خطط لموسم التسوق في موسم الأعياد لعام 2021: 10 طرق للاستعداد لطلبات الشحن

المبيعات المحطمة للأرقام القياسية هي حلم أي موسم تسوق كبير - سواء كانت عطلة الشتاء أو العودة إلى المدرسة - أو إطلاق منتج متوقع بشدة. ولكن في الواقع ، حتى بعد إجراء هذه المبيعات ، ما زلت بحاجة إلى إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلب.

لحسن الحظ ، هذه مشكلة شحن كبيرة ، ونحن هنا للمساعدة. يحتوي هذا الدليل على كل ما تحتاجه لإنشاء تجربة شحن سلسة أولاً للعميل أثناء الاندفاع ، بما في ذلك طرق محددة يمكن أن يساعدك Shopify Shipping والتوصيل المحلي والتوصيل المحلي في شحن المزيد من الطلبات إلى المزيد من الأماكن بسرعة وكفاءة.

جهز عملك ليوم الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت والشحن في الأعياد:

1. حدد عملية الشحن والتسليم الخاصة بك
2. قم بتخزين مستلزمات الشحن والتعبئة والتغليف
3. تأكد من قدرتك على الوفاء بالمواعيد النهائية المهمة والتخطيط لتأخيرات التسليم
4. حدد استراتيجية الشحن والتسليم في موسم الانشغال
5. أضف أوزانًا إلى منتجاتك
6. أبلغ عن خيارات وأسعار الشحن والتسليم
7. قم بإعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
8. انتبه إلى تجربة unboxing
9. قم بإعداد تتبع الطلب
10. توقع أسئلة العملاء

1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم

هل تعلم ما هي خطوات عملية الشحن والتوصيل؟

إذا كانت الإجابة لا ، فقد حان الوقت الآن لمعرفة ذلك - وإذا كانت الإجابة بنعم ولكن لم يتم تدوينها ، فقد حان الوقت للقيام بذلك أيضًا. سيساعد إخراج العملية من رأسك على الورق على إبلاغ أي من أعضاء الفريق أو "متطوعين" العائلة في اللحظة الأخيرة لمساعدتك على تلبية الطلبات خلال الفترات المزدحمة. من الجيد أيضًا إعادة النظر في إستراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال مناسبة لموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.

لمعرفة ما هي عمليتك ، انتبه جيدًا للطلبات القليلة التالية التي تشحنها ، أو تحقق مع فريقك إذا تعاملوا مع الوفاء. قم بعمل قائمة بكل خطوة ، واكتب المدة التي تستغرقها (الأوقات التقريبية جيدة).

على سبيل المثال ، قد يبدو كما يلي:

• راجع جميع الطلبات المفتوحة في مكان واحد من علامة تبويب الطلبات في Shopify. (1 دقيقة)
• تنظيم الطلبات حسب منطقة التسليم والطريقة ، مثل التسليم المحلي أو الاستلام من المتجر. (2 دقيقة)
• اختر المخزون المطلوب لكل طلب بناءً على طريقة التسليم. (3 دقائق)
• اطبع قسائم التعبئة بكميات كبيرة أو استخدم تطبيق Shopify للجوال لعرض المنتجات لكل طلب. (2 دقيقة)
• احصل على عبوات ذات حجم مناسب وأي إضافات ، مثل المواد ذات العلامات التجارية أو القسائم أو أجهزة الاختبار المجانية. (1 دقيقة)
• ملصقات شحن مطبوعة بالجملة في Shopify admin للطلبات المحددة التي توشك على الوفاء بها. (1 دقيقة)
• قم بإعداد "خط تجميع" لقسائم التعبئة والمخزون والتعبئة والتغليف والإضافات وملصقات الشحن. (2 دقيقة)
• قم بتعبئة كل طلب مع قسيمة التعبئة والمخزون والإضافات. ثم قم بإغلاق كل عبوة ووضع علامة عليها. (5 دقائق)
• قم بإرفاق ملصق شحن بكل طرد. (2 دقيقة)

أثناء تحديد مراحل العملية ، ابحث عن أي اختناقات ولاحظ المدة التي تستغرقها كل خطوة حتى تكتمل. هل هناك أي شيء يمكنك القيام به لتبسيط هذه الخطوات أو جعلها أكثر كفاءة؟

قد لا يبدو استقطاع دقيقة واحدة من كل شحنة كثيرًا ، ولكن إذا كنت تتعامل مع عشر شحنات وتسليمات يوميًا ، فهذه بالفعل عشر دقائق قد تقضيها أنت (أو فريقك) في شيء آخر.

إذا كنت تشحن أكثر من ثلاثة طلبات في اليوم ، فقد يكون الوقت قد حان للتفكير في الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء. من خلال إرسال مخزونك إلى Shopify Fulfillment Network ، سيتم اختيار طلباتك وتعبئتها وشحنها إلى عملائك - مما يمنحك الوقت مرة أخرى للتركيز على توسيع نطاق عملك. تعرف على المزيد حول Shopify Fulfillment Network .

وفر الوقت عن طريق شراء وطباعة ملصقات الشحن بكميات كبيرة

لتوفير الوقت على كل طلب تفي به ، يمكنك شراء وطباعة ملصقات شحن متعددة في نفس الوقت Shopify. نظرًا لأنك ستصل أيضًا إلى أسعار الشحن المتفاوض عليها لـ USPS أو DHL أو UPS في الولايات المتحدة أو Canada Post في كندا أو Sendle في أستراليا عندما تشحن مع Shopify ، فهو ربح حقيقي.

للبدء ، كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى صفحة الطلبات الخاصة بك وتحديد الطلبات التي تريد تنفيذها.

عند تحديد "إنشاء ملصقات شحن" ، سترى القائمة الكاملة لأسعار الشحن والتفاصيل لجميع الطلبات التي حددتها ، ويمكنك شراء ملصقات الشحن وطباعتها من تلك الصفحة. إذا كانت هناك أي معلومات مفقودة ، فستتمكن من ملئها هناك.

اقرأ المزيد عن الطباعة بكميات كبيرة في Shopify

قم بإعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي للعملاء المحليين

مع تطور سلوك المستهلك ، تتطور أيضًا الطريقة التي تحصل بها على منتجاتك. تتيح لك خيارات مثل التسليم المحلي والاستلام المحلي الاتصال بالسوق المحلي لديك ، مما يجعل المزيد من التحكم في يديك وأقل في أيدي شركة نقل تابعة لجهة خارجية.

إنه سريع وسهل الإعداد Shopify Local Delivery . يمكنك بعد ذلك استخدام تطبيق Shopify Local Delivery لإنشاء ومشاركة طرق التسليم المحسّنة لتبسيط التسليم. عندما يحين وقت الخروج والتسليم ، يمكن لموظفي التوصيل والسائقين أيضًا تنزيل التطبيق على iOS أو Android للوصول إلى الاتجاهات وإرسال الإشعارات وتحديثات حالة التسليم.

بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يختارون المنتجات بأنفسهم ، يمكنك تقديم خيارات BOPIS ، مثل الرصيف أو الاستلام المحلي. هذه طريقة ملائمة للعملاء المحليين لتخطي تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم من المتجر أو الرصيف أو من المواقع الأخرى التي تختارها. عند إعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت ، يتم ضبط سعر الشحن تلقائيًا على مجاني! لقد نما المستهلكون ليحبوا سهولة وراحة التجربة وهو اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الوباء.

قم بإعداد Shopify Local Delivery أو Local Pickup

2. قم بتخزين مستلزمات الشحن والتعبئة والتغليف

مع وجود عملية متسقة ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتلبية كل طلب. حان الوقت الآن لمعرفة كيفية أداء مستلزمات الشحن وتغليف المنتجات وللتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع مبيعاتك المتوقعة.

آخر شيء تريده هو إيقاف عملية الشحن والتسليم لأنك تدرك أنك نفذت من الملصقات اللاصقة في منتصف الطريق من خلال الطلبات المعلقة.

إذا كنت تستخدم طابعة مكتبية ، فاستعد بتجديد مخزونك من ملصقات الطباعة. إذا كنت تتطلع إلى الترقية إلى طابعة حرارية ، فافعل ذلك الآن وليس قبل يومين من الجمعة السوداء.

يمكن للتجار في الولايات المتحدة أيضًا تخزين البريد ذي الأولوية المجاني وعبوات البريد السريع ذات الأسعار الثابتة مباشرة من USPS ، لذلك إذا كنت قادرًا على الاستفادة ، ضع هذه الطلبات في وقت مبكر. تقدم Canada Post مجموعة متنوعة من مستلزمات الشحن والتعبئة والتغليف ، ولدى Sendle رسائل بريدية قابلة للتحويل إلى سماد . تحقق منها واطلب المستلزمات الخاصة بك عاجلاً وليس آجلاً.

في حين أن تقديم خيارات الهدايا يمكن أن يكلفك الوقت والمال ، ستتمكن من البيع بنجاح للمتسوقين الذين يحتاجون إلى أشياء إضافية مثل تغليف الهدايا - والتي ، إذا كانت تكميلية ، يمكن أن تحفزهم على الشراء دون خصم إضافي. يتطلب هذا أيضًا التخطيط مسبقًا جيدًا للتأكد من أن لديك ما يكفي من الإمدادات لتمضي قدماً خلال الموسم. يمكن للتجار Shopify إضافة خيار التفاف الهدايا إلى صفحة عربة التسوق الخاصة بهم أو استخدام تطبيق مثل Gift Wrap Plus .

3. تأكد من أنه يمكنك الوفاء بالمواعيد النهائية للشحن والتخطيط لتأخير التسليم

في كل موسم عطلة ، تفرج شركات النقل عن المواعيد النهائية للشحن لضمان التسليم قبل أيام العطلات المحددة. هذا العام ، تطلق شركات النقل جداول زمنية ببطء ، ولكن مع استمرار حالة الصحة العامة لـ COVID-19 ، واضطرابات سلسلة التوريد المرتبطة بالوباء ، وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد تتأخر أوقات التسليم.

تحسبًا لموسم تسوق آخر مزدحم بالعطلات عبر الإنترنت ، راقب المواعيد النهائية للشحن لدى شركة النقل الخاصة بك وعامل في هذه التأثيرات على أوقات التسليم الخاصة بك. يمكنك الاطلاع على تواريخ الشحن في موسم الأعياد لعام 2021 في مركز المساعدة الخاص بنا أو زيارة موقع الويب الخاص بشركة النقل.

4. حدد استراتيجية الشحن والتسليم الخاصة بك في موسم الانشغال

تم تعيين العملية الخاصة بك وستكون جميعًا مخزونًا على المستلزمات. تتمثل الخطوة التالية في معرفة التفاصيل التي تواجه العميل - على وجه التحديد ، ما الذي ستكلفه مقابل الشحن؟

الخيارات الأكثر شيوعًا هي الشحن المجاني ، والشحن بسعر ثابت ، والتكلفة الدقيقة للشحن. لدينا بعض النصائح لمساعدتك في معرفة الخيار المناسب لمتجرك.

1. شحن مجاني

غالبًا ما تكون تكاليف الشحن هي السبب الأكثر ذكرًا لتخلي الناس عن عرباتهم ، لذا فإن تقديم الشحن المجاني هو طريقة ذكية لاستخدام عرض مقنع لتحسين معدلات التحويل دون الاعتماد فقط على النسبة المئوية أو خصومات القيمة بالدولار.

ومع ذلك ، ليس من الرخيص دائمًا تقديمه ، حتى مع الأسعار المخفضة التي تحصل عليها من خلال USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle with Shopify. إذا كنت ترغب في تقديم شحن مجاني للجميع ، فأنت بحاجة إلى فهم كيفية تأثير ذلك على هوامش الربح الخاصة بك وما هي الأسعار التي يجب عليك تغطيتها - بما في ذلك تكلفة شحن أغراضك الثقيلة والشحن إلى أبعد مواقعك.

ومع ذلك ، ليس كل شيء أو لا شيء عندما يتعلق الأمر بالشحن المجاني. يمكنك تقديم شحن مجاني لبعض الوقت لبعض عملائك. ضع في اعتبارك إرسال رمز قسيمة شحن مجاني إلى عملائك الحاليين لتشجيعهم على تكرار الطلبات أو تقديم شحن مجاني أعلى من حجم طلب معين لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

عند تقديم شحن مجاني ، ستحتاج إلى الانتباه لتواريخ انتهاء الشحن. إذا كنت تنطلق من أجل الشحن القياسي المجاني فقط ، فستحتاج إلى جعل تواريخ الوصول المتوقعة واضحة تمامًا حتى يتمكن عملاؤك من الطلب في الوقت المناسب لقضاء العطلات.

ضع في اعتبارك إرسال ملف   رمز قسيمة الشحن المجاني لعملائك الحاليين لتشجيع الطلبات المتكررة أو تقديم شحن مجاني أعلى من حجم طلب معين لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

2. الشحن بسعر موحد

إذا كنت ترغب في تعويض بعض تكاليف الشحن الخاصة بك وما زلت تتجنب صدمة الملصقات عند تسجيل المغادرة ، فإن سياسة الشحن ذات السعر الثابت هي فكرة رائعة. مع الشحن بسعر ثابت ، حدد سعرًا يغطي معظم تكاليف الشحن الخاصة بك ، معظم الوقت ، وكن جاهزًا لتغطية تكلفة خيارات الشحن أو العناصر باهظة الثمن بشكل خاص.

يؤدي معدل الشحن الثابت أيضًا إلى معدلات تحويل أعلى عند الخروج ، مقارنةً بالأسعار التي تحتسبها شركة النقل. سيعرف عملاؤك رسوم الشحن مقدمًا ، وستظل تسترد معظم تكاليف الشحن.

3. تكلفة الشحن بالضبط

من خلال تكلفة الشحن الدقيقة ، يمكن للعملاء معرفة تكلفة شحن طلباتهم ودفع ثمنها بالضبط عند تسجيل المغادرة. سيحصلون على نفس أسعار USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle المخفضة المتوفرة لك كتاجر Shopify عندما تفي بطلباتك مع Shopify Shipping.

تميل معدلات التخلي عن سلة التسوق إلى الارتفاع في يوم الجمعة الأسود وسايبر الإثنين ، وتكاليف الشحن هي أحد أسباب ذلك. لا يعتبر تقديم شحن دقيق التكلفة أمرًا يفسد الصفقات ، خاصة إذا كان هذا هو الأفضل لعملك ، ولكن من المهم أن تكون على دراية بالتأثير المحتمل - وأن يكون لديك خطة لاستعادة المتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم.

4. احصل على الطلبات لعملائك المحليين

عندما يكون العملاء قريبين من عملك ، يمكنك أن تقدم لهم طرقًا فريدة ومحلية للحصول على منتجاتك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تسريع وقت التسليم وإنشاء تجربة أفضل للعملاء مع تشجيع المزيد من المبيعات المحلية من خلال سحب خيارات التوصيل والاستلام السريعة والمجانية (أو بأسعار معقولة).

عندما تقوم بإعداد التسليم المحلي ، سيرى العميل الخيار عند الخروج. يمكنك استخدام دائرة نصف قطرها أو رمز بريدي لتحديد المدى الذي ترغب في قطعه لتسليم الطلبات. يمكنك أيضًا تعيين سعر التسليم ، وطلب حد أدنى لمبلغ الطلب ، وإنشاء رسالة حول كيفية التسليم وموعده.

من خلال الاستلام المحلي ، يمكن لعملائك تخطي أسعار الشحن واستلام الطلبات عبر الإنترنت في المتجر أو على الرصيف أو من مواقع أخرى من اختيارك. قد يكون لديك عميل يقود سيارته بجانب واجهة متجرك ، أو "حاجز" الخاص بك ، لالتقاط منتج دون مغادرة سيارته على الإطلاق. في كلتا الحالتين ، تعد هذه الخيارات طريقة رائعة لتجنب التأخير في الشحن والتكاليف دون المساومة على الراحة أو المرونة.

5. الشحن الدولي

يمكن أن يفتح الشحن الدولي أعمالك أمام أسواق جديدة ، لكنه يتطلب فهمًا للجمارك والضرائب ذات الصلة في كل بلد ستبيع فيه. قد لا تقوم بالشحن دوليًا الآن لأنه يبدو معقدًا ومكلفًا ، ولكنه ليس صعبًا كما تعتقد.

بالإضافة إلى ذلك ، تزداد احتمالية قيام العملاء بالتسوق خارج حدودهم ، لذلك إذا كنت تفكر في توسيع نطاق جمهورك ، فإن استراتيجية الشحن الدولية هي إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك.

توجد بالفعل شركات نقل مزودة بخيارات شحن دولية مدمجة مباشرةً في Shopify Shipping لتبسيط العملية لك: USPS و DHL Express و UPS و Canada Post و Sendle. يمكنك الشحن مع نفس شركات النقل المتميزة التي يستخدمها تجار التجزئة العالميون مع الخدمة السريعة المضمونة ، وأسعار الشحن المتفاوض عليها ، والخدمة إلى أكثر من 220 دولة وإقليم.

أيًا كان الخيار الذي تستخدمه ، عند شراء ملصقات شحن دولية من خلال Shopify Shipping ، يتم إنشاء جميع النماذج والتفاصيل الجمركية تلقائيًا لك. إذا كنت تقوم بالشحن باستخدام DHL Express ، فسيتم نقل المعلومات إلكترونيًا إلى الجمارك ، لذلك لن تحتاج إلى عناء الأعمال الورقية على الإطلاق.

إذا كنت جديدًا في مجال الشحن دوليًا ، فاختر دولة واحدة لتبدأ بها واكتشف العملية. اعرض البلدان التي تشحن إليها وخيارات الشحن المتاحة في متجرك حتى يتمكن العملاء من العثور على هذه المعلومات.

عند شراء ملصقات شحن دولية من خلال Shopify Shipping ، يتم إنشاء جميع النماذج والتفاصيل الجمركية تلقائيًا لك.

ستحتاج أيضًا إلى معرفة الضرائب التي قد تُفرض على شحناتك وعرض تلك الرسوم أو العمليات لعملائك. نظرًا لأن الضرائب والرسوم يمكن أن تتغير من بلد إلى آخر ، وحتى من سنة إلى أخرى ، فقد ترغب في تقديم إخلاء مسؤولية واضح لا تغطي ، ولا تتحمل المسؤولية ، عن الرسوم والضرائب التي قد يتم تقييمها بناءً على طلبهم عند حدوث ذلك. يصل. بيلي! تقوم بذلك بشكل جيد على صفحة الشحن الدولية المخصصة لها .

من المحتمل أن تكون تغطية القواعد الخاصة بك بهذه الطريقة أكثر أمانًا من تخطيط كل عملية لكل بلد. إذا رأيت عددًا كبيرًا من الطلبات من بلد معين ، ففكر في تقديم مزيد من المعلومات لعملائك هناك.

بمجرد أن تقرر استراتيجية التسعير ، حان الوقت لبدء التنفيذ من خلال التأكد من أن كل منتج جاهز للشحن ، ويبدأ ذلك بإضافة أوزان دقيقة.

5. إضافة أوزان لمنتجاتك

تساعد إضافة وزن دقيق لكل منتج من منتجاتك العملاء على معرفة تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الدفع. إنه جيد بالنسبة لهم ، ولكنه أيضًا مفيد لك: ستتمكن من طباعة ملصقات الشحن الصحيحة بسرعة لكل طلب لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن عند منتصف التنفيذ.

هل تريد معرفة مقدار وزن كل منتج؟ اطلب مقياس شحن من Shopify متجر الأجهزة .

6. التواصل مع خيارات وأسعار الشحن والتسليم

نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تضر بمعدلات التحويل ، ولكن "ما هي تكلفة ذلك؟" ليس السؤال الوحيد الملح الذي يطرحه عملاؤك حول الشحن خلال موسم العطلات المزدحم. نفس القدر من الأهمية هو "هل سيصل طلبي إلى هنا في الوقت المناسب؟"

لا تخف من المبالغة في التواصل عندما تجيب على كلا السؤالين لأن الإجابات مهمة لأي شخص يفكر في الشراء منك.

نصيحة: يؤدي توصيل سرعات الشحن عند السداد لعملائك إلى تحسين تحويل سلة التسوق ، وتوفير الوضوح والشفافية ، وزيادة الثقة. تعرف على المزيد حول كيفية إضافة سرعات الشحن مباشرة من Shopify المسؤول.

يوضح هذا البريد الإلكتروني من مقاطعة كندا كيف يمكنك إخبار عملائك بوضوح بالوقت واليوم لتقديم طلباتهم حتى يصلوا قبل عطلة - في هذه الحالة ، عيد الأب. انتهزت مقاطعة كندا أيضًا الفرصة لإرسال تذكير نهائي بشأن بيعها ، مما يجعل هذا البريد الإلكتروني يسحب واجبًا مزدوجًا.

إذا كنت تعاني من ضيق الوقت أو موارد التصميم ، أو كنت تفضل ببساطة موثوقية التنسيق البسيط ، فإن المعلومات المستندة إلى النص تعمل أيضًا - خاصةً إذا كانت لديك تفاصيل تعرف أن عملائك سيهتمون بها.

سيقدر عملاؤك الدوليون المعلومات تمامًا مثل عملائك المحليين ، وستجهزهم لاتخاذ قرارات شراء أفضل أيضًا.

بخلاف البريد الإلكتروني ، إليك طرق إضافية يمكنك من خلالها الحصول على هذه المعلومات أمام الأشخاص المناسبين في الأوقات المناسبة خلال موسم التسوق في العطلات:

• أضف لافتة تروج لأسعار الشحن وخياراته وجداوله الزمنية إلى متجرك. الكثير لتناسب لافتة؟ رابط إلى منشور مدونة أو صفحة معلومات شحن مخصصة في متجرك.
• إذا كان لديك موعد نهائي للشحن قريبًا ، فأضف نافذة منبثقة للتأكد من أن المتسوقين على علم بذلك. تكون النوافذ المنبثقة مزعجة فقط إذا كانت عديمة الفائدة ، والتأكد من وصول الطلبات قبل الأعياد هو تفاصيل مفيدة جدًا لعملائك.
• أضف صورة الصفحة الرئيسية أو القسم الذي ينقل بوضوح جميع معلومات الشحن الخاصة بك.
• شارك معلومات الشحن الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى إذا لم يكن لديك شحن مجاني ، فإن المواعيد النهائية تعد شيئًا رائعًا للترويج باستخدام الصور ذات العلامات التجارية على Instagram و Facebook.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا للتذكير إلى كل شخص في قائمتك - وكل من تخلى عن سلة التسوق - في اليوم الأخير يمكنهم توقع وصول عملية شراء قبل العطلات. يمكنك اختيار المزيد من تذكيرات البريد الإلكتروني ، لكن هذا غير قابل للتفاوض. ستلتقط الكثير من المماطلين الذين يعتزمون الشراء ولكنهم يحتاجون إلى دفعة أخيرة.
• قم بتحديث صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. إذا لم يكن لديك واحد ، فقد حان الوقت الآن لكتابة واحدة تتناول أسئلة الشحن الأكثر شيوعًا . سينتقل الأشخاص بشكل طبيعي إلى هذه الصفحة للعثور على الإجابات التي يحتاجون إليها حول الشحن إذا لم يكن ذلك واضحًا في مكان آخر ، لذلك ستوفر على نفسك الكثير من دعم العملاء من خلال إعداده مبكرًا.

نصيحة: إذا كنت تبحث عن بعض الصور الجيدة لرفع مستوى رسائلك التسويقية حول الشحن ، فتحقق من مجموعة صور الشحن الخاصة بـ Burst.

بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج وصفحات الخروج ، من المهم منح العملاء العديد من السبل للحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها. يمكن أن يشمل ذلك دعم البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية والدردشة الحية وصفحة سياسة الشحن ومركز المساعدة أو صفحة الأسئلة الشائعة.

سيتحقق العديد من العملاء من سياسة الشحن الخاصة بالمتجر أو صفحة الأسئلة الشائعة إذا كان لديهم سؤال متعلق بالشحن. يساعد ملء هذه الصفحة بالمعلومات الصحيحة العملاء في العثور على إجابات بسرعة ويقلل من حاجتهم إلى الاتصال بك.

يعد إعداد صفحة سياسات الشحن أمرًا بسيطًا. أنشئ صفحة جديدة في متجرك ، وأضف رابطًا إلى الصفحة في تذييل الصفحة ، وتأكد من تضمين معلومات حول:

• تتبع الشحنات
• خيارات الشحن ومواعيد التسليم
• الأستبدال والترجيع
• توافر الجمارك والشحن الدولي
• الطرود المفقودة أو التالفة

ستعتمد تفاصيل أي سياسة فردية على عملك ومنتجاتك وهوامشك ، ولكن وجود موقع مركزي لتوجيه عملائك إليه هو الخطوة الأولى في إدارة الأسئلة الشائعة حول الشحن بشكل استباقي.

7. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك

جانب آخر من جوانب الشحن عليك أن تضعه في اعتبارك خلال موسم مزدحم وهو المرتجعات. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من مشتري التجارة الإلكترونية سيتحققون من سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل الشراء. عندما يتعلق الأمر بالتخطيط ، سترغب في إيلاء اهتمام خاص لإعادة تكاليف الشحن.

في حين أن متوسط ​​معدل العائد عادة ما يحوم حول 20٪ ، يمكن أن ترتفع معدلات الإجازات حول العطلات إلى 30٪ . يمكن أن تساعدك الإستراتيجية المقصودة لحساب العوائد والتعامل معها - والتي يتم توصيلها لعملائك بوضوح - في إنشاء عملية سلسة لجميع المعنيين.

هناك ثلاث طرق رئيسية يمكنك من خلالها التعامل مع تكلفة ملصقات إعادة الشحن:

1. يدفع عميلك تكلفة إعادة الشحن
2. أنت تدفع تكلفة إعادة الشحن
3. مزيج من الاثنين

ستعتمد الإستراتيجية المناسبة لك على هوامشك ، بالإضافة إلى معدل العائد المتوقع ، لكن ضع في اعتبارك أن معدلات الإرجاع يمكن أن تكون مرتفعة خلال العطلات. مهما كان قرارك ، تأكد من توصيل معلومات الشحن المرتجعة بشكل واضح وبارز كما تفعل مع أسعار الشحن الخاصة بك - سيوفر لك الوقت وجهد دعم العملاء إذا قرر الأشخاص بدء عملية إرجاع.

يمكن أن تحتوي صفحة سياسة الشحن الحالية الخاصة بك على أي معلومات ترغب في تقديمها حول المرتجعات. على وجه التحديد ، هناك سؤالان كبيران تريد الإجابة عليهما إذا قدمت عوائد:

• ما هي تكلفة إرجاع عنصر؟ إعادة الشحن المجاني أصبح سريعًا توقعًا أساسيًا. على الرغم من أنه ليس مجديًا من الناحية المالية لكل شركة ، إلا أن مشاركة إستراتيجية وتكلفة إعادة الشحن - سواء كان سعرًا ثابتًا أو تكلفة محددة أو مجانًا - على صفحة السياسة الخاصة بك سيساعد في استباق الأسئلة وتحديد التوقعات.
• هل تقدمون المرتجعات أو التبادلات أو كلاهما؟ ستمنع الإجابة على هذا السؤال مقدمًا خيبة الأمل في المستقبل ، حتى لو لم تكن تخطط لتقديم أي من الخيارين. بهذه الطريقة ، يعرف العملاء على الأقل مسبقًا.

في ما يلي بعض شركات النقل التي تسمح لك بتقديم ملصقات شحن مرتجعة لعملائك:

• USPS
• فيديكس
• يو بي إس
• DHL
• كندا بوست
• البريد الملكي البريطاني
• أستراليا بوست

إذا كنت تاجرًا في الولايات المتحدة ، فيمكنك استخدام Shopify لإدارة المرتجعات من مكان مركزي واحد. يمكنك أيضًا إنشاء ملصقات إرجاع USPS للطلبات المحلية مباشرةً في المسؤول ، وطباعتها وإدراجها في شحنتك. أو يمكنك إرسال ملصق إرجاع بالبريد الإلكتروني إلى عميلك من صفحة إرجاع السلعة بعد إتمام الطلب. إذا كان لديك حساب UPS مضاف إلى Shopify ، يمكنك أيضًا طباعة ملصقات إرجاع UPS.

8. انتبه إلى تجربة unboxing

بعد كل العمل المطلوب لشحن طلباتك وتنفيذها بنجاح ، فأنت تريد توفير تجربة رائعة بنفس القدر عندما يتمكن العملاء أخيرًا من فتح الحزمة الخاصة بهم. مع القليل من التخطيط ، يمكنك إنشاء تجربة إخراج مميزة تحقق نتائج أعمال حقيقية.

إذا كنت تريد مشاركات اجتماعية

لتشجيع المشاركات الاجتماعية ، ضع في اعتبارك التعبئة والتغليف ذات العلامات التجارية وإدخالات التغليف ، أو هدية صغيرة ، أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تطلب من الأشخاص مشاركة تجربتهم. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل بطاقة عمل صغيرة مع مقابضك الاجتماعية وعلامة تصنيف وطلب (مهذب!) أن ينشروا على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كانوا يستمتعون بمنتجاتك.

تعد المنشورات من العملاء السعداء أيضًا من أكثر المحتويات التي ينشئها المستخدمون قيمة ، ولكن تذكر تأمين الإذن قبل إعادة استخدام أي محتوى أنشأه عملاؤك. يُعد طلب المشاركات على الشبكات الاجتماعية طريقة رائعة للحصول على بعض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لملء خلاصاتك الاجتماعية للأشهر القليلة القادمة.

إذا كنت تريد تكرار الأعمال

إذا كنت ترغب في قيادة أعمال متكررة ، ففكر في إضافة عينات من منتجاتك الأخرى أو قم بتضمين رمز قسيمة في قسيمة التعبئة التي تشجع على تكرار الطلبات ، مثل الشحن المجاني عند الشراء التالي أو خصم 10٪ إذا اشتروا مرة أخرى.

إن معرفة أن العديد من مشترياتك ستكون هدايا يمكن أن تثري استراتيجيتك أيضًا. على سبيل المثال ، حاول تضمين كوبونين - أحدهما لمانح الهدايا والآخر للمستلم - كطريقة محتملة للحصول على عميلين بسعر واحد. إذا قمت بتضمين عينات ، فقد ينتهي الأمر بمنتجاتك في أيدي شخص لم يكن ليقوم بتجربة منتجك على الإطلاق - وهذا يعد فوزًا.

إذا كنت تريد أن تبرز

بصفتك شركة صغيرة ، فإن إحدى الميزات التي تتمتع بها على المنافسين الكبار هي القدرة (والاستعداد) للقيام بأشياء لا تتسع بالضرورة. إذا كنت ترغب في ترك انطباع قوي خلال مواسم المبيعات الرئيسية مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، فذكر عملائك بأنهم يدعمون أشخاصًا حقيقيين بشرائهم من خلال تضمين لمسة شخصية مثل رسالة شكر مكتوبة بخط اليد.

بغض النظر عن تجربة unboxing التي تحاول إنشائها ، ستحتاج إلى التأكد من أن لديك الإمدادات اللازمة لتحقيق ذلك قبل أن تجلس لشحن طلباتك. بصفتك شركة صغيرة تستعد للحصول على جزء من نشاط مبيعات العطلات ، من المهم أن تحصل على الخدمات اللوجستية قبل موسم التسوق المزدحم بوقت طويل.

9. إعداد تتبع النظام

بمجرد أن يكمل عملاؤك عملية الشراء ، فإنهم في الحقيقة ليس لديهم سوى شيء واحد في أذهانهم: متى سيظهر ذلك؟ من المحتمل أن تحصل على هذا السؤال بغض النظر عن مدى وضوح إبلاغك بتأخيرات الشحن ونوافذ الشحن المقدرة. هذا هو سبب أهمية إتاحة تتبع الشحنات لكل طلب في أقرب وقت ممكن.

كلما زادت فعالية توصيلك بخيارات تتبع الطلبات المتاحة ، قل عدد المتابعات التي تحصل عليها من العملاء القلقين. يمكن أن توفر لك إضافة أرقام التتبع لجميع الطلبات المنفذة الكثير من الأسئلة أسفل السطر. يمكنك أيضًا تقديم تتبع ePacket لوضع القوة في أيدي عملائك.

خيار آخر هو إضافة أو تخصيص صفحة حالة الطلب في متجرك. بعد إضافة رقم التتبع ، يمكن لعملائك عرض تحديثات الشحن من صفحة الطلبات الخاصة بهم.

إذا كنت تاجرًا في الولايات المتحدة أو كندا ، فسيتم تضمين التتبع مع معظم شركات النقل المتاحة من خلال Shopify Shipping . بمجرد شراء ملصق لأحد الطلبات ، يتم إرسال رقم التتبع تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني إلى عميلك.

من خلال عرض معلومات التتبع حيث من المرجح أن يبحث العملاء - في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء وصفحة حالة الطلب الخاصة بك - سيتمكن العديد من العملاء من الإجابة على أسئلة التتبع الخاصة بهم بأنفسهم والاستمتاع براحة البال ، حتى عند مواجهة تأخيرات في الشحن.

10. توقع أسئلة العملاء

بغض النظر عن مقدار العمل التحضيري الذي تقوم به للاندفاع الموسمي ، ستكون هناك حالات يتواصل فيها العملاء. من المحتمل أن يعمل فريقك بأقصى طاقته ، لذلك من الجيد تقديم إرشادات وإجابات مسودة لأسئلة العملاء وقضاياهم المتوقعة. سيساعد ذلك في تمكين فريقك والحفاظ على تجربة عملاء متسقة.

مهما كانت المشكلة ، من المهم أن تكون متعاطفًا مع الوضع الحالي لعملائك. يجب أن يؤثر المزاج على نبرة المندوبين وصياغتهم . ربما تكون الأموال قد تغيرت للتو ويقوم العميل بمراسلتك بدرجة من عدم اليقين أو الإحباط بشأن ما إذا كان سيحصل على ما دفع مقابله وفي إطار زمني معقول. إن الاعتراف بأي إحباط قد يشعرون به يقطع شوطًا طويلاً نحو تحويل التجربة السلبية المحتملة إلى تجربة إيجابية.

خذ تتبع الطلب ، على سبيل المثال. عندما يتصل بك العملاء لتحري الخلل وإصلاحه ، تأكد أولاً من إتمام المعاملة وشحن الطلب. بعد ذلك ، يمكنك إرسال معلومات التتبع والتعليمات مباشرة. لتوقع أسئلة المتابعة المحتملة ، ضع في اعتبارك ذكر:

• اليوم الذي شحنت فيه الطلب بالإضافة إلى تاريخ التسليم المقدر
• رابط مباشر إلى صفحة التتبع الخاصة بشركة الاتصالات التي استخدمتها

إذا لم تكن قد قمت بشحن الطلب بعد ، فلاحظ ذلك للعميل وقم بتزويده بمواعيد التسليم المتوقعة. إذا لم يكن لديك أي معلومات تتبع متاحة ، فاضبط تذكيرًا للمتابعة معهم بمجرد حصولك عليها.

يتوقع العملاء طلباتهم في يوم معين - غالبًا ما يتتبعونها على طول الطريق - وتتوقع أن تقوم شركة النقل بتسليمها. ومع ذلك ، لا يمكن التحكم في تأخيرات الشحن تمامًا ، لذا فإن خيارك الأفضل التالي هو الاستعداد لدعم عملائك عند حدوثها.

غالبًا ما تؤدي فترات الانشغال إلى حدوث تأخيرات ، لذلك عليك التفكير في هذه الأسئلة أيضًا. اشحن مع فئة بريد سترد لك مقابل التسليم المتأخر ، مثل Priority Mail Express عبر USPS. إذا لم تتمكن من تقديم أي علاجات للتأخر في التسليم ، فمن المهم ملاحظة ذلك جنبًا إلى جنب مع سياسات الشحن الأخرى الخاصة بك.

على سبيل المثال ، توفر صفحة الشحن الخاصة بـ Midori Bikinis مزيدًا من المعلومات حول مشكلات الشحن الشائعة ، بما في ذلك السياسة التي لا تضمن أوقات التسليم خارج فئة بريد مؤمن عليها ، وهي سياسة شائعة.

حتى إذا لم يتم تغطية التأخير ، فمن الجيد أن تفعل ما في وسعك لتعويض تأخر الشحن ، مثل تقديم استرداد لتكاليف الشحن أو خصم أو بطاقة هدايا.

اتبع نفس النهج مع أسئلة الشحن والتسليم الأخرى المتوقعة. يمكنك الإضافة إلى إرشاداتك عندما تلاحظ الاتجاهات عند ظهور المزيد من الأسئلة.

خطط الآن لنجاح الشحن والتسليم خلال العطلات

بصفتك شركة صغيرة تستعد للحصول على جزء من نشاط مبيعات العطلات ، من المهم أن تحصل على الخدمات اللوجستية قبل موسم التسوق المزدحم بوقت طويل. سيساعد ذلك في إنشاء تجربة رائعة لعملائك ، وسيساعد بالتأكيد في تقديم تجربة أكثر سلاسة لك ولأي شخص مشارك في مساعدتك في إخراج هذه الطلبات من المنزل.

رسم توضيحي لكورنيليا لي