كيف تحول تحدي استهلاك الرعاية الصحية إلى فرصة

بدأ المرضى في التحول من كونهم متلقين سلبيين لخدمات الرعاية الصحية ليصبحوا مشاركين نشطين في شؤونهم الصحية. هذا التحول الأساسي ، الذي نشير إليه على أنه "استهلاك الرعاية الصحية" هو قصة كلاسيكية جيدة وسيئة - على الأقل في السيناريو الحالي.

في حين أنه ، من ناحية ، يجعل المرضى أكثر استقلالية لاتخاذ خيارات حول سلوكياتهم ومطالبهم وتفضيلاتهم ، من ناحية أخرى ، فإنه يهدد النتائج النهائية للمستشفى.

دعونا نحاول اليوم الكشف عن الأسباب الكامنة وراء هذا التحول المسمى " تحويل استهلاك الرعاية الصحية " وما يمكن أن يفعله لاعبو الرعاية الصحية التقليديون مثل المستشفيات والعيادات لركوب الموجة بسهولة. دعونا نبدأ بالجزء الأول من الاستهلاكية في مقالة تحديات وفرص الرعاية الصحية .

ما هو استهلاك الرعاية الصحية؟

استهلاك الرعاية الصحية أو النزعة الاستهلاكية للرعاية الصحية هي حركة يتحكم فيها المرضى بشكل كامل في قراراتهم المتعلقة بالرعاية الصحية. إنه حدث يشير إلى التحول من نموذج "الطبيب يقول والمريض" إلى نموذج "الشراكة".

وفقًا للتعريف ، هناك أربعة عناصر تستلزم أو بالأحرى تحكم هذا الاتجاه للاستهلاك الطبي :

• تعاون وتواصل وثيق بين الأطباء والمرضى
• الامتثال لقواعد العلاج ومشتريات المريض
• الوعي بالعافية ونمط حياة المريض
• الأنشطة الصحية المركزة على الوقاية

ما أدى إلى هذا الاتجاه الجديد لاستهلاك الرعاية الصحية

يمكن إرجاع بداية اتجاه استهلاك الرعاية الصحية إلى سن 2010 لقانون الرعاية الصحية الشامل الشامل تحت رئاسة باراك أوباما. الفعل المعروف بأنه أكبر لاعب وراء تحول الرعاية الصحية .

هناك عدة طرق لكيفية تأثير قانون ACA على سلوك المستهلكين :

1. لقد بدأوا التخطيط للمستقبل

بدأ المستهلكون الآن في التخطيط قبل البحث عن الرعاية الصحية. هذا يعني أنهم بدأوا في إجراء مكالمات إلى مكتب مقدمي الخدمات قبل تحديد المواعيد للتحقق مما إذا كانوا سيحلون احتياجاتهم.

2. لقد بدأوا في البحث إلى حد جديد

قبل قانون ACA ، اعتاد المرضى الاعتماد على وسطاءهم في إعطائهم توصية بشأن التأمين. لكنهم الآن يقارنون خططًا متعددة على أساس تغطية الأدوية ، والشبكات ، والخصومات ، وما إلى ذلك.

3. لقد أصبحوا أكثر وعيا بالصحة

أنجبت ACA عددًا من شركات وابتكارات الرعاية الصحية الجديدة. المرضى ، بدورهم ، أصبحوا أكثر قبولًا لاستخدامها لتتبع ظروفهم الصحية وشدتها.

العنصر الآخر إلى جانب قانون الرعاية الميسرة الذي ساعد في الاتجاه المتزايد لاستهلاك الرعاية الصحية هو التأثير المتزايد للتكنولوجيا في الرعاية الصحية . سننظر في عنصر الصحة والتكنولوجيا بالتفصيل لاحقًا في المقالة.

لذلك ، يجب علينا أولاً أن نفهم تأثير النزعة الاستهلاكية في اتجاهات الرعاية الصحية خاصةً في مقدمة المستشفيات والغوص بشكل أعمق لفهم ما إذا كان النظام البيئي الحالي جاهزًا لهذا التحول.

كيف تتغير تجارب المرضى وما الذي يمكن أن تفعله صناعة الرعاية الصحية؟

المرضى الذين تحولوا الآن إلى مستهلكين يتعاملون مع نظام الرعاية الصحية كصناعة بيع بالتجزئة. إنهم يريدون استكشاف خياراتهم قبل اختيار مزوديهم. إنهم يريدون الرعاية ولكن بشروطهم - تحديدًا في سياق التسعير والموقع وطريقة الرعاية. في نهاية المطاف ، لا يسعى مستهلكو الرعاية الصحية الجدد إلى الحصول على علاج طبي فعال من حيث التكلفة ، بل إنهم بعد الحصول على قيمة لأموالهم المستثمرة - خاصة وأن تكلفة الرعاية الصحية في الولايات المتحدة تتزايد بشكل متنوع.

فيما يلي الاتجاهات الرئيسية التي ظهرت داخل مجتمع المستهلك -

1. يميل المستهلكون نحو خيارات الخدمة الذاتية.

يدفع الابتكار المستمر في تقنيات الرعاية الصحية الناس إلى تتبع صحتهم ، دون اعتماد الطبيب. مع حالات الاستخدام المتزايدة للتكنولوجيا والرعاية الصحية ، فإنهم لا يخجلون من استخدام الأجهزة القابلة للارتداء لتلبية احتياجاتهم الطبية واستخدامها لتتبع السعرات الحرارية التي يتناولونها وأنماط النوم وتفاصيل النشاط.

2. إنهم يتوقعون الإنسان.

تقريبًا جميع التفاعلات المتعلقة بالصحة التي يجريها المرضى مع أطبائهم تكون من جانب واحد تقريبًا. يشاركون مخاوفهم ويخبرهم مقدم الرعاية الصحية بالحل. نفس الشيء عندما يحصلون على تأمين صحي. الآن ، مع ظهور المزيد من البيانات في الصورة والوصول إليها ، من المتوقع أن يتم التحدث إلى المستهلكين كبشر - مما يعني أنهم يريدون أن يتم سماعهم بشأن تحدياتهم وسلوكياتهم ودوافعهم.

من أجل تلبية مقدمي الخدمة لاحتياجات عملائهم ، سيتعين عليهم الاستعانة بالأدوات والرقمنة للبقاء على رأس المتطلبات المعقدة لمرضاهم بشكل استباقي وطرق لإبقائهم مستثمرين في مؤسسة أو نظام. علاوة على ذلك ، سيتعين عليهم التفريق بين الافتراضات وحقيقة ما يحتاجه مرضاهم السلبيون إلى مستهلكي الرعاية الصحية.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لدمج التكنولوجيا في المجال الطبي التي يمكن لخطط الرعاية الصحية ومقدميها اتباعها حتى لا تواجه الآثار المالية السلبية.

استراتيجيات لتسهيل الانتقال نحو استهلاك الرعاية الصحية

1. الاستفادة المثلى من رؤى المستهلك

من المعروف أن الصناعات التي تركز على المستهلك مثل الترفيه والتجزئة تستخدم رؤى المستهلك الشخصية لقيادة عملية صنع القرار. حان الوقت لبدء صناعة الرعاية الصحية أيضًا. يمكنهم تحقيق ذلك من خلال ابتكار قدراتهم التحليلية الخاصة التي تأخذ المعلومات من الاستطلاعات والتعليقات - مثل قوة التكنولوجيا الجديدة في الرعاية الصحية .

تستمر معظم الخطط الصحية ومقدمي الخدمات في التباطؤ في خطط التكيف لتحليلات المرضى. في استطلاع عام 2018 شارك فيه أكثر من 200 مستشفى ، تم الكشف عن أن 46٪ فقط أعطت الأولوية لاستخدام تعلم المستهلك لتوجيه عملية صنع القرار بينما كان لدى 15٪ فقط القدرة على القيام بذلك. سيكون لديك القدرة على تغيير هذا السيناريو من خلال الشراكة مع شركة تطوير تطبيقات رعاية صحية تركز على الاستهلاك .

2. تسليم راحة أكبر بكثير

ليس سرا كم يقدر المستهلكون الراحة. في الواقع ، فإن الدلالة الواضحة على ذلك هي ارتفاع عيادات البيع بالتجزئة والكونسيرج وخدمات الرعاية المنزلية. سيكون جدول الأعمال لتلبية هذا الطلب هو فتح المزيد من نقاط الوصول من خلال الشراكة مع العيادات والصيدليات.

مجموعة أخرى من التحسينات يمكن أن تكون الوصول إلى العيادات الصحية أثناء العمل وتوسيع نطاق خدمات الرعاية المنزلية. هناك العديد من الحلول الخاصة بالتكنولوجيا لتلبية هذا الطلب بالإضافة إلى استخدام نظام جدولة في الوقت الفعلي من شأنه أن يسمح للمرضى بالملء عند عدم وجود عروض. هناك ابتكار تقني آخر لتطوير تطبيقات الرعاية الصحية يمكن أن يكون ذا فائدة كبيرة هنا وهو استخدام خدمات الرعاية الصحية عن بُعد لجعل الرعاية بلا حدود ويمكن الوصول إليها في الوقت الفعلي.

أحد أكبر التحديات التي تواجه نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة هو التسونامي الفضي القادم. في عام 2030 ، سيتجاوز عدد كبار السن عدد الأطفال في الولايات المتحدة. ولكن مع التبني الصحيح لاستهلاك الرعاية الصحية يمكن التعامل مع هذا بسهولة. من خلال وضع الرعاية المنزلية المدعوم بالتكنولوجيا الناشئة في الرعاية الصحية مثل الجلسات الافتراضية ، سيتمكن القطاع من تقديم الرعاية إلى منازل المرضى المسنين.

3. جعل أسعار الرعاية الصحية شفافة

يحمل الاستهلاك القدرة على مواءمة الخطط الصحية ومقدمي الخدمات والمرضى بطريقة تمكنهم من تحقيق نتائج صحية فعالة. من خلال النظر في بيانات المريض والسجلات الطبية ، يمكن لمنشئي ومقدمي خطط الرعاية الصحية التعمق في النطاق السعري المريح لعملائهم.

على سبيل المثال ، عند الاطلاع على بيانات تناول الأدوية الخاصة بهم ، يمكنهم قياس أن السبب المحتمل لعدم استمرارهم في تناول الدواء هو السعر المرتفع. بهذه الطريقة ، يمكنهم أن يقدموا لهم بديلًا أقل تكلفة للعلامة التجارية.

هناك طريقة أخرى لتحسين العلاقة بين المريض والمزود ، وهي إقامة جلسة استشارية مالية قبل العملية أو العلاج ، لمنحهم تنبيهات بشأن التكلفة التي قد يتعين عليهم تكبدها.

في الحالات التي يمكن أن يكون فيها السعر عاملاً حاسمًا كبيرًا للمرضى ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية أن يقدموا لهم خدمات ذات قيمة مضافة أخرى لجعل قيمة السعر تبدو مبررة - على سبيل المثال ، من خلال وضع تطوير برامج الرعاية الصحية ، يمكنك منحهم منتجًا يمكنهم استخدامها لمراقبة أنفسهم.

كيف تعمل التكنولوجيا على تسريع استهلاك الرعاية الصحية؟

كان التأثير الرئيسي للتكنولوجيا في الرعاية الصحية هو زيادة شعبية استهلاك الرعاية الصحية. في الواقع ، في أشكاله العديدة ، كان مسؤولاً عن توعية الناس بمن يمكنهم الوثوق بصحتهم وأموالهم. هذا هو السبب الذي يجعل المستهلكين يميلون إلى مزودي التكنولوجيا من الأطراف الثالثة واللاعبين الرئيسيين الآخرين المتمركزين في مجال التكنولوجيا في صناعة الرعاية الصحية .

إليكم التفسير وراء البيان في مواجهة اعتماد التكنولوجيا في الرعاية الصحية . إليك كيف أن التكنولوجيا لا تصبح حاملة شعلة مجال الرعاية الصحية فحسب ، بل تعمل أيضًا كأحدث الاتجاهات في مجال الرعاية الصحية .

يساعد الذكاء الاصطناعي الأشخاص في مقارنة الخطط ومقدمي الرعاية الصحية على أساس معاييرهم الخاصة. إنه يساعد مقدمي الخدمات على فهم الكم الهائل من البيانات التي يجلسون عليها واستخدامها في العلاج الاستباقي والتنبؤي. من خلال Blockchain في الرعاية الصحية ، يساعد مطورو تطبيقات الرعاية الصحية في تحقيق الشفافية في دورة التشغيل البيني والتأكد من أن المعلومات المنقولة عبر الشبكة آمنة وغير قابلة للتغيير. الواقع المعزز / الواقع الافتراضي في الصحة والرعاية يصنع العجائب للمرضى الذين يعانون من أمراض عقلية مثل اضطراب ما بعد الصدمة وحتى علاج المرضى الذين يتعافون من خلال عمليات مؤلمة. إن إنترنت الأشياء والأجهزة القابلة للارتداء في مجال الرعاية الصحية تجعل المرضى يحصلون على بيانات شاملة حول صحتهم من قنوات متعددة.

هذا مجرد مقتطف لما يفعله المجال التكنولوجي لمجال الرعاية الصحية. مع ارتفاع الاستهلاك في مجال الرعاية الصحية مع وجود التكنولوجيا بجانبها ، فإن حالات الاستخدام مهيأة فقط للنمو بين شركات تطوير تطبيقات الرعاية الصحية . لكن الجلوس حيث نحن اليوم ، لا يزال هناك اعتماد جماعي للنزعة الاستهلاكية الطبية . هذا يعني أنها فرصة ذهبية للمستشفيات لتتصدر إستراتيجية الاستهلاك الخاصة بها وتحويل مخطط الربح.

أسئلة وأجوبة حول استهلاك الرعاية الصحية

س: لماذا نحتاج إلى إصلاح نظام الرعاية الصحية؟

هناك عدد من الأحداث التي تجعل من المهم إصلاح مجال الرعاية الصحية بالكامل. لكن أبرزها هي: الحاجة إلى نظام تسعير شفاف ، والمزيد من خيارات الوصول إلى الرعاية ، وتدفق أكثر حرية للمعلومات. يمكن حل كل هذه المشكلات بسهولة بمساعدة شركة تطوير برامج رعاية صحية مخصصة تتفوق في إصلاح القطاع.

س: كيف يمكننا تحسين الرعاية الصحية؟

إن الإجراء الأكثر إلحاحًا الذي يجب اتخاذه لتحسين مجال الرعاية الصحية هو الشعبية الاستهلاكية للرعاية الصحية. من خلال هذا النهج ، سيصبح من الممكن للمرضى السلبيين أن يلعبوا دورًا نشطًا في نظام الصحة والرعاية.