كيفية التعامل مع الملاحظات الإيجابية والسلبية حول برنامج الإحالة الخاص بك (5 طرق)

عندما تدير برنامجًا تابعًا ، فإن تلقي التعليقات أمر بالغ الأهمية لنجاحك. ومع ذلك ، لا يكفي طلب التعليقات. أنت بحاجة إلى معرفة كيفية تفسير شكاوى العملاء والرد عليها ، بالإضافة إلى تحياتهم.

الخبر السار هو أن تقييم ملاحظات العملاء لا يجب أن يستغرق كل وقتك. من خلال عدد قليل من أفضل الممارسات ، ستتمكن من التعامل بفعالية مع التعليقات التي تتلقاها ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. يجب أن يمكّنك هذا من تطوير برنامجك وإنشاء علاقات قوية مع الشركات التابعة لك.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض الأنواع الأكثر شيوعًا لملاحظات العملاء ، ونناقش كيفية الرد بشكل مناسب. دعنا نذهب اليها!

لماذا التعليقات ضرورية لبرنامج الانتساب الخاص بك

تعيش شركتك التابعة أو تموت بناءً على شعور أعضائها حيال ذلك. إذا كانت الشركات التابعة غير راضية ، فمن الأفضل أن تعرف ما الذي يفكرون فيه قبل أن يقرروا مغادرة النظام الأساسي الخاص بك. من ناحية أخرى ، عندما تقوم بعمل جيد ، يمكن أن تساعدك التعليقات الإيجابية على التركيز على الحفاظ على (وتحسين) الميزات التي تثبت نجاحها.

يمكن أن تتضمن التعليقات كل شيء من الأفكار حول أداء شركتك ، إلى معلومات حول ما إذا كانوا يعرفون كيفية العثور على ما يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك. تتضمن بعض أفضل الطرق لطلب التعليقات ما يلي:

• استطلاعات العملاء: الاستطلاعات هي وسيلة لدفع آراء المستخدمين عن طريق طرح الأسئلة المستهدفة.
• نماذج الاتصال: يمكّن نموذج الاتصال المستخدمين من التواصل معك عندما يكون لديهم مشكلة أو سؤال.
• وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن للمستخدمين الكتابة إلى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع تقديم شكاوى أو ملاحظات ، ويمكنك أيضًا استخدام هذه المنصات لطلب المشاركة مباشرة.
• اختبار قابلية الاستخدام: هذه طريقة لاكتشاف ما إذا كان الزوار يفهمون كيفية عمل موقع الويب الخاص بك ، من خلال مطالبتهم بإكمال المهام المستهدفة أثناء شرح عمليات التفكير الخاصة بهم.

بطبيعة الحال ، فإن جمع التعليقات ليس سوى الخطوة الأولى. بمجرد حصولك على ردود الشركات التابعة لك ، تحتاج أيضًا إلى معرفة ما يجب فعله معهم.

5 طرق للتعامل مع الملاحظات الإيجابية والسلبية حول برنامج الانتساب الخاص بك

من الأهمية بمكان أن يكون لديك طريقة منظمة للتعامل مع الملاحظات الإيجابية والسلبية. بهذه الطريقة لن تضيع أي فرص ، ويمكنك تجنب ترك العواطف تؤثر على حكمك. دعنا نلقي نظرة على خمس من أفضل الطرق للتعامل مع التعليقات الواردة من الشركات التابعة لك.

1. دائما قل شكرا لك

سواء كانت التعليقات حول برنامج الإحالة الخاص بك إيجابية أو سلبية ، يجب عليك دائمًا إظهار الامتنان لتلقيها. التعليقات ذات قيمة ، وتريد مكافأة الشركات التابعة لك على تخصيص الوقت للتواصل معك.

قد تظهر شكرك في شكل رمز خصم أو الهدية الترويجية لإكمال استطلاع ، على سبيل المثال. أو يمكنك ببساطة التواصل شخصيًا إذا كان أحد المنتسبين قد بذل قصارى جهده لتقديم المشورة.

2. أخذ ملاحظة من ردود الفعل

بعض التعليقات ليست قابلة للتنفيذ على الفور ، لكنك ما زلت تريد تدوينها. إذا قام أحد العملاء بتسمية ميزة معينة أو نوع من المحتوى الذي يعجبه أو لا يعجبه في البرنامج التابع الخاص بك ، فمن المهم حفظ هذه المعلومات لاستخدامها في المستقبل.

في المرة القادمة التي تفكر فيها في تغيير موقعك أو تغيير خدمة ما ، يمكنك إعادة النظر في ملاحظات الملاحظات الخاصة بك. قد تفكر مليًا في إزالة ميزة أوضحت الشركات التابعة لها أنها تقدرها ، على سبيل المثال ، ما لم تبدأ الانتقادات في تفوق التعليقات الإيجابية.

3. اطلب المزيد من التفاصيل

عندما تتلقى تعليقًا ، يمكن أن يكون عامًا جدًا ، مثل "أعتقد أنك تقوم بعمل رائع!" أو "أنا لا أحب كيف يبدو موقع الويب الخاص بك." إذا قال أحد الشركات التابعة لك شيئًا من هذا القبيل ، فقد ترغب في محاولة التحقيق للحصول على مزيد من التفاصيل.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تشكر المسوق بالعمولة ثم تسأل عما إذا كان هناك أي شيء محدد في برنامجك يستمتع به أو لا يحبه. لا تريد أن تدفعهم إلى قول المزيد بالطبع ، ولكن إذا وفرت لهم الفرصة ، ستجد أن الكثيرين سيكونون سعداء لمشاركة أفكارهم.

4. إجراء اختبار قابلية الاستخدام وبحوث المستخدم

كما ذكرنا سابقًا ، قد يشارك بعض العملاء تعليقات سلبية دون أن يقولوا بالضبط ما يعتقدون أنه خطأ. إذا كنت تسمع الكثير من التعليقات السلبية بشكل عام ، ولكنك غير متأكد من المشكلة بالضبط ، فقد ترغب في إجراء مراجعة شاملة لموقعك التابع.

يمكن أن يشمل ذلك بحث المستخدم أو اختبار قابلية الاستخدام ، ويجب أن يسترشد بالتعليقات التي تلقيتها. على سبيل المثال ، إذا ذكر عدد قليل من الشركات التابعة لك صعوبة استخدام موقعك ، فيمكن أن يساعد اختبار قابلية الاستخدام في الكشف عن الفجوات في تصميمه. من ناحية أخرى ، إذا لم يكن للمحتوى الخاص بك التأثير الذي تريده ، يمكن أن تساعدك أبحاث المستخدم في معرفة ما يريده جمهورك المستهدف حقًا.

بناءً على ما تكتشفه ، قد تقرر إجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك ، أو تحويل تركيز المحتوى الخاص بك. قد تجد أيضًا أن الشكاوى الأولية كانت متطرفة وأن برنامجك يعمل بسلاسة. يمكن أن يكون هذا جيدًا - لن ترضي كل مستخدم أبدًا!

5. اعرض لتصحيح الأمور

أخيرًا ، لنتحدث عن كيفية التعامل مع التعليقات السلبية للغاية. قد يكون من المزعج تلقي تعليقات غير سعيدة حول البرنامج الذي عملت بجد لتطويره. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الملاحظات السلبية ذات قيمة أيضًا. من الجيد أن تعرف متى يكون شخص ما غير سعيد ، بحيث يكون لديك فرصة لحل المشكلة.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة المحددة التي واجهتها الشركة التابعة ، فإن الطرق الأخرى لتصحيح الأمور يمكن أن تشمل تقديم مكافأة صغيرة أو الهدية الترويجية إلى الشركة التابعة المعنية. يمكن للاعتذار البسيط أيضًا أن يقطع شوطًا طويلاً. من المرجح أن يظل المنتسب الذي يعرف أنك استمعت إلى تعليقاتهم واحترمتهم ، على الرغم من تجربتهم السيئة.

استنتاج

عندما تدير موقعًا تابعًا ، فإنك تعتمد على التعليقات لمعالجة مخاوف المستخدم والحفاظ على تشغيل موقعك بسلاسة. تمكنك التعليقات الإيجابية والسلبية من الحفاظ على ما يعمل بشكل جيد ، ومراجعة ما لا يعمل. يمكن أن تساعدك هذه العملية أيضًا في إثبات اهتمامك بالشركاء التابعين لك.

خمس طرق للتعامل مع ردود الأفعال المنتسبة تشمل:

1. دائما شكر التابع
2. تدوين الملاحظات من أجل الاستخدام المستقبلي
3. طلب المزيد من التفاصيل المحددة
4. إجراء اختبار قابلية الاستخدام و / أو بحث المستخدم
5. عرض لجعل الأمور في نصابها الصحيح

هل لديك أي أسئلة حول الرد على التعليقات حول برنامج الإحالة الخاص بك؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!

إذا أعجبك هذا المنشور ، فتأكد من متابعتنا على Twitter و Facebook و LinkedIn ! ولا تنس الاشتراك في المربع أدناه.

الإفصاح عن ارتباط الشركاء