كيفية تحقيق عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية

الطريق إلى العافية ليس خطيًا. ولا الطريق إلى النضج على وسائل التواصل الاجتماعي. كان جائحة COVID أزمة غير متوقعة لقطاع الرعاية الصحية ، لكنها فتحت أعين المنظمات على التأثير التجاري المهم الذي يمكن أن يحدثه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرقمي.

يتعين على شركات الرعاية الصحية تثقيف مجتمعاتها وفهمها والتواصل معها بانتظام لإحداث تأثير. على عكس الصناعات الأخرى ، تمتد هذه المجتمعات عبر الأجيال ، ولكل منها تفضيلات خاصة بمنصة ورسالة.

يمكن أن يعالج الاستخدام المدروس لوسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية بعضًا من أكبر تحديات الصناعة. يمكن أن تساعد جهود العلامات التجارية لأصحاب العمل في تخفيف آلام استنزاف الموظفين التي يشعر بها مقدمو الخدمة. عندما تظهر تهديدات جديدة ، يمكن لمنظمات الرعاية الصحية الانتقال إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتثقيف الجمهور حول كيفية حماية أنفسهم. عندما تبدأ المعلومات الطبية الخاطئة في التخمير ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي خط مباشر لوضع الأمور في نصابها مع المرضى.

يمكن أن تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على كل ذراع في عملك. لكن الاستراتيجية الاجتماعية الفعالة غير ممكنة بدون استثمارات استراتيجية. إن محاولة دمج وسائل التواصل الاجتماعي دون الاستثمار في الأدوات والبنية التحتية المناسبة هي بمثابة استعداد للفشل. عندما تختار مؤسسات الرعاية الصحية الشريك المناسب ، فإنها تحصل على الوقت والموارد الثمينة للتركيز على الهدف الأكثر أهمية: ربط المجتمعات بالرعاية الجيدة.

3 طرق لتعظيم عائد الاستثمار وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الرعاية الصحية

ستجني شركات الرعاية الصحية التي تعمد تضمين وسائل التواصل الاجتماعي في جميع عملياتها عائد الاستثمار - ولكن ليس بدون البنية التحتية المناسبة.

تتطلب إدارة الأولويات المتعددة استراتيجية متسقة وتنفيذًا وفهمًا وتواصلًا مع جمهورك وإعداد تقارير متكررة عن تقدمك. لا شيء من ذلك ممكن مع حلول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي القديمة. يتعين على الشركات الاستثمار في موارد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتقدمة لتقليل الفوضى.

كلفت Sprout Social دراسة التأثير الاقتصادي الشامل التي أجرتها Forrester Consulting لتحديد التأثير المحتمل للاستثمار في Sprout لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي نتائج دراسة Forrester ، إلى جانب ثلاث طرق تساعد منصة بديهية مثل Sprout في تحقيق نتائج أعمال ملموسة.

1. تخصيص استراتيجية المحتوى الخاصة بك

يمكن أن يتعقد تقسيم الجمهور بسرعة. كل ديموغرافية بحاجة إلى رعاية صحية وكل ديموغرافية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي. يعد التزامن متعدد الأجيال عبر استراتيجية المحتوى الخاصة بك أمرًا أساسيًا. تتطلب رب الأسرة الذي يستخدم Facebook بشكل أساسي لمسة مختلفة عن ابن العم الذي يقضي وقته على Twitter أو الابنة التي تتصفح TikTok فقط. يصبح تصميم الرسالة لكل من الجمهور والمنصة أمرًا ساحقًا بدون الأدوات المناسبة. بالنسبة للمؤسسات التي تدير ملفات تعريف متعددة ، يصبح الأمر أكثر صعوبة.

يمنح Sprout Social المؤسسات المرونة لتخصيص محتواها لكل حساب - بالإضافة إلى راحة البال التي تلتزم بها جميع الفرق بإستراتيجية ونبرة متماسكة.

وفقًا لدراسة Forrester ، على مدى ثلاث سنوات ، عززت منصة Sprout المركزية إنتاجية فرق وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 55٪ في العام 3 ، مما أدى إلى توفير إجمالي 973000 دولار لممثل مؤسسة مركبة للعملاء الذين تمت مقابلتهم.

يمكن للأنظمة الصحية الكبيرة التي تحتوي على ملفات تعريف لمواقع وأقسام مختلفة أن تضمن أن فريقهم يجدف في نفس الاتجاه. على سبيل المثال ، تعمل مجموعة النشر ومكتبة الأصول على تسهيل نسخ المنشورات وتعديل الرسالة بسرعة استنادًا إلى النظام الأساسي والجمهور. نظرًا لأن فريقك الاجتماعي بأكمله يعمل في نفس الأداة ، فإن كل شخص لديه رؤية في رسائلك الشاملة ويمكنه تنسيق مهامه وفقًا لذلك.

تعمل ميزات إدارة حملة Sprout على تبسيط عبء تخطيط مبادرات المحتوى الاجتماعي ومراقبتها وتحسينها عبر فريقك. تسمح لك الحملات بتجميع المنشورات في فئات ، سواء كنت تتبعها حسب الجمهور أو الموضوع أو الحدث أو شيء فريد لمؤسستك. تعطي تقارير الحملة رؤية سريعة للأداء في الوقت الفعلي أو بأثر رجعي.

2. الاحتفاظ بالمرضى بخدمة فعالة وفعالة

تتحرك الرعاية الصحية بسرعة ولا تتمتع الشركات برفاهية الجهل. عندما تكون كل ثانية مهمة ، يحتاج فريقك إلى وصول سريع إلى ما يهم.

يمكن أن يتحول أحد المرضى غير الراضين الذين يبثون شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الآلاف بسرعة. إذا كانت القصة تضرب على وتر حساس ، فيمكن أن يغمر صندوق الوارد الخاص بك بالاستفسارات والشكاوى من الناس في جميع أنحاء مجتمعك. وفقًا لتقرير معايير المحتوى لعام 2023 ، تتلقى العلامات التجارية للصحة والعافية واللياقة البدنية ما معدله 120 مشاركة واردة يوميًا - وتزداد هذه الرسائل فقط في يوم مليء بالأخبار. عندما يحدث خطأ ما ، يمكن أن تغمر فرق خدمة العملاء وتتعرض لخطر إرسال ردود غير متسقة أو عدم الاستجابة على الإطلاق.

صندوق البريد الذكي من Sprout جاهز لهذه المواقف ، مع عناصر تحكم قابلة للتخصيص لإعلامك عند حدوث مشكلة أو أزمة. يمكن أن تمنحك Spike Alerts وقتًا لالتقاط أنفاسك والتوصل إلى خطة استجابة بينما يمكن للقواعد التلقائية مساعدتك في إدارة الحمل. إذا كان هناك موضوع حساس يظهر بشكل متكرر ، فيمكنك استخدام الردود المحفوظة للتأكد من قيامك بضغط الملاحظات الصحيحة في كل مرة. يمنح تكاملنا مع Salesforce Service Cloud فرق خدمة العملاء السياق المناسب للمريض لتوجيه تفاعلاتهم ، دون الحاجة إلى مغادرة النظام الأساسي.

إن الجزء الذهني الذي يوفره Sprout Social لفرق خدمة العملاء لا يقاس. التوفير في التكلفة والوقت ليس كذلك.

وفقًا لدراسة Forrester ، وفر ممثلو خدمة العملاء أكثر من ساعتين في الأسبوع باستخدام Smart Inbox ، مما أدى إلى توفير 142 ألف دولار في التكلفة على مدى ثلاث سنوات للمؤسسة المركبة.

3. توحيد الفرق الداخلية بأداة مركزية

مع اتساع نطاق الجماهير للمشاركة والحملات لإدارتها ، ليس لدى الفرق الاجتماعية للرعاية الصحية الوقت الكافي لصيانة الأدوات والعمليات اليدوية المتباينة.

سواء أكنت تخطط لمنشورات لمبادرة كبرى أو للاستجابة للأزمات ، فأنت بحاجة إلى سير عمل مبسط للموافقة على المحتوى لا يتضمن إرسال مستندات بالبريد الإلكتروني أو رسائل Slack متعددة. تحتاج المنظمات أيضًا إلى بيانات يمكن الوصول إليها لفهم تأثير استراتيجيتها الاجتماعية وتحسينه باستمرار. يعد تحديد ما ينجح وما يجب تعديله وما يجب إزالته أمرًا حيويًا - ولكن لا ينبغي أن يستغرق الأمر ساعات من البحث في جداول البيانات لمعرفة ذلك.

لقد ساعدتنا الشراكة مع Sprout في مواكبة نبض جمهورنا. تكون استراتيجيتنا أكثر فاعلية عندما يمكننا أن نرى بوضوح ما ينجح أو لا يعمل ، وأين ينمو جمهورنا وكيف نتكافئ مع منافسينا. كل هذه البيانات في متناول أيدينا في Sprout - بدءًا من عرض الصورة الكبيرة الذي يبلغ 30000 قدم وحتى الأداء الدقيق لمقالة واحدة.

روزانا جنسن
مدير محتوى التسويق ، MultiCare Health System

من خلال توحيد عملياتك الاجتماعية في نفس النظام الأساسي ، يعرض لك Sprout Social الصورة الكاملة ، سواء كنت تقوم بالنشر أو المراسلة أو التدقيق أو التحليل. يحرر تجنب الإسعافات الأولية في Excel فريقك ليكون مبدعًا ويقلل من خطر الإرهاق.

وفقًا لدراسة Forrester ، أدى الابتعاد عن الحلول القديمة المفككة وتركيز احتياجات الوسائط الاجتماعية في Sprout Social إلى توفير 473000 دولار على مدار ثلاث سنوات للمنظمة المركبة.

تحقيق عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية

تحتاج المنظمات المسؤولة عن تقديم الرعاية الدائمة إلى تقنية يمكنها مواكبة ذلك. يتعين على فرق الرعاية الصحية الاستثمار في الموارد التي تطلق العنان للقوة الكاملة للمجتمع عبر مؤسساتهم ، سواء كان ذلك لإشراك المجتمعات أو الاحتفاظ بالمرضى أو توظيف المواهب المستقبلية.

تعرف على المزيد حول كيفية قيام جهاز Sprout بتوليد عائد استثمار كبير على الوسائط الاجتماعية عن طريق تنزيل دراسة التأثير الاقتصادي الإجمالي لدراسة Sprout Social.