الشحن في عطلة آخر دقيقة ونصائح الوفاء

يتوقع الخبراء أن يكون عام 2021 موسم بيع آخر قياسيًا خلال العطلات. وفقًا لشركة Deloitte ، من المتوقع أن تصل مبيعات العطلات إلى 1.3 تريليون دولار من نوفمبر إلى يناير ، مع نمو مبيعات التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص بنسبة 11٪ إلى 15٪ عن العام الماضي. من بين أحجام المبيعات الأعلى من المعتاد ، لا يزال هناك العمل الجاد لتنفيذ الطلبات وتسليمها.

ما زلنا نشهد اضطرابات في سلسلة التوريد وتأخيرات في الشحن هذا الموسم. تسببت إضرابات الشحن ونقص العمالة وحاويات الشحن المحدودة وازدحام الشحن والموانئ وارتفاع أحجام الطلبات في أن تعمل شركات الشحن أعلى بكثير من طاقتها ، مما تسبب في تأخيرات كبيرة عندما يتعلق الأمر بشحن المنتجات للعملاء. من الأهمية بمكان القيام ببعض الأعمال المسبقة للتخفيف من هذه التأخيرات ، حتى تتمكن من توصيل المنتجات للعملاء قبل العطلات وإبقائهم سعداء.

من الناحية المثالية ، كنت قد حددت إستراتيجية الشحن الخاصة بالعطلات قبل أسابيع ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإليك بعض النصائح البسيطة في اللحظة الأخيرة لضمان وصول طلباتك إلى أيدي عملائك المتحمسين بحلول أيام العطلات:

1. الالتزام بالمواعيد النهائية لشركة الشحن لضمان وصول الطرود قبل 25 ديسمبر

سواء كانت لديك مبيعات قياسية أو كنت تبيع على نطاق أصغر ، فستظل بحاجة إلى توصيل منتجاتك إلى عملائك في الإطار الزمني المتوقع. كما قد تكون اختبرت ، تأثرت المواعيد النهائية لشركات الشحن بسبب الارتفاع المفاجئ في طلبات التجارة الإلكترونية وعدد من العوامل الأخرى. على الرغم من أنك لن تكون قادرًا على التنبؤ بتأخيرات شركة الشحن ، يمكنك بذل قصارى جهدك للوفاء بالمواعيد النهائية لشركة النقل والبقاء على اطلاع بأي تحديثات توفرها.

في كل موسم عطلة ، تقوم شركات النقل بتحديث المواعيد النهائية للشحن لضمان التسليم قبل أيام العطل والتواريخ المحددة.

تعرف على المزيد حول تواريخ الشحن لموسم العطلات لعام 2021.

ملاحظة: إذا فاتك موعد نهائي ، فكن صريحًا مع عملائك وأبلغهم بأي تأخيرات محتملة. تعرف على مزيد من النصائح حول شحن المنتجات خلال موسم العطلات.

2. تبسيط عملية الإنجاز والشحن

بمجرد مراجعة المواعيد النهائية للشحن لكل شركة نقل ، فقد حان الوقت لتحديد أولويات تنفيذ طلبك وفقًا لذلك. يمكن أن يساعدك تنظيم طلباتك وتحديد أولوياتها في توصيل المنتجات إلى عملائك بشكل أسرع ، دون فقدان أي مواعيد نهائية. إذا كنت من عملاء Shopify ، فيمكنك إضافة علامات إلى كل طلب تشير إلى مزود الشحن والموعد النهائي. من هناك ، يمكنك استخدام قائمة الطلبات للتصفية حسب الموعد النهائي ، ثم تحديد طلبات متعددة وتنفيذها. هناك طريقة أخرى لتحديد أولويات الطلبات التي لم يتم الوفاء بها وهي التنظيم حسب طريقة التسليم (محلية ، قياسية ، سريعة) أو حسب تاريخ الطلب (من الأقدم إلى الأحدث).

لجعل هذه العملية أسرع ، ضع في اعتبارك استخدام مهام سير عمل الإنجاز بالجملة في Shopify. على سبيل المثال ، بمجرد أن تقرر الطلبات التي تريد الوفاء بها ، يمكنك شراء وإنشاء ملصقات الشحن Shopify من عرض واحد ، إذا كنت في الولايات المتحدة أو كندا أو أستراليا أو المملكة المتحدة. يمكنك أيضًا طباعة قسائم التعبئة للطلبات التي ترغب في تنفيذها في ذلك اليوم ، دفعة واحدة.

قد ترغب في تنظيم منطقة الشحن الخاصة بك ، بحيث تكون منتجاتك وقسائم التعبئة والتغليف وملصقات الشحن في خط تجميع ، وتكون جاهزة للتعبئة والشحن. بمجرد أن تكون جاهزًا للشحن ، اطلب من مزود الشحن الخاص بك استلام الطرود ، حتى لا تضيع الوقت في إنزالها في مكتب البريد بنفسك.

شاهد هذا الفيديو للتعرف على خمس طرق أخرى لتحسين عملية التنفيذ.

3. قم بتمديد موسم البيع خلال العطلة من خلال التوصيل المحلي والاستلام

نعلم جميعًا شخصًا ينتظر حتى اللحظة الأخيرة لبدء التسوق في العطلة. ونعرف جميعًا أيضًا شخصًا أنهى أسابيع التسوق مقدمًا ولكنه يستمر في شراء "الأشياء الصغيرة" حتى 24 ديسمبر. نظرًا لاعتمادك على المواعيد النهائية لشركة الشحن ، من الصعب الاستمرار في البيع للمتسوقين في اللحظة الأخيرة وإيصال حزمهم إليهم في وقت العطلة. بالطبع ، يمكنك الشحن باستخدام طرق الشحن المعجلة ، ولكن قد يكون ذلك مكلفًا أيضًا.

يعد التوصيل المحلي والاستلام المحلي أو الرصيف طرقًا رائعة لإرضاء المتسوقين المحليين الباحثين عن هدايا الأعياد في اللحظة الأخيرة. بدأت طرق التسليم البديلة هذه كشريان حياة لمساعدة التجار في وقت مبكر من الوباء ، لكنها أثبتت أهميتها لأصحاب الأعمال الذين يتطلعون إلى التواصل مع عملائهم القريبين ، وزيادة المبيعات ، وتوفير تجربة عملاء رائعة. كما يتيح للعملاء دعم أعمالهم المحلية مع الحفاظ على سلامتهم وتوفير تكاليف الشحن. فوز لجميع المشاركين!

من السهل إعداد كل من التسليم المحلي والاستلام في متجر Shopify الخاص بك. بمجرد الانتهاء من الإعداد ، ضع في اعتبارك الخدمات اللوجستية لكيفية إتاحة منتجاتك للاستلام والتسليم. مهما كانت الإستراتيجية التي تختارها ، تأكد من توصيلها بعملائك المخلصين: أضف لافتات إلى موقع الويب الخاص بك ، وضع لافتات في نوافذ واجهة المتجر ، واستخدم البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

4. استيعاب تغييرات النظام

ليس من غير المألوف أن يرتكب المتسوقون أخطاء أثناء التسوق عبر الإنترنت. في بعض الأحيان ينقرون على "الدفع" بسرعة كبيرة ، ولا يدركون إلا بعد حقيقة أنهم نسوا إضافة رمز خصم ، أو اختاروا حجم المنتج أو اللون الخطأ ، أو فاتهم عنصر في سلة التسوق الخاصة بهم. بصفتك تاجرًا ، قد يكون من المفيد استخدام إشعارات الطلب حتى يكون لدى المتسوقين لديك سجل بما اشتروه بعد إتمام الدفع. يمكنهم مراجعة طلباتهم والتحقق مرة أخرى من حدوث أي أخطاء. تعمل إشعارات الطلب أيضًا على إبقاء عملائك على اطلاع دائم على حالة طلبهم خلال عملية التنفيذ بأكملها ، بما في ذلك الطلب المستلم ، والخروج للتسليم ، والتسليم.

إذا تم ارتكاب خطأ ما ، فيمكنك إنشاء تجربة أفضل لا تُنسى من خلال إصلاح ترتيبها لهم قبل الوفاء بها ، مما يقلل في النهاية من احتمالية العودة في وقت لاحق. استخدم تحرير الأمر في Shopify لإضافة عناصر الأمر أو إزالتها ، وضبط كميات العناصر الموجودة ، وتطبيق الخصومات. بمجرد إجراء التغيير ، Shopify يجعل من السهل شحن العميل أو رد أمواله وإخطاره تلقائيًا بمجرد إجراء التغيير.

5. الاستعداد لتدفق العائدات

عادةً ما يصادف اليوم الوطني للعائدات - وهو اليوم الذي يعيد فيه المشترون معظم الطلبات إلى البائعين - في 2 يناير ، ولكن نظرًا لموسم التسوق الممتد في العطلات ، نتوقع ارتفاع حجم العائدات في ديسمبر ويناير وفبراير . عادةً ما يكون متوسط ​​معدل العائدات خلال الإجازات 30٪ ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 10٪ مقارنة ببقية العام. أصبحت المرتجعات جزءًا مهمًا من عملية الشراء ، ولن يشتري معظم المتسوقين هدية ، ما لم يكن هناك خيار لإعادتها. يُعتقد أن الملابس هي الصناعة التي من المرجح أن تشهد معدل عائد مرتفع.

للتحضير لموسم العودة ، تعرف على إدارة المرتجعات في Shopify. بمجرد أن يقدم العميل طلبًا لإرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بك ، يمكنك اتباع سير عمل بسيط خطوة بخطوة لمعالجة الإرجاع مباشرة من صفحة تفاصيل الطلب. مع المرتجعات في Shopify ، يمكنك تتبع أسباب الإرجاع ، وإنشاء ملصقات شحن الإرجاع وإرسالها بالبريد الإلكتروني تلقائيًا إلى عميلك ، وتتبع الشحن ، وإصدار استرداد ، وإعادة تخزين مخزونك.

إذا كنت تستفيد من التسليم المحلي أو BOPIS ، ففكر في استخدام طرق التسليم هذه لإدارة عمليات الإرجاع الخاصة بك. يمكنك تجنب رسوم إعادة الشحن الإضافية عن طريق اختيار المنتجات المرتجعة محليًا أو تحفيز عملائك على إرجاع المنتج في المتجر أو جانب الرصيف. لا يزال بإمكانك إصدار استرداد لعميلك في Shopify ، بمجرد استلام المنتج.

لم تقم بإعداد سياسة الإرجاع حتى الآن؟ توجه إلى دليلنا .

اعتني بنفسك وفريقك ومجتمعك

سنقولها مرة أخرى: لقد كان عام 2021 عامًا رائعًا! لقد أظهر لنا مرونة الشركات الصغيرة وأنه على الرغم من الصعود والهبوط ، فقد تمكنت من التمحور والاستمرار. لذلك نختتم بتمنياتنا لكم بموسم عطلة سعيد - كيفما تحتفل. نشكرك ونحتفل بشغفك وقوتك.