كيف 6 شركات ناجحة تستخدم الرسائل القصيرة بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني

العلامات التجارية التي تجذب جمهورها وآفاقها لا تصنع دائمًا أفضل المنتجات - إنها تخلق طريقة جديدة للتفاعل مع عملائها. يمنح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية للشركات فرصة لجذب انتباه الجمهور والتواصل مع عملائهم بطريقة مباشرة وشخصية.

تتمتع الرسائل النصية بمعدلات فتح عالية للغاية: تتم قراءة 90 بالمائة من جميع الرسائل النصية في غضون ثلاث ثوانٍ من استلامها. مع زيادة استخدام الهواتف المحمولة ، يمكن للعلامات التجارية التي ترغب في الحفاظ على قدرتها التنافسية الاستفادة من الرسائل القصيرة لبناء الوعي بالعلامة التجارية ومكافأة ولاء العملاء.

في حين أن فوائد الرسائل القصيرة لا حصر لها ، يجب استخدام الرسائل النصية لاستكمال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وليس استبداله. إن تحقيق التوازن الصحيح بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني هو المفتاح لتوفير تجربة اتصال سلسة لعملائك. لمعرفة المزيد حول اختيار الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، شارك في اختبارنا.

دعونا نلقي نظرة على 6 شركات تستخدم الرسائل القصيرة لتعزيز جهودهم التسويقية ونقل اتصالات العملاء إلى المستوى التالي.

1. Airbnb

يسمح Airbnb للأشخاص بقائمة واكتشاف وحجز أماكن الإقامة التي تناسب احتياجات سفرهم. بمجرد أن يجد الضيوف مكانًا يرغبون في الإقامة فيه ، يمكنهم التواصل مع المضيف من خلال موقع ويب Airbnb أو تطبيق الهاتف المحمول لإنهاء تفاصيل الحجز.

تستخدم Airbnb التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال لإرسال رسائل مخصصة للضيوف المحتملين في كل مرحلة من مراحل القمع. قبل أن يخطط العميل حتى لرحلة ما ، ترسل Airbnb رسائل بريد إلكتروني مخصصة لإلهام الإجازة يستهدفها موقع المستخدم .

بمجرد إلهام العملاء لاختيار وجهة ، ترسل Airbnb توصيات إقامة في الوقت المناسب تشجع المستخدمين على حجز رحلتهم. بعد أن ينتهي العملاء من أماكن إقامتهم ، تقدم Airbnb رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الحجز تلقائيًا توضح تفاصيل الحجز.

عززت Airbnb اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بهم من خلال الرسائل القصيرة من خلال السماح للمضيفين والضيوف بالتواصل بطريقة أكثر فعالية وفورية. أتمت Airbnb اتصالاتهم المحمولة عن طريق إرسال رسائل SMS للمضيفين تحتوي على معلومات حول الضيوف المحتملين الذين يتطلعون إلى حجز مكانهم.

يتلقى المضيفون تلقائيًا رسالة نصية قصيرة بمجرد أن يطلب الضيف حجز منزلهم ، ويمكنهم بعد ذلك تأكيد الطلب أو رفضه على الفور على هواتفهم المحمولة. يسمح برنامج الرسائل القصيرة في Airbnb أيضًا للمضيفين والضيوف بإرسال رسائل نصية لبعضهم البعض مباشرة حول تفاصيل الحجز من خلال أرقام الهواتف المقنعة لحماية خصوصية الطرفين.

من خلال إضافة الرسائل القصيرة إلى برنامج البريد الإلكتروني الحالي ، تمكنت Airbnb من تبسيط تجربة التأجير للمضيفين والضيوف ، مما أدى إلى حجوزات أكثر نجاحًا عبر الموقع ، وتجربة مستخدم أكثر إيجابية بشكل عام.

2. ليفت

Lyft هي شركة مشاركة الرحلات الأسرع نموًا في الولايات المتحدة ، وهي متاحة لـ 95 بالمائة من سكان الولايات المتحدة. يمكن للمسافرين طلب مشوار سريع باستخدام تطبيق Lyft للهاتف المحمول والتواصل مع سائق Lyft القريب في غضون دقائق.

تستخدم Lyft التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب ركاب جدد ، ومكافأة ولاء العملاء ، وتوسيع برنامج سفير Lyft الخاص بهم. يبدأ Lyft التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال بريد إلكتروني ترحيبي تلقائي بمجرد قيام المستخدمين بإنشاء حساب.

تُشرك Lyft العملاء بمكافآت بارزة ، وعروض ترويجية خاصة ، ورسائل إخبارية نصف شهرية ، وحملات "Win-Back" - كل ذلك من خلال مرئيات آسرة ، وعلامة تجارية متسقة ، وعبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. ترسل Lyft أيضًا إيصالات ركوب آلية عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال المشوار ، حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى تفاصيل رحلتهم في أي وقت.

لاستكمال جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تستخدم Lyft الرسائل القصيرة لتسهيل الاتصال في الوقت الفعلي بين السائقين والركاب. يرسل Lyft رسائل نصية آلية إلى الركاب عندما يقبل السائق طلب الركوب ، أو يصل إلى موقع ما ، أو عندما تتغير حالة الركوب الخاصة بهم.

تستخدم Lyft أيضًا الرسائل القصيرة للسماح للسائقين والركاب بالتواصل مع بعضهم البعض دون إعطاء أرقام هواتفهم الشخصية ، مما يسهل على كلا الطرفين مشاركة مواقعهم. تساعد ميزة "Lost & Found" المبتكرة في برنامج الرسائل القصيرة Lyft أيضًا الركاب على الإبلاغ عن أي عناصر مفقودة أثناء رحلتهم وتنسيق العودة.

سمحت الرسائل القصيرة لشركة Lyft بخفض تكاليف الدعم بنسبة 100 بالمائة . من خلال السماح للعملاء بالاتصال بالسائقين مباشرة ، تم تحرير فريق دعم Lyft ليكون أكثر كفاءة ومعالجة المشكلات ذات الأولوية الأعلى. تضمن اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية المدمجة من Lyft أن يتمتع كل من السائقين والركاب بتجربة آمنة وإيجابية.

3. الصرخة

Yelp هو موقع ويب وتطبيق جوّال يربط الأشخاص بالأنشطة التجارية المحلية. ساهم مستخدمو Yelp بأكثر من 102 مليون تقييم حول الأنشطة التجارية من جميع الأنواع ، مما يمنح العملاء الآخرين المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

يستخدم موقع Yelp التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل بشكل هادف مع كل من الشركات والمستهلكين على حدٍ سواء. من خلال البريد الإلكتروني ، ترسل Yelp توصيات حول المطاعم المحلية ومراجعات مميزة للعملاء المحتملين ، وتشركهم في قوالب ملونة وصور شهية.

يوفر Yelp أيضًا نصائح شخصية وقيمة للشركات حول كيفية زيادة قابلية اكتشافها لجماهيرها المستهدفة من أجل توسيع قاعدة عملائها وزيادة المبيعات.

لتعزيز التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يستخدم Yelp الرسائل القصيرة لمقابلة مستخدميه حيث يكونون أكثر نشاطًا: على هواتفهم. في الواقع ، منذ عام 2016 ، أكثر من 70 بالمائة من عمليات البحث على Yelp تأتي من خلال الأجهزة المحمولة.

من خلال برنامج الرسائل القصيرة من Yelp ، يمكن للعملاء إرسال رسائل نصية إلى المطاعم لإجراء حجوزاتهم أو تعديلها أو إلغائها. يمكن للشركات إرسال تنبيهات نصية لتحديث عملائها في أوقات الانتظار وتوافر الحجوزات ، ويمكنهم أيضًا الرد مباشرة على استفسارات عملائهم.

يعمل استخدام Yelp للرسائل القصيرة على سد الفجوة بين الشركات والعملاء من خلال قناة اتصال فورية وفي الوقت الفعلي ، مما يخلق تجارب أفضل لكل من الشركات والعملاء على حدٍ سواء.

4. دوردش

Doordash هي خدمة توصيل الطعام التي تقدم طعام المطعم مباشرة إلى أبواب العملاء. من خلال تطبيق Doordash والسوق ، يمكن للأشخاص شراء الطعام من التجار المحليين وتسليمه لهم في 45 دقيقة أو أقل .

يستخدم Doordash التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب مستخدمين جدد ومكافأة ولاء العملاء. من تقديم خصومات حصرية عبر الإنترنت إلى جذب الانتباه مع سطور الموضوع والصور الجذابة ، يستخدم Doordash التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال لتسهيل إرضاء العملاء لرغباتهم.

في حين أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Doordash إبداعية وتعرض الكثير من شخصية العلامة التجارية ، فهي أيضًا مصدر رائع للعملاء الجدد والحاليين لتلقي عروض ترويجية خاصة واكتشاف مطاعم جديدة.

يستخدم Doordash الرسائل القصيرة لتبسيط الاتصالات بين الإرسال والسائقين والعملاء لتقديم خدمة سريعة وموثوقة. يسمح برنامج الرسائل القصيرة Doordash's SMS للشرطة والعملاء بإرسال رسائل نصية لبعضهم البعض من خلال أرقام الهواتف المقنعة ، مع الحفاظ على خصوصية كلا الطرفين مع ضمان تسليم الطلبات إلى المستلمين المناسبين.

يعتمد Doordash أيضًا على تنبيهات العملاء المحتملين عبر الرسائل القصيرة للمساعدة في تحويل الاهتمام إلى مبيعات ، وتتبع الطلبات ، وتقديم خدمة عملاء في الوقت الفعلي.

باستخدام الرسائل القصيرة بالإضافة إلى البريد الإلكتروني ، فإن Doordash قادر على تحقيق مبيعات جديدة وخفض وقت التسليم ، وأحيانًا إلى أقل من 15 دقيقة. يتيح برنامج الاتصالات الموثوق من Doordash لهم غرس الثقة في أعين عملائهم.

5. Instacart

Instacart هي خدمة توصيل للبقالة عند الطلب ، تقدم الطعام والإمدادات للعملاء في أقل من ساعة. يخدم Instacart أكثر من 375 مدينة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، ويهدف إلى قضاء الوقت والجهد في التسوق التقليدي للبقالة.

تستخدم Instacart التسويق عبر البريد الإلكتروني لتبسيط تجربة تسوق البقالة لعملائها من خلال إرسال عروض ترويجية مخصصة وفي الوقت المناسب. تقوم Instacart بصياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بفعالية من خلال الحكايات الممتعة والصور وصور متحركة مثيرة ومستويات عالية من التخصيص ، مما يضمن حصول كل عميل على تجربة إيجابية مع خدمتهم.

سواء كان ذلك بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا لتسجيل حساب جديد ، أو خصمًا حصريًا للعميل العائد ، فإن Instacart يبقي رسائل البريد الإلكتروني موجزة وبسيطة وممتعة بصريًا.

لاستكمال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يستخدم Instacart الرسائل القصيرة لإدارة تأكيدات الطلبات ، و ETAs للتسليم ، واستطلاعات رضا العملاء ، وتنبيهات تغيير الموظفين. تستخدم الشركة أيضًا إمكانيات الاتصال ثنائية الاتجاه للرسائل القصيرة من خلال السماح للمتسوقين بإرسال رسائل نصية لممثلي خدمة العملاء في الوقت الفعلي حول حالة محلات البقالة الخاصة بهم.

يتم إخفاء أرقام الهواتف المحمولة لكل من المتسوقين والعاملين في التوصيل ، لذلك يمكن للطرفين التواصل بكفاءة مع الحفاظ على خصوصية معلوماتهم الشخصية.

من خلال إضافة الرسائل القصيرة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تستطيع Instacart تزويد العملاء بخدمة عالية الجودة مع الحفاظ على سرعة وكفاءة توصيلهم. من خلال مزيج من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، تعمل Instacart على تحسين تجربة تسوق البقالة لعملائها الذين يعانون من ضيق الوقت.

6. Trulia

Trulia هو موقع عقاري سكني عبر الإنترنت ، يربط بين مشتري المنازل والبائعين والمستأجرين والمتخصصين في العقارات. وفقًا لـ Twilio Learn ، يزور أكثر من 31 مليون مشتري منازل Trulia كل شهر للبحث عن منازل والتواصل مع وكلاء العقارات المحليين.

تستخدم Trulia التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوفير معلومات قيمة لمشتري المنازل المحتملين ووضع أنفسهم كرائد فكري في مجالهم. نظرًا لأن العملاء يتطلعون إلى شراء العقارات وبيعها ، ترسل Trulia اتجاهات الصناعة والأفكار إلى مشتركيها لإثبات خبرتهم وموثوقيتهم في سوق العقارات.

تستخدم Trulia أيضًا البريد الإلكتروني لإلهام مشتري المنازل بخصائص محتملة والإعلان عن ميزات خدمة جديدة (مثل متصفح الواقع المعزز للجوال ). من خلال البريد الإلكتروني ، تستطيع Trulia زيادة ولاء العملاء من خلال ترسيخ نفسها كمصدر أساسي للحصول على النصائح والاتجاهات العقارية.

يسمح برنامج الرسائل القصيرة Trulia للوكلاء العقاريين بالاتصال الفوري بالعملاء المحتملين الجدد. اكتشفت الشركة أنه إذا قام وكيل عقارات بإعادة مكالمة استفسار خلال أول 5 دقائق ، فإن احتمال تحويل العميل المتوقع يزيد 100 مرة.

بمعرفة ذلك ، اعتمدت Trulia الرسائل القصيرة في برنامج الاتصالات الخاص بها لإخطار الوكلاء فور وصول عميل محتمل جديد. حتى لو كان وكلاء العقارات مشغولين بإجراء مكالمات أو مساعدة عملاء آخرين ، فلا يزالون قادرين على تلقي العملاء المحتملين على الفور عبر الرسائل القصيرة ، مما يسمح لهم بالرد على الفور للعملاء الجدد الذين يحتاجون إلى المساعدة.

باستخدام الرسائل القصيرة ، تمكنت Trulia من تحويل 60 بالمائة من العملاء المحتملين عبر الإنترنت إلى عملاء. يمكّنهم مزيج Trulia من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة من وضع أنفسهم كشركة رائدة في صناعة العقارات وتعزيز اتصالات خدمة العملاء الخاصة بهم.

الوجبات الجاهزة

تُظهر هذه الشركات الست أن اتصالات الرسائل القصيرة لديها القدرة على تبسيط تفاعلات العملاء والسماح للعلامات التجارية بإرسال رسائل مخصصة وموجهة. فيما يلي النقاط الرئيسية التي يمكنك تعلمها من نجاحهم:

• يمكن أن تعزز رسائل SMS برنامج البريد الإلكتروني الحالي لديك من خلال السماح لك بإشراك عملائك في القنوات التي يفضلونها.
• باستخدام الرسائل القصيرة ، يمكنك بدء محادثات ثنائية الاتجاه مع عملائك والرد على الاستفسارات في الوقت الفعلي.
• يمكن استخدام الرسائل القصيرة لإرسال تذكيرات بالمواعيد وتحديثات التتبع وتنبيهات العملاء المحتملين وإشعارات التسليم.
• يجب أن تكمل الرسائل القصيرة تسويق البريد الإلكتروني الحالي الخاص بك ، وليس استبداله.

من خلال إضافة الرسائل القصيرة إلى برنامج البريد الإلكتروني الحالي الخاص بك ، يمكنك جذب انتباه عملائك كما لم يحدث من قبل ودعمهم في كل مرحلة من مراحل علاقتهم مع علامتك التجارية. يمكن للرسائل النصية القصيرة أن تمكّن عملك من إرسال الرسائل بشكل فعال وفوري ، وبدء محادثات هادفة مع عملائك.

لمعرفة المزيد حول كيفية دمج الرسائل القصيرة في جهودك التسويقية الحالية ، تحقق من دليل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني .