التجارة الإلكترونية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تعمل
نشرت: 2022-03-12بالنسبة لأي تاجر تجارة إلكترونية اليوم ، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أهم القنوات لنمو الأعمال التجارية وجانب مهم في تسويق التجارة الإلكترونية.
لكن الكثير من التجار ما زالوا لا يفهمون تمامًا كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يعاملون تويتر مثل موجز RSS. ينشرون على Instagram مرة واحدة في القمر الأزرق وعادة ما يكون ذلك مجرد لقطات من وراء الكواليس لفريقهم في العمل (أو كلاب مكتبهم).
عندما يقومون بالنشر على LinkedIn أو Facebook ، يكون هذا هو نفس المحتوى الذي يتم نسخه ولصقه عبر كلا النظامين الأساسيين. لا أحد يتتبع المشاركة أو المتابعين ، وبالتأكيد لا يوجد أي شخص يقوم بتشغيل إعلانات اجتماعية مدفوعة أو معززة. بمعنى آخر ، يترك العديد من التجار عبر الإنترنت الأموال على الطاولة من خلال تجاهل قوة وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة حركة المرور والتحويلات والمبيعات عبر الإنترنت.
البيانات تدعم هذا أيضا.
وفقًا لبحث حديث أجرته Visiture ، يعترف 75٪ من الأشخاص بشراء شيء ما بعد رؤيته على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ 90٪ يقولون إنهم يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في قرار الشراء.
إذن كيف يمكنك الاستفادة من إحصائيات الوسائط الاجتماعية هذه لتحسين مبيعات متجرك عبر الإنترنت؟ أولاً ، تحتاج إلى معرفة القنوات الأفضل لعملك. فأنت بحاجة إذن إلى استراتيجية لكيفية الوصول إلى عملائك المحتملين على تلك القناة. من هناك ، عليك أن تقرر أنواع المحتوى التي ستنشئها لكل منصة. أخيرًا ، أنت بحاجة إلى ميزانية واقعية لتحويل أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى نظام عمل يمنحك التحويلات والمبيعات التي تريدها.
دعنا نقفز.
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
كما يوضح الاسم ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام القنوات الاجتماعية ، مثل Twitter و LinkedIn و Instagram و Pinterest و Facebook ، لإنتاج محتوى يتصل بعملائك وآفاقك ، مما يدفعهم في النهاية إلى الشراء.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لتوجيه حركة الإحالة إلى متجرك. في الواقع ، كانت التجارة الاجتماعية واحدة من أكبر الموجات الجديدة لعام 2019 ، وفقًا لموقع Business Insider.
هذا يرجع إلى حقيقة أن منصات مثل Instagram و Facebook و Pinterest و Snapchat بدأت في السماح للعلامات التجارية بوضع علامات على المنتجات في المنشورات والقصص والصفحات. يمكن للمستهلكين إجراء عمليات شراء مباشرة من خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ؛ جعل المبيعات الاجتماعية أبسط بكثير لعلامات التجارة الإلكترونية. يقوم كلاد آند كلوث بهذا باستخدام إنستغرام:
كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
تتمثل الخطوة الأولى لتحديد كيفية استخدام الوسائط الاجتماعية لمتجر التجارة الإلكترونية في تحديد القنوات المناسبة لعملك. إذا كنت تكافح هنا ، فاتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة لإنشاء خطة قبل البدء:
- ابحث عن المكان الذي يعيش فيه عملاؤك عبر الإنترنت : فكر في شخصيات المشتري المستهدفة. انظر إلى المعلومات الديموغرافية والثابتة حول قاعدة عملائك المثالية واكتشف القنوات الاجتماعية التي من المرجح أن يستخدموها. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك الأساسي هو الشباب ، فابحث عن القنوات الاجتماعية الجديدة التي تظهر في تلك الفئة العمرية. في الوقت الحالي ، تنفجر TikTok - ربما تكون هذه هي القناة التي يجب أن تكون عليها.
- انظر إلى المكان الذي يصنع فيه منافسوك الأمواج: بمجرد تحليل القنوات التي توجد بها قاعدة عملائك ، يمكنك التعمق في ما يفعله منافسوك. على الأرجح ، أيًا كانت القنوات التي تعمل لصالحهم ، ستعمل أيضًا في عملك.
- حدد أهدافك: الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عن المكان الذي يعيش فيه عملاؤك وما يفعله منافسوك ، فقد حان الوقت لتحديد بعض أهداف الوسائط الاجتماعية القابلة للقياس. ربما اخترت Facebook و Instagram كقناتين تريد التركيز عليهما للوصول إلى جمهورك. كيف يبدو لك النجاح؟ تذكر ، إذا كانت هذه القنوات جديدة ، فمن المحتمل ألا ترى الكثير من حيث المبيعات العضوية حتى تبني قاعدة متابعين. البدء بالمشاركة أو نمو المتابعين حيث قد تكون مقاييسك رهانات أفضل.
استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التجارة الإلكترونية
بمجرد تحديد قنواتك ، حان الوقت لتحديد استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
لا يمكنك فقط الرش والصلاة حتى يصل المحتوى الخاص بك إلى عملائك المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؛ بدلاً من ذلك ، يعد تخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لاهتمامات المستهلك ومنصة الوسائط الاجتماعية هو مفتاح النجاح.
من أجل تقديم تجارب مخصصة عبر القنوات الاجتماعية ، توصي SmartInsights بالبدء بثلاثة أساليب محددة وبسيطة:
- الاستماع : انتبه لما يقوله الناس عنك وعن منتجاتك وما يقولونه عن منافسيك. تتبع المحادثات وابق على اطلاع دائم بالمشاعر العامة في مجتمعك حول علامتك التجارية.
- التعلم : إذا كنت تهتم بما يقوله الناس عنك وعن المنافسين ، فأنت قادر على اتخاذ قرارات تحليلية ومستنيرة بشأن نوع المحتوى الذي تنشئه.
- الاستجابة : غالبًا ما يُنسى هذا الجانب من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه من أهم الجوانب. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء محادثات مع مجتمعك وآفاقك. تأكد من أنك تستجيب بنشاط للمشاعر السلبية إذا ظهرت.
على استعداد لأخذ حياتك الاقتصادية
التسويق للمستوى التالي؟ الدفع
مقدمة التسويق لـ ECOMMERCE الخاصة بـ LEAD gen GUIDE!
بمجرد وضع الاستماع والتعلم والاستجابة في صميم إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل مع المحتوى الخاص بك.
يوصي الباحثان Les Binet و Peter Field بالتأكد من أن استراتيجية المحتوى الخاصة بك هي عبارة عن توازن بين بناء العلامة التجارية ومحتوى تنشيط المبيعات:
- محتوى بناء العلامة التجارية: هذا هو المحتوى الذي تنشئه لدفع علامتك التجارية والرسائل الأساسية للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء. إنه المحتوى الذي يلقي بشبكة واسعة ويتأكد من أن مجتمعك يعرف من أنت وماذا تفعل. تقوم أصوات الهواء الطلق بعمل جيد في بناء صورة علامتها التجارية وبيع منتجاتها في نفس الوقت:
- محتوى تنشيط المبيعات: هذا هو المحتوى الذي يطالب العملاء المحتملين على وجه التحديد باتخاذ قرار الشراء. يستهدف هذا النوع من المحتوى ، المصمم للتحويلات على الفور ، آفاقًا ساخنة وجاهزة للشراء. يتبع Nutrafol نهج سرد القصص لمحتوى تنشيط المبيعات الخاص بهم:
أنواع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الآن بعد أن وضعت الاستماع والتعلم والاستجابة في صميم إستراتيجية المحتوى الخاصة بك بالإضافة إلى وضع خطة لتنفيذ مزيج من بناء العلامة التجارية ومحتوى تنشيط المبيعات ، فقد حان الوقت لمعرفة أنواع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لك ' ستستخدم للوصول إلى عملائك وآفاقك.
دعنا نراجع الأنواع الأكثر شيوعًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من تحديد الأفضل بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:
تسويق عضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هذا هو نوع المحتوى الذي لا يكلفك أي أموال لنشره على منصات التواصل الاجتماعي. هذا هو الخبز والزبدة لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ومن المحتمل ألا تمر خطتك بدون محتوى عضوي.
مع ذلك ، تأكد من أن المحتوى العضوي الخاص بك ليس مجرد موجز RSS ممل لأحدث محتوى لديك. بدلاً من ذلك ، تذكر أن محتوى الوسائط الاجتماعية العضوي الخاص بك يجب أن يشرك مجتمعك - بما في ذلك التحدث معهم والرد عليهم. هذا يعتبر محتوى بناء علامتك التجارية. بمجرد الانتهاء من تسوية ذلك ، يمكنك إضافة محتوى تنشيط المبيعات الخاص بك. يستضيف Skullcandy الهدايا لإنشاء حركة مرور عضوية جذابة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم:
إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة
عندما تدفع مقابل وضع محتوى على منصات التواصل الاجتماعي ، يصبح العالم محارتك. ستمنحك معظم منصات الوسائط الاجتماعية خيارات متنوعة للإعلانات التي تنشئها. يمكنك تحسينها لمقاييس مختلفة مثل الوعي (مدى الوصول) والتفكير (المشاركة والنقرات) والتحويلات (المبيعات). يمكنك أيضًا إنشاء أنواع مختلفة من المحتوى ، مثل الإعلانات القائمة على الصور أو النصوص أو الفيديو. سندخل الميزانية لاحقًا ، ولكن تذكر فقط: عند إنشاء إعلانات مدفوعة ، غالبًا ما تكون البداية وقتًا للتجربة حتى تكتشف ما يناسب جمهورك.
المفتاح هو الاستفادة من أبحاثك الشخصية والمنافسين مسبقًا لتطوير محتوى مخصص حقًا لمصالح جمهورك - سيساعدك هذا على تسريع سرعة تحقيق الدخل. يستخدم Super Chewer BarkBox الإعلانات المدفوعة على Facebook لخلق الوعي بعروضهم الترويجية:
التسويق المؤثر
حقق هذا النوع من المحتوى تقدمًا حقيقيًا في السنوات القليلة الماضية. التسويق المؤثر في جوهره عبارة عن إعلانات مدفوعة الأجر ، ولكن في شكل موافقات من الأفراد الذين لديهم متابعة قوية أو قاعدة جماهيرية تريد الوصول إليها. بدلاً من شراء الإعلانات ، تدفع للمؤثرين للإشارة إلى منتجاتك على أمل الوصول إلى جمهورهم وإجراء عملية بيع.
يمكن أن يعمل هذا العجائب لعلامتك التجارية حيث يعمل المؤثرون كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي ويمكن أن يبدو أكثر أصالة من الإعلان التقليدي المدفوع. مرة أخرى ، لجعل هذا الشكل من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعمل ، ستحتاج إلى إجراء البحث الخاص بك والتواصل مع المؤثرين الذين يمكنهم بالفعل إثبات عائد الاستثمار. اسأل عن أمثلة سابقة للمحتوى الذي قاموا بإنشائه للعلامات التجارية بالإضافة إلى الإحصائيات التي لديهم لدعم الاستثمار. تسمح Wayfair لجمهورها بمعرفة بيعها من خلال المؤثرة عائشة كاري:
التسويق الذي ينشئه المستخدم
إنه تمامًا كما يصفه الاسم ؛ محتوى من إنشاء المستخدم تم إنشاؤه بشكل أصلي بواسطة المعجبين أو مستخدمو المنتج حول علامة تجارية أو منتجات علامة تجارية.
أفضل الطرق للاستفادة من هذا المحتوى هي من خلال إعادة النشر (أي مشاركة المحتوى الذي أنشأه المستخدمون على قناتك التي تحمل علامتك التجارية) أو عن طريق مطالبة مجتمعك مباشرة بمشاركة محتواهم معك. يمكن أن يكون إنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية مفيدًا هنا حيث يمكنك أن تطلب من معجبيك ذكرها عندما يتحدثون عن عملك. تعيد Sticker Mule نشر صور عملائها على Instagram:
كم يكلف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الواقع؟
سواء كنت تبدأ كبيرًا أو صغيرًا ، فأنت بحاجة إلى ميزانية واقعية لتخصيصها لأنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
سيكون المحتوى العضوي مجانيًا ، بصرف النظر عن الوقت الذي يستغرقه إنشائه. لذلك إذا كنت توظف شخصًا براتب لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، فستحتاج إلى إجراء بعض الحسابات التقريبية لعائد الاستثمار المتوقع الذي تحتاجه إذا كان كل ما يقومون بإنشائه هو محتوى عضوي. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أنهم يستفيدون من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قدر الإمكان.
عندما يتعلق الأمر بالمحتوى المدفوع ، مثل الإعلانات والتسويق المؤثر ، يمكن أن يختلف متوسط التكلفة بشكل كبير ، بناءً على مجال عملك والمنافسة وجمهورك.
بالنسبة للإعلانات المدفوعة ، يمكن أن يتراوح متوسط الإنفاق على المنشور بين 400 دولار و 6000 دولار. في حين أن متوسط المبلغ الذي يتم إنفاقه على التسويق عبر المؤثرين هو 271 دولارًا لكل منشور ، ولكن هذا سيزداد مع زيادة عدد المتابعين.
قم بإجراء بعض الحسابات التقريبية وتأكد من أن رؤية عائد الاستثمار مدمج في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. سيساعدك هذا على التمحور عند الحاجة ، أو الاستثمار أكثر في المجالات التي تساعدك في الوصول إلى أهدافك.
البدء هو أهم خطوة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تتطلع إلى التفرع إلى عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فما عليك سوى البحث عنها! أهم خطوة هي الخطوة الأولى. استخدم إطار العمل الخاص بنا للبدء: تقييم وبناء شخصياتك ، وتحليل منافسيك ، وتحديد أهدافك. بعد ذلك ، استخدم الاستماع والتعلم والاستجابة كنقاط إرشادية لتطوير استراتيجيتك.
من هناك ، قم بتطوير خطة تعزز بناء العلامة التجارية ومحتوى تنشيط المبيعات عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. جرب أنواع المحتوى الذي تنشئه ، من المحتوى العضوي إلى الذي ينشئه المستخدم ، وتتبع نجاحها. بمرور الوقت ، ستتعرف على المزيد حول عملك ، وما الذي ينجح وما لا ينجح ، والأهم من ذلك - ستتعرف على عملائك.
بمجرد حصولك على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فقط تذكر أنه لا يتوقف عند هذا الحد. لا فائدة من بناء الوعي بالعلامة التجارية إذا لم يتحول هؤلاء المشاهدون فعليًا إلى أرباح وعملاء. لهذا السبب قمنا بإنشاء مقدمة تسويق التجارة الإلكترونية إلى دليل جنرال الرصاص حتى تتمكن من معرفة كيفية زيادة مبيعاتك وتقليل تكاليف اكتساب العملاء! قم بتنزيل دليلك وابدأ في وضع إستراتيجيات لجميع المكونات التي تحتاجها لبدء حملة توليد العملاء المحتملين.
