الارتداد القوي مقابل الارتداد الناعم - ما الفرق؟

تخيل أنك ترسل رسالة إلى صديق قديم فقدت الاتصال به.

يعود بعد أسبوع بطابع نصه "لم يتم تسليمه". ربما لم يعد صديقك يعيش في هذا العنوان ، أو ربما لم يتمكن ساعي البريد من تسليم الرسالة لسبب آخر.

ارتداد البريد الإلكتروني مشابه. عندما يتم رفض بريد إلكتروني من قبل خادم البريد الإلكتروني لعميلك ، فإنه يسمى ارتداد. يعني هذا أساسًا أن بريدك الإلكتروني لم يتم تسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل. عندما يحدث هذا ، تتلقى تقريرًا بعدم التسليم / إيصال (NDR) من خادم البريد الإلكتروني الخاص بالعميل لإعلامك بمشكلة التسليم.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل رسائل البريد الإلكتروني ترتد ، والارتداد يمكن تصنيفها إما على أنها "ارتداد قوي" أو "ارتداد ناعم". من السهل تجاهل قسم الارتداد في تقارير البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن إذا قمت بذلك ، فستبدأ عاجلاً أم آجلاً في التراكم.

إذن لديك مشكلة.

يعد الاحتفاظ بقائمة نظيفة أمرًا ضروريًا لإرسال حملات تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني بمعدل استجابة جيد. إذا كان حسابك يحتوي على معدل ارتداد مرتفع للبريد الإلكتروني ، فقد يكون له تأثير سلبي على معدل التسليم الخاص بك. هناك بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني الذين يسمحون لك بتتبع إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ومساعدتك على فهم كيفية أداء رسائل البريد الإلكتروني بشكل أفضل.

لست عميل اتصال دائم؟ ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 60 يومًا اليوم!

محتويات الرسالة المرتدة

عادةً ما تتضمن الرسالة المرتدة بعض إشارات تحديد سبب فشل البريد الإلكتروني في التسليم. يمكن أن يشمل ذلك:

• تاريخ ووقت ارتداد البريد الإلكتروني
• خادم البريد الذي ارتدها
• سبب ارتداد بريدك الإلكتروني

ألق نظرة على المثال أدناه. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى "@ ezchargecase.com" وتلقيت إشعارًا بفشل تسليم البريد مع رسالة الخطأ ، "اسم المجال غير موجود: ezchargecase.com."

هذا يعني أن ezchargecase.com غير موجود ، أو أن Parker لم يجدد اسم المجال وانتهت صلاحيته.

يمكن أن يكون الارتداد محبطًا بنفس القدر لك ولعملائك. عندما يرتد بريدك الإلكتروني ، فهذا يعني أنه لا يمكنك التواصل مع عملائك لإخبارهم بشيء ما ، وبالتالي فقد فات عملاؤك تلقي معلومات مهمة منك.

الارتداد القوي مقابل الارتداد الناعم

ما هو الارتداد الصعب؟

عمليات الارتداد القوية هي إخفاقات دائمة في تسليم البريد الإلكتروني.

يحدث الارتداد الشديد عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني لعميلك غير صالح أو لم يعد قيد الاستخدام. عادةً ، لم يعد اسم المجال (الجزء الذي يلي العلامة @) موجودًا أو لم يعد يحتوي على خوادم بريد مسجلة. ولكن قد يكون أيضًا غير صالح بسبب الأخطاء الإملائية ، على سبيل المثال ، "gnail" بدلاً من "gmail".

عندما يرتد البريد الإلكتروني ، يرسل مزود خدمة الإنترنت (ISP) رسالة توضح سبب ارتداد بريدك الإلكتروني. يستخدم كل من مزودي خدمة الإنترنت وخوادم البريد المختلفة "رموز استجابة" مختلفة لإعلامك بأسباب ارتداد عنوان البريد الإلكتروني. هناك عدة فئات من الارتداد الصعب:

1. المستلم غير موجود

تحدث هذه الارتدادات عندما يقول مزود خدمة الإنترنت لعميلك أن عنوان البريد الإلكتروني غير موجود. إنه مثل مكتب البريد الذي يقول أنه لا يوجد أحد بهذا الاسم في المبنى. إذا استمر أحد عناوين البريد الإلكتروني في الارتداد على مدار فترة زمنية طويلة ، يقوم Constant Contact بتمييزه على أنه "معلق" ، ويتوقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني لهذا العميل لبعض الوقت.

نقوم بذلك لأن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى نفس عنوان البريد الإلكتروني غير الموجود يمكن أن يؤثر سلبًا على سمعة الإرسال لكل من عملك والاتصال المستمر.

ماذا يمكنك ان تفعل لاصلاح هذا؟

1. تحقق جيدًا من عناوين البريد الإلكتروني هذه بحثًا عن أخطاء إملائية واضحة.
2. تواصل مع عميلك من خلال قناة أخرى لمعرفة ما إذا كان لديهم عنوان بريد إلكتروني جديد.

بعد إصلاح المشكلات ، حاول الإرسال إليهم مرة أخرى.

• إذا تم إصلاح الأخطاء واستمر العنوان في الارتداد ، فقم بإزالته من قوائمك.
• إذا كنت تعلم أن العنوان صحيح ، فقد يكون مرتدًا لسبب مختلف ، ويجب عليك الاتصال بفريق الدعم لتحرّي الخلل وإصلاحه.

2. صندوق البريد ممتلئ

من المحتمل أنك رأيت رسالة الخطأ هذه في الماضي. عندما يكون صندوق الوارد ممتلئًا جدًا بحيث يتعذر عليه الاستمرار في تلقي رسائل بريد إلكتروني جديدة ، يرسل مزود خدمة الإنترنت رسالة "Mailbox Full" مرة أخرى. يحدث هذا عادةً عندما لا يتم فحص علب البريد بشكل كافٍ ووصلت إلى سعة التخزين الخاصة بها.

لذلك ، في حين أنه قد يكون الأمر هو أن عميلك لم يقم بفحص صندوق بريده الإلكتروني وتنظيفه لفترة طويلة ، فقد يكون أيضًا علامة على صندوق بريد مهجور. على سبيل المثال ، يقوم شخص ما بإعداد حساب بريد ويب مجاني لرسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتسوق فقط ، ثم يتوقف عن تسجيل الدخول عندما يبدأ في توفير المال لمنزل.

ماذا يمكنك ان تفعل لاصلاح هذا؟

1. تواصل مع عميلك وأخبره أن صندوق بريده ممتلئ.
2. تواصل مع عميلك لمعرفة ما إذا كان لديه عنوان بريد إلكتروني جديد.

إذا استمر العنوان في الارتداد ، فيجب إزالته من قوائمك.

3. عنوان البريد الإلكتروني المحظور

عندما يتم حظر عنوان بريد إلكتروني ، قرر مزود خدمة الإنترنت عدم تسليمه إليه ، ربما لأنه اعتقد أن البريد الإلكتروني كان بريدًا عشوائيًا. قد يكون مزود خدمة الإنترنت قلقًا بشأن شيء ما في البريد الإلكتروني ، أو أنه يرفض البريد الإلكتروني من المرسلين الكبار.

تحتوي خوادم البريد الإلكتروني على جميع أنواع سياسات الأمان التي يحتاج عنوان بريدك الإلكتروني "المرسل من" أن يمر بها قبل أن يقبل رسالة ويأخذ في الاعتبار سمعة المرسل. إذا لم يمر البريد الإلكتروني ، ولكن لم يكن مزود خدمة الإنترنت صريحًا بشأن السياسة ، فمن المحتمل أن ترى الارتداد مصنفًا هنا. وهذا يشمل DMARC ؛ فشل مصادقة DKIM و SPF.

ماذا يمكنك ان تفعل لاصلاح هذا؟

• إذا كنت تتلقى ارتدادًا محظورًا من نطاق أصغر ، فقد تتمكن من حل المشكلة بنفسك عن طريق الاتصال بمزود خدمة الإنترنت.
• إذا كنت تحصل على ارتداد محظور من نطاق أكبر (Yahoo ، Gmail ، وما إلى ذلك) ، فاتصل بفريق الدعم لدينا لحلها.

4. مرفوضة من قبل مرشحات البريد العشوائي

من الممكن أن يكون هناك بعض المحتوى في بريدك الإلكتروني أو سطر الموضوع الذي يعتبره مزود خدمة الإنترنت "بريدًا عشوائيًا". يقوم بعض مزودي خدمة الإنترنت بإدارة البريد الإلكتروني بناءً على سلوك عملائهم. على سبيل المثال ، إذا لم يفتح العميل رسائلك الإلكترونية مطلقًا ، فيمكن تصفية الرسالة التالية التي ترسلها تلقائيًا في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

إذا قام أحد العملاء بوضع علامة على بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها في الماضي ، فمن المحتمل أن يتم التعامل مع جميع رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية كرسائل غير مرغوب فيها من الآن فصاعدًا ، حتى إذا قام الفرد بالتسجيل بشكل قانوني في قائمتك البريدية.

ماذا يمكنك ان تفعل لاصلاح هذا؟

• إذا لاحظت أن أحد العملاء يُدرج بشكل متكرر على أنه "لم يفتح" في تقريرك ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة التفكير في عدد المرات التي ترسل فيها رسائل بريد إلكتروني إليهم ، أو معرفة المحتوى الذي يجذبهم حقًا ، أو إزالته من قائمتك تمامًا.
• يمكنك التحكم في ما تضعه في بريدك الإلكتروني ، لذا تأكد من تشغيل فحص البريد العشوائي قبل النقر على إرسال.

من المهم أن تنتبه إلى معدل الارتداد وقائمة النظافة العامة. تحقق لمعرفة نوع البروتوكولات الآلية الموجودة لدى مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك لتسهيل العملية.

نصيحة: شاهد مقطع الفيديو هذا ومدته دقيقتان حول كيفية إزالة جهات الاتصال المرتدة من قائمتك.

ما هو الارتداد الناعم؟

الارتداد الناعم هي حالات فشل مؤقتة في تسليم البريد الإلكتروني.

يحدث الارتداد الناعم عندما تصل حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى خادم البريد الخاص بالعميل ، مما يعني أنه تم التعرف على عنوان بريدك الإلكتروني ، ولكن يتم إرجاع الرسالة مرة أخرى على أنها لم يتم تسليمها قبل الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل.

يمكن أن يحدث الارتداد الناعم عندما يكون صندوق بريد المستلم ممتلئًا ؛ خادم الاستقبال معطل أو غارق في الرسائل ؛ حجم الرسالة كبير جدًا ؛ لا تسمح إعدادات المستلم بإرسال بريد إلكتروني من المرسل ؛ تم اكتشاف محتوى مشبوه أو غير مرغوب فيه ؛ والعديد من الأسباب.

فيما يلي الرسائل التي تؤدي إلى ارتداد بسيط:

1. صندوق البريد ممتلئ

بينما يتم تصنيفها عادةً على أنها ارتداد قوي ، يمكن أن يقع الخطأ الكامل في صندوق البريد أحيانًا ضمن فئة الارتداد الناعم ، على الأقل في البداية. على سبيل المثال ، كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى عميل معين تم تسليمها وفتحها في الماضي ، ولكن فشل تسليمها الآن. يراقب مزود خدمة الإنترنت معدل تكرار فشل تسليم رسائل البريد الإلكتروني على مدار يومين أو ثلاثة أيام ، بينما يستمرون في محاولة إرسال البريد الإلكتروني. خلال هذه الفترة ، يتم وضع البريد الإلكتروني مؤقتًا في فئة الارتداد الناعم. بمجرد زيادة الحد الأقصى لمدة 2-3 أيام ، إذا استمر البريد الإلكتروني في الارتداد ، يصنفه مزود خدمة الإنترنت على أنه ارتداد صعب.

ومع ذلك ، إذا استمر هذا لفترة أطول من الوقت ، فمن المحتمل جدًا أن يبدأ مزود خدمة الإنترنت الخاص بعميلك في تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها ارتداد صعب. يحدث هذا عادةً عندما لا يقوم عميلك بفحص علبة الوارد الخاصة به لفترة طويلة وقد وصلت مساحة تخزين صندوق البريد إلى سعتها.

ماذا يمكنك ان تفعل لاصلاح هذا؟

1. تواصل مع عميلك وأخبره أن صندوق بريده ممتلئ.
2. تواصل مع عميلك لمعرفة ما إذا كان لديه عنوان بريد إلكتروني جديد.

إذا استمر العنوان في الارتداد ، فيجب إزالته من قوائمك.

2. فشل DNS

يحدث فشل نظام اسم المجال (DNS) عندما يتعذر على خادم البريد الإلكتروني لعميلك تسليم بريدك الإلكتروني بسبب مشكلات DNS في نهايتها. هذا قد يكون أو لا يكون مشكلة مؤقتة. قد يكون الخطأ بسبب تعطل خادم البريد ، أو خطأ إملائي عند الإعداد ، أو نطاق وجهة غير موجود.

على سبيل المثال ، يمكن أن تتعطل خوادم DNS أحيانًا أو تصبح غير متصلة بالإنترنت. ربما تم قطع مركز البيانات الذي تستخدمه الخدمة عن الإنترنت لسبب ما. عادةً ما يتم حل هذه المشكلات بسرعة نسبيًا ، ولكن بالنسبة لبعض المجالات والخوادم ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول.

ماذا يمكنك ان تفعل لاصلاح هذا؟

• حاول إرسال بريدك الإلكتروني بعد يوم أو يومين. إذا كان الفشل مؤقتًا حقًا ، فيجب حله في إطار زمني قصير.
• حاول الاتصال بالعميل بطريقة أخرى للتحقق من عنوانه.

3. خطأ التحدي والاستجابة

رد الرد على التحدي هو رسالة يتم إرسالها بواسطة خدمة تصفية مثبتة من قبل العميل للمساعدة في تصفية رسائل البريد الإلكتروني من المرسلين غير المعروفين ورسائل البريد الإلكتروني العشوائية.

يرسل عامل التصفية تلقائيًا ردًا مع "تحدي" ، عادةً ما يكون سؤالًا أو إجراءً ، وإذا لم يتم إكمال التحدي بشكل صحيح أو خلال إطار زمني معين ، فلن يتم تسليم بريدك الإلكتروني.

ماذا يمكنك ان تفعل لاصلاح هذا؟

• استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن. قم بتشغيل حملة اشتراك مزدوجة حيث يجب على العميل الرد على تأكيد البريد الإلكتروني من أجل إضافته إلى قائمتك البريدية.
• البريد العشوائي اختبر حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل إرسالها. تأكد من أنك لا تفرط في استخدام كلمات مثل "مجاني" أو "اشترِ الآن" أو الإفراط في استخدام علامات الترقيم - كل ذلك يؤدي إلى ظهور الرسائل غير المرغوب فيها الرئيسية.

4. إجازة / خارج المكتب / رسائل البريد الإلكتروني الرد التلقائي

غالبًا ما تشير الردود التلقائية (مثل إشعار خارج المكتب) إلى أن عميلك غير متاح مؤقتًا. هذه الإشعارات مفيدة عند إرسال معلومات حساسة للوقت إلى العملاء ، لأنها تنبهك إلى أن عميلك قد لا يرى بريدك الإلكتروني حتى وقت لاحق.

ماذا يمكنك ان تفعل لاصلاح هذا؟

هذه ليست ارتدادات فعلية ، لذا لا يتعين عليك فعل أي شيء باستخدام عناوين البريد الإلكتروني هذه. سترى جهات الاتصال هذه بريدك الإلكتروني في النهاية بمجرد التحقق بانتظام من بريدهم الإلكتروني مرة أخرى.

ملاحظة: من المحتمل أن ترى ارتداد الإجازة أو الرد التلقائي من عناوين البريد الإلكتروني التي ليست جهات اتصال في قائمتك إذا:

• تقوم بإرسال بريدك الإلكتروني إلى جهة اتصال باستخدام عنوان دور يستخدمه عدة أشخاص مختلفين ، ويتم تمكين الرد التلقائي في أحدهم.
• أعادت جهة الاتصال الخاصة بك إعادة توجيه بريدك الإلكتروني إلى شخص تم تمكين الرد التلقائي عليه.

5. أخطاء أخرى

في بعض الأحيان ، لا يستخدم مزود خدمة الإنترنت رسالة خطأ قياسية عند إعادة إرسال رمز الاستجابة المرتدة - فنحن نصنف هذه الارتدادات على أنها "أخرى".

يتم التعامل مع هذا على أنه ارتداد ضعيف لأنه لا يمكن تحديد السبب الدقيق للارتداد. عادةً ما يكون نوع الارتداد هذا مرتبطًا بمشكلة فنية ، مثل اتصال انتهت المهلة المحددة.

ماذا يمكنك ان تفعل لاصلاح هذا؟

• تواصل مع جهة الاتصال لمعرفة ما إذا كان لديهم عنوان بريد إلكتروني جديد.
• إذا كنت تعلم أن العنوان صحيح ، فيجب عليك الاتصال بفريق الدعم لتحرّي الخلل وإصلاحه.

إذا استمر العنوان في الارتداد ، فيجب إزالته من قوائمك.

نصيحة: إذا أخبرك أحد جهات الاتصال أنهم لا يتلقون بريدك الإلكتروني وأنهم ليسوا في قائمة الارتداد الخاصة بك ، فاطلب من جهة الاتصال التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم يكن البريد الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي ، فيمكنك جعل جهة الاتصال الخاصة بك قائمة آمنة بعنوان "من البريد الإلكتروني" في حساب البريد الإلكتروني أو برنامج الأمان.

العودة إلى مقاييس البريد الإلكتروني الأفضل

عندما يحدث ارتداد قوي أو ناعم ، فقد حان الوقت لتشمر عن سواعدك وإلقاء نظرة فاحصة طويلة على قوائمك البريدية. الارتداد ليس جيدًا لسمعة الإرسال ؛ يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على إمكانية التسليم ونجاح حملات البريد الإلكتروني المستقبلية. إلى جانب تتبع جميع مقاييس البريد الإلكتروني المهمة الأخرى ، من الجيد مراقبة معدلات الارتداد الخاصة بك.

إذا كانت العناوين ترتد باستمرار ، فقد يكون الوقت قد حان لاتخاذ الخطوة التالية:

• إزالة: قم بإزالة جهة الاتصال من قائمتك ، ولكن اسمح لجهة الاتصال بإضافة نفسها مرة أخرى لاحقًا
• Do Not Mail List: إزالة والتأكيد على عدم إمكانية إضافة جهة الاتصال مرة أخرى

استخدم نوع الارتداد ، الصعب مقابل الناعم ، لتحديد الإجراء الذي يجب اتخاذه. تذكر أن معدلات الارتداد المنخفضة تعني أن عملائك يسمعون منك باستمرار ، ويكافئون عملك الشاق بمزيد من الفتحات والمزيد من النقرات والمزيد من الأعمال.

لست عميل اتصال دائم؟ ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 60 يومًا اليوم!