تحيات الموسم: يتوقع بائعي التجزئة زيادة في الرسائل الاجتماعية بنسبة 18٪ خلال العطلات

لقد بدأ يبدو كثيرًا مثل أكثر أوقات العام ازدحامًا لتجار التجزئة. مع اقتراب موسم التسوق في عطلة 2022 ، يجب أن يكون لدى المسوقين خطة لإدارة رعاية العملاء الاجتماعية وإتقان استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بهم.

حلل Sprout Social أكثر من 457 مليون رسالة عبر Twitter و Facebook و Instagram لمعرفة كيف كان أداء تجار التجزئة خلال موسم التسوق السابق للعطلات وما يمكن أن تتوقعه العلامات التجارية لعام 2022. اكتشفنا أن وتيرة الرسائل الاجتماعية ستزداد على جميع المنصات ، والعلامات التجارية بحاجة إلى تحسين معدلات الاستجابة وسيستمر المستهلكون في التحول إلى التجارة الاجتماعية لتلبية احتياجات التسوق في العطلات. دعنا نتعمق في البيانات.

نظرة إلى الوراء على الاتجاهات الاجتماعية من موسم العطلات لعام 2021

مدعومة بالتسوق عبر الإنترنت ، كانت مبيعات التجزئة في العطلات لعام 2021 مشرقة ، حيث نمت بأكثر من 14٪ مقارنة بعام 2020.

ارتبطت الزيادة في المبيعات بزيادة الرسائل الاجتماعية. مقارنة بمتوسط ​​2،477 رسالة يتلقاها تجار التجزئة شهريًا من يناير إلى أكتوبر 2021 ، تلقى تجار التجزئة ما متوسطه 2،804 رسالة شهريًا في الفترة من نوفمبر إلى ديسمبر 2021. ويمثل هذا زيادة بنسبة 13٪ في متوسط ​​الرسائل المستلمة شهريًا خلال موسم العطلات لعام 2021 مقارنة ببقية العام.

يعد الحجم الهائل للرسائل الاجتماعية التي تم تلقيها خلال شهري نوفمبر وديسمبر تذكيرًا جيدًا لتجار التجزئة من جميع الأحجام ليظلوا حاضرين ونشطين على منصاتهم الاجتماعية.

بينما تقوم الشركات بإعداد فرقها للارتفاع الكبير في الرسائل ، فإنها تحتاج أيضًا إلى خطة للحفاظ على استجابات اجتماعية سريعة وإيقاع نشر متسق.

في نوفمبر وديسمبر ، أرسل بائعو التجزئة رسائل Twitter أكثر بنسبة 32٪ شهريًا مقارنة بالأشهر غير أيام العطلات. ومع ذلك ، انخفضت الرسائل العضوية الصادرة من تجار التجزئة على Facebook و Instagram بشكل طفيف خلال أشهر العطلات ، مما يشير إلى معدلات الاستجابة الضعيفة التي يمكن أن تؤثر على رضا خدمة العملاء - وفي النهاية على المحصلة النهائية.

الاستعداد لموسم العطلات المتوقع لعام 2022

خلال موسم العطلات القادم لعام 2022 ، يتوقع الخبراء أن يصل إجمالي مبيعات التجزئة إلى 1.47 تريليون دولار.

يمكن لتجار التجزئة توقع زيادة بنسبة 7.5٪ في المبيعات في المتاجر الفعلية وقنوات التجارة الإلكترونية على حدٍ سواء - ولكن لا تزال هناك بعض التحديات. معدلات التضخم المرتفعة ستجبر المستهلكين على تشديد ميزانياتهم. للتخطيط لموسم عطلة أكثر تنافسية ، يحتاج تجار التجزئة إلى استراتيجية مضمونة لوسائل التواصل الاجتماعي لتقديم أفضل تجربة للعملاء.

بالنظر عن كثب إلى التجارة الإلكترونية ، من المتوقع أن تنمو مبيعات العطلات عبر الإنترنت بنسبة 11-15٪ على أساس سنوي ، مما يؤكد على أهمية منح المتسوقين تجربة قناة شاملة فائقة.

نظرًا لأن المستهلكين قد نما اعتمادًا على التجربة المخصصة والراحة في التسوق الرقمي ، فإننا نتوقع أنهم سيتدفقون على وسائل التواصل الاجتماعي مرة أخرى هذا العام.

لم يفاجأ أحد ، يمكن لتجار التجزئة توقع تدفق الرسائل خلال موسم العطلات لعام 2022 - لذا جهّز فرق رعاية العملاء الاجتماعية (والاجتماعية) الآن. مشاريع فريق علوم البيانات في Sprout Social يمكن أن يتوقع تجار التجزئة في المتوسط ​​رسائل اجتماعية أكثر بنسبة 18٪ شهريًا في موسم العطلات هذا مقارنةً بالأشهر غير أيام العطلات في عام 2022.

النمو المتوقع عبر جميع القنوات الاجتماعية

يجب أن يتوقع تجار التجزئة أن يشهدوا ارتفاعًا في الرسائل المستلمة عبر جميع الأنظمة الأساسية خلال العطلات.

لزيادة مدى وصولك وزيادة المشاركة ، ضع في اعتبارك مزيجًا من الاستراتيجيات الاجتماعية المدفوعة والعضوية. الإعلانات المدفوعة على Facebook ، على سبيل المثال ، تمنح تجار التجزئة القدرة على بناء جماهير مخصصة واستهداف المستهلكين الذين تفاعلوا سابقًا مع عملك في الماضي. يمكن للشركات أيضًا تشغيل حملة Instagram Stories للترويج لعروض محددة أو إثارة إعلانات خاصة - طريقتان مبتكرتان لإبقاء العملاء ملتصقين بخلاصة علامتك التجارية الاجتماعية.

أثناء استعدادك لموسم العطلات لعام 2022 ، من المهم أن تقود مع المستهلكين وأن تصمم حملاتك حول الأماكن التي يقضي فيها جمهورك معظم وقتهم على الإنترنت. على سبيل المثال ، زادت نقرات رابط Instagram لبائعي التجزئة للفنون والحرف اليدوية بنسبة 44٪ في شهري نوفمبر وديسمبر 2021 - أكثر من جميع فئات البيع بالتجزئة.

معدلات الاستجابة تحتاج إلى تسريع

معدلات استجابة العلامة التجارية في انخفاض. وفقًا لمؤشر Sprout Social Index لعام 2022 ، يتوقع أكثر من ثلثي المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية لرسائلهم الاجتماعية في غضون 24 ساعة. على الرغم من أن أكثر من نصف جهات التسويق أبلغت عن أن وقت استجابة مؤسستهم يبلغ ساعتين أو أقل ، فقد شهدنا انخفاضًا كبيرًا في معدلات الاستجابة من عام 2020 إلى عام 2022.

من الضروري التأكد من أن فريقك الاجتماعي مستعد للتعامل مع الحجم المتزايد للرسائل من خلال اتباع أفضل ممارسات رعاية العملاء الاجتماعية.

قد تفكر بعض الشركات حتى في إعادة تعيين عدد قليل من مندوبي خدمة العملاء للمساعدة في إدارة الاستفسارات من وسائل التواصل الاجتماعي - أو على الأقل أن يكون لديك نظام مطبق للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإعادة توجيه الرسائل إلى الخبراء.

بمجرد فك تغليف هدايا الجميع ووضع زينة العطلة بعيدًا ، يمكن لتجار التجزئة استخدام الاستماع الاجتماعي للتعلم من تجربة العطلة وتطبيق هذه الأفكار تجاه إستراتيجيتهم الاجتماعية لعام 2023. من خلال الاستماع ، يمكن لتجار التجزئة جمع المعلومات التي يمكن أن تساعد في تطوير المنتجات وحتى تحسين تجربة العملاء على مدار العام.

تستمر التجارة الاجتماعية في جذب الانتباه

من المتوقع أن تزيد مبيعات التجارة الاجتماعية بنسبة 25٪ في عام 2022. لا يستطيع تجار التجزئة الذين يرغبون في الحفاظ على قدرتهم التنافسية والربحية تجاهل العلاقات الاجتماعية وقيمتها المذهلة خلال موسم العطلات.

منذ عام 2021 ، تم تقديم أدوات التجارة الاجتماعية الجديدة التي غيرت مشهد التجارة الإلكترونية. توفر متاجر Twitter و Spotlights و Live Shopping و Product Drops طرقًا جديدة لتحويل عشاق العلامات التجارية إلى مشترين على التطبيق. وشهد موقع تويتر أيضًا زيادة بنسبة 36٪ في رسائل العطلات الواردة العام الماضي ، مما يشير إلى أنه قد يكون منصة لمشاهدة التجارة الاجتماعية في عام 2022.

تشمل أدوات التجارة الاجتماعية الرائدة الأخرى قطرات Instagram والمحتوى القابل للتسوق وأزرار الارتباط القابلة للنقر وخيارات التجارة الإلكترونية الموسعة لـ TikTok. كلا النظامين الأساسيين مليئان بفرصة لشراكات المؤثرين والمبدعين.

مع اقترابنا من موسم العطلات لعام 2022 ، تذكر أن التجارة الاجتماعية هي جزء أساسي من استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. وفقًا لـ Salesforce ، ستدمج العلامات التجارية الناجحة تجارب التسوق عبر كل من المساحات المادية والرقمية. ستوجه إستراتيجية القناة الشاملة القوية - حيث تتعارض التجارة الاجتماعية والرسائل المباشرة وإستراتيجية البريد الإلكتروني وتجربة العملاء - المستهلكين للشراء عبر الإنترنت وغير متصل.

إنه الموسم الذي ستجلب فيه لعبتك الاجتماعية "أ"

التواصل الاجتماعي ليس فقط مكانًا للعلامات التجارية للاستمتاع بروح العطلات ، ولكن أيضًا لزيادة مبيعات العطلات. تأكد من إضافة UTMs وعلامات التتبع إلى كل المحتوى الاجتماعي للعطلات حتى تتمكن من إظهار التأثير المباشر على عملك.

بعيدًا عن المبيعات ، تعتبر الطريقة التي يتعامل بها المسوقون مع المشاركة الاجتماعية وخدمة العملاء عبر مختلف المنصات أمرًا بالغ الأهمية. العطلات مرهقة ، وتزويد المتسوقين بأفضل تجربة ممكنة يقطع شوطًا طويلاً في بناء ولاء العملاء وتقاربهم الذي يستمر إلى ما بعد موسم العطلات.

تحتاج العلامات التجارية إلى خطة رعاية عملاء مطبقة تمنح الفرق الاجتماعية الدعم الذي تحتاجه لتجنب الإرهاق خلال الموسم المزدحم.

من المرجح أن يدير المسوقون الاجتماعيون العبء الأكبر من الرسائل الاجتماعية الواردة - لذا قم بتزويدهم بالأدوات والموارد وأعضاء الفريق الإضافيين ومهام سير العمل الواضحة للتوسع بسلاسة. لن يؤدي ذلك إلى إبقاء فريقك الاجتماعي في حالة معنوية جيدة فحسب ، بل سيقدر العملاء المزيد من الرعاية الشخصية وأوقات الاستجابة الأسرع.

لا تغفل عن توفير خدمة العملاء الاجتماعية بعد موسم العطلات. قم بتنزيل قائمة التحقق هذه لتقديم خدمة عملاء استثنائية على Instagram على مدار العام.

حول البيانات

تستند جميع البيانات المرجعية المتعلقة بالرسائل الاجتماعية المستلمة والمتوقعة إلى 26197 ملفًا شخصيًا على وسائل التواصل الاجتماعي العامة (14380 فيسبوك ؛ 5079 تويتر ؛ 6738 إنستغرام) للحسابات النشطة بين 1 يناير 2022 و 29 سبتمبر 2022. أكثر من 457 مليون رسالة تم إرسالها واستلامها خلال ذلك تم تحليل الوقت لأغراض هذا التقرير.

تضمنت الرسائل التي تم تحليلها منشورات Facebook والتغريدات الموجهة إلى علامة تجارية عبر وضع العلامات أوmessage ، والمنشورات ومراجعات الأعمال على صفحات Facebook العامة ، والتعليقات على محتوى Facebook و Instagram الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية ، والتغريد مع التعليقات.

للأسئلة حول البيانات ، يرجى الاتصال [email protected].