التوجيه والممارسة لفهم اكتساب المستخدم

بالنسبة للعديد من الشركات ، يكون الربح هو الغرض الرئيسي منها ، ويرتبط سر ربح الشركة ارتباطًا وثيقًا بالمنتج واكتساب العملاء. إن قدرة الشركة على اكتساب العملاء ومهارات الترويج هي السبب في أنها تفتح وعيها وتجذب المستخدمين الأوائل في فترة زمنية قصيرة ؛ وفقط إذا كان المنتج جيدًا ، يمكنه الاحتفاظ بالعملاء بطريقة دائمة ، وبالتالي ضمان تطوير الشركة على المدى الطويل.

أصبح الاهتمام تدريجياً "عملة صعبة" في عالم الأعمال بسبب انفجار المعلومات ، حتى أن بعض الناس طرحوا مفهوم "إجمالي الوقت الوطني (GNT)" ، وهو ما يماثل الناتج المحلي الإجمالي. من الواضح أن التنافس على الاهتمام هو المنطق الأساسي لجميع أنشطة الأعمال ، وفقط من خلال فهم آلية تشغيل الانتباه يمكننا اكتساب المزيد من الفرص في المنافسة التجارية القائمة على حركة المرور. في قنوات المرور المنشأة ، كيفية تحسين كفاءة الوصول إلى سلوك المستهلك وإكماله بنجاح من "الإدراك والفهم وتنفيذ القرار" ، في الأساس ، نحتاج إلى معرفة كيفية التوافق مع انتباه المستهلكين.

اكتساب المستخدم هو عملية استخدام حملات إعلانات الجوال القائمة على البيانات. يتم استخدامه لبناء الوعي بالتطبيقات أو الأنظمة الأساسية أو الخدمات وجذب مستخدمين جدد. على عكس الإعلانات أو الحملات التقليدية التي ترعى العملاء المحتملين في مراحل مختلفة ، تم تصميم حملات اكتساب المستخدمين للتحويل على الفور.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

ما هو اكتساب المستخدم؟

يشير اكتساب المستخدم إلى إضافة مستخدم جديد إلى موقع الويب الخاص بك ، وتطبيق الهاتف المحمول ، والأنظمة الأساسية الأخرى المماثلة. اعتمادًا على الصناعة ونموذج الأعمال ، هناك العديد من الأنشطة التسويقية (المدفوعة والعضوية) التي تدفع اكتساب المستخدمين.

مع الاختفاء التدريجي لحركة المرور والأرباح الديمغرافية ، دخلت منافسة الإنترنت النصف الثاني ، وتزداد تكلفة اكتساب العملاء للمؤسسات أعلى وأعلى. سوف تتطور المنافسة في النصف الثاني من الإنترنت ببطء من مستخدمين جدد إلى منافسة وقت مستخدمي الأسهم. من يمكنه اغتنام وقت المستخدمين ، الذين سينجحون.

تركز معظم استراتيجيات اكتساب المستخدمين لدى مطوري التطبيقات بشكل كبير أو كلي على قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن للأدوات الأصلية في Facebook و Google App Campaign - جنبًا إلى جنب مع الأدوات التكميلية المتاحة من خلال جهات خارجية - أتمتة وتبسيط العديد من جوانب حملة اكتساب المستخدمين.

اكتساب مستخدمي الهاتف المحمول

يشير اكتساب مستخدمي الأجهزة المحمولة إلى إضافة مستخدمين جدد إلى الأنظمة الأساسية القائمة على الأجهزة المحمولة ، مثل تطبيق iOS وتطبيق Android والمواقع الإلكترونية الملائمة للجوّال والمزيد.

نظرًا لأن المستخدمين يقضون وقتًا أطول على الهواتف الذكية إلى جانب النمو في المعاملات القائمة على الهاتف المحمول ، يتعين على الشركات التركيز على اكتساب مستخدمي الهاتف المحمول. تعد الأجهزة المحمولة من بين المصادر الرائدة لتصفح حركة المرور عبر المناطق والصناعات ، مما دفع جهات التسويق إلى اعتماد استراتيجية الهاتف المحمول أولاً.

نظرًا لأن تطبيقات الأجهزة المحمولة قد أثبتت أنها توفر مزايا متنوعة ، مثل معدل التحويل العالي ، ومعدل الاحتفاظ المحسن ، والمزيد ، فإن المنافسة في تسويق تطبيقات الأجهزة المحمولة تتصاعد. ومن ثم ، يعد اكتساب مستخدمي الهاتف المحمول من بين الاهتمامات الرئيسية للمسوقين.

لماذا يعتبر اكتساب المستخدم مهمًا؟

اسمحوا لي أن أشرح لكم بمثال بسيط. تخيل أنك تطلق شركة تجارة إلكترونية. يتم منح العملاء المحتملين للتسويق مسؤولية الحصول على عملاء لعلامتك التجارية. يشمل اكتساب المستخدمين كل تلك الأدوات والتقنيات ، عبر الأنظمة الأساسية ، التي تساعدك على ضم المزيد من العملاء.

النمو هو نصف جوهر أي نشاط تجاري متنقل ، حيث يعتمدون جميعًا على اكتساب مستخدمين جدد وتعظيم قيمتهم لتحقيق النجاح. في مساحة التطبيقات التي يهيمن عليها freemium ، حيث تكون غالبية التطبيقات مجانية للتنزيل والاستخدام ، من الضروري زيادة نطاق التطبيق لزيادة نسبة 5٪ تقريبًا من المستخدمين الذين سيساهمون في أرباح الشراء داخل التطبيق.

تعتبر لعبة الرقم مهمة أيضًا بالنظر إلى حقيقة أن العديد من المستخدمين الذين سيكتسبهم التطبيق سيتوقفون عن استخدامها بعد وقت قصير أو إلغاء التثبيت تمامًا. لذلك ، بينما تلعب حملات إعادة الاستهداف وإعادة المشاركة دورًا كبيرًا في الاحتفاظ بالمستخدمين ، فإن استراتيجية اكتساب المستخدم القوية ستحافظ على تدفق مستخدمين جدد وعالي الجودة في المقام الأول.

يعد اكتساب المستخدمين أمرًا حيويًا أيضًا لاستيعاب الانخفاض الأخير في عمليات التثبيت العضوية التي شهدها النظام البيئي للجوّال. نظرًا للعدد المتزايد باستمرار من إجمالي التطبيقات في جميع أنحاء العالم (3.8 مليون في Google Play و 2 مليون في متجر تطبيقات Apple اعتبارًا من 2018) ، أصبح دفع عمليات التثبيت العضوية على نطاق واسع أمرًا صعبًا للغاية. اكتساب المستخدمين يملأ الفجوات التي خلفها النشاط العضوي المنخفض - في هذه الأيام ، مع المنافسة الشديدة الموجودة ، بصفتك مسوقًا ، عليك إنفاق الأموال لكسب المال. يمكنك القيام بذلك من خلال الاعتماد على البيانات لضمان أن استثمارك يستحق العناء.

أخيرًا ، تعمل إستراتيجية اكتساب المستخدمين الجيدة على تعزيز تصنيفات متجر التطبيقات الخاص بك ، نظرًا لأن عدد عمليات التثبيت عامل في خوارزميات المتجر (في السنوات الأخيرة ، انخفض وزنها لصالح المزيد من المقاييس التي تعتمد على الجودة مثل التقييمات والمراجعات وإلغاء التثبيت والمشاركة). في حين أنه أصبح الحصول على مستخدمين عضويين من متاجر التطبيقات أكثر صعوبة وأصعب ، إلا أن حجم التثبيت - الذي تحركه بشكل خاص عمليات التثبيت غير العضوية ، التي يتحكم فيها المسوقون وميزانياتهم - لا يزال مفيدًا في رفع تصنيف التطبيق. نتيجة لذلك ، هناك فرصة أكبر لزيادة عدد عمليات التثبيت العضوية وفي النهاية جذب المزيد من المستخدمين العضويين عالي الجودة مما سيساعد في الحفاظ على تطبيقك مربحًا.

باختصار ، ستؤدي استراتيجية اكتساب المستخدمين جيدة التخطيط والتنفيذ إلى زيادة الإيرادات من عروض شركتك وهي ضرورية للنجاح.

يحتاج العمل المتنامي إلى زيادة قاعدة المستخدمين

إذا كنت تخطط لاستخدام تطبيقات الجوال الخاصة بك كوسيلة مجزية لعملك ، فأنت بحاجة إلى جذب المستخدمين إليها. أداء اكتساب العملاء له علاقة مباشرة بالإيرادات. بمجرد أن يكون لديك مستخدمون على متن الطائرة ، يمكنك تحويلهم لتحقيق الربحية. كما تقترح العديد من نماذج الأعمال ، يمكنك تعويض الخسائر الأولية بحجم المستخدمين على المدى الطويل وأكثر من ذلك في فئة B2C.

المزيد من المستخدمين يعني المزيد من العملاء

"تفقد 100٪ من التسديدات التي لا تسددها."

يمنحك كل مستخدم جديد تحصل عليه لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك فرصة أخرى للتحويل. اكتساب عميل يعني تقدم مرحلة واحدة في مسار التسويق الخاص بك. هناك خيارات لا حصر لها لتغذية المستخدم وتعزيز تحويلاتك.

بالنسبة للتسويق ، تعتبر بيانات المستهلك عملة ؛ قاعدة المستخدم والبيانات تتوسع بشكل متناسب

تجلب عمليات تثبيت التطبيق عددًا من الفوائد لك ، ومن بينها جمع بيانات العملاء. يساعدك على إنشاء مجموعات واتجاهات وأنماط مستخدم أفضل ، والتي يمكن استخدامها في تحسين حملات UA وتجربة مستخدم التطبيق وتقنيات التحويل والعديد من التحسينات الأخرى. إلى جانب ذلك ، يمكنك التركيز على زيادة القيمة الدائمة للعملاء (LTV).

كيف تعمل استراتيجية اكتساب المستخدم؟

سيساعدك تنفيذ إستراتيجية اكتساب مستخدم قوية في العمل في العثور على مستخدمين جدد وتحويلهم إلى مشتركين يدفعون. بينما تكون جادًا في التسويق لجمع المزيد من مستخدمي تطبيقك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تتحقق من العديد من العوامل الأخرى ، مثل تجربة المستخدم للإعلان ، وعائد الاستثمار للقناة ، ونتائج الحملات الإعلانية الخالية من الاحتيال ، والمزيد. فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار في إستراتيجية اكتساب مستخدمي الهاتف المحمول:

تحديد المجموعة المستهدفة

مثل أي حملة تسويقية ، تبدأ حملة اكتساب المستخدمين أيضًا بتحديد المجموعة المستهدفة الصحيحة. يضيف كل ظهور ومساحة إعلانية دولارات إلى فواتير التسويق الرقمي الخاصة بك. تأكد من أنك قد أنشأت المجموعة الصحيحة من المستخدمين بحيث تجذب حملتك آفاقًا قيّمة مع الحفاظ على أداء الحملة على النحو الأمثل.

اختر القنوات المهمة

اعتمادًا على تطبيقك وسلوك المستخدم ، تتمتع القنوات المختلفة بإمكانية متفاوتة لاستراتيجية اكتساب مستخدمي التطبيق. تحتاج إلى معرفة القنوات التي يمكن أن يكون لها أوسع وصول وتأثير إيجابي على مجموعتك المستهدفة.

إنهاء ميزانيتك وتوزيعها

تمنحك كل قناة مدرجة في النقطة أعلاه تقريبًا خيار استخدام الطرق المدفوعة بالإضافة إلى الطرق العضوية. يبقى مكالمتك حول الطريقة التي ترغب في استخدامها. تتمثل معظم الممارسات الموثوقة في تحديد توزيع الميزانية بين قنوات التسويق المختلفة في تخصيص ميزانية نموذجية لتشغيل حملة اختبارية عبرها. من خلال حلول اكتساب المستخدمين الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، يمكن حتى لحملاتك الاختبارية أن تقدم رؤى موثوقة.

استخدم التنسيقات وفقًا لقنواتك

"عندما تكون في روما افعل كما يفعل أهلها."

اختر التنسيق الذي يناسب القناة المختارة. يعتمد أداء حملات اكتساب مستخدمي تطبيقات الجوّال على التنسيقات التي تقبلها قنوات التسويق المختلفة. قد تقدم بعض القنوات نتائج أفضل مع مقاطع الفيديو ، بينما قد يكون البعض الآخر أفضل باستخدام صورة gif أو ثابتة. تعمل الوسائط الغنية على تحسين تجربة الإعلان ، مما يساهم في الترويج للعلامة التجارية فضلاً عن التحويل.

اللغة هي عنصر حاسم آخر. هل انت بحاجة الى استخدام اللغة المحلية؟ بمجرد معرفة الإجابات على هذه الأسئلة ، يمكنك استخدامها لإضافة المزيد من الفعالية إلى استراتيجية اكتساب المستخدمين الخاصة بك.

قم بمواءمة خطة التحويل والاحتفاظ

يجب أن تتماشى خطة اكتساب المستخدمين لديك مع إستراتيجية التحويل والاستبقاء لتحقيق أفضل النتائج على المدى الطويل. يركز بعض المبتدئين في الصناعة فقط على الاستحواذ في البداية بينما يتجاهلون استراتيجية إشراك المستخدمين على متن الطائرة.

يجب أن تظل المراحل المختلفة لمسار التسويق الخاص بك متزامنة بحيث تساعدك حملاتك على تحقيق أفضل قيمة. سيؤدي التنفيذ السليم لإشعارات الدفع في تطبيق الهاتف وموقع الويب إلى الحفاظ على تفاعل المستخدمين لديك وبالتالي زيادة فرص التحويل.

تطوير تطبيق اشتراك بإعلانات آلية

تواجه التطبيقات التي تحتوي على نماذج اشتراك تحديات مماثلة للتطبيقات الأخرى ، أي تضخم المستخدم. يبلغ متوسط ​​معدلات الاحتفاظ بتطبيقات الاشتراك أقل من 50٪ ، مما يؤكد الحاجة إلى استمرار تفاعل المستخدمين وداخل التطبيق.

تتمثل إحدى الاحتياجات البارزة لتطبيق الاشتراك المجاني في بناء قاعدة مستخدمين قوية ومكرسة في وقت مبكر بما فيه الكفاية. إذا كانت قاعدة المستخدمين هذه مستثمرة في التطبيق منذ اليوم الأول ، فيمكن بسهولة توجيههم ثم التحويل / الاشتراك. مع وجود مجتمع من المستخدمين المشتركين ، سيكون من الأسهل جذب المزيد من المستخدمين عبر تأثير الشبكة لاحقًا.

تعتمد التجربة الإعلانية الناجحة على السياق المستخدم في بنائها ، ويبدأ إنشاء حملة ناجحة لاكتساب المستخدمين من خلال فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع التطبيقات وكيفية ذلك. تسمح خوارزميات التعلم العميق لشركات التطبيقات بالوصول إلى المستخدمين ذوي القيمة العالية من خلال الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب وبتكرار مثالي.

قنوات اكتساب المستخدم

التسويق عبر وسائل الإعلام المدفوعة

يتضمن تسويق الوسائط المدفوعة استخدام قنوات الوسائط لعرض إعلانات الاستجابة المباشرة التي يشجع تصميمها المستخدمين على تثبيت التطبيقات. من الأمثلة الشائعة على اكتساب المستخدم المدفوع المنشورات أو اللافتات أو الإعلانات المنشورة على شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter أو LinkedIn ؛ أو إعلان فيديو يتم تشغيله على شبكات إعلانات الجوال مثل ironSource أو AppLovin أو Vungle. تشمل الوسائط المدفوعة أيضًا التسويق المؤثر ، الذي يسخر شهرة و / أو تأثير الأفراد البارزين للوصول إلى مستخدمين جدد محتملين في شبكاتهم. في كل هذه الحالات ، يجب على المسوقين استثمار موارد رأس المال من أجل الاستفادة من هذه القنوات

التسويق الإعلامي المملوك

من ناحية أخرى ، يتضمن الاستفادة من أصول التسويق المملوكة لكسب المستخدمين. تتضمن أمثلة أصول الوسائط المملوكة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورموز الاستجابة السريعة واتصالات دعوة المستخدم التي تتم بمكافأة. قد تتضمن حملات اكتساب المستخدمين التي تستخدم أصول الوسائط المملوكة تحويل مستخدمي الويب الحاليين إلى مستخدمي التطبيق عبر استهداف البريد الإلكتروني ، أو إضافة لافتات لدعوة المستخدم في لعبة لتشجيع المشاركة مع الأصدقاء مقابل العملة داخل اللعبة.

تحسين متجر التطبيقات (ASO)

يُعد ASO نشاطًا مهمًا في إطار ميزانية التسويق يهدف إلى تعزيز عمليات التثبيت العضوية وبالتالي فهو جزء مهم من اكتساب المستخدمين. ما يعادل SEO على الويب ، يركز ASO على تحسين عنوان صفحة متجر التطبيق والوصف والكلمات الرئيسية والمكونات الأخرى لتعزيز تصنيفات متجر التطبيقات. يقع ASO عادةً تحت مسؤوليات مدير UA ، ويمكن إجراؤه داخليًا أو تقديم الخدمة عبر وكالة ASO خارجية.

كيف أقوم بالتحسين لاكتساب عدد كبير من المستخدمين؟

يعتمد اكتساب المستخدم الناجح بشكل كبير على التحسين المستمر المستند إلى البيانات. إنه مدفوع بشكل خاص من خلال الاختبار المستمر وإعادة ضبط الحملات بمرور الوقت. في النهاية ، الغرض من البيانات في اكتساب المستخدمين هو تحديد الاتجاهات والأنماط التي تعمل من أجل تطبيقك وأهدافك ، مما يعني أن عدم تصميم خطة فعالة لاكتساب المستخدمين سيتركك في حالة تخمين ، وبالتالي إهدار المال في نهاية المطاف.

مع التحول من الكمية إلى الجودة - أي التركيز بشكل أكبر على تفاعل المستخدم بعد التثبيت لإعلام اكتساب المستخدمين في المستقبل - يجب على جهات التسويق الاعتماد على أدوات القياس والإحالة للجوّال لتحديد مصادر المستخدمين الأعلى جودة والتركيز على الأقوى أداءً لتخصيص الميزانيات المستقبلية. حتى مع وجود ميزانية محدودة أو بسببها بشكل خاص ، فإن قضاء المزيد من الوقت مع بيانات الإحالة سيساعدك على توسيع نطاق حركة المرور العضوية وغير العضوية ويضمن عودة استثمارك التسويقي باستمرار ... باهتمام.

تحسين النمو على المدى الطويل

مثل أي قناة تسويقية أخرى ، تعتمد الإعلانات الآلية على الاختبار والتحسين المنتظمين وقد يبدو من الجذاب المبالغة في تحسين الحملات لتحقيق الأرباح. على الرغم من أن هذا النهج يمكن أن يحقق مكاسب على المدى القصير ، إلا أنه لا يؤدي إلى نطاق طويل المدى إذا لم تقترن جهودك باستراتيجية الاحتفاظ والتفعيل. لذلك ، ابدأ بجمع البيانات وتحليل شرائح المستخدمين وفهم سلوكهم خلال رحلة التطبيق بأكملها. هذه هي نقطة البداية لبناء إستراتيجية تلبي نتائج طويلة الأمد ومتزايدة لتطبيق الاشتراك الخاص بك.