تسويق الرعاية الصحية في عام 2023: دليل الإعلان الأخلاقي

يجب أن تتنقل العلامات التجارية الطبية في جبل من القضايا الأخلاقية عند إنشاء استراتيجيات التسويق. يتضمن تسويق الرعاية الصحية تقديم معلومات الرعاية الصحية عبر قنوات مختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة والمواقع الإلكترونية. الهدف هو تعزيز بعض الخدمات الطبية ، مع التركيز على التوعية وتثقيف المرضى.

على الرغم من ذلك ، يسير مسوقو الرعاية الصحية على خط رفيع. يجب أن تكون المعلومات التي ينقلونها متمركزة حول العميل مثل أي حملة ولكن يجب أن تتبع قواعد السلوك التي تحكم الصناعة. يجب عليهم إظهار النزاهة في محتواهم وتجنب تقديم الوعود التي قد تعطي أملًا كاذبًا لشخص يبحث عن إجابة تغير الحياة. هذا يميز تسويق الرعاية الصحية بصرف النظر عن الصناعات الأخرى. يناقش هذا الدليل لتسويق الرعاية الصحية المعايير الأخلاقية الموضوعة وطرق ضمان الامتثال لها.

ما هو تسويق الرعاية الصحية؟

يعتبر تسويق الرعاية الصحية نهجًا استراتيجيًا لجذب مستهلكي الرعاية الصحية لاستخدام الخدمات الطبية. مثل معظم منافذ التسويق ، فإنه يدمج نهج omnichannel الذي يتضمن وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من التكتيكات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لإشراك الجمهور المستهدف.

يواجه المسوقون في مجال الرعاية الصحية تحديات لم نشهدها في الصناعات الأخرى. لسبب واحد ، لديهم قيود فريدة عند استهداف جمهورهم. غالبًا ما تركز رسالتهم على مرض قد يصيب نسبة صغيرة فقط من السكان أو التركيبة السكانية الدقيقة. قارن ذلك بتسويق الأثاث ، على سبيل المثال. هذا مجال مفتوح لأن الجميع بحاجة إلى أثاث.

في الوقت نفسه ، يمكن أن تحد لوائح الخصوصية من القدرة على استهداف العملاء. على سبيل المثال ، لا يمكن لممارسة طبية وضع علامة على جميع عملائها بارتفاع ضغط الدم على وسائل التواصل الاجتماعي لمناقشة دواء جديد.

ومع ذلك ، فإن تسويق الرعاية الصحية له بعض الفوائد الحقيقية.

توسيع خط الخدمة عالي القيمة

يشير توسيع خط الخدمة عالي القيمة إلى جذب المرضى والأطباء ، وزيادة الإيرادات ، وتطوير ميزان ناجح لأنظمة الدفع. هذا يسمح لأهم إمكانات النمو.

يعد تطوير خطوط خدمة عالية القيمة أمرًا بالغ الأهمية للأنظمة الصحية والمستشفيات. يسمح لهم بتحسين ما يمكن أن يكون موارد محدودة. يمكنهم تركيز تسويقهم على الخدمات التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات. على سبيل المثال ، قد تستهدف حملة تسويق للنظام الصحي كبار السن لأنهم يميلون إلى الخدمات بشكل منتظم. لديهم أيضًا نظام دافع ثابت.

ميزة تنافسية

الرعاية الصحية صناعة تنافسية. من الصعب على الشركات الطبية أن تنمو بدون استراتيجيات تسويق. يسمح تسويق الرعاية الصحية للأنظمة الصحية والممارسات الطبية بتمييز نفسها في قطاع مشبع.

البحث والتحليل التنافسي هو استراتيجية تسويق أساسية. يستخدمه مسوقو الرعاية الصحية لتقييم السوق وتحديد الاتجاهات وإلقاء نظرة على نقاط القوة والضعف في المنظمات المماثلة. من خلال إنشاء قائمة بالمنافسين الأساسيين والثانويين ، يفهم المسوقون بشكل أفضل ما يقدمونه للمرضى وكيفية تسويقهم لهم. على سبيل المثال ، يسمح تحليل منافسة تحسين محركات البحث الطبية للمسوق برؤية نقاط القوة للعلامات التجارية التي تظهر في أعلى تصنيفات البحث.

مشاركة المريض

أفضل عميل هو الذي يستمر في العودة. هذا صحيح في معظم القطاعات. المشاركة هي الطريقة الأكثر فاعلية لبناء ولاء المريض. يساعد التسويق في إنشاء اتصال شخصي يقود العملاء المتوقعين المؤهلين ويبقيهم نشطين.

من خلال المساعدة في تحسين صحة المرضى ، تبني العلامات التجارية الطبية أيضًا سمعتها في الصناعة. يُعد التسويق الشفهي أمرًا بالغ الأهمية لمقدمي المستشفيات والمعالجة. سيتحدث المرضى عن الرعاية التي يتلقونها ، جيدة أو سيئة. هذه السمعة هي التي تدفع المرضى الجدد إلى أو من مقدم الرعاية الصحية.

إرشادات HIPAA لتسويق الرعاية الصحية

يتم تنظيم المعلومات الصحية للمريض بإحكام. يحدد قانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPPA) معايير مصممة للحفاظ على أمان التفاصيل الطبية الحساسة. يمتد هذا القانون إلى تسويق الرعاية الصحية أيضًا. يجب أن تظل جميع الإعلانات متوافقة مع لوائح HIPAA.

تحدد HIPPA المعلومات الصحية المحمية (PHI) التي يجب ألا تكون جزءًا من إعلان تجاري أو إعلان تسويقي. تشمل المعلومات الصحية المحمية ما يلي:

• الأسماء
• عناوين
• معلومات الاتصال
• سجلات طبية
• أرقام معرف المريض
• عناوين IP

قاعدة خصوصية HIPPA

تحدد قاعدة خصوصية HIPPA لوائح مصممة لمنح الأشخاص التحكم في معلوماتهم الصحية في جميع الأشياء ، بما في ذلك تسويق الرعاية الصحية. يعرّف HIPPA تسويق الرعاية الصحية بأنه تفاعل بين شخص محمي من قبل منظمة رعاية صحية (كيان مشمول) وفرد. لا يجب أن يكون الفرد مريضًا أيضًا. قد يكون شخصًا يزور موقعًا إلكترونيًا عبر الإعلانات.

يتطلب استخدام أي معلومات صحية محمية موافقة موقعة من المريض أو القائم بالرعاية. بدون التفويض الموقع ، تصبح المعلومات الصحية المحمية محظورة.

تبدو شبه ل

من الممارسات الشائعة في تسويق الرعاية الصحية استخدام جمهور يشبه الجمهور ، ولكن حتى هذا يأتي مع اللوائح. لاستخدام هذه الطريقة ، يجب على جهات التسويق استخدام أداة تسويق متوافقة مع HIPAA. العديد من خيارات التسويق السائدة لا تفي بهذا المعيار.

لكي تكون أداة التسويق متوافقة مع HIPPA ، يجب أن تحتوي على ميزات أمان ثابتة ، مثل:

• مصادقة المستخدم ببيانات اعتماد فريدة لتسجيل الدخول
• التحكم في الوصول الذي يحد من الدخول إلى البيانات الحساسة
• سجلات التدقيق لضمان حماية البيانات بشكل مناسب
• تشفير شامل لمنع الاستخدام غير المصرح به

يتعين على كل من وكالة التسويق ومقدم الخدمة التوقيع على اتفاقيات شركاء الأعمال HIPAA. هذا يحملهم المسؤولية القانونية عن الامتثال.

وكالة تسويق رعاية صحية

هناك أيضًا قواعد محددة يجب على الوكالة اتباعها لخدمات تسويق الرعاية الصحية. لكي تكون متوافقة مع HIPPA ، يجب عليهم إجراء عمليات تدقيق ذاتية وتقييمات للمخاطر ووضع استراتيجيات لحماية HPI وإدارة نقاط الضعف.

تتطلب HIPPA أيضًا تدريبًا سنويًا للموظفين وتنفيذ جميع سياسات HIPAA. يجب أن يكون لديهم خطة لتتبع المشكلات المحتملة التي قد تؤثر على أمان المعلومات الصحية المحمية.

5 Ps للصحة والتسويق الطبي

يعد التسويق الطبي أمرًا معقدًا ، ولكن هناك حيلًا للتجارة يمكن أن تساعدك على النجاح في ذلك. تتمثل إحدى هذه المنهجيات في فهم العناصر الخمسة التي تساعدك على إتقانها.

منتج

يجب أن تبدأ أي استراتيجية تسويق طبية بتعريف واضح لما تريد الترويج له. ما هو المنتج الذي تروج له؟ من خلال تحديد المنتج ، يمكنك تطوير نقاط البيع الخاصة به.

الناس

اعرف جمهورك المستهدف القاعدة الذهبية لكل تسويق. إنه ينطبق أيضًا على الرعاية الصحية. يجب أن تكون قادرًا على التعرف على عميلك المثالي وإنشاء ملفات تعريف لفهم كيفية الوصول إليهم.

ستتعامل مع أحد الوالدين بشكل مختلف عن الطريقة التي قد تتعامل بها مع Baby Boomer ، على سبيل المثال. يحتاج كبار السن من السكان إلى خدمات طبية مختلفة عن تلك التي يحتاجها الوالد الجديد أيضًا. تعرف على الشخص الذي من المرجح أن يشتري المنتج أو الخدمة قبل وضع استراتيجية التسويق.

مكان

الثالث "P" هو المكان ، حيث يوجد المنتج. هل يوجد موقع على شبكة الإنترنت يتميز به؟ ستكون هذه هي الإجابة الأكثر ترجيحًا لمعظم العروض الترويجية. يمكنك أيضًا إعداد نقاط اتصال جديدة للمنتج ، خاصةً إذا كان سوقًا تنافسيًا. انظر لترى ما تفعله العلامات التجارية المنافسة واتخذ خطوة أخرى إلى الأمام.

سعر

تحتاج أيضًا إلى فهم سعر المنتج. سيساعدك ذلك على معرفة ما إذا كنت ستستخدم هذا السعر كنقطة بيع أم لا. قم ببعض الأبحاث لتحديد متوسط ​​سعر المنتجات المماثلة وكيف يقارن هذا المنتج.

ترقية

أخيرًا ، حان الوقت للقيام ببعض التسويق. بمجرد توضيح "Ps" الأخرى في القائمة ، يمكنك استخدامها لإنشاء استراتيجية قابلة للتنفيذ للترويج للمنتج أو الخدمة. ما هي القنوات التي ستعمل بشكل أفضل مع الجمهور المستهدف؟ ما الأماكن التي قد يبحثون عنها للعثور على هذا المنتج؟ استخدم المعلومات التي لديك للإجابة على هذه الأسئلة وتحديد أهدافك التسويقية.

5 استراتيجيات تسويقية للعلامات التجارية للرعاية الصحية

اللوائح المتعلقة بتسويق الرعاية الصحية صعبة الإبحار ، لكن وجود خطة يساعد. ضع في اعتبارك خمس استراتيجيات تسويقية مصممة خصيصًا للعلامات التجارية للرعاية الصحية.

1. التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من كل التطورات التكنولوجية ، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني الدعامة الأساسية. إنه مناسب تمامًا لاستخدام الرعاية الصحية لأنه يمكنك تخصيص الرسالة بأمان ، ولكن مع تجنب المعلومات الصحية المحمية. تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة عملية لإبقاء المرضى على اطلاع دائم بالتطورات التي تؤثر عليهم أو تؤثر على شخص يحبونه.

الجانب السلبي هو أنه من السهل أيضًا تجاهل رسائل البريد الإلكتروني. تأكد من استخدام بعض العناوين القوية والرسائل الموجهة نحو المريض لإبقائهم منشغلين.

2. الرسائل النصية

مثل رسائل البريد الإلكتروني ، تعد الرسائل النصية وسيلة فعالة للوصول إلى المرضى بطريقة حميمة. كما أنها سريعة في الكتابة والقراءة. استخدمها لإعلام المرضى بالمواعيد القادمة أو التغييرات التي قد تؤثر على رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم.

مع ذلك ، تأكد من عدم جعل نفسك مصدر إزعاج. سيغريهم ذلك بحظر الرقم. حافظ على رسائلهم على محمل الجد.

إذا كنت ترغب في توسيع نطاق المراسلة ، ففكر في تطبيق مراسلة مثل WhatsApp أو Facebook Messenger. سيسمح لك ذلك باستهداف مجموعة أكبر برسائل مهمة. على سبيل المثال ، قد ترغب في تشجيع المرضى على الحصول على لقاح الأنفلونزا.

3. مدونة

المدونات هي سيناريو يربح فيه الجميع. يمكنك إنشاء محتوى يستهدف المريض أو الجمهور المثالي. في الوقت نفسه ، تقوم بتحسين مُحسّنات محرّكات البحث في الموضوعات المهمة التي تؤثر على عملك.

على سبيل المثال ، يمكن لممارسة الطب الرياضي كتابة سلسلة مدونة حول الارتجاج في الرياضات التي تتطلب الاحتكاك الجسدي. يؤدي هذا إلى ترسيخ العلامة التجارية كخبير في هذا المجال ، وزيادة التواجد على الإنترنت ، وقد يجيب على أسئلة مهمة للمرضى وأصحاب النفوذ المحليين مثل المدربين. بغض النظر عن الصناعة ، فإن منشورات المدونة المنتظمة تعد تحسين محركات بحث جيدة.

4. وسائل التواصل الاجتماعي

فكر فيما هو أبعد من مجرد امتلاك وإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إنشاء مجموعات من المرضى للتغذية أو الحياة الصحية ودعوة المرضى للمشاركة. يمكن أن تنشئ Biopharm أيضًا مجموعات للمرضى الذين يتناولون أدوية معينة لتحديثات منتظمة.

أيضًا ، ادعُ المرضى إلى ترك التعليقات على صفحة الأعمال بعد زيارتهم أو استخدام الخدمة. سيساعد ذلك في الترويج للعلامة التجارية لأصدقائهم ومتابعيهم. وجدت دراسة نشرت عام 2017 من قبل BMC Research Notes أن 41 بالمائة من مستهلكي الرعاية الصحية يتجهون إلى وسائل التواصل الاجتماعي عند البحث عن مقدمي خدمات.

إذا اتبعت هذا المسار ، فتأكد من تحديث صفحاتك عدة مرات في الأسبوع. إذا ظلوا خاملين ، فلن يكون لهم فائدة كبيرة كأدوات تسويق. استفد من تصور البيانات على مواقع التواصل الاجتماعي أيضًا. ضع الصور والوسائط المتعددة في العمل لتوصيل رسالتك.

5. استخدم التسويق الداخلي

دع موظفيك يغنون لك المديح. شجع الموظفين على إخبار الأشخاص الذين يعرفونهم عن خدماتك. عند البحث عن خدمة أو مقدم رعاية صحية ، من الشائع أن تسأل صديقًا عما إذا كان يعرف شخصًا ما. حتى أن بعض الشركات تقدم خطط إحالة للموظفين ، لذا فهم يكسبون المال عن طريق التسويق لك.

قم بتبسيط خطة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك باستخدام Content Cloud

يستغرق تسويق الرعاية الصحية وقتًا طويلاً ولكنه ضروري. يمكنك تبسيط العملية باستخدام Content Cloud. إنها منصة تتيح لك الجمع بين جميع جهود تسويق المحتوى الخاصة بك في مساحة واحدة سهلة الاستخدام.

من خلال الاشتراك في Content Cloud ، تحصل على كل شيء على منصة واحدة:

الكاتب

أفضل ما في جميع العوالم عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى ، يقدم WriterAccess أدوات فريدة للذكاء الاصطناعي تساعدك على وضع الاستراتيجيات وفكر الموضوعات. بمجرد أن يصبح الموضوع جاهزًا ، يمكنك الوصول إلى بعض من أفضل مواهب الكتابة البشرية في العالم. إنه يقدم جميع مزايا الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع كاتب بشري حقيقي.

منصة

Stage هو برنامج تم إنشاؤه بواسطة المسوقين من أجل المسوقين. WordPress هو أفضل نظام لإدارة محتوى الويب في العالم ، ولكن قد يكون من الصعب استخدامه. يخرج المسرح من متاعب استخدام WordPress. يجعل من السهل إنشاء موقع WordPress مُحسَّن بالكامل دون أي معرفة تقنية.

أيون

يبحث المستهلك اليوم عن الإبداع الذي يجذب انتباهه. لنواجه الأمر. إنه طلب كبير. يساعدك Ion على تصميم تجارب إبداعية من شأنها أن تجذب علامتك التجارية الاهتمام الذي تستحقه. باستخدام Ion ، يمكنك إنشاء محتوى تفاعلي مخصص باستخدام نموذج بدء سريع أو بقليل من المساعدة من المتخصصين.

ستوديو

الاستوديو هو أداة التعاون الشاملة التي تبسط المهام وتجعل المشاريع متماسكة. إنها إدارة المشروع في أفضل حالاتها.

تأتي هذه الأدوات الأربعة الرائعة معًا ضمن Content Cloud واحد.

التسويق هو مفتاح نمو الأعمال التجارية ، لكنه منظم بشدة في صناعة الرعاية الصحية. يجب أن يفهم مسوقو الرعاية الصحية كيفية التوجيه عبر مياه HIPPA أثناء الترويج للعلامات التجارية الطبية. إنها مجموعة من المهارات مثل أي مجموعة أصبحت أكثر قابلية للإدارة باستخدام أدوات مبتكرة مثل Content Cloud. تعرف على المزيد حول Content Cloud من Rock Content اليوم واحصل على مزيج مثالي من المواهب البشرية والتكنولوجيا.