الدليل: نهج معياري لمنصات التجربة الرقمية

نشرت Magnolia ، وهي شركة برمجيات للتجربة الرقمية (DX) ، مؤخرًا دليلًا يستكشف نهجها المعياري للتجربة الرقمية مقابل نهج "المجموعة". يقارن الدليل ، "DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation" ، بين إيجابيات وسلبيات مجموعات DX ، والتي يمكن أن تكون باهظة الثمن ومعقدة في التنفيذ ، مع منصة مفتوحة مثل Magnolia.

تم إنتاج المحتوى بالتعاون مع Magnolia .

ما هي منصة الخبرة الرقمية؟

تُعرِّف Magnolia منصة التجربة الرقمية بأنها "مجموعة من التقنيات التي تمكن المؤسسات من تقديم محتوى ذي صلة بالسياق عبر العديد من القنوات." تحقق DXP هذا من خلال دمج الوظائف والبيانات من أدوات ونقاط اتصال متعددة في مكان واحد.

تسرد Magnolia ستة أمثلة ملموسة لكيفية قيام الشركات بالاستفادة من نظام DXP - وهنا ثلاثة منها:

الذكاء السياقي والملاءمة : تمكّن DXP الشركات من تقديم محتوى شخصي و / أو فردي لعملائها من خلال تحليل تحليلات العملاء من مجموعة متنوعة من المصادر. في كثير من الأحيان ، يتم تنفيذ التعلم الآلي للمساعدة في نشر المحتوى بطريقة ذات صلة بالسياق.

تقديم تجارب تسوق أفضل : يتوقع العملاء تجربة تسوق سلسة بغض النظر عن النظام الأساسي أو الجهاز الذي يستخدمونه. تمكّن أنظمة DXP تجار التجزئة من توسيع قدرات منصات التجارة الخاصة بهم عن طريق إضافة قدرات إدارة تجربة العملاء مثل إدارة محتوى المنتج ، وعربات التسوق الشخصية ، ووظائف الدفع أو الفوترة المتكاملة.

Reign in Digital Asset Management : قد يكون تنظيم الأصول الرقمية مثل الصور والفيديو مرهقًا للمؤسسات الكبيرة. يمكن أن يساعد DXP الذي يتكامل مع حل إدارة الأصول الرقمية (DAM) الشركات على تنظيم وإدارة الأصول الرقمية من موقع مركزي واحد.

كتبت Magnolia ، "إن اختيار أفضل تطبيق أو أداة لكل وظيفة محددة ولمؤسستك الخاصة هو الطريقة الأكيدة للحصول على DXP فعال."

بدء رحلة الابتكار الرقمي

كما هو الحال مع معظم المبادرات الكبيرة ، يجب على الشركات وضع أهداف واضحة قبل الاستثمار في التكنولوجيا التي تهدف إلى التحول الرقمي. تحقيقا لهذه الغاية ، تحدد Magnolia أربعة POVs لتضمينها عند النظر في الجوانب التقنية للتحول الرقمي وكذلك احتياجات المستخدم.

جانب العميل / أصحاب المصلحة : يعتبر هذا POV ما يحتاجه العميل أو أصحاب المصلحة من منظور الخدمة. يجب أن يكون لديك فهم شامل لسبب وكيفية استخدام العملاء للقنوات الحالية حتى تتمكن من إنشاء سيناريوهات لملء فجوات الرقمنة.

جانب الأعمال : يجب أن تدمج مبادرة التحول الرقمي الناجحة أهداف عملك الحالية والمستقبلية وأن تضع تدابير واقعية للنجاح.

الجانب التنظيمي : يلعب هيكل مؤسستك دورًا في تحديد نهج DX الذي سيعمل من أجلك. من خلال تحديد كيفية توزيع فرقك جغرافيًا ، ومن سيتولى ملكية المبادرة ، وما هي العمليات الضرورية لتعظيم المرونة والاستقلالية ضمن المبادرة الأكبر ، ستعد نفسك للنجاح.

الجانب التقني : يعد تدقيق مجموعة التكنولوجيا الحالية خطوة أولى أساسية في تخطيط وتنفيذ منصة الخبرة الرقمية. كتبت ماجنوليا ، "يجب أن تلقي نظرة فاحصة على التقنيات الحالية لديك وأن تحدد كيف يحد مكدس التكنولوجيا لديك من قدرة مؤسستك على تحقيق أهداف أعمالها".

تحديد النتائج وقائمة التحقق للنجاح

بمجرد أن يفكر جميع أصحاب المصلحة المعنيين في سبب احتياج شركتك إلى التحول الرقمي ، توصي ماجنوليا بتحديد أهداف محددة للغاية. تتراوح هذه الأهداف من أهداف ما قبل البيع (على سبيل المثال ، الوعي بالعلامة التجارية وتثقيف العملاء) إلى أهداف المبيعات (على سبيل المثال ، زيادة المبيعات وإدارة / رعاية العملاء المحتملين) إلى أهداف ما بعد البيع (على سبيل المثال ، زيادة الاحتفاظ بالعلامة التجارية وتحسين البيع المتبادل). تشترك كل هذه الأهداف في شيء واحد ، فهي بحاجة إلى استراتيجية محتوى جيدة.

كتبت Magnolia ، "يتعين على فرق المحتوى التوقف عن التفكير في قناة معينة وسياق واحد ، وبدلاً من ذلك التركيز على إمكانية إعادة استخدام المحتوى وقابلية مشاركته".

يوفر الدليل قائمة مرجعية من 7 نقاط تهدف إلى مساعدة الشركات على بناء DXP ناجح. قائمة المراجعة تركز على نهج معياري. فيما يلي مخطط تفصيلي للخطوات المدرجة:

1. حدد جمهورك المستهدف وقم بإنشاء شرائح دقيقة
2. حدد إستراتيجية الاتصال بعلامتك التجارية والرسائل الأساسية (بما في ذلك نقاط القوة للعلامة التجارية)
3. حدد نقاط الاتصال والقنوات الخاصة بك (قد تتضمن أو لا تتضمن الويب والجوال والبريد الإلكتروني والأجهزة القابلة للارتداء والمزيد).
4. اكتشف كيف ستقدم المحتوى الخاص بك (على سبيل المثال ، منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت وما إلى ذلك)
5. أنشئ إستراتيجية تخصيص — يبدأ هذا عادةً بتقسيم الجمهور ، لكن Magnolia يسرد العديد من التفاصيل المهمة التي يجب مراعاتها.
6. ركز على مجموعتك التقنية - هذا هو المكان الذي يلعب فيه النهج المعياري ، لا سيما عند اختيار القدرات الأساسية التي تريد وضعها في الاعتبار.
7. عزز ثقافة DevOps لأن هذا سيكون أمرًا حاسمًا لنشر الميزات بسرعة وتقديم تجارب رقمية ذات صلة في الوقت المناسب لعملائك.

مكدسات DX المعيارية مقابل مجموعات DX

ينتهي الدليل بمخطط تفصيلي يقارن نهج مجموعات DX مع نهج DXP المعياري. تشمل الجوانب التي يجب النظر إليها سرعة التنفيذ وقدرات omnichannel والمرونة الشاملة والتسعير وفعالية التكلفة ودعم البائعين.

يوفر الدليل الكامل تفاصيل حول كل نهج بالإضافة إلى تفصيل لإمكانيات Magnolia للتجربة الرقمية. "DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transform" متاح للتنزيل لفترة محدودة.