عام من الاضطرابات: كيف أجبر عام 2020 الوكالات على إعادة التفكير في كيفية إنجاز العمل

هناك بعض الأشياء التي يقبلها جميع موظفي الوكالة على أنها الوضع الراهن. 40 ساعة عمل أسبوعيا ، على سبيل المثال ، هو أسطورة. التوتر بين فرق الإبداع والحساب أمر شائع وطلب العمل من المنزل أمر مستاء.

ولكن بفضل أحداث عام 2020 ، يتغير مشهد # وكالة_الحياة. بالنسبة للمبتدئين ، أجبر الوباء الوكالات على تبني العمل عن بعد. ألهمت الاحتجاجات على مستوى البلاد من أجل العدالة العرقية بعض الوكالات للاستثمار في برامج التنوع والشمول لأول مرة. إن تقلص الإيرادات وتفشي الإجازات هي هيئات تعليمية لتعلم كيفية القيام بالمزيد بموارد أقل.

في حين أن بعض المتاجر تدرك أن هذه التغييرات مؤقتة فقط ، فإن البعض الآخر يوازن فكرة جعل هذه الطرق الجديدة لممارسة الأعمال التجارية دائمة. لقد قلبت أحداث عام 2020 الافتراضات القديمة التي قبلتها الوكالات منذ فترة طويلة وأثبت بدائلها أنها أكثر فاعلية مما كان متوقعًا. سيتم استبدال الخدم الطويل وفرق الحسابات المتضخمة بمشاريع أقصر وقوة عاملة أكثر تشتتًا حيث تكيف الوكالات تكتيكاتها لتناسب العصر.

ستكون وكالات المستقبل أكثر رشاقة ، وأكثر إصرارًا في عملها ، وقبل كل شيء ، ستكون أكثر تعاطفًا. وأولئك الذين يتمسكون بالماضي سيجدون أنفسهم يكافحون لمواكبة بقية الصناعة.

وداعا للطريقة القديمة في فعل الأشياء

تشتهر الوكالات بحراسة ثقافات مكاتبها. لهذا السبب نادرًا ما تسمع عن الوكالات التي لديها سياسات مرنة للعمل من المنزل ولماذا تحجم معظم المتاجر عن تجنيد قوة عاملة مشتتة.

وبطبيعة الحال ، أجبر الحجر الصحي الوكالات على تكييف تكتيكاتها. و- تنبيه المفسد- تتعلم الوكالات أن العمل عن بُعد لا يجعل فرقها أقل إنتاجية أو إبداعًا. ما عليك سوى إلقاء نظرة على ما فعله Wieden + Kennedy من أجل Nike أو ما كان FCB قادرًا على إنشائه عندما قاموا بدمج Cottonelle و T-Pain و Animal Crossing. في الواقع ، تطور التصور حول العمل عن بُعد لدرجة أن البيانات الواردة من Fishbowl تكشف أن 62٪ من الموظفين سيختارون بالفعل العمل من المنزل بشكل دائم إذا سمحت وكالتهم بذلك.

بالإضافة إلى طريقة العمل الجديدة هذه ، فإن الوكالات التي تكافح من أجل الاحتفاظ بموظفيها بدوام كامل تعيد التفكير في موقفها من العاملين لحسابهم الخاص والمؤثرين في اقتصاد الوظائف المؤقتة الآخذ في التوسع باستمرار. تظهر الأبحاث أن صناعة الإعلانات فقدت أكثر من 36000 وظيفة في أبريل حيث تراجعت الوكالات عن الإنفاق واستعدت للركود الناجم عن COVID. نتيجة لذلك ، هناك عدد من موظفي الوكالات المخضرمين المؤهلين في السوق يبحثون عن عمل والوكالات في حاجة إلى وقف فجوة بعد تسريح العمال.

بالنسبة للمستقبل القريب ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للعمل لحسابهم الخاص والعاملين المتعاقدين سيضمن استمرار العمل دون الحاجة إلى الاستثمار في رواتب ومزايا بدوام كامل. على المدى البعيد؟ أعتقد أننا سنرى المزيد من الوكالات التي تستخدم العاملين لحسابهم الخاص مع تحولهم نحو المزيد من العمل القائم على المشاريع والتوظيف المرن. فهو لا يساعد الوكالات فقط على التوفير في تكلفة تعيين موظفين بدوام كامل ، بل إنه يمنح المتاجر أيضًا القدرة على التكيف إذا وعندما يتراجع الطلب على العمل مرة أخرى.

بعبارة أخرى ، إذا احتاج عميل في ستوكهولم إلى مدير إبداعي في مشروع ما ، فلن تطير الوكالات موظفها المقيم في الولايات المتحدة بعد الآن. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الاستفادة من العامل المستقل الذي يحمل نفس العنوان والخبرة والذي يعيش في بلد على بعد أقل من 4700 ميل من السويد. وإذا جف العمل فجأة؟ يمكن للوكالات التراجع عن المشروع دون الحاجة إلى تسريح أو إجازة الفرق المخصصة لذلك العميل.

عمل الوكالة هو الحصول على عملية شد الوجه

كيف يتم إنجاز العمل ليس الشيء الوحيد الذي يخضع للصيانة هذا العام. كما أن المضمون الفعلي لما تنتجه وكالات العمل يسير أيضًا في اتجاه مختلف.

لأن لا أحد يهتم بإعلانات العلامة التجارية بالأمس بعد الآن. بين الوباء والاحتجاجات الأخيرة ، لا يهتم المستهلكون بمعرفة سبب كون منتجات الجبن الخاصة بعميلك أفضل من منتجات المنافسين. لقد رأينا إعلانات تجارية لعلامات تجارية مثل Kentucky Fried Chicken و Miller Lite تم تعليقها لأنها كانت تعتبر صماء في ظل ظروف وبائية. مع مواءمة العلامات التجارية لقيمها ورسائلها مع ما يهتم به الأشخاص في الوقت الحالي ، تحتاج الوكالات أيضًا إلى عكس هذا التعديل في عملها.

هذا العام ، أكثر من غيره ، يُطلب من الوكالات القيام بعمل لم يسبق له أن انخرط فيه من قبل. يتعامل البعض مع اتصالات الأزمات لأول مرة بينما يتنقل العملاء في علاقات المستهلك المتوترة والمشهد السياسي المتقلب. يتعلم آخرون كيفية اتخاذ موقف والمشاركة مع أقرانهم في حملات مثل #StopHateForProfit مقاطعة.

أخيرًا ، يمنح انخفاض الطلب على عمل العميل الوكالات فرصة لمراجعة ما تقوم به حاليًا بشكل جيد وتحديد مجالات جديدة للنمو المسؤول. إذا كنت وكالة تقوم دائمًا بعمل إبداعي اجتماعي للمنظمات غير الربحية ، فما هي خدمات الوسائط الاجتماعية الأخرى التي يمكنك تقديمها؟ تذكر: يتأذى عملاؤك أيضًا في هذا الوقت ويتطلعون إلى تعظيم كل دولار يتم إنفاقه - إذا كانوا في وضع يسمح لهم بالإنفاق. يخبرني حدسي أن عقلية الوكالة القديمة المتمثلة في "لنفعل كل شيء للجميع" ستصبح قريبًا شيئًا من الماضي.

هناك طلب كبير على التعاطف

ربما أكبر تغيير رأيته في أرض الوكالة لا علاقة له بالعمل أو بمن يتم إنجاز العمل. أصبحت الوكالات أكثر إنسانية ، والأهم من ذلك أنها متعاطفة - شيء لم تكن معروفة به قبل عام 2020.

يعكس العمل الإبداعي في الآونة الأخيرة ، على سبيل المثال ، اكتشاف الوكالات الجديد للتعاطف. في بداية الوباء ، تحولت إعلانات بدويايزر التجارية من بيع البيرة لتسليط الضوء على المستجيبين الأوائل. خلال الاحتجاجات المطالبة بالعدالة العرقية ، طلبت علامات تجارية مثل Vans من الناس التبرع لمنظمات العدالة الاجتماعية بدلاً من إنفاق هذه الدولارات على الأحذية. هذا العام ، أكثر من غيره ، تخلع الوكالات قبعتها الإعلانية وتمنح الناس لحظات سعيدة والتزامًا بالقضايا الاجتماعية.

والتعاطف لا يتوقف مع العمل - إنه يتغلغل في ثقافة الوكالة أيضًا. وعلى وجه الخصوص ، فإن الإجازة الوالدية مدفوعة الأجر تحصل على نظرة ثانية على الوكالات. في عام 2019 ، وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 41٪ من الموظفين غير راضين عن سياسة الإجازة مدفوعة الأجر لمتجرهم. ومع قيام الآباء الآن بالتوفيق بين العمل والتعليم مرة واحدة أثناء الحجر الصحي ، تدرك الوكالات أن الأمهات والآباء العاملين بحاجة إلى دعم أكثر من الموظف العادي.

لست متأكدًا من سبب استغراق الوكالات وقتًا طويلاً للتكيف مع التعاطف ، لكنني سعيد برؤية تبني نهج أكثر تركيزًا على الإنسان في عملهم وثقافتهم. يجعل التعاطف المستهلكين للعلامات التجارية تمامًا كما يحبه الموظفون للوكالات ؛ إنها استراتيجية مربحة للجميع.

نوع أفضل من الوكالة

لا يوجد شيء "عمل كالمعتاد" في عام 2020. لذلك ، لا شيء يتعلق بكيفية عمل الوكالات أو العمل الذي تقوم به يجب أن يعمل كالمعتاد أيضًا.

بينما استلزم الوباء والاحتجاجات الأخيرة الوكالات للتكيف على المدى القصير ، لا تتفاجأ إذا أصبحت بعض هذه التغييرات هي الوضع الراهن للوكالة الجديدة. هناك ميزة في أن تكون أكثر رشاقة وتعاطفًا ، وستجد المتاجر التي تتبنى هذه الصفات تمامًا أنها لن تستمر في عام 2020 فحسب ، بل ستكون في وضع يمكنها من العودة أقوى من أي وقت مضى.