دليل فريق الرعاية الصحية للامتثال لـ HIPAA على وسائل التواصل الاجتماعي

سيكون من الصعب عليك العثور على مسوقي الرعاية الصحية الذين لا يفهمون قيمة وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية، وفقًا لجيل فلورنس، مدير مبيعات المؤسسات في Sprout Social.

وكما تشرح فلورنس، "تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا غير قابل للتفاوض في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات مع المرضى والأطباء وأفراد المجتمع. ولكن يمكن أن يكون تحديًا لفرق التسويق على الخطوط الأمامية الرقمية للتغلب على مخاوف فرق الأمان والخصوصية - خاصة عند تقاطع HIPAA ووسائل التواصل الاجتماعي.

تشير العديد من المؤسسات إلى أن إجراءات الامتثال لقانون HIPAA تعيق استراتيجيتها، حيث أن بعض محتويات الرعاية الصحية الأكثر جاذبية التي تنشئها تتميز بدراسات مبتكرة وشهادات المرضى والإنجازات الطبية، والتي تتطلب عمليات موافقة طويلة وتنفيذًا دقيقًا. في هذا الدليل، نقوم بتفصيل ما تحتاج إلى معرفته لتظل متوافقًا مع قانون HIPAA على وسائل التواصل الاجتماعي، ونشارك أمثلة لعلامات تجارية للرعاية الصحية تتألق على وسائل التواصل الاجتماعي - على الرغم من القيود التنظيمية.

يرجى ملاحظة: المعلومات المقدمة في هذه المقالة لا تشكل، وليس المقصود منها، أن تشكل مشورة قانونية رسمية. يرجى مراجعة إخلاء المسؤولية الكامل قبل قراءة المزيد.

تأثير HIPAA على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك

تحمي قوانين الخصوصية الخاصة بقانون HIPAA معلومات المرضى الحساسة من الكشف عنها علنًا، بما في ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي. تحمي قاعدة خصوصية HIPAA صراحةً المعلومات الصحية للمرضى من حيث صلتها بكيفية مشاركة البيانات، بما في ذلك جهود التسويق والإعلان.

تتضمن المعلومات الصحية المحمية الحساسة (PHI) بيانات حول الحالات الطبية السابقة أو الحالية أو المستقبلية للمريض، وتوفير الرعاية الصحية للفرد ومدفوعات الرعاية الصحية السابقة أو الحالية أو المستقبلية. نظرًا لأن منصات الوسائط الاجتماعية تقوم بجمع معلومات المستخدم وتتبع السلوك والحصول على ترخيص لاستخدام الأصول المرئية الخاصة بك، فمن السهل معرفة سبب وجود هذه اللوائح.

في عصر مشاركة الصور والشهادات وغيرها من المعلومات الحساسة للمريض قبل وبعد العلاج، يجب على مقدمي الرعاية الصحية توخي الحذر الشديد عند صياغة محتوى الوسائط الاجتماعية. تلزم لوائح HIPAA أيضًا شركات الرعاية الصحية بإدارة تفاعلات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بعناية، وهو ما يتضمن منع المرضى من مشاركة المعلومات الصحية المحمية، وحذفها إذا فعلوا ذلك. يعد عدم الالتزام بلوائح HIPAA أمرًا مكلفًا، سواء من الناحية المالية أو من حيث سمعة علامتك التجارية.

ومع ذلك، كما تشير كاثرين فان ألين، كبيرة مهندسي الحلول في Sprout، فإن فوائد التواصل الاجتماعي تفوق المخاطر. "يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من استراتيجية منظمات الرعاية الصحية. الأشخاص الذين تحتاج إلى الوصول إليهم موجودون على مواقع التواصل الاجتماعي، سواء كانوا مرضى أو موظفين محتملين. بدون وجود اجتماعي، لن تكون جزءًا من المحادثات الحيوية التي تحدث حول نظامك. من الحديث عن أحد أعضاء الفريق أو الموقع، أو الأخطاء الكتابية والإجراءات القانونية، أو الانتشار السريع للمعلومات الخاطئة حول المرض أو خطة العلاج. إن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي سيساعدك على تحديد المجالات الرئيسية للفرص.

كيفية إنشاء إرشادات العلامة التجارية لدعم HIPAA ووسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أنه يجب عليك دائمًا استشارة مستشارك القانوني وفريق الامتثال فيما يتعلق بالامتثال لقانون HIPAA على وسائل التواصل الاجتماعي، فإليك أفضل الممارسات العامة التي يجب اتباعها أثناء إنشاء إرشادات علامتك التجارية.

صياغة السياسات وتدريب فريقك

ابدأ بالتشاور مع فرق الشؤون القانونية والامتثال لديك، واجعلهم شريكًا رئيسيًا في التحقق من شرعية استراتيجيتك وحملاتك ومحتواك. اعمل معهم لتطوير بروتوكول الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي، والذي يجب أن يتضمن تعليمات للمراسلة مع الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بتعريف فريقك بهذا البروتوكول من خلال المشاركة في إنشاء برامج تدريب على الامتثال لقانون HIPAA والتي تتميز بالتثقيف عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في التدريب الخاص بك، سلط الضوء على الاستخدام السليم لبيانات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والانتهاكات الشائعة لقانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA).

اتبع أفضل ممارسات إلغاء تحديد الهوية

عند صياغة محتوى جديد لوسائل التواصل الاجتماعي، قم بإزالة جميع المعلومات الصحية المحمية من منشوراتك. تتضمن المعلومات الصحية المحمية (PHI) المعلومات الصحية المستخدمة إلى جانب المعرفات التالية:

• الأسماء (الأول والوسطى والأخيرة)
• المؤشرات الجغرافية أصغر من الدولة
• جميع عناصر التاريخ (ما عدا السنة)
• أرقام الهاتف والفاكس
• عناوين البريد الإلكتروني
• أرقام الضمان الاجتماعي
• السجل الطبي والمستفيد من الخطة الصحية وأرقام الحسابات
• أرقام الشهادة أو الترخيص
• معرفات المركبات
• سمات الجهاز
• عناوين URL وعناوين IP المرتبطة بالمرضى
• معرفات البيومترية
• صور للوجوه الكاملة وغيرها من المعرفات الجسدية الفريدة
• أي أرقام أو رموز أخرى يمكن أن تحدد هوية الفرد

لمزيد من السياق، في حين أن اسم المريض المقترن بعلاماته الحيوية يعتبر معلومات صحية محمية، إلا أن علاماته الحيوية وحدها ليست كذلك.

مراقبة انتهاكات HIPAA

حتى إذا اتخذت كل الاحتياطات اللازمة للحد من استخدام المعلومات الصحية المحمية في المحتوى الخاص بك، فلا يزال بإمكان المرضى تعريض امتثالك للخطر من خلال مشاركة المعلومات الشخصية بأنفسهم. يمكنك منع ذلك عن طريق إضافة إخلاء المسؤولية إلى تفاعلات رسائلك المباشرة وملفات تعريف علامتك التجارية. اطلب من المرضى الامتناع عن مشاركة أي معلومات صحية محمية وإبلاغهم بالمكان الذي يجب عليهم توجيه الاستفسارات إليه.

إذا كان على المريض أن يذكرك أو يرسل لك رسالة مباشرة ويعرض معلوماتك الصحية للخطر، فاحذف الرسالة على الفور، وقم بتوجيهه إلى قناة أكثر ملاءمة. تنصح فلورنس، "حتى إذا أضفت إخلاء المسؤولية إلى ملفك الشخصي أو رسائلك المباشرة، فسيظل بعض المرضى يطلبون المشورة الطبية. ولمكافحة ذلك، تستخدم بعض المؤسسات روبوتات الدردشة وأدوات الفرز لتنبيههم تلقائيًا بشأن المعلومات الصحية المحمية المحتملة، والرد على المحتوى الحساس أو حذفه.

باستخدام أداة مثل الردود المحفوظة في Sprout Social، يمكنك استخدام الردود المكتوبة مسبقًا للرد بسرعة على العملاء وإعادة توجيه المحادثة إلى قناة آمنة. يمكنك أيضًا استخدام أداة إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بـ Sprout لإعادة توجيه المستخدمين الاجتماعيين تلقائيًا إلى عنوان بريد إلكتروني أو قناة آمنة أخرى للمحادثات المتعلقة بالرعاية الصحية.

باستخدام Smart Inbox الخاص بـ Sprout، يمكنك استخدام وضع العلامات والتصفية لوضع علامة على الرسائل التي تحتوي على معلومات محمية، وإنشاء مسارات عمل تحذف تلك الرسائل.

بناء عملية للحصول على موافقات المرضى

قد تكون هناك بعض الحالات التي يهتم فيها المرضى (أو عائلاتهم) بمشاركة قصصهم مع جمهورك، مثل أغنية الهالوين الرائعة TikTok من وحدة العناية المركزة لحديثي الولادة في كليفلاند كلينك.

لديك عملية مبسطة وموثقة بوضوح للحصول على موافقة كتابية وتفويض HIPAA للكشف عن المعلومات الصحية المحمية من المريض قبل مشاركة تلك القصص و/أو الصور و/أو مقاطع الفيديو.

البقاء حتى الآن على التغييرات التشريعية

اجعل من الممارسات المنتظمة البقاء على اطلاع دائم بالتغييرات التشريعية على المستوى الفيدرالي ومستوى الولايات. قم بمراجعة الموارد بانتظام مثل موقع وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية (HHS). يمكنك أيضًا متابعة HHS وNational Law Review على مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات في الوقت الفعلي، بما في ذلك أحكام القضايا المتعلقة بانتهاكات بيانات HIPAA.

هل تبحث عن المزيد من الموارد؟ لقد قمنا بتجميع امتثال HIPAA في ورقة الغش الاجتماعية التي يمكن أن تساعدك على البقاء متوافقًا، أثناء تنفيذ استراتيجية اجتماعية فعالة ومبتكرة.

انتهاكات HIPAA الشائعة ودور وسائل التواصل الاجتماعي

في حين أن الامتثال لقانون HIPAA على وسائل التواصل الاجتماعي أمر معقد، إلا أن المخاطر النقدية والمتعلقة بالسمعة، والأهم من ذلك، المخاطر المتعلقة برفاهية المريض شديدة للغاية بحيث لا يمكن فهمها بشكل خاطئ. فيما يلي أكثر انتهاكات HIPAA شيوعًا التي يجب عليك تجنبها.

إخفاء تفاصيل المريض على مرأى من الجميع

حتى إذا لم تقم بتضمين الوجوه أو الأسماء أو التواريخ أو غيرها من المعرفات الواضحة بشكل صريح، فإن بعض التفاصيل الظرفية يمكن أن تكشف عن المعلومات الشخصية للمريض. ينصح كل من فلورنس وفان ألين بمراجعة الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو عن كثب قبل النشر. تأكد من عدم وجود معلومات محمية في خلفية الوسائط الخاصة بك.

يحذر فان ألين من أن "الشيء الذي يبدو غير ضار مثل صورة غرفة الموظفين يمكن أن يشكل انتهاكًا. يمكن لأي شخص تكبير مخطط المريض الجالس على الطاولة، ويكون قادرًا على تحديد اسمه أو أي معلومات صحية أخرى.

التحقق من صحة المعلومات الصحية

تقول فلورنس: "يرسل الكثير من المرضى رسائل إلى العلامات التجارية للرعاية الصحية معتقدين أن رسالتهم ستصل إلى أطبائهم، مما يعني أنهم يدرجون معلومات صحية حساسة في نطاق تواصلهم". كما ذكرنا في القسم السابق، من الضروري حذف أي معلومات صحية محمية، حتى عندما يقدمها المريض دون مطالبة.

ولكن أحد الفروق الدقيقة المهمة التي تفتقدها العديد من المؤسسات هو أنه يجب عليك أيضًا الامتناع عن التحقق من صحة المعلومات الصحية المحمية (PHI). على سبيل المثال، إذا علق أحد المرضى على منشورك وكشف عن إصابته بمرض، فيجب ألا تعترف بهذا المرض في ردك. يمكن أن يكون انتهاكًا لـ HIPAA. فيما يلي بعض الأمثلة على السيناريوهات:

مثال لرسالة المريض: @Hospital، لقد تم تشخيص إصابتي بمرض السكري مؤخرًا، وكنت أتساءل أي من أطبائكم متخصص في رعاية مرض السكري؟

غير متوافق مع قانون HIPAA: @ أيها المريض، نحن نعلم أن تشخيص مرض السكري الجديد قد يكون أمرًا صعبًا، ونحن هنا للمساعدة. اتصل بمكتب الدكتور سميث مباشرة لتحديد موعد للاستشارة.

متوافق مع HIPAA: @Patient، لقد قمنا بحذف تعليقك لحماية خصوصيتك. يرجى الاتصال أو التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.

قصر التدريب على قنوات الشركات والموظفين بأجر

من خلال قصر التدريب على قنوات الشركات والموظفين الذين يتقاضون رواتبهم، تخلق مؤسسات الرعاية الصحية فجوات معرفية يمكن أن تسبب تداعيات كبيرة. على سبيل المثال، يمكن للمتدرب المتحمس أن ينشر صورة شخصية مع مريض. أو يمكن لطالب مقيم أن يكشف عن طريق الخطأ معلومات صحية شخصية في تطبيق TikTok مضحك.

يجب أن تتذكر مؤسسات الرعاية الصحية أن قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) ينطبق على كل شخص يخضع لسيطرة كيان مغطى، بما في ذلك المتطوعين والطلاب والموظفين غير مدفوعي الأجر. كما أنها تحتوي على ملفات تعريف اجتماعية تتجاوز حساب الشركة، بما في ذلك الحسابات الشخصية للموظفين.

ماذا يعني HIPAA لموردي الوسائط الاجتماعية لديك

يجب أن يكون الامتثال والأمن لـ HIPAA في مقدمة أولوياتنا عند اختيار موردي البرامج والأدوات. أثناء تقييمات النظام الأساسي الخاص بك، توقع أن يكون فريق الأمان والخصوصية لديك يقظًا بشأن طرق استخدام البيانات عند دمجها في مجموعات تقنية أكبر.

ابحث عن حل إداري يتضمن مستويات الأذونات ووظيفة الموافقة على الرسائل لضمان إمكانية النشر للأطراف المسؤولة فقط. التأكد من وجود تدابير الأمن السيبراني لحماية المعلومات الصحية المحمية على الأجهزة الإلكترونية مثل التشفير أو جدران الحماية.

خذ خطوة أبعد وابحث عن حل لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي يكون على استعداد لتوقيع اتفاقية شراكة أعمال (BAA) - وهو عقد ملزم قانونًا يحدد مسؤوليات كل طرف عندما يتعلق الأمر بالامتثال للمعلومات الصحية المحمية (PHI) وقانون HIPAA (قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية). وكما توضح فلورنس، "يجب عليك العمل مع شريك مثل Sprout Social الذي يمكنه التوقيع على اتفاقية BAA، وتحمل المخاطر والمسؤوليات معك."

العلامات التجارية للرعاية الصحية للتعلم منها

تثبت منظمات الرعاية الصحية الأربع هذه أن التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي لا يزال ممكنًا ومهمًا، حتى في الصناعات الخاضعة للتنظيم.

مايو كلينيك

تستخدم Mayo Clinic، المستشفى الأعلى تصنيفًا في البلاد، وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علامتها التجارية لصاحب العمل. مثلما حدث عندما أعادوا مشاركة منشور من كرسي زراعة الأعضاء الذي احتفل بشهر ناجح. لاحظ كيف أن المنشور لا يكشف عن أي معلومات حساسة للمريض، بل يركز بدلاً من ذلك على الإنجازات والكفاءات العالية لفريق الزراعة.

تشارك Mayo Clinic أيضًا الملفات التعريفية للمتطوعين والأطباء وغيرهم من الموظفين لزيادة إضفاء الطابع الإنساني على شركتها، مثل هذا الفيديو المؤثر حول أحد الناجين من المحرقة الذي تحول إلى متطوع.

يُكمل نظام المستشفيات هذه المنشورات بنصائح تتعلق بالصحة العامة ونمط الحياة لإلهام متابعيه وتعزيز صحتهم، كما هو الحال في هذه المكتبة التي تتحدث عن فوائد الحركة اليومية.

كليفلاند كلينك

يظل كليفلاند كلينك، وهو مركز طبي أكاديمي رائد، على اطلاع دائم بمحادثات الرعاية الصحية الرائجة ويستخدم خبراته لإبقاء مجتمعه على اطلاع بتقارير الصحة العامة الجديدة.

كما هو الحال في هذه البكرة حيث يقومون بالتحقيق في فوائد أحدث جنون الصحة على وسائل التواصل الاجتماعي أو الغطس البارد أو الاستحمام البارد. يشرح المنشور كيفية جني ثمار هذا الاتجاه، مع الحفاظ على سلامتك وصحتك.

يشارك المركز الطبي أيضًا أهم تقارير الصحة العامة التي تنتجها مؤسسته. عادةً ما يقومون بتلخيص النتائج الرئيسية للتقرير بإيجاز، مع تضمين الرابط حتى يتمكن الأشخاص من قراءة المزيد، كما فعلوا في هذا المنشور.

مستشفى بوسطن للأطفال

يعد مستشفى بوسطن للأطفال موطنًا لأكبر برنامج أبحاث طب الأطفال في المستشفيات في العالم. تستخدم المنظمة قنواتها الاجتماعية لتسليط الضوء على الأبحاث الرائدة (والباحثين الذين يقفون وراءها) كما فعلوا في هذا المنشور حول أحد كبار علماء الوراثة السريرية الذين يعملون على تحسين النتائج الصحية للأطفال.

كما أنها تعرض أيضًا المرضى الذين يستفيدون من علاجاتهم الحديثة من خلال إجراء مقابلات مع عائلاتهم، كما هو الحال في هذه الميزة على الفيسبوك حول قوة الاختبارات الجينية للأطفال المصابين بالصرع.

النشيد الأزرق الصليب الأزرق الدرع

Anthem Blue Cross Blue Shield هو مزود خطة تأمين صحي موثوق به. على مواقع التواصل الاجتماعي، يشاركون إحصائيات مفيدة حول القيمة التي يقدمونها لأعضائهم، بما في ذلك هذا المنشور حول عائد الاستثمار الذي يكسبه أصحاب العمل من الاستثمار في التعافي من الإدمان في مكان العمل ودعمه.

كما أنهم يشاركون الجوائز والاعتمادات التي تثبت التزامهم برعاية الأعضاء وتميزهم، مثل هذا المنشور حول اعتراف NCQA بهم.

وباعتبارهم مزودًا مشهورًا لخطة التأمين، فإنهم يتلقون الكثير من الاستفسارات حول تفاصيل سياسة الأعضاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يوضح فريق الرعاية الخاص بهم كيفية توجيه المحادثات من المنتديات العامة إلى قنوات خاصة أكثر ملاءمة وأمانًا، كما هو الحال في هذا الرد حيث يطلبون من أحد الأعضاء إرسال بريد إلكتروني إلى مركز المساعدة الخاص بهم.

تصفح HIPAA ووسائل التواصل الاجتماعي بثقة

يعد الامتثال لقانون HIPAA على وسائل التواصل الاجتماعي عملية متعددة الخطوات ومستمرة تتضمن التوافق الوثيق مع الفرق القانونية والأمنية لديك، وتطوير التعليم المشترك بين الإدارات. من خلال اتباع أفضل الممارسات الرئيسية التي تحمي بيانات المرضى وصحة العلامة التجارية لمؤسستك، ستكون مجهزًا للتنقل عبر بروتوكولات HIPAA المعقدة وتطوير حضورك الاجتماعي بثقة.

الخطوات التالية: الآن بعد أن قرأت هذه المقالة، حدد اجتماعًا مع فرقك القانونية والأمنية في التقويم لبدء التخطيط لجهود التعليم على مستوى مؤسستك، وصقل معايير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالرعاية الصحية لفهم دور الشبكات الاجتماعية في مجتمعك بشكل أفضل مجموعة أدوات المشاركة.

تنصل

المعلومات المقدمة في هذه المقالة لا تشكل، وليس المقصود منها، أن تشكل مشورة قانونية رسمية؛ جميع المعلومات والمحتوى والنقاط والمواد هي لأغراض إعلامية عامة. قد لا تشكل المعلومات الواردة في هذا الموقع أحدث المعلومات القانونية أو غيرها من المعلومات. إن دمج أي إرشادات منصوص عليها في هذه المقالة لا يضمن تقليل المخاطر القانونية التي تواجهك. يجب على قراء هذه المقالة الاتصال بفريقهم القانوني أو محاميهم للحصول على المشورة فيما يتعلق بأي مسألة قانونية معينة ويجب عليهم الامتناع عن التصرف على أساس المعلومات الواردة في هذه المقالة دون طلب مشورة قانونية مستقلة أولاً. لا يؤدي استخدام هذه المقالة أو الوصول إليها أو أي من الروابط أو الموارد الموجودة داخل الموقع إلى إنشاء علاقة بين المحامي وموكله بين القارئ أو المستخدم أو المتصفح وأي مساهمين أو شركات محاماة مساهمة. الآراء التي عبر عنها أي مساهم في هذه المقالة هي آراء خاصة بهم ولا تعكس آراء Sprout Social. يتم التنازل صراحةً عن جميع المسؤوليات فيما يتعلق بالإجراءات المتخذة أو التي لم يتم اتخاذها بناءً على محتويات هذه المقالة.