لطالما كان الذكاء الاصطناعي موضوعًا ساخنًا في عالم التكنولوجيا لبعض الوقت الآن. في عصر وسائل التواصل الاجتماعي هذا ، تبحث الشركات باستمرار عن طرق للمضي قدمًا في المنافسة من خلال الابتكار والإبداع.
إحدى الطرق للقيام بذلك هي من خلال الذكاء الاصطناعي. سيناقش منشور المدونة هذا كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد متجرًا على الإنترنت في أن يكون أكثر نجاحًا.
سنستعرض ما هو وكيف يمكن أن يساهم في مبيعات التجزئة في علاقات قصيرة الأجل وطويلة الأجل مع المستهلكين.
سنتحدث أيضًا عن التحديات التي قد تنشأ عند استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئة عبر الإنترنت ، والقيود التي قد نحتاج إلى وضعها في الاعتبار قبل تنفيذها في أنظمتنا أو خوارزمياتنا. ابقي على اتصال!
ما هو الذكاء الاصطناعي (AI)؟
يمكن أن يكون مصطلح الذكاء الاصطناعي (AI) غامضًا بعض الشيء لأنه من الصعب تحديده. ومع ذلك ، يمكننا بشكل عام التفكير في الذكاء الاصطناعي باعتباره نظامًا ذكيًا يمكنه محاكاة العمليات المعرفية البشرية في صنع القرار وحل المشكلات.
في عالم البيع بالتجزئة ، يعني هذا أن بائع التجزئة لديه برنامج أو خوارزمية محوسبة يمكنها اتخاذ قرارات مستقلة وذكية نيابة عن الشركة.
بالطبع ، لا يمكننا أن ننسى أن البيانات أصبحت العامل الدافع لأي شكل من أشكال النجاح في عالم البيع بالتجزئة اليوم - والذكاء الاصطناعي مصمم لدعم مثل هذا النهج بالإضافة إلى تمكين تجار التجزئة بالمعلومات التي لا يمكنهم الوصول إليها عادةً بدونه.
كيف يعمل؟
الذكاء الاصطناعي هو أحد أحدث أشكال التكنولوجيا التي تستخدم أنظمة كمبيوتر متطورة لمعالجة المعلومات وحل المشكلات.
تم تصميم هذه الخوارزميات المعرفية ذاتية التعلم والقادرة على التفكير من خلال البيانات لتحسين العمليات التجارية مع الحد الأدنى من المدخلات البشرية.
يمكن للذكاء الاصطناعي تسهيل اتخاذ قرارات فائقة من خلال تحسين السرعة والدقة ، وتمكين الموظفين من التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى بدلاً من المهام العادية.
من السهل جدًا البدء باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة ، ولا يجب أن تكون باهظة الثمن أو صعبة عندما يكون لديك استراتيجية.
تحتاج إلى البدء على نطاق صغير وتوسيع نطاق التكنولوجيا مع مرور الوقت لكي يرى عملك عائدًا على الاستثمار - وفي النهاية تجاوز منافسيك.
فوائد الذكاء الاصطناعي في متاجر التجارة الإلكترونية
الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل للذكاء الاصطناعي ، دعنا نتحدث عن كيف يمكن أن يساعدك.
يمكن لمتاجر التجزئة الاستفادة من استخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالهم لتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق. من خلال تطبيق التكنولوجيا الذكية في شركتك ، ستتمكن من:
1. تحسين تفاعل العملاء.
على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت مريح ، إلا أنه ليس دائمًا شخصيًا. يمكن لبائعي التجزئة تحسين هذا الجانب من أعمالهم باستخدام الذكاء الاصطناعي لإشراك المستهلكين على مستوى شخصي أكثر من خلال البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الأساسية الأخرى.
مع وجود التكنولوجيا الذكية ، سيرسل تجار التجزئة محتوى مخصصًا يقدم عروضًا ترويجية وأكواد خصم لعملاء محددين.
سيتطلب ذلك من بائع التجزئة إنشاء ملف تعريف لكل عميل بناءً على سجل التسوق الخاص به ، وهو ما ستفعله التكنولوجيا بعد التعلم من الإجراءات السابقة.
2. مراقبة مستويات المخزون.
تعد إدارة المخزون واحدة من أكبر التحديات التي يواجهها تجار التجزئة من حيث العمليات ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على متجر. يرغب تجار التجزئة فقط في بيع ما لديهم من مخزون وليس طلب الكثير أو القليل جدًا من المنتج.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة في مراقبة مستويات المخزون من خلال معرفة عدد المرات التي يتم فيها شراء عناصر محددة ، لذلك ستعرف الشركة الكمية الدقيقة التي يحتاجون إلى الاحتفاظ بها في متناول اليد وتوقع طلب العملاء على منتجات معينة.
3. زيادة المبيعات وتقليل تكاليف التشغيل.
الهدف الرئيسي لتجار التجزئة هو زيادة المبيعات وهوامش الربح ، والطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة للقيام بذلك هي من خلال الحملات الترويجية والتسويقية الفعالة.
يمكن لبائعي التجزئة تحقيق ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء عروض ترويجية مخصصة بناءً على التركيبة السكانية للعملاء وسجل التسوق - واستخدام البيانات التي تم جمعها لتحسين الحملات المستقبلية.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في أتمتة جوانب معينة من خدمة العملاء الشبيهة بالأعمال ، والتي تمنح تجار التجزئة مزيدًا من الوقت لتكريس استراتيجيات النمو دون أي تكاليف إضافية لتوظيف موظفين إضافيين.
4. تعزيز تجربة العملاء.
نظرًا لأن تجربة العملاء هي الأولوية الأولى لأي مشروع ، فإن استخدام التكنولوجيا الذكية يمكن أن يساعد متاجر التجارة الإلكترونية على تعزيز نهجها من خلال تقديم المزيد من الميزات المبتكرة.
على سبيل المثال ، يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لإنشاء روبوتات محادثة لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها ، والتعرف على الخصومات والصفقات ، أو تقديم خدمة العملاء.
يمكن برمجة روبوتات الدردشة هذه بمعلومات عن المنتجات حسب الفئة ، حتى يعرفوا جميع العلامات التجارية والأنماط وما إلى ذلك ، لمساعدة العملاء على تحديد ما يحتاجون إليه بسرعة.
5. تخصيص توصيات المنتج.
من أفضل الطرق لزيادة المبيعات عبر الإنترنت استخدام تقنية التخصيص. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجارب مخصصة للعملاء ، مما يزيد من احتمالية شرائهم للمنتجات.
يمكن لبائعي التجزئة استخدام البيانات التي تم جمعها حول قاعدة عملائهم وسجل التسوق للتوصية بمنتجات محددة ذات صلة بكل طرف.
مع وجود هذه التقنية ، يمكن لتجار التجزئة إرسال عروض تسويقية وترويجية مستهدفة لعملاء محددين مهتمين بمنتج معين.
بالإضافة إلى ذلك ، ستساعد هذه التقنية أيضًا تجار التجزئة على مراقبة رضا العملاء والمقاييس الأخرى لتحسين المنتجات والخدمات الحالية للمستقبل.
6. تحسين البحث عن المنتج.
نظرًا لوجود الآلاف من المنتجات في متجر الشركة ، يحتاج تجار التجزئة إلى تحسين نتائج البحث للعملاء للعثور على ما يبحثون عنه بسهولة أكبر.
عندما يستخدم تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي بهذه الصفة ، يمكن للتقنية فهم الكلمات الرئيسية المتعلقة بكل منتج واقتراح عناصر مماثلة قد تكون مفيدة.
هذا يعني أنه يمكنك الحصول على مرتبة أعلى في نتائج محرك البحث ، مما يعني في النهاية المزيد من التحويلات وزيادة الإيرادات.
7. تحسين وظائف الخلفية.
الوفاء هو أحد أهم الأشياء بالنسبة إلى المتجر. يحتاج تجار التجزئة إلى تلقي الطلبات بسرعة وتنفيذها في أسرع وقت ممكن ، مما يعني أنهم بحاجة إلى تقنية يمكنها أتمتة أجزاء معينة من عملياتهم لتقليل التكاليف.
يساعد الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة على تحقيق ذلك من خلال تقليل الوقت الذي يستغرقه تنفيذ كل طلب ، خاصة عندما يشتري العملاء منتجات متعددة في وقت واحد.
يمكن أن يساعد أيضًا في جانب خدمة العملاء المتمثل في تلبية الطلبات وتحسين الرضا العام وتحقيق المزيد من الإيرادات للشركة على المدى الطويل.
8. تحسين تحليلات العملاء.
عندما يفهم تجار التجزئة قاعدة عملائهم بشكل أفضل ، سيكون لديهم فكرة أفضل عن جمهورهم المستهدف وأكثر ما يهتمون بشرائه.
يمكن لبائعي التجزئة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لجمع بيانات العملاء وتحليلها وتنظيمها لتحديد الاتجاهات الرئيسية المتعلقة بأنواع المنتجات التي قاموا بشرائها أو أي تفاصيل أخرى ذات صلة بها.
يمكن أن تنشئ هذه المعلومات حملات تسويقية أكثر استهدافًا مع عروض مخصصة وتوصيات المنتج لزيادة التحويلات.
9. استخدام البيانات لتحديد النشاط الاحتيالي.
ليس سراً أن الاحتيال في التجارة الإلكترونية يمثل مشكلة خطيرة لمعظم تجار التجزئة ، حيث يكلف الشركات مليارات الدولارات كل عام. ومع ذلك ، يمكن لبائعي التجزئة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحديد النشاط المشبوه ومنع عمليات الشراء الاحتيالية المحتملة على الموقع.
على سبيل المثال ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة المعاملات وتحديد أي شيء يبدو أنه قد يكون احتياليًا ، مثل بطاقة ائتمان تم الإبلاغ عن سرقتها أو عنوان بريد إلكتروني غير مسجل لدى الشركة.
هذا هو أحد المجالات التي يلعب فيها التعلم الآلي ؛ سيحتاج تجار التجزئة إلى تدريب أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم ببيانات حول ما يشكل نشاطًا احتياليًا لتحديده في الوقت الفعلي.
10. تقليل مخاطر انتهاكات الامتثال.
يُطلب من تجار التجزئة اتباع بعض القواعد واللوائح المتعلقة بعملائهم ، بما في ذلك حماية خصوصيتهم والالتزام بقواعد مكافحة البريد العشوائي التي تنظم كيفية تواصلهم مع الأطراف خارج شبكة أعمالهم. هذا جزء من الامتثال ، والذي يتطلب من تجار التجزئة مراقبة ممارساتهم التجارية للتأكد من أنهم يتبعون القانون.
يمكن لبائعي التجزئة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتبسيط هذه العملية ومسح المحتوى داخل رسائل البريد الإلكتروني أو على الأنظمة الأساسية الأخرى للتواصل بين العملاء.
يوفر هذا الوقت عن طريق الإبلاغ تلقائيًا عن أي علامات عدم امتثال دون استهلاك الكثير من وقت بائع التجزئة.
11. ضمان الأمن وحماية البيانات.
بالإضافة إلى حماية خصوصية العملاء ، يحتاج تجار التجزئة إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بهم آمن من التهديدات المحتملة ، بما في ذلك المتسللين الذين يسرقون البيانات أو يعرضون معلومات خاصة عن العملاء.
تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي في ذلك من خلال مراقبة موقع الشركة على الويب بحثًا عن مشكلات الأمان والإبلاغ عن أي شيء يبدو مريبًا.
يمكن لبائعي التجزئة أيضًا استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لفحص قواعد البيانات الخاصة بهم ووضع علامة على أي معلومات سرية يمكن اختراقها إذا وقعت في الأيدي الخطأ ، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو أرقام الضمان الاجتماعي.
هذه فقط بعض الطرق المحددة التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة البيع بالتجزئة الإجمالية للعملاء.
لا يرغب تجار التجزئة عبر الإنترنت في تفويت هذه الفرصة ، لذا حان الوقت للاستثمار في الذكاء الاصطناعي قبل أن تفوت منافسيك.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة
سيكون للذكاء الاصطناعي تأثير كبير على صناعة البيع بالتجزئة في المستقبل ، لكن من الصعب التنبؤ بالضبط بكيفية حدوث هذه التغييرات.
هناك العديد من الفرص لتجار التجزئة لتشغيل تقنية الذكاء الاصطناعي ، لكنهم بحاجة إلى الاستعداد إذا كانوا يريدون أن تستفيد أعمالهم على المدى الطويل. فيما يلي بعض التوقعات لمستقبل الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة:
سيستخدم تجار التجزئة في غضون السنوات الخمس المقبلة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
كما ذكرنا ، لا تزال التقنيات الجديدة مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية جديدة إلى حد ما بالنسبة لمعظم تجار التجزئة. ومع ذلك ، فإن هذه الأدوات تشق طريقها بالفعل إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة.
سوف يتحول تجار التجزئة بعيدًا عن التسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات.
لا يزال البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق شيوعًا للوصول إلى المستهلكين. ومع ذلك ، ليس من السهل الحصول على نتائج ذات مغزى من الحملات التقليدية التي تركز على عروض منتج واحد أو رسائل ترويجية أخرى.
يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنتاج رسائل أكثر تخصيصًا تستند إلى اهتمامات أو تفضيلات العملاء المحددة.
سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى لتجار التجزئة.
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا إنشاء محتوى فريد له صدى لدى العملاء ، وهو أمر مفيد لأنه يساعد العلامات التجارية في تكوين صوتها وشخصيتها داخل قنوات التجارة الإلكترونية.
يساعد التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية أيضًا تجار التجزئة على تحديد أنواع المحتوى التي يستجيب لها العملاء بشكل أكبر ، مما يسمح لهم بتخصيص مواقع الويب الخاصة بهم وتسويق منتجاتهم بشكل أكثر فعالية.
سيركز تجار التجزئة على اختبار A / B باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.
لا يزال استخدام التعلم الآلي ضمن أنظمة CRM جديدًا إلى حد ما ، ولكنه يشق طريقه بالفعل إلى بيئات التجارة الإلكترونية.
يمكن أن يكون استخدام اختبار A / B مع الذكاء الاصطناعي مفيدًا لأنه يستغرق وقتًا أقل من الطرق التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد تجار التجزئة في التعرف بسرعة أكبر على أفضل الطرق لتحويل المزيد من العملاء إلى مواقعهم على الويب.
من خلال تطبيق تقنيات جديدة مثل هذه ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية مواكبة المنافسة وتقديم تجارب أفضل للعملاء.
تتغير صناعة التجارة الإلكترونية بسرعة بالفعل ، ويمكن للذكاء الاصطناعي تسريع هذه التغييرات بشكل أكبر.
يحتاج تجار التجزئة الذين يرغبون في الحفاظ على قدرتهم التنافسية في المستقبل إلى مواكبة هذه التطورات الجديدة أو المخاطرة بخسارة فرص زيادة حركة المرور على موقع الويب وزيادة التحويلات.
أفكار أخيرة
بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن لأصحاب متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت زيادة تجربة التسوق لعملائهم.
على سبيل المثال ، يمكن لتجار التجزئة معرفة المزيد عن عملائهم وتقديم صفقات مخصصة لهم في الوقت الفعلي من خلال فهم كيفية بحث الأشخاص عن المنتجات أو ما يريدون استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة.
يُعد الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من المستقبل في صناعتنا ، ولكنه لا يقتصر فقط على متاجر التجارة الإلكترونية التي تتمتع بقدرات الذكاء الاصطناعي! يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك لإنشاء منشورات مدونة مقنعة يتردد صداها مع جمهورك المستهدف.
نحن نعلم أن لديك أفكارًا كبيرة لدمج هذه التكنولوجيا في عملك - أخبرنا إذا كان بإمكاننا تقديم أي مساعدة!