لماذا يجب أن تتوقف مؤقتًا عن Content Tech (نعم ، حتى الذكاء الاصطناعي) حتى تجيب عن هذا السؤال

نشرت: 2023-06-27

لطالما أتذكر ، واجهت فرق التسويق مشكلة شائكة: التكنولوجيا.

في أيام ما قبل الإنترنت ، ساعدت فرق التسويق في إعداد عروضهم التقديمية على أقراص مضغوطة لمشاركتها مع زملائهم في المبيعات وإدارة حملات البريد الإلكتروني الصادرة للعملاء في جداول بيانات Lotus 1-2-3.

إذا كانت بضع كلمات في هذه الجملة منطقية بالنسبة لك ، فتذكر أنني من الجيل Xer. ترجمة تقريبية: "في يومي كان علينا السير لمسافة خمسة أميال على الثلج لتنفيذ استراتيجية تسويقية."

تشكل التكنولوجيا جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية للوصول إلى السوق اليوم. لكن فرق التسويق لم تتحسن في إدارة اكتساب وتنفيذ الكم الهائل من التكنولوجيا التي تتطلبها لدعم عملهم.

لكن هذا ليس بسبب نقص الاستثمار.

أظهر استطلاع إنفاق CMO لعام 2023 من Gartner أن قادة التسويق شهدوا انخفاض إنتاجية فرقهم إلى مستويات منخفضة جديدة ، على الرغم من الاستثمارات التقنية في السنوات القليلة الماضية. كما يشير البحث ، يقول 75 ٪ من المسوقين إنهم يتعرضون لضغوط لخفض الإنفاق على التكنولوجيا العسكرية هذا العام. ومع ذلك ، وجدت Gartner أيضًا أن أكبر استثمار جديد بين منظمات الإدارة الجماعية هذا العام هو ... انتظرها ... التكنولوجيا. وما أهم انخفاض؟ تَعَب.

يقول 75 ٪ من جهات التسويق إنهم يتعرضون لضغوط لخفض الإنفاق على التكنولوجيا ، ومع ذلك فهو أيضًا أكبر استثمار لهم هذا العام ، وفقًا لأبحاثGartner ، كما يقولRobert_Rose عبرCMIContent. انقر للتغريد

فكر بالامر.

تقضي فرق التسويق الكثير من الوقت في اكتساب التكنولوجيا وتنفيذها وتعلمها وإدارتها بحيث لا يتوفر لها سوى القليل من الوقت للعمل على أي شيء اشتروه التكنولوجيا لمساعدتهم على القيام به. إنها عجلة هامستر لا تنتهي أبدًا.

ما لا يعرفه قادة التسويق عن شراء التكنولوجيا

لقد عملت مع العديد من العلامات التجارية لمساعدتهم على اختيار المحتوى وتقنيات التسويق ، من المحتوى وإدارة الأصول الرقمية إلى أتمتة التسويق ومنصات بيانات العملاء.

في كل حالة تقريبًا ، تبدأ العملية بفهم كيف تتناسب التكنولوجيا الجديدة أو البديلة مع عملية التسويق. ولكن ، في معظم الحالات ، لا توجد عملية محددة. يحدث ذلك مع جميع أنواع تقنيات التسويق والمحتوى. لكنه واضح بشكل خاص في كيفية تعامل قادة المحتوى والتسويق مع تبني أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة.

بدلاً من البدء بالتركيز على القدرات الجديدة والمتطورة التي تقدمها المنتجات التقنية ، يجب على المسوقين أولاً معرفة العمليات الحالية (أو المصممة على الأقل) التي سيؤدي شراء التكنولوجيا الجديدة إلى تضخيمها أو توحيدها أو توسيع نطاقها.

أنا أبحث عن دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات المحتوى والتسويق. سأقوم بمعاينة نتيجتين من التقرير قيد التطوير.

أولاً ، من بين 200 مسوق شملهم الاستطلاع ، قال 84٪ إنهم يجربون أو يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية لإنشاء المحتوى. ومع ذلك ، فإن 17٪ فقط من تلك المجموعة لديها عملية سير عمل رسمية تتضمن الذكاء الاصطناعي التوليدي.

84٪ من المسوقين يقولون إنهم يستخدمون #AI ، لكن 17٪ فقط من هذه المجموعة لديها عمليات رسمية ، وفقًا لبحث غير منشور من قبلRobert_Rose عبرCMIContent. انقر للتغريد

يتبع ذلك النمط المتبع في العديد من تقنيات التسويق المبتكرة على مدار العشرين عامًا الماضية.

من خلال التشاور مع الشركات التي تختار أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية ، تعلمت أن العلامات التجارية ليست متأكدة من كيف وأين أو حتى لماذا تكون الأداة منطقية لفرق التسويق الخاصة بهم. ومع ذلك ، فهم يعرفون أنها قدرة "مهمة" اجتذبت اهتمام الإدارة العليا ، والتي قد تكمل (وفي بعض الحالات ، تحل محل) منشئي المحتوى.

إليك ما يلي: المؤسسات التي تدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بنجاح في عمليات التسويق والمحتوى الخاصة بها لا تستخدم الأدوات لإنشاء منشورات مدونة رائعة أو الكتاب الإلكتروني الرائع التالي.

يقترح بحثي أن نجاحاتهم تأتي من استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتغيير عمليات سير العمل. يستخدمونها لتلخيص الأجزاء الطويلة ، وإنشاء محتوى مشتق مثل الملخصات ، وتقديم خدمات مثل الترجمة في الوقت الفعلي ، واستجابات البريد الإلكتروني السياقية التلقائية ، وملاحظات الاجتماع.

يتضمن النجاح المبكر مع #AI التوليدي في التسويق عمليات سير العمل ، وليس إنشاء المحتوى ، كما يقولRobert_Rose عبرCMIContent. انقر للتغريد

يستخدم هؤلاء المسوقون الناجحون أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية ليس ليكونوا أكثر إبداعًا ولكن لتوحيد وتوسيع نطاق التسويق المشتق وعمل المحتوى. وهذا يمنحهم مزيدًا من الوقت ليكونوا أكثر إبداعًا في العمل الأصلي .

كما تقترح Gartner في بحثها ، فإن هؤلاء المسوقين "يضاعفون من تخطيط السيناريو ويوازنون التنفيذ الفعال على المدى القريب مع الاستثمارات التي تمكنهم من بناء قدرات مستقبلية."

العمليات تجعل التكنولوجيا تعمل

لا تتعلق الاستراتيجيات المستدامة التي تتضمن الذكاء الاصطناعي (أو أي تقنية أخرى) بالكلمات والصور والقنوات الإبداعية. إنها تتعلق بالأنشطة والعمليات التي توفر النطاق الترددي ، حتى تتمكن الفرق من الإنشاء.

لقياس هذه الأنشطة والعمليات أو تحسينها أو العمل عليها ، يجب أن يفهمها الأشخاص في المنظمة ويوافقون عليها.

قال المهندس والأستاذ دبليو إدواردز دمينغ ذات مرة إن الأنظمة والعمليات لا يمكنها فهم نفسها. وقال أيضًا: "العمل الجاد والجهود المثلى ، بدون معرفة من الخارج ، مجرد حفر أعمق في الحفرة التي نحن فيها".

لكن ماذا يعني هذا؟

لم يكن لدي نظام أو عملية لكتابة كتابي الأخير. لكن يمكنني أن أتوقع أنني سأقوم بإيصاله إلى الناشر في الوقت المحدد. أنا أعرف ما أفعله. يفتقر العديد من المسوقين إلى عملية إنشاء المحتوى ، ومع ذلك يحدث ذلك. يبدو أنهم يعرفون ما يفعلونه.

قد تقوم أنت أو أنا بإنتاج المحتوى الخاص بنا في الوقت المحدد أو الحصول على نتائج رائعة من اللعب باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التوليفية. لكن ماذا عن بقية المنظمة؟ هل يفهم زملاؤك ما تفعله؟ هل يمكن لأي شيء أن يتوسع إذا قام كل شخص بعمله الخاص؟

في العديد من الشركات ، تقوم الفرق بشراء التكنولوجيا الخاصة بها لأنها تستغرق وقتًا طويلاً لاتباع مسار الاستحواذ الرسمي أو أن الحلول المعتمدة لا تفعل ما تحتاجه.

لقد رأيت التسويق المؤسسي وتقنيات المحتوى يتم اختراقها للقيام بأشياء لم يكن من المفترض القيام بها مطلقًا. قام فريق التسويق الذي عملت معه بتحويل أداة سير عمل الموارد البشرية إلى أداة تقويم المحتوى. عملت بشكل رائع - حتى لم تفعل. الآن ، يتطلعون إلى استبداله.

أعرف فريق التسويق التابع لشركة Fortune 100 والذي يدير قسمًا واحدًا من موقع الويب عن طريق تحرير محتوى HTML في خلايا جدول بيانات Microsoft Excel وتحميله إلى خادم. بقيت هذه العملية الشائكة في مكانها حتى جربها موظف جديد وسأل ، "ألا توجد طريقة أفضل للقيام بذلك؟"

يمكن أن تكون التكنولوجيا بمثابة مورد ذي قيمة غير عادية. ولكن حتى الذكاء الاصطناعي التوليدي جيد فقط مثل العملية التي تهدف إلى التوحيد والنطاق. إذا كنت تستخدم التكنولوجيا لأتمتة المهام المخصصة ، فأنت لا تقوم بقياس أو توحيد المعايير.

في المرة التالية التي تفكر فيها في إضافة الذكاء الاصطناعي التوليدي أو أي تقنية أخرى إلى حزمة التسويق أو المحتوى ، اسأل عما إذا كان بإمكانك تحديد العملية والأنشطة التي تريدها لتوحيدها وتوسيع نطاقها. فقط قم بشراء أو إضافة شيء بمجرد أن تتمكن من ذلك.

سيؤدي تحديد العمليات والأنشطة التي تريد تحسينها إلى توضيح العديد من الأسئلة التي لديك حول كيف ستساعدك التكنولوجيا على خلق المزيد من القيمة - أو حتى إذا كان ذلك ممكنًا.

إنها قصتك. قلها جيدا.

هل فاتتك قمة ContentTECH مباشرة ولكنك لا تزال ترغب في تعلم كيفية إدارة وتوسيع نطاق تجارب المحتوى الرائعة عبر جميع المنصات والقنوات الخاصة بك؟ سجل اليوم ر س مشاهدته عند الطلب (مجاني).

المحتوى ذو الصلة المنتقى باليد:

  • تقدم Martech Mania احتفالًا دوليًا وأكثر من 11000 حل
  • لا ينبغي أن يكون خطتك لعام 2023 تدور حول تلك التقنية [نظارات وردية اللون]
  • تكنولوجيا التسويق مشرقة جدًا ، يجب عليك ارتداء ظلال إستراتيجية [نظارات وردية اللون]
  • لماذا لا يقدم مناظرة Martech سوى إجابات خاطئة

صورة الغلاف بواسطة جوزيف كالينوفسكي / معهد تسويق المحتوى