النمو" - عرض يبحث في العلاقة بين تجربة العميل ونمو الأعمال - موضوع واحد في كل مرة. سجل هنا وانتصر على تجربة العملاء!

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

أتمتة البريد الإلكتروني هي تقنية تسويقية تتيح للشركات جدولة رسائل البريد الإلكتروني وإطلاقها بناءً على التاريخ أو خصائص المشتركين أو السلوك الذي يتخذه المشتركون. إنها ترسل البريد الإلكتروني الصحيح ، في الوقت المناسب ، إلى الشخص المناسب.

تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني إمكانية التسويق باستمرار لقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بطريقة مخصصة للغاية.

تتيح أتمتة البريد الإلكتروني للشركات المتابعة في لحظات قد تكون مستحيلة بخلاف ذلك. تعني رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها عن طريق إرسال نموذج أو إجراء على موقع ويب أو تفاعل مع أحد التطبيقات أن البريد الإلكتروني يصل في الوقت المناسب تمامًا - ويتضمن معلومات شخصية تجعله أكثر صلة وقيمة للقارئ.

يتم (دائمًا تقريبًا) تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية بواحد من ثلاثة أشياء:

1. زمن
2. سلوك
3. الخصائص

دعنا نقسم هؤلاء:

الوقت : متى تريد إرسال هذا؟

السلوك : عندما يقوم شخص ما (أو لا يفعل) شيئًا - أرسل بريدًا إلكترونيًا

الخصائص : كل الأشخاص الذين هم هذا ، هذا ، وهذا وليس ذاك - يتلقون هذا البريد الإلكتروني.

الأنواع الثلاثة لأتمتة البريد الإلكتروني

تأتي أتمتة البريد الإلكتروني بثلاث نكهات مختلفة:

1. حملات البريد الإلكتروني
2. أتمتة البريد الإلكتروني (المعروف أيضًا باسم تدفقات البريد الإلكتروني أو تسلسل البريد الإلكتروني - اختر الإسهاب!)
3. رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

ويمكن أن يأخذ كل نوع من أنواع البريد الإلكتروني في الحسبان العوامل الثلاثة.

1. حملات البريد الإلكتروني

الحملات ترسل لمرة واحدة إلى قائمة الأشخاص. قد يكون هذا:

• رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني
• بريد إلكتروني لإعلان المنتج
• صفقة أو خصم
• أي شيء تريد إرساله كتواصل مخصص

القطعة الآلية هي الإرسال.

تستخدم حملات البريد الإلكتروني وقت التشغيل - عليك أن تقرر وقت إرسالها. ربما تكون شركة ملابس وتريد إرسال بريد إلكتروني يوم الثلاثاء لإعلام جمهورك بعملية بيع يوم الخميس.

يمكن أن تأخذ حملات البريد الإلكتروني في الاعتبار السلوك - ربما ترغب فقط في إرسال بريد إلكتروني لإعلان البيع للعملاء الذين اشتروا منك في الماضي.

يمكن أن تأخذ حملات البريد الإلكتروني في الحسبان خصائص القائمة - ربما يكون البيع للسترات النسائية ، لذا فأنت تريد فقط إرسال البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين لديهم:

• اشتريت منك في الماضي
• اشتريت السترات النسائية في الماضي
• العيش في منطقة تتعرض لظروف جوية قد تتطلب مثل هذه الملابس

كل خاصية إضافية يمكنك إضافتها إلى شريحة البريد الإلكتروني التي تتوافق مع محتوى البريد الإلكتروني تجعل هذا البريد الإلكتروني أكثر استهدافًا وقيمة ومن المحتمل أن ينتج عنه نوع من الإجراءات من المستلم.

هذا يسمى تجزئة البريد الإلكتروني وهو يسير بطريقة طويلة نحو الحصول على أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لإرسال حملة بريد إلكتروني:

1. تكتب البريد الإلكتروني (أو تصمم البريد الإلكتروني في أداة إنشاء البريد الإلكتروني ... أو ربما تستخدم نموذج بريد إلكتروني مُعد مسبقًا)
2. أنت تشير إلى القائمة أو المجموعة أو المقطع من قائمة جهات الاتصال التي ترغب في إرسال هذا البريد الإلكتروني إليها
3. تقوم بإرسال حملة البريد الإلكتروني

2. أتمتة البريد الإلكتروني (أو التدفقات ، أو التسلسلات)

في نوع البريد الإلكتروني هذا ، تعتمد القطعة الآلية على مشغل.

يختلف بناة الأتمتة. ولكن إليك الأشياء التي يمكن أن تؤدي إلى أتمتة في ActiveCampaign:

مشغلات بدء التشغيل الآلي في منشئ الأتمتة الخاص بـ ActiveCampaign - ملاحظة: يتوفر مشغل بدء "تحليل المشاعر" أيضًا ولكنه غير مصور.

كما ترى ، تستند بعض المشغلات إلى الوقت - مثل المشغلين "المستند إلى التاريخ" و "تحديث RSS".

بعضها يعتمد على السلوك - حسنًا ، يعتمد الكثير على السلوك . الصفين العلويين بالكامل ، والبعض الآخر بعد ذلك أيضًا.

وبعضها يعتمد على الخصائص - العلامات المضافة والإزالة ، أو عندما يتغير حقل مخصص.

قد تختلف هذه المشغلات اعتمادًا على أداة أتمتة البريد الإلكتروني التي تختارها ، وهناك خيارات إضافية غير محدودة عندما تبدأ في دمج أدواتك الأخرى وسحب معلومات حول جهات الاتصال الخاصة بك من أدوات أخرى.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني في التسلسل أو التشغيل الآلي وفقًا لإيقاع أو مسار محدد. وتسمى هذه أيضًا خطوات الانتظار.

هذا قد يكون:

• انتظر يومًا (أو 2 ، أو 3 ، أو (املأ الفراغ!)
• إذا نقرت جهة اتصال على ارتباط في البريد الإلكتروني السابق
• إذا زار جهة اتصال صفحة معينة
• إذا اتخذت جهة اتصال إجراء معين
• إذا تغيرت حالة أحد جهات الاتصال ، أو تغيرت الصفقة ، أو تغيرت الحالة المزاجية ، إلخ.
• أي عدد من الشروط الأخرى التي يمكن تلبيتها قبل إرسال البريد الإلكتروني التالي!

الاحتمالات ليست بلا حدود ، لكنها قريبة بما يكفي.

3. رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسائل بريد إلكتروني آلية تستند إلى الإجراءات أو السلوك .

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه عندما يقوم أحد الأشخاص بما يلي:

• يقوم بالشراء
• يقوم بالتسجيل لاسترداد شيء ما يتخذ إجراءً عندما يشير ضمنيًا إلى أنه سيتم الرد بالمثل على شيء آخر

فقاعة. عملية تجارية.

ولكن لا يزال بإمكانك إيجاد طرق لدمج الوقت والخصائص في رسائل البريد الإلكتروني هذه.

علي سبيل المثال:

إذا اشترى شخص ما منك - فأنت تريد إرسال تأكيد الطلب على الفور. هذا متوقع - ونحن نعلم أنه من أجل خلق تجربة جيدة ، يجب أن تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها.

ولكن ماذا عن بعد ذلك؟

هناك تأكيد للشحن ، ولكن هناك أيضًا فرصة لإرسال بريد إلكتروني حول المنتج أو الشيء الذي اشتراه شخص ما. يمكنك توقيت هذا البريد الإلكتروني - بعد يوم من الشراء؟ أو ربما يومين؟

ربما ترغب في إرسال الأسئلة الشائعة التي قد تكون لدى عملائك بمجرد وصول الشيء ، أو ربما -

"يا! لقد اشتريت هذا الشيء - هل تعرف ما الذي يتناسب مع هذا الشيء؟ بعض الأشياء الأخرى! تحقق من هذه! "

بعد كل شيء ، قال 49٪ من المتسوقين الأمريكيين أنهم اشتروا في الأشهر الثلاثة الماضية منتجًا لم يكونوا يعتزمون شرائه في البداية بعد أن قدمت علامة تجارية توصية شخصية.

لاحظ كيف أخذ المثال الأخير في الاعتبار خصائص العميل. يمكن أن تكون المعاملة هي الدافع وراء رسائل البريد الإلكتروني الإضافية التي تجلب النكهات الثلاث لأتمتة البريد الإلكتروني.

كما ترى ، هناك ... خيارات لا نهائية لأتمتة البريد الإلكتروني يمكنك إنشاؤها ودمجها في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

بناء برنامج أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك

إذن ... ماذا الآن؟

كيف يمكنك:

• تقرر ما الذي يجب أتمتة أولاً؟
• تقرر ما الذي سيتم تشغيله تلقائيًا بعد ذلك؟
• استمر في بناء برنامج أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك؟
• اكتشف ما يصلح؟
• تحديد وسد الثغرات في استراتيجية الأتمتة الخاصة بك؟
• اكتشف ما الذي يجب اختباره وتحديد الفائز؟
• تقييم رسائل البريد الإلكتروني الفردية الخاصة بك ، وتدفقات الأتمتة ، وبرنامجك ككل؟

في أحدث حلقة من Growth Decoded ، جلسنا مع مؤسس وكالة تسويق عبر البريد الإلكتروني وخبير في أتمتة البريد الإلكتروني للحصول على بعض الإجابات. إنه تشيس ديموند ، مؤسس BoundlessLabs.

حدد Chase بعض القواعد الرائعة والاستراتيجيات وكتيبات اللعبة حول كيفية التعامل مع جهود أتمتة البريد الإلكتروني وتحسينها.

أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني

كما نعلم مع كل الأشياء التي تركز على التسويق ، فإن الأمر يعتمد. ولكن هناك بعض أفضل الممارسات والقواعد الأساسية التي يمكنك اتباعها فيما يتعلق ببرنامج أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك:

• لا تضبط وتنسى - قم بإعادة زيارة رسائل البريد الإلكتروني والأتمتة والبرنامج كل 3 أشهر أو نحو ذلك للتقييم والتكرار والاختبار والتحسين
• قم بتحديث رسائل البريد الإلكتروني - يجب أن تعكس التغييرات علامة تجارية جديدة أو نغمة جديدة أو أي تغييرات في تصميم المنتج أو القدرات أو الميزات أو أي شيء!
• قم برسم رحلة العميل مسبقًا - ما هو المحتوى أو الرسائل أو المعلومات التي تحتاجها جهات الاتصال الخاصة بك أو تريدها أو تتوقعها في كل مرحلة من مراحل الرحلة معك؟
• لا ترسل إلى عملائك رسائل بريد إلكتروني كثيرة جدًا عن شيء مشابه - لا سيما في فترة زمنية قصيرة
• لا ترسل إلى عملائك رسائل بريد إلكتروني كثيرة جدًا بشكل عام في فترة زمنية قصيرة
• قم بتدقيق عملية الإرسال - راقب عدد الأتمتة التي قد تعمل في وقت واحد بالإضافة إلى حملاتك لمرة واحدة.

وكالعادة ، قم بإدارة توقعات جهات الاتصال الخاصة بك .

ماذا يتوقعون؟

فكر في رسائل البريد الإلكتروني التي تتوقع تلقيها عندما تمارس حياتك اليومية.

• لاحظ الأماكن التي تتلقى فيها رسائل البريد الإلكتروني الآلية وتصل إلى المسمار في الرأس
• لاحظ الأوقات التي لا تتلقى فيها رسائل بريد إلكتروني تلقائية ولكن من المتوقع حدوث ذلك
• لاحظ الأوقات التي تتلقى فيها رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة ولكن… هناك انقطاع ولا تلبي توقعاتك

وأخيرًا ، والأهم من ذلك كله - تعرف على عميلك.

عندما تعرف عميلك جيدًا ، فأنت تعرف ماذا ترسل إليه. أنت تعرف ما هي المشاكل التي لديهم وكيف تحل هذه المشاكل. وأنت تعرف كيف تجيب على أسئلتهم.

ستفهم توقعاتهم وكيف يمكنك تلبيتها أو تجاوزها برسائل البريد الإلكتروني الآلية.

هناك العديد من الأدوات في صندوق أدوات أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك.

يمكنك استخدام التوقيت والسلوك والخصائص لصالحك. اجعلها ذات صلة ، اجعلها شخصية. يمكنك تجميعها في عمليات إرسال لمرة واحدة أو عمليات تلقائية متسلسلة أو رسائل بريد إلكتروني للمعاملات.

العالم الذي تعيشون فيه المحار. انطلق وأتمتة!

هذه المقالة هي خلاصة "فك الشفرة للنمو" وهو عرض يبحث في العلاقة بين تجربة العميل ونمو الأعمال - موضوع واحد في كل مرة. سجل هنا وانتصر على تجربة العملاء!