نبذة تاريخية عن أتمتة التسويق وكيف يمكن أن تعمل من أجلك

أصبحت أتمتة التسويق أكثر شيوعًا اليوم من أي وقت مضى.

تستخدم 59٪ من الشركات حاليًا برامج أتمتة التسويق ، ويخطط 28٪ لاستخدام أتمتة التسويق خلال العامين المقبلين.

ناهيك عن أن صناعة برمجيات أتمتة التسويق من المقرر أن تتضاعف ثلاث مرات تقريبًا من 2019-2025.

لماذا ا؟

لأن إستراتيجية أتمتة التسويق جيدة التنفيذ تساعدك على زيادة توليد العملاء المتوقعين وإبرام المزيد من الصفقات بجهد أقل.

لكن من أين بدأ كل هذا؟

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على تاريخ أتمتة التسويق ، بالإضافة إلى ما يمكن توقعه منها في المستقبل.

سنقوم أيضًا بتوضيح كيف يمكن أن يعمل من أجل عملك.

ما هي أتمتة التسويق؟

تتمحور أتمتة التسويق حول استخدام البرامج لأتمتة مهام التسويق المتكررة. إنه يوفر وقت فريقك ، وأموال عملك ، ويزود عملائك المحتملين وعملائك بأفضل تجربة تسويقية ممكنة. (دليل أتمتة التسويق لعام 2021)

بصفتك مسوقًا ، فإن جدولك اليومي ممتلئ جدًا. تتيح لك الأتمتة تبسيط التسويق وتوسيع نطاقه دون إضافة أشخاص إلى فريقك.

سواء أكان ذلك يرسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أو يتتبع تفاعل العملاء ، تتيح لك أتمتة التسويق الحديثة أن تكون أكثر كفاءة في وقتك.

تاريخ أتمتة التسويق: حيث بدأ كل شيء

بدأ كل شيء في أوائل التسعينيات - موطن Nintendo 64 و Windows 95.

1. أوائل التسعينيات: أول أداة للتسويق الآلي

في عام 1992 ، تم إنشاء أول منصة لأتمتة التسويق بواسطة Unica (المعروفة الآن باسم حملة IBM).

في هذا الوقت ، لم يكن الإنترنت مشكلة كبيرة. من المؤكد أن الشركات لم تكن تستخدمها لتحقيق مبيعات بالطريقة التي نقوم بها اليوم.

نتيجة لذلك ، ركز نظام التشغيل الآلي في Unico بشكل أساسي على التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكن هذه القطعة من تكنولوجيا التسويق شكلت سابقة لمستقبل أتمتة التسويق.

2. أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين: ظهور الأدوات المستندة إلى السحابة

مع زيادة سرعة الإنترنت وزيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون الويب ، أصبح الإنترنت خطًا مباشرًا للمستهلكين.

وكانت أدوات التشغيل الآلي المستندة إلى السحابة من أوائل ما ظهر على الساحة.

مع قيادة شركات مثل Salesforce و ActiveCampaign ، بدأت شركات SaaS في استخدام الإنترنت لتقديم برامج التشغيل الآلي للمستخدمين النهائيين. يمكن لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت تنزيل البرنامج.

جعل هذا البرنامج متاحًا بخطط تسعير ميسورة التكلفة ، وأصبحت أتمتة التسويق متاحة للشركات الصغيرة لأول مرة.

3. أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين: تطور أتمتة التسويق

في عام 2006 ، ازداد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. وفي عام 2008 ، دخلت التجارة المتنقلة حيز التنفيذ.

الأمر الذي غير طريقة تعاملنا مع العلامات التجارية.

للاستجابة لنمو التجارة عبر الإنترنت والهاتف المحمول ، بدأت أتمتة التسويق في التطور.

لم يعد الأمر يتعلق فقط بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. حولت منصات الأتمتة تركيزها إلى أن تصبح منصات تسويق ومبيعات شاملة. وشمل ذلك تكامل وسائل التواصل الاجتماعي و (بسبب الحاجة إلى معرفة مصدر مبيعاتك) التحليلات أيضًا.

بدأت منصات أتمتة التسويق في توسيع نطاق خدماتها لمساعدة الشركات على تتبع نشاطها التسويقي ، وإدارة علاقات العملاء ، والاطلاع على نقاط البيانات الخاصة بكل ذلك.

بدأ الخط الفاصل بين منصات أتمتة التسويق و CRM يتلاشى.

4. أوائل عام 2010: عمليات الاستحواذ

بين عامي 2010-2014 ، اتخذت صناعة أتمتة التسويق خطوة كبيرة للأمام من الناحية المالية.

فيما يلي تفصيل لبعض عمليات الاستحواذ التي تمت ، والتي بلغ مجموعها أكثر من 5.5 مليار دولار :

بسبب عمليات الاستحواذ هذه ، بدأ عدد صغير من المؤسسات الكبيرة في تولي صناعة أتمتة التسويق.

5. أواخر عام 2010: تزايد الاهتمام بأتمتة التسويق

استمر الاهتمام بأتمتة التسويق والتكنولوجيا في النمو. بحلول عام 2019 ، استخدمت 75٪ من الشركات أدوات الأتمتة.

مع نمو الصناعة ، رأينا المزيد من منصات أتمتة التسويق تسلط الضوء أيضًا (وليس فقط من Salesforce و Oracle).

هذه الزيادة في المنافسة أجبرت المنصات على أن تصبح ميسورة التكلفة. نتيجة لذلك ، يمكن لعدد أكبر من الشركات الصغيرة والشركات الناشئة الوصول إلى هذه الأدوات.

ومع وجود المزيد من الشركات التي تستخدم الأنظمة الأساسية ، استمرت جودة الأتمتة في التحسن.

كيف تعمل أتمتة التسويق ، وماذا يمكنها أن تفعل؟

من الصعب إعطاء إجابة واحدة على هذا السؤال الأول. ولكن دعونا نجربها.

تتعلق أتمتة التسويق باستخدام بيانات العملاء السابقة لإنشاء نظام يؤدي تلقائيًا المهام المصممة لتحسين فعالية جهودك التسويقية.

باستخدام هذه البيانات ، يمكن للمسوقين (على سبيل المثال) إنشاء إستراتيجية تسويق تستهدف تلقائيًا العملاء المتوقعين من خلال الرسائل التسويقية المناسبة في الوقت المناسب عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

دعنا نلقي نظرة على بعض السبل الرئيسية لأتمتة التسويق بمزيد من التفصيل.

أتمتة البريد الإلكتروني

تسمح أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للمسوقين بإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وشخصية.

عادةً ما يؤدي الإجراء إلى إرسال بريد إلكتروني تلقائي. من التسجيل للحصول على رمز الخصم أو التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم ، تحافظ رسائل البريد الإلكتروني الآلية على استمرار المحادثة مع آفاق عملك (دون مشاركتك).

يمكن للمسوقين أيضًا تقسيم العملاء المتوقعين أو جهات اتصالهم تلقائيًا إلى مجموعات. يساعدهم هذا في استهداف الأشخاص المناسبين بالرسائل الصحيحة (لكننا سنتحدث أكثر عن التقسيم لاحقًا).

فيما يلي مثال بسيط لأتمتة البريد الإلكتروني البسيطة:

أتمتة الموقع

عادةً ما تتضمن أتمتة مواقع الويب النوافذ المنبثقة (مثل النماذج المشروطة) أو روبوتات الدردشة ، التي يتم تشغيلها بواسطة سلوك زائر موقعك.

تشجع هذه الأتمتة الأشخاص على اتخاذ إجراءات على موقع الويب الخاص بك ، من الانخراط في محادثة إلى تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم.

في ما يلي مثال على رسالة آلية أطلقها زائر:

الإعلانات المدفوعة

الإعلانات المدفوعة ، والمعروفة أيضًا باسم الدفع بالنقرة (PPC) ، هي إلى حد كبير ما تبدو عليه. أنت تدفع مقابل ظهور إعلاناتك في تصنيفات البحث (ولكن لا تدفع إلا إذا نقر المستخدم على إعلانك).

يعرض محرك البحث إعلاناتك للأشخاص الذين يبحثون عن عبارة المفاتيح المستهدفة.

لكن هذا ليس أتمتة.

تأتي أتمتة التسويق عندما نتحدث عن إعادة الاستهداف - وهو نهج إعلاني يعرض إعلاناتك عبر مواقع الويب المختلفة ومنصات التواصل الاجتماعي حصريًا للأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا توجهت إلى موقع Instapage الإلكتروني ونظرت حولك لفترة من الوقت ولكن لم تشترِ ، فقد ترى إعلانًا بانرًا مثل هذا في المرة التالية التي تكون فيها على موقع ويب إخباري:

لماذا يجب عليك استخدام أتمتة التسويق؟

إذا كنت لا تزال غير مقتنع بمزايا أتمتة التسويق ، فلنلقِ نظرة عليها بمزيد من التفصيل:

1. توفير الوقت في المهام المتكررة

تقول نصف الشركات تقريبًا أن إحدى المزايا الرئيسية لأتمتة التسويق هي توفير الوقت في المهام المتكررة.

هذا هو الكثير من الشركات التي توفر الوقت لأنفسهم باستخدام أتمتة التسويق.

سواء أكان ذلك يرسل رسائل بريد إلكتروني ترحيبية أو مراسلة عميل على الدردشة المباشرة ، فإن التشغيل الآلي يحرر جدولك الزمني حتى تتمكن من التركيز على أشياء أخرى.

كل ما عليك فعله هو إنشاء الأتمتة ، وملء المحتوى (سواء كان ذلك بريدًا إلكترونيًا ، أو إعلانًا ، أو منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي) ، والباقي هو التاريخ.

2. التوفيق بين أهداف المبيعات والتسويق

عندما تجمع بين مبيعاتك وأتمتة التسويق ، فإنك تقوم بمواءمة أهداف الشركة وجهودها.

الجميع في نفس الصفحة ، ويمكن للعملاء المتوقعين الانتقال بسهولة من عميل متوقع مؤهل للتسويق (MQL) إلى عميل متوقع مؤهل للمبيعات (SQL).

نتيجة لذلك ، يمكن لفريق التسويق قضاء المزيد من الوقت في التركيز على زيادة التحويلات ويمكن لفريق المبيعات التركيز على زيادة المبيعات.

إنه الفوز.

3. فهم أفضل لعملائك

يمنحك استخدام حل أتمتة التسويق فهماً أفضل لعملائك.

سيكون من الصعب جدًا إنشاء رحلة عميل مخصصة دون فهم ماهية تلك الرحلة ، أليس كذلك؟

تحتاج إلى معرفة كيف يتصرف العملاء حتى تتمكن من استهدافهم بالرسائل المناسبة في الوقت المناسب.

لذلك عندما يتعلق الأمر بأتمتة التسويق ، تحصل على فهم أعمق لرحلة العميل بأكملها.

4. رعاية يؤدي

تساعدك أتمتة التسويق على رعاية العملاء المحتملين بشكل أكثر كفاءة.

كيف؟

من خلال استهداف المستهلكين بمحتوى ذي صلة بناءً على مكان وجودهم في مسار تحويل المبيعات.

دعنا نستخدم مثالا:

1. تسجيل مستخدم للحصول على رمز خصم ترحيبي. تقوم بإرسال بريد إلكتروني ترحيبي إليهم تلقائيًا.
2. بعد أسبوع ، ترسل تذكيرًا لاستخدام رمز الخصم الخاص بهم. في الأسبوع الذي يلي ذلك ، ستتابع بمزيد من المعلومات حول منتجك.
3. تم تصميم كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه لمرحلة معينة من رحلة العميل ، مما يساعدك على رعاية العميل المتوقع من مرحلة إلى أخرى.
4. نتيجة لذلك ، من المرجح أن تتحول رعاية العميل المحتمل إلى تحويل كامل.

الآن بعد أن عرفنا القليل عما يمكن أن تفعله أتمتة التسويق اليوم (ولماذا يجب عليك اعتمادها) ، ماذا عن السنوات القليلة المقبلة؟

مستقبل أتمتة التسويق

أجبر الوباء العالمي الشركات على إعادة تقييم كيفية تواصلها مع المستهلكين. بينما تكافح الشركات للتغلب على العاصفة ، أصبحت تجارب العملاء عبر الإنترنت أكثر أهمية مما كانت عليه من قبل.

لحسن الحظ ، قدمت أتمتة التسويق يد المساعدة.

ساعدت الأتمتة جهات التسويق على تخصيص تجربة العميل والوصول إلى جمهور أوسع وفهم ما يبحث عنه المستهلكون.

في عام 2020 وحده ، شهدت 41٪ من الشركات زيادة في الإيرادات بسبب استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في حملات التسويق الرقمي الخاصة بهم.

ولكن ماذا يعني هذا لمستقبل أتمتة التسويق؟

يبدو المستقبل مشرقًا لأتمتة التسويق.

يقترح البحث ...

• ستنمو صناعة برمجيات أتمتة التسويق بنسبة 19.2٪ بين عامي 2020 و 2025.
• ستحقق الصناعة 25.1 مليار دولار من الإيرادات بحلول عام 2023 ، بزيادة من 11.4 مليار دولار في عام 2017.

بمعنى آخر ، أتمتة التسويق ما زالت قائمة. يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من العلامات التجارية التي تستخدمها ، والمزيد من التخصيص في التسويق ، والمزيد من رحلات العملاء الآلية.

سيساعد تطوير التكنولوجيا أيضًا المسوقين على صقل رؤاهم وفهم عملائهم بشكل أفضل أيضًا.
لذلك إذا لم تكن تستخدم أتمتة التسويق بالفعل ، فقد حان الوقت لتجربتها.