Guia para entender los chatbots

Si no لديها chatbots مدمج في التسويق الرقمي ، estas un poco tarde. Y es que segun un estudio de Spiceworks، la red profesional sobre tecnologia de la informacion، al menos el 40٪ de empresas con mas de 500 empleados han Integrado chatbots o lo haran para el 2019.

Estamos ante una de las straencias mas claras y fuertes de los proximos anos. Segun estudios realizados por Business Insider entre 800 empresas de Europa y Sudafrica، el 80٪ de las empresas senalan que insertaran chatbots para 2020.

كيو ابنه؟

Hablamos de chatbots cuando nos تشير إلى برامج aquellos مثل disenados para التفاعليات التلقائية التي تتعامل معها. Estos pueden estar creados para responder de la misma manera، de manera distinta o incluso adaptar respuestas reliendo de la positionacion.

Son، sin duda، lo mas cercano a lo que algunos imaginaron como el futuro. وكلاء Estamos antes convertacionales que imitan una convertacion real y que gracias al aprendizaje automatico y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) mejoran la experienceencia del usuario simulando texto e idioma.

Los chatbots se emplean tanto en SMS، servicios de mensajeria en Facebook o Twitter y tambien en ventanas de chat en sitios web.

Segun Facebook، cada mes se envian cerca de 2 milones de mensajes entre usuarios y empresas. Y 53٪ de personas senala estar mas proclive a adquirir un producto o servicio de empresas que puedan comunicarse a traves de servicios de mensajeria Instantaneos

Pero، por que son importantes los chatbots؟

Un informe llevado a cabo por Drift este 2018 senala que entre las ventajas de los chatbots destaca que puedan ofrecer un servicio de 24 horas، ademas de respuestas Rapidas y detalladas. A nivel de productividad de la empresa supone tambien una ventaja: si el volumen de chats incrementa y no codos con suficiente personal par atender todas las requestas de manera rapida y efectiva، los chatbots pueden interenir para responder los chats entrantes. De este modo، el tiempo de espera de la respuesta disminuye.

لا أتمتة في عملية التنفيذ والاستجابة للعميل ذاته ، obviamente ، en ahorro de tiempo y dinero que pueden dedicarse a otros esfuerzos como، por ejemplo، encontrar Conversaciones related en torno a la marca de servicio دي لا إمبريسا.

Una التحقيق في Sprout Social muestra que el numero de mensajes que Requieren respuesta de una marca aumento en un 18٪ de 2015 a 2016.

Mira el caso de Arturito، el chatbot del banco peruano BCP. Segun estadisticas de dicha empresa حد ذاتها وحدة حل لوغرادو dudas de al menos 109 mil usuarios en un tiempo aproximado de 6 minutos por client. Las operaciones mas realizadas son la Consulta de saldos y tarjetas de credito. يمكن الاستغناء عنه من خلال استخدام Facebook y Messenger.

يسمح Arturito بالاعتماد أ: Consulta de cuentas y tarjetas de credito، movimientos، tipo de cambio، localizacion de un canal BCP cercano y gestionar notificaciones.

Pero no solo se trata de rapidez، tambien de informacion. نعم ، يمكنك استخدام روبوتات الدردشة على الإنترنت من قبل جهات الاتصال الخاصة بالمعلومات الضرورية عن برامج الدردشة.

Asimismo ، los chatbots guian a los usuarios a conseguir mejores resultados. كومو عاصي؟ Pues muchas veces los clientes no saben donde encontrar la informacion que les interesa y son los chatbots que dan respuestas que pueden mejorar su busqueda de informacion.

Asi، puedes ayudarlos a Definir que problema necesitan solutionver، desde donde nos contactan y por que، a que Departamento dirigirlos o si necesitan de un agent de atencion al servicio para que los siga orientando.

Segun Planeta Chatbot ، 60٪ من جيل الألفية ، chatbots usado ، و 70٪ califica dichas Experencias como positivas.

Por que usamos chatbots؟

• برودوكتيفيداد: asistencia o acceso a la informacion de manera rapida.
• Eficiencia: el chatbot “recuerda” las preferencias del usuario y la informacion registradas.
• خاصة: حد ذاتها رد على las preguntas puntuales de los usuarios.
• Mejor tasa de Respuesta: no hay riesgo de que queden usuarios sin ser atendidos por falta de personal. Los chatbots garantizan que la mayor cantidad de mensajes sean responseidos.
• أتمتة: برامج الدردشة los pueden lowir la carga de trabajo de los empleados al tener las respuestas listas para las preguntas mas frecuentes como horario de atencion o ubicacion del comercio.

Tipos de chatbots

روبوتات الدردشة الموجودة هي عبارة عن مجموعة وظيفية بسيطة. حظر الخطيئة ، سي إل usuario realiza una pregunta que no contenga alguna de las palabras claves، es posible que getenga una respuesta como "lo siento، no lo entendi" .

روبوتات الدردشة Tambien tenemos inteligentes que responseen con sugerencias adecuadas sobre el tema. Ademas، todas las Palabras dichas por los clientes se graban para su postior procesamiento.

كومو usarlos؟

Ahora que ya conoces las ventajas de usar chatbots como parte de tu estrategia de comunicacion y marketing digital، es hora de ponerse en marcha e applicationarla، pero por donde empezar؟ Como siempre ، من قبل المدير: disena tous objetivos o preguntate que quieres conseguir con la Implementation de los chatbots en tu empresa y en que canales los emplearas: redes sociales، tu sitio web o solo como medo de atencion al usuario؟ الفقرة promocionar un producto o lanzamiento؟

Luego tocara selectinar que tipo de contenido se utilizara durante la interaccion con chatbots. Una buena estrategia es reunir aquellas preguntas mas frecuentes de tus usuarios o las palabras claves mas usadas por estos. Si no lo tienes claro puedes indagar entre los equipos de ventas، atencion al cliente o marketing.

تامبيان تندراس كيو محدد إل تونو دي لاس بريغونتاس. Este debera estar en sintonia con el de tu marca. Algunas empresas cuentan con chatbots con nombres propios، por ejemplo y esto puede transmitir cierta calidez para algunos usuarios.

Por ejemplo، la aerolinea Avianca cuenta con el chatbot bautizado como Carla. Esta permite gestionar los viajes de los usuarios con servicios como check-ins nacionales، comprobaciones de itinerarios، realizaciones de estado de vuelo، condiciones meteorologicas، traducciones simples y otros recordatorios utiles. كارلا تراباجا لاس 24 هوراس ديل ديا إي لوس 365 دياس ديل أنو.

Otra empresa que ha optado por un chatbot con nombre propio es El Corte Ingles en Espana. Se trata de un robot que recomienda regalos en Facebook Messenger. Es capaz de hacer hasta 2.000 recomendaciones por hora durante las 24 horas del dia.

Corti te pregunta cuanto quieres gastar en el regalo y te muestra opciones.

إستراتجيا دي كونتينيدو

Toca disenar los mensajes de bienvenida، las preguntas y posibles respuestas que brindar a los usuarios. عشرة في جميع الأحوال من خلال الخدمات الآلية ، لا يمكن نقل السونار "robotizado" إلى جهاز الإرسال الخاص بك.

Bot Builder de Sprout السماح الاجتماعي عزيزي التعرف على روبوتات المحادثة الرمزية ، تسمح لك هذه الشخصيات بالتعامل مع العميل ، من خلال ejemplo. En cualquier momento de esta interaccion podra interconir el factor humano sea para responder، preguntar o finalizar una interaccion.

أولا!

Los mensajes de bienvenida se utilizan para saludar los usuarios y ofrecer instrucciones. Los mensajes mas comunes ابن: “ Hola! كومو بوديموس أيودارتي؟ " س "مرحبًا! Elija una de las siguientes opciones a Continacion para que podamos ayudarlo محلل su problema lo mas Rapido posible ".

En tanto que las respuestas Rapidas guian a los usuarios para responder el mensaje de bienvenida. ابن Las mas frecuentes: " Mi orden fuerecta" ، "Estoy teniendo un problema tecnico" o "Necesito hablar con unesentante de servicio al cliente".

التوصيات الاجتماعية التي تتضمن برنامجًا لاستجابة الرسائل النصية القصيرة "Algo mas" u "Otro" الفقرة السابقة للحصول على طلب مسبق.

Respuestas

Las Respuestas Automaticas، en cambio، son respuestas personalizadas que تطابق a cada respuesta rapida. Por ejemplo: el usuario selecciona “Mi orden fue غير صحيح” y recibe la siguiente respuesta del chatbot: “Siento escuchar eso! Escriba su numero de orden o su correo Electronico aqui y lo salveremos lo antes posible ".

تستخدم Mira como Burger King Argentina روبوتات الدردشة المخصصة للأطفال. El chatbot guarda la direccion de los usuarios para no repetirla con cada nuevo envio. Ademas esta programado para responder mensajes no relacionados con la entrega de comida guiando a los usuarios hacia los canales respectivos. في حالة الحصول على المعلومات ، gracias a este chatbots la marca ha podido conocer los horarios punta en pedidos ، المعلومات التي يتم استخدامها في مناطق أخرى ، التسويق الجماعي أو العمليات.

Cuando llegue la hora de que el chatbot transfiera la convertacion a unesentante de la marca، el agenteendra toda la informacion disponible que necesita para responder las preguntas del usuario. La agilizacion del proceso es un logro tanto para el cliente como para el colaborador de la empresa

موي المعقدة؟ A tu ayuda llega Bot Builder de Sprout Social ، un conjunto de herramientas dentro del paquete المشاركة لتسهيل تنفيذ روبوتات المحادثة في الاستراتيجيات التجارية. يُنشئ Bot Builder روبوتات الدردشة على أساس مباشر من Twitter y privados en Facebook.

Ademas يسمح بتحويل cada del chatbot en tiempo real ، pues ofrece una pantalla de vista previa. Y todos los mensajes del chatbot apareceran en el Historial del usuario para que las marcas tengan el السياق الكامل.

لا توجد تقييمات لاستخدام هذه البرامج: el objetivo de usar los chatbots no es solo ganar tiempo ، tambien que la experienceencia de usuario mejore y pueda المحلل dudas o preguntas احترام منتج من الخدمة.

تمارين ماس بويناس

Pacobot، el chatbot de MAPFRE

Pacobot fue lanzado من MAPFRE Peru en 2017 y funciona en Facebook Messenger. Ofrece el servicio de cotizacion para SOAT y seguro Vehicle.

Desde su lanzamiento en 2017، ha sostenido mas de 8.000 convertaciones con potenciales clientes، una tasa de converting a 3.6٪ y un 17٪ de aumento en la tasa de solicitud a venta Comparado con otros canales digitales. Ademas، tiene un promedio de cierre de venta telefonica de siete minutos، 50٪ mas Rapido que el eommerce.

Mapfre tambien cuenta con un chatbot que brinda servicios a accionistas y periodistas en Twitter.

Cinebot ، إل بوت دي سينيبوليس المكسيك

Funciona en Facebook Messenger y permite recomendar peliculas، Consultar la cartelera، buscar funciones segun geolocalizacion، compartir information de peliculas y salas con otros usuarios، recibir noticias de estrenos، include boletos o regalarselos a alguien mas.

Segun Estimaciones de la marca، al menos 300 mil usuarios han reactionuado con este chatbot desde su lanzamiento (2017) y solo el 10٪ ha tenido que ser redirigido a un agente de atencion al cliente. Y 85٪ de todas las Conversaciones han sido resueltas satisfactoriamente por el bot.

روبوت الدردشة BBVA إسبانيا

Lanzado al mercado en el 2017 يسمح بالاشتراك في Facebook Messenger، Telegram y Slack. سمح البيئة دينيرو ، استشاري رقم IBAN و el saldo en la cuenta asi como encontrar los cajeros mas cercano y contactar عبر telefonica.

دستينيا ، agencia de viajes عبر الإنترنت

Funciona en Facebook Messenger، Telegram y Whatsapp y permite buscar hoteles en la plataforma، ahorrandoles tiempo pues لا تحتاج إلى مشاركة على شبكة الإنترنت.

Tambien ofrece ofertas en funcion de las preferencias de los usuarios.

أماندا ، chatbot de Amadeus

Amanda esta configurada para responder preguntas de agentes sobre tarifas، emision، reemision، hoteles، autos، formas de pago، EMD، entre otros casos. Si la primera respuesta no satisface all cliente، el chatbot ofrece soluciones alternativas para solutionver la duda del interlocutor.

Segun cifras de la empresa، Amanda resuelve mas de 3.300 casos al mes y esta disponible las 24 horas del dia، los 7 dias de la semana، los 365 dias del ano en la plataforma Amadeus Selling Connect.

و أنت؟ Ya sabes como engbots chatbots a tu estrategia de empresa؟ تي أويموس!