كيف تبني شركة المشروبات برامج ولاء العملاء بالبيانات

كيف تعرف ما الذي سينجح في حث عملائك على الانخراط في عملك؟ أفضل طريقة للتعرف على عملائك هي من خلال عملائك. استخدم الكم الهائل من بيانات العملاء الموجودة تحت تصرفك للحصول على رؤى أعمق وتحسين عملك.

شارك مدير حساب ActiveCampaign تشيلسي ماريون في استضافة ندوة عبر الإنترنت مع Sven Anders Alwerud ، مدير البيع بالتجزئة والتسويق الرقمي في Koia - وهي شركة مشروبات بروتينية نباتية - للتحدث عن كيفية زيادة بيانات العملاء مشاركة العملاء.

عمل Chelsea و Sven معًا للمساعدة في الوصول إلى أهداف Koia التجارية من خلال قوة بيانات العملاء في ActiveCampaign CRM.

عندما بدأ Koia في استخدام ActiveCampaign ، كان لدى Sven 3 أهداف:

1. اكتساب عملاء محتملين جدد
2. زيادة المشاركة
3. تقليل CAC (أو تكاليف اكتساب العملاء)

هل قاموا بسحبه؟ أنت تراهن أنهم فعلوا!

شاهد تسجيل الندوة عبر الويب أعلاه أو اقرأ الملخص أدناه للتعرف على كيفية استخدام Koia لأتمتة تجربة العملاء (CXA) من أجل:

• اجمع بيانات العملاء (تلميح: لديك بالفعل) واستخدمها للحصول على عملاء محتملين جدد
• قم بتنشيط جهات الاتصال الأكثر تفاعلاً من خلال برامج ولاء العملاء
• راقب نجاحك

كيف ساعدت CXA Koia في إنشاء برنامج ولاء العملاء

إذا كان عملك يريد الحصول على عملاء متوقعين جدد ، وزيادة مشاركة العملاء ، وتقليل CAC ، فأنت بحاجة إلى بيانات العملاء. لكن لا يمكنك أن تتوقع من أي شخص تسليم بياناته الشخصية فقط.

يصبح العملاء أكثر استعدادًا لمعلوماتهم الشخصية عندما يعلمون أن بإمكانهم الوثوق بك - وعندما يحصلون على محتوى ذي صلة بهم. إليك كيف أنشأت Koia برنامجًا ذا قيمة كبيرة بحيث لا يستطيع العملاء الانتظار للتسجيل:

• يشترك مشترك جديد في نشرة Koia الإخبارية أو يدخل في هدية مجانية ، ويعطي فريق Koia عنوان بريده الإلكتروني وموقعه
• يدخل المشترك في سلسلة ترحيب ترعى العميل المتوقع وتشارك الترقيات والقسائم وتثقيفهم حول كل ما يتعلق بـ Koia
• إذا كان المشترك الجديد نشطًا ، يقوم بالنقر فوق الروابط وفتح رسائل البريد الإلكتروني ، يتم إضافته إلى جمهور Facebook المخصص
• تستخدم Koia الجماهير المخصصة على Facebook للعثور على جماهير مماثلة لاستهدافها في الهدايا المستقبلية
• يحصل المشتركون النشطون أيضًا على البريد الإلكتروني للتوظيف في برنامج الولاء Koia Krew

لمعرفة المزيد حول كيفية حصول Koia على نتائج مبهرة من بيانات عملائها ، تحقق من قصة عملائهم!

وجد سفين أن البيانات الأكثر أهمية بالنسبة إلى Koia هي الجغرافيا - ما هي المدن والرموز البريدية التي يعيش فيها عملاؤهم المستهدفون. تُباع مشروبات Koia بشكل أساسي في متاجر البقالة ، لذا فإن هذه المعلومات مهمة لأن Koia تحب أن تنسب حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها إلى متجر فعلي في منطقة العميل.

يقول سفين: "من المهم حقًا أن تكون قادرًا على تحديد الموقع الجغرافي الذي يتواجد فيه العملاء لأنه يساعدنا فقط على القيام بمزيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف".

ولدت قوة بيانات العميل فكرة لبرنامج ولاء. وجد Sven طريقة لزيادة مشاركة العملاء من خلال إنشاء دعاة - وتتبعهم Koia بسهولة جميعًا من خلال CRM.

كيف يحول برنامج الولاء مع "المهام السرية" أفضل عملائك إلى أفضل المسوقين لديك

عندما حدد عملاء Koia الأكثر تفاعلًا ، كان Sven يفكر بالفعل في كيفية تشغيل هذه البيانات. البيانات في متناول اليد ، كان قادرًا على بدء برنامج ولاء يسمى Koia Krew - مع تتبع كل عضو من خلال ActiveCampaign CRM.

يقول سفين: "نحن قادرون أيضًا على تقسيم جهات الاتصال الخاصة بنا ويمكننا بعد ذلك معرفة من هو الأكثر تفاعلًا ومن ثم يمكننا إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم لتقديم مكان في Koia Krew". "إذا كان الشخص هو الأكثر تفاعلًا ، فمن المحتمل أن يرغب أيضًا في الانضمام إلى برنامج ولاء."

"لدينا كل هؤلاء المعجبين المجانين جدًا الذين يحبون منتجنا تمامًا ، ونريد إنشاء مجتمع لعشاق Koia على الإطلاق. وكان الهدف كله هو أن يكون لديك أحد أعضاء المجتمع أو أحد أفراد طاقم Koia بجوار المتجر ، مثل كل متجر واحد نتواجد فيه. اليوم نحن في 8000 متجر وبرنامج الولاء الخاص بنا ، Koia Krew ، يضم حوالي 5600 عضو ، " يقول سفين.

بصفتها شركة من الطوب وقذائف الهاون في المقام الأول ، يساعد أعضاء Koia Krew في الترويج للعلامة التجارية من خلال "المهام السرية" على مدار العام من خلال جعل الأعضاء المخلصين يلتقطون صورًا ذاتية مع منتجاتهم في المتاجر ، ووضع علامة على موقع المتجر ، ومشاركتها على منصاتهم.

"نحن نحاول بناء مجتمع. هذا هو هدفنا الأول على المستوى الاجتماعي ، وهو تطوير مجتمع من الأعضاء المتحمسين حقًا "، كما يقول سفين.

يمكن الوصول إلى المهام من خلال لوحة معلومات المهام في Koia.

لوحة معلومات مهمة Koia Krew.

يتم تشغيل برنامج الولاء المستند إلى المهام من Koia لمدة عام من خلال ActiveCampaign CRM باستخدام خطوط الأنابيب.

عندما تحتاج Koia إلى دعم متجر في منطقة معينة ، يقومون بإجراء بحث متقدم في ActiveCampaign ، ومعرفة أعضاء Koia Krew الموجودين في تلك المناطق المحددة ، ثم إرسال مهمة سرية لهم لالتقاط صورهم الشخصية لـ Koia.

"عندما ترى فرق وسائل التواصل الاجتماعي في بائعي التجزئة حجم الصور الشخصية لـ Koia Krew التي تشير إلى مواقعهم ، فإنهم يشبهون نوعًا ما" Whoa ، لدينا كل هذه الصور من الأشخاص الذين يحبون Koia ، يجب أن يكون هذا شائعًا حقًا. " ثم يبدأون في التحدث إلى مديريهم والمشترين ، "يقول سفين.

تهدف كل مرحلة في خط الأنابيب هذا إلى محاكاة رحلة عضو Koia Krew أثناء إكمال المهام.

تمثل كل مرحلة بعد ذلك مهمة أو مهمة يجب على عضو Koia إكمالها.

تمت إضافة أي شخص قام بالتسجيل في Krew إلى قائمة Krew وإرسال بريد إلكتروني ترحيبي ؛ دخلوا أيضًا في الأتمتة. عندما قاموا بالتسجيل لأول مرة في Koia Krew ، تلقى الجميع رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هذه ، والتي منحتهم إمكانية الوصول إلى لوحة معلومات المهمة وإدخالها في نظام التشغيل الآلي.

تم إنشاء صفقة في ActiveCampaign CRM بمجرد تسجيل أحد أعضاء Krew. جلس الاتصال في طابور المهمة حتى استوفوا شروط الهدف من خلال تقديم نموذج المهمة.

بمجرد القيام بذلك ، يتم نقل جهات الاتصال من قائمة انتظار المهمة الأولى.

تتقدم جهات الاتصال من خلال خط الأنابيب لأنها تكمل كل مهمة ويمكن لفرق مبيعات Koia تتبع تقدم الأشخاص لمعرفة العملاء الأكثر تفاعلاً. يتم توصيل خط الأنابيب أيضًا بأتمتة أخرى تستخدمها Koia.

كل مهمة من المهام الأربع الأولى لها أهدافها الخاصة:

تساعد كل مهمة وأهدافها في تعزيز الدعوة بين الأعضاء.

1. قم بدعوة الأصدقاء للتحقق من Koia من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المشتركة لتضخيم جهود التجنيد لديهم
2. قدم ملاحظاتك على منصة مراجعة Koia Krew للحصول على فرصة للفوز بـ X.
3. شارك محتوى Koia من خلال نماذج القصص على Instagram - وقم بالإشارة إلى الأصدقاء للإجابة على الأسئلة أيضًا
4. أنشئ محتوى مثل وصفات وعاء العصير المفضل لإعادة استخدامه كمحتوى اجتماعي على قنوات Koia

"تتميز ActiveCampaign بالمرونة الشديدة لدرجة أنني تمكنت من إنشاء برنامج ولاء ساعدنا في معرفة المزيد عن عملائنا والحفاظ على مشاركتهم. نحن الآن نفهم عملائنا بشكل أفضل ونصبح أكثر خصوصية في كل نقطة اتصال ". - سفين أندرس الورود ، مدير التسويق الرقمي والتجزئة

كل هذا رائع لزيادة مشاركة العملاء بشكل عام. ولكن إذا كنت تريد أن يفعل عملك شيئًا مماثلاً ، فتأكد من تحديد الأهداف ومعرفة كيفية مراقبة أدائك.

سجل سفين ثلاثة أهداف عندما بدأ في استخدام ActiveCampaign:

1. اكتساب عملاء محتملين جدد
2. زيادة المشاركة
3. تقليل CAC

وبمساعدة أتمتة التسويق ورسائل البريد الإلكتروني وإعلانات Facebook وبرنامج الولاء ، أظهرت النتائج مدى نجاح Koia في تحقيق أهدافها.

• لقد حصلوا على 10000 جهة اتصال بريد إلكتروني جديدة شهريًا
• لقد شهدوا زيادة بنسبة 100٪ في مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
• وأشاروا إلى توفير في التكاليف بنسبة 65٪ لاكتساب عميل جديد

سواء كانت أهداف عملك تقلل CAC ، أو تحسن الاستحواذ ، أو أي شيء آخر - يمكن أن تساعدك أتمتة تجربة العملاء.