فهم المتقدمين وتنميتهم ورعايتهم

كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن ماديسون هي مدرسة صيدلة مصنفة على المستوى الوطني ، ولكن كان هناك شيء ما ينقصهم - وسيلة لتمكين عملية التقديم بشكل أفضل عبر Inbound Marketing.

مرحبًا بكم في كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن ماديسون

تعد كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن - ماديسون رائدًا عالميًا في تعليم الصيدلة والبحوث والخدمة في الصيدلة والعلوم الاجتماعية والإكلينيكية. هدفهم هو تثقيف وتطوير مهني الصيادلة والعلماء.

على الصعيد الوطني ، تم تصنيف كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن - ماديسون من بين أفضل 10 مدارس للصيدلة. تشتهر كلية الصيدلة بصرامة برامجها الأكاديمية وجودتها ، وأعضاء هيئة التدريس المشهورين عالميًا ، واتساع نطاق البحث ، وشبكة الخريجين الواسعة ، وإرث الابتكار (كانوا أول مدرسة صيدلة تقدم درجة البكالوريا في الصيدلة). إلى جانب تفانيهم في التعلم التجريبي ونتائج الطلاب المتميزة ، من السهل معرفة سبب الإشادة بهم على المستوى الوطني.

تحديات مدرسة الصيدلة

على الرغم من تصنيفهم ونجاحهم كأفضل برنامج دكتور صيدلة ، إلا أن كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن ماديسون لا تزال تواجه تحديات. كانت هناك ثلاثة تحديات رئيسية أرادوا تحويلها إلى نقاط قوة:

1. فهم غير مكتمل للأشخاص المتقدمين: عندما يتقدم الطلاب المحتملون إلى كلية الصيدلة ، يتم جمع غالبية معلوماتهم مرة واحدة. باستخدام هذه البيانات ، أرادت كلية الصيدلة بجامعة واشنطن ماديسون تطوير فهم للمكان الذي أتى منه العملاء المحتملون والمتقدمون ، ومن هم وكيف كانوا يكملون عملية التقديم.
2. يمكن أن تكون مجموعة المتقدمين الخاصة بهم أكبر: لم تكن كلية الصيدلة تكافح بأي حال من الأحوال لاستقبال المتقدمين. لكنهم كانوا يعلمون أن بإمكانهم إنشاء شبكة أوسع إذا قاموا بتحسين إستراتيجيتهم التسويقية.
3. نقص كامل في رعاية العملاء المحتملين: سيبدأ العديد من الطلاب المحتملين تطبيق PharmCAS (طلب الالتحاق بمدرسة الصيدلة) لكنهم لا يكملونه أبدًا. أو ما هو أسوأ ، لا تبدأ في التقديم في المقام الأول. نظرًا لعدم وجود استراتيجية رعاية رئيسية ، فقد فقدت كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن - ماديسون فرصًا متعددة لتحويل المتقدمين المحتملين إلى متقدمين فعليين.

نشأت غالبية هذه التحديات من عامل رئيسي واحد ، وهو UW – Madison School of Pharmacy لم تمكن جهودهم التسويقية عبر الوارد. لكن هذا سيتغير قريبًا.

اختيار الشريك - لماذا صُنّاع الحملة؟

لم تكن كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن - ماديسون مهتمة بالشراكة مع وكالة تسويق رقمية لها خلفية في التعليم. لقد رأوا أن أسلوب التسويق النموذجي للتعليم العالي عفا عليه الزمن وغير قادر على تحقيق النتائج التي أرادوا رؤيتها. بدلاً من ذلك ، أرادوا الدخول في شراكة مع وكالة تقدم مجموعة مختلفة من وجهات النظر والحلول.

اهتم منشئو الحملة بكلية الصيدلة لأنهم وكالة تسويق تركز على العملاء ولديها القدرة على رعاية العملاء المحتملين وزيادة التحويلات لعملائهم. تعاونت مدرسة UW- Madison للصيدلة معهم لأنهم كانوا يعلمون أنهم لن يحصلوا على استراتيجية تسويق رقمية للتعليم العالي تناسب الجميع ، ولكن بدلاً من ذلك استراتيجية مصممة يدويًا وقائمة على التحويل من شأنها مساعدتهم على التغلب على تحدياتهم .

الأهداف

بالتوافق مع تحدياتهم ، كان لدى كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن - ماديسون ثلاثة أهداف رئيسية في الاعتبار. لقد أرادوا تكوين شخصيات مشترية ملموسة ، وزيادة وصول تسويقهم ، والأهم من ذلك ، تحسين رعاية العملاء المحتملين بحيث يبدأ المزيد من الطلاب المحتملين ويكملون تطبيق PharmCAS الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، احتاجوا إلى طريقة لتمكين استراتيجيات التسويق للوصول إلى هذه الأهداف ، والتي كانت من خلال مساعدة صانعي الحملة.

تطوير شخصيات المشتري

أرادت مدرسة الصيدلة الحصول على صورة واضحة لمن هم المشتري المثالي. بعبارة أخرى ، أرادوا أن يعرفوا بالضبط من بدأ وأكمل تطبيق PharmCAS. لقد أرادوا معرفة التركيبة السكانية لهؤلاء الأشخاص ، والأحداث التي حضروها ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تلقوها ، وأي معلومات أخرى ذات صلة.

زيادة وصول التسويق

كان الهدف الثاني لمدرسة الصيدلة في جامعة واشنطن ماديسون هو زيادة وصول جهودهم التسويقية لتحسين كل من كمية ونوعية العملاء المتوقعين في قاعدة بياناتهم. ستؤدي هذه الزيادة في الوصول إلى زيادة عدد الطلاب الذين يمكنهم تربيتهم بشكل فعال مما يؤثر بشكل مباشر على عدد الطلاب الذين يكملون تطبيق PharmCAS.

تطوير إستراتيجية رعاية رائدة وتطبيقات محركة

كما قلنا ، لم يكن لدى كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن ماديسون أي تسويق داخلي مطلقًا. كان هذا شيئًا كانوا يعلمون أنه يتعين عليهم تغييره وأرادوا القيام بذلك من خلال إنشاء استراتيجية رعاية رئيسية من شأنها تشجيع الطلاب المحتملين على النظر في البرنامج وبدء عملية التقديم وإكمال الطلب في النهاية.

كيف تم تحقيق هذه الاهداف؟

بينما كانت هذه عملية متعددة الخطوات تطلبت تعاونًا من صانعي الحملة وجامعة ويسكونسن - كلية ماديسون للصيدلة ، كان هناك نشاطان رئيسيان ساعدا كلية الصيدلة على تحقيق أهدافهما. كانت...

• إنشاء نظرة عامة على شخصية المشتري ، والتي تحتوي على معلومات حول:
  • جهات الاتصال التي تمت رعايتها لبدء تطبيق PharmCAS الخاص بهم
  • جهات الاتصال الذين بدأوا تطبيق PharmCAS
  • جهات الاتصال التي تمت رعايتها لإكمال تطبيق PharmCAS الخاص بهم
  • جهات الاتصال الذين أكملوا تطبيق PharmCAS
  • اتصل بمن تمت رعايتهم لبدء تطبيق PharmCAS وإكمال طلبهم
  • جهات الاتصال التي تمت رعايتها لإكمال برنامج PharmCAS الخاص بهم ولكن لم يبدأوا طلبهم

• إطلاق حملة التسجيل لخريف 2019 والتي تضمنت:
  • 4 صفحات مقصودة
  • 27 بريد إلكتروني
  • 5 مهام سير العمل
  • 1 موقع منبثق

النتائج؟ التمكين التسويقي!

مع الانتهاء من هذين النشاطين ، والعديد من المشاريع والاجتماعات والعمليات الأخرى التي تم وضعها ، بدأت كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن - ماديسون رسميًا في تمكين التسويق الداخلي. لم يتم تحويلهم إلى وارد فحسب ، بل كانوا يرون أيضًا نتائج منه.

نظرة عامة على شخصية الالتحاق في خريف 2019

أعطى إنشاء نظرة عامة على شخصية خريف 2019 مدرسة UW-Madison للصيدلة نظرة ثاقبة لكل من تم تسجيله في حملتهم لخريف 2019. سمح لهم ذلك بمعرفة من كانوا يرعونهم ، ومن أين أتوا ، ومن كان يكمل الطلب. سمحت لهم البيانات برؤية خصائص الاتصال ، مثل:

• ما الكليات التي كانوا يأتون منها ؛
• كم منهم حضر حفل البيت المفتوح؟
• كم عدد الاتصالات التي سمعت منهم قبل الحملات؟
• عام دراستهم ؛
• ديموغرافياتهم.
• كم منهم كان من جهات الاتصال الجديدة ؛
• و اكثر.

مع وجود هذه البيانات في متناول اليد ، تمكنت كلية الصيدلة من الحصول على رؤية واضحة لجهات الاتصال الخاصة بهم وستكون قادرة على تقسيمهم للحملات المستقبلية. سيسمح لهم ذلك بإرسال رسائل أكثر استهدافًا إلى جهات الاتصال ، وتحسين تطبيقاتهم في رعاية العملاء المحتملين وقيادتهم.

نجاح التسجيل لخريف 2019

كان هناك هدفان رئيسيان لهذه الحملة: تمكين الطلاب من بدء تقديم طلباتهم ، ثم تمكين الطلاب الذين بدأوا تقديم طلباتهم من إنهائه.

أولاً ، تم تشجيع المتقدمين المحتملين على التقديم من خلال سير عمل بالتنقيط متعدد البريد الإلكتروني والذي أعطى كل من القرار المبكر والمتقدمين الذين يتخذون قرارات غير مبكرة معلومات مهمة حول كيفية التقديم ، ولماذا يجب عليهم التقديم ، ولماذا يجب عليهم اختيار جامعة ويسكونسن - مدرسة ماديسون الصيدلة. سمح تنفيذ هذه الحملة لكلية الصيدلة ببدء محادثة مع عدد كبير من المتقدمين المحتملين ، مما أدى إلى زيادة عدد المتقدمين ونوعية المتقدمين.

في سير عمل بدء التطبيق:

• تم تسجيل 1418 طالبًا ؛
• من بين هؤلاء ، شهدت الحملة معدل تحويل 8.5٪ بين الطلاب الذين بدأوا تقديم طلباتهم بعد تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنمية ؛
• كان هناك معدل فتح أعلى من 31٪ ومتوسط ​​معدل النقر إلى الظهور 2.73٪ على أفضل 3 رسائل بريد إلكتروني أداءً.

بعد ذلك ، كان هناك سير عمل التطبيق الكامل ، وهو عبارة عن حملة بالتنقيط متعددة البريد الإلكتروني تستهدف الطلاب الذين بدأوا طلبهم ولكن لم يكملوه.

في سير العمل الكامل للتطبيق:

• تم تسجيل 620 طالبًا ؛
• ومن بين هؤلاء ، شهدت الحملة معدل تحويل 37٪ بين أولئك الذين أكملوا طلباتهم وقدموها ؛
• كان هناك متوسط ​​معدل فتح 62.5٪ ومتوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور 6.36٪ على أفضل 3 رسائل بريد إلكتروني أداءً.

تأثرت جهات الاتصال

حركة المرور

في النهاية ، من خلال تنفيذ حملة التسجيل لخريف 2019 ، وقيادة الرعاية ككل ، شهدت كلية الصيدلة بجامعة ويسكونسن - ماديسون طلبات مكتملة تسبق العام السابق . كل ذلك بفضل العمل الجاد لكل من مدرسة الصيدلة ومنشئي الحملات لتطوير استراتيجية تسويق داخلية فعالة.

هل أنت مهتم بتطبيق تكتيكات رعاية العملاء المحتملين في إستراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك؟ راجع دليل كيفية إنشاء حملة رعاية العملاء المحتملين لمعرفة كيفية رعاية العملاء المحتملين بنجاح.