وضع النشاط "النشط" في العلامة التجارية: نهج شامل للغرض

تشعر العلامات التجارية في كل مكان بالضغط لاتخاذ مواقف بشأن مواضيع حساسة. جعلت وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين أكثر وعياً بالأحداث الجارية أكثر من أي وقت مضى وهم يتوقعون أن تتحدث العلامات التجارية التي يحبونها.

يتفق معظم المستهلكين البريطانيين والأيرلنديين (81٪) والمستهلكين الأمريكيين (71٪) على أنه من الضروري للعلامات التجارية زيادة الوعي والتحدث عن الموضوعات الحساسة. لكن الموضوعات حساسة للغاية. كيف يمكن للعلامات التجارية تقديم تجارب المحتوى التي يريدها الجمهور مع الحفاظ على قيمهم؟ نظرًا لأن العلامات التجارية تتحدث عن قضايا عالمية خطيرة مثل العدالة العرقية أو حقوق LGBTQ + أو المساواة بين الجنسين أو الصحة العامة ، فإنها تواجه تحديات جديدة تتعلق بالأصالة.

ما هو نشاط العلامة التجارية؟

من السهل الخلط بين نشاط العلامة التجارية ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي. نراه كل الوقت. لكن نشاط وسائل التواصل الاجتماعي واسع النطاق وغالبًا ما يقوده أفراد أو مجتمعات. يتعمق نشاط العلامة التجارية بشكل أعمق ويؤثر بشكل خاص على عملك. يُعد النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا رئيسيًا لنشاط العلامة التجارية ، لكنه لا يمكن أن يكون المكون الوحيد. كقائد أعمال ، لديك الفرصة لإحداث تغيير حقيقي حول هذه القضايا ولا يجب عليك تبديدها. نشاط العلامة التجارية هو نهج شامل لتحسين العالم من خلال ممارسات عملك والتسويق الخاص بك.

يمكن أن يكون لنشاط العلامة التجارية تأثيرات دائمة عبر عملك.

من منظور تسويقي ، يمكن أن يؤدي نشاط العلامة التجارية الذي يتم تنفيذه جيدًا إلى زيادة وعيك - وفي النهاية حصتك في السوق - بين الجماهير الرئيسية. يمكن أن يؤدي دعم الأسباب التي تهم عملائك الحاليين إلى إلهام ولاء العلامة التجارية والمشاركة. وداخليًا ، إظهار اهتمامك لموظفيك يمكن أن يحافظ على مشاركتهم.

على سبيل المثال ، قامت باتاغونيا بدمج مهمتها المتمحورة حول البيئة في كل جانب من جوانب أعمالها ، ويقدرها عملاؤها ، مما جعل الشركة في صدارة تصنيفات سمعة العلامة التجارية.

التغيير يبدأ من الداخل

يجب ألا تتحدث العلامات التجارية إذا لم تكن على استعداد للمشي. يعد نشاط العلامة التجارية أكثر من مجرد تغيير في الشعار خلال شهر الفخر ، بل يجب تضمينه في الطريقة التي تدير بها عملك.

إذا لم تكن على استعداد لبناء ممارسات التوظيف وتحديد المصادر والتصنيع والمبيعات لدعم ما تقوله علامتك التجارية ، فمن المحتمل ألا تقول ذلك. هناك ثلاثة مجالات يجب التركيز عليها عند إطلاق أو تحديد نشاط علامتك التجارية.

1. عملك

قبل أن تتمكن من تغيير العالم ، تحتاج إلى تغيير ما تستطيع - عملك.

إذا كنت من العلامات التجارية الرياضية التي تتطلع إلى تعزيز إيجابية الجسم ، فيجب عليك التحقق من شمولية الحجم قبل نشر هذه التغريدة. إذا كنت تريد التحدث عن التفاوتات بين الجنسين في مجال التكنولوجيا ، فتحقق من التقسيمات الديموغرافية الخاصة بك وعمليات التوظيف الداخلية قبل إنشاء مخطط معلومات بياني. لا تدعم هذه التغييرات نشر غرض علامتك التجارية النهائية فحسب ، بل إنها ترسل أيضًا رسالة واضحة مفادها أنك تشارك فيه بالفعل.

2. شعبك

يختبر موظفوك علامتك التجارية بطريقة أكثر حميمية مما يفعله عملاؤك. وهناك احتمالات كبيرة لأن يكونوا نشطين أيضًا على الشبكات الاجتماعية. إذا رأوا أنك تعبر عن معتقدات لا تتوافق مع تجربتهم ، فمن المحتمل أن يتحدثوا عنها.

تعد مشاركة الموظفين أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أهداف عملك ، تمامًا مثل المستهلكين ، لا يرغب الموظفون في التعامل مع الشركات التي لا تشعر بأنها حقيقية. يمكن أن يكون تسجيل الوصول مع موظفيك طريقة ممتازة لقياس ما إذا كان الوقت قد حان للإعلان عن حملة مدفوعة الغرض. يمكن لموظفيك أن يكونوا لوحة صوت قيّمة لمساعدتك في تحديد القضايا التي يجب التركيز عليها. ابحث عن سبب يؤثر على موظفيك بشكل مباشر واسألهم عما يمكن أن يساعد. يمكن لمدخلاتهم أن تحدث فرقا كبيرا.

3. قيادتكم

إذا لم توافق القيادة العليا ، فمن المحتمل ألا تذهب المبادرة بعيدًا. يحتاج فريقك التنفيذي إلى أن يكون أكثر من طول في رحلة النشاط - يجب أن يقودوا السفينة.

قد يبدو هذا منطقيًا ، لكن ثلثي المسوقين (66٪) أفادوا أنهم مضطرون لإقناع القيادة العليا بأهمية اتخاذ موقف. يعد الحصول على موافقة القيادة والتزامهم بالمشاركة المستمرة أمرًا أساسيًا للتأكد من أنك تعمل في حركة وليس لحظة. إن جعل مديرك التنفيذيين يتحدثون علانيةً ، مثل مؤسس Bumble ومديرها التنفيذي ويتني وولف هيرد ، يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في إظهار أن التزامك حقيقي.

تقديم مطالبتك

عندما يحين وقت تسليط الضوء على نشاط العلامة التجارية ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. مع تدفق شبه مستمر من القصص الإخبارية التي تتنافس على الاهتمام ، فإن اختيار القصص التي تناسب علامتك التجارية قد يبدو مستحيلًا. هناك بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها لمعرفة كيفية تركيز صوتك.

التقاط البيانات خلف الحوار

تراقب فرق وسائل التواصل الاجتماعي عن كثب الموضوعات التي يهتم بها جمهورك. يمكن أن يكون التغلب على هذه الاتجاهات ورفعها إلى مستوى القيادة طريقة ممتازة للبدء.

إذا لم تكن بالفعل ، فاستفد من أدوات الاستماع الاجتماعي للكشف عن القصص التي تلقى صدى لدى عملائك - وذات صلة بعملك. لن يخبرك هذا النوع من البيانات فقط بالأحداث الجارية التي تهم جمهورك ، ولكن أيضًا بآرائهم المتميزة عنها. يمكن أن تظهر لك التعليقات غير المفلترة من وسائل التواصل الاجتماعي الثغرات التي قد تكون موجودة في عملك وربما تقترح حلولاً.

ضع شخصيتك هناك

تتخذ المزيد والمزيد من العلامات التجارية نغمة أخف على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي قد تكون صعبة عندما يحين الوقت لمعالجة أشياء ليست خفيفة للغاية. لا تريد أن تبدو متعجرفًا بشأن شيء بذلت فيه شركتك جهدًا جادًا. لكن التخلي تمامًا عن صوتك عند اتخاذ موقف هو خطأ أيضًا. خذ وقتًا في صياغة رسائلك بحيث تبدو مثلك أثناء إيصال وجهة نظرك.

حشد موظفيك

النشاط التجاري هو رياضة جماعية. إن منح موظفيك الفرصة للانخراط في جهود نشاطك يزيد من قبولهم ويزيد من ترسيخ القضية في ثقافتك الداخلية. يوفر تنفيذ برنامج مناصرة الموظفين فرصة لتضخيم رسالتك إلى جمهور أوسع ، مع منح موظفيك مساحة للتعبير عن أنفسهم.

بناء تغيير دائم

مع ازدياد تعقيد العالم ، لم يعد لدى الشركات رفاهية التزام الصمت. ولا ينبغي لهم ذلك. من خلال إستراتيجية قوية للنشاط التجاري للعلامة التجارية ، يمكنك الانخراط بشكل أعمق مع جمهورك وإنشاء نظام قيم يتماهون معه.

هل تبحث عن مزيد من الأفكار حول ما يتوقعه المستهلكون من العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية؟ تحقق من مؤشر Sprout Social بالكامل لعام 2022 للحصول على نظرة متعمقة.